Q：請(qǐng)對(duì)iRobot品牌及產(chǎn)品做簡(jiǎn)單介紹。

　　張莉：iRobot公司于1990年由美國(guó)麻省理工學(xué)院的機(jī)器人專家創(chuàng)建。讓機(jī)器人技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室真實(shí)走進(jìn)人們的生活是公司成立時(shí)的使命。許多聞名全球的機(jī)器人都源自iRobot公司，其創(chuàng)新精神更是深入品牌基因。美國(guó)國(guó)家航空航天局（NASA）早期微型太空車的誕生也得益于iRobot的技術(shù)，為人類探索宇宙開(kāi)啟了新的篇章。iRobot的機(jī)器人幫助人類揭開(kāi)了吉薩金字塔的神秘面紗，深入海底尋覓墨西哥灣的油污，并在全球的沖突和災(zāi)難地區(qū)挽救了無(wú)數(shù)的生命。此外， iRobot還研發(fā)了獲得美國(guó)FDA認(rèn)證的第一批可自主導(dǎo)航的遠(yuǎn)程醫(yī)療機(jī)器人。

　　然而iRobot最為人們熟知的是Roomba掃地機(jī)器人。從2002年Roomba 掃地機(jī)器人問(wèn)世到今天， iRobot家用機(jī)器人在全球的銷量已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)臺(tái)，牢牢居守全球掃地機(jī)器人份額市場(chǎng)第一。

　　iRobot的領(lǐng)導(dǎo)地位不僅得益于公司30年的專業(yè)機(jī)器人技術(shù)積累，還取決于長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)研發(fā)的大力投入。如今，iRobot在全球擁有1500多項(xiàng)專利，2019年對(duì)研發(fā)的投入超過(guò)10億人民幣，占營(yíng)收約12%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)行業(yè)的其它公司。在中國(guó)市場(chǎng)，iRobot除了銷售 Roomba掃地機(jī)器人，還有Braava系列拖地機(jī)器人。

　　Q：您認(rèn)為，iRobot旗下產(chǎn)品如何提升母嬰家庭的生活品質(zhì)？根據(jù)您的觀察，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于智能機(jī)器產(chǎn)品的接受度如何？

　　張莉：iRobot一直以來(lái)都在朝著一個(gè)目標(biāo)發(fā)展，那就是通過(guò)我們的產(chǎn)品，讓用戶徹底忘記清潔這件事，只管去享受潔凈的生活。母嬰家庭免不了更加繁忙， iRobot掃地機(jī)器人和拖地機(jī)器人可以幫媽媽節(jié)約家務(wù)時(shí)間，留出更多時(shí)間和精力陪伴孩子，或者做自己喜歡的事情。小孩子天性活潑，喜歡坐在地上玩耍、爬動(dòng)或者赤腳在家里跑來(lái)跑去，因此家居環(huán)境的干凈衛(wèi)生非常重要。iRobot的產(chǎn)品可以深入家具下方等清潔死角，保持地面深度潔凈。近年來(lái)，iRobot還創(chuàng)新性地推出自動(dòng)集塵技術(shù)，杜絕了傾倒垃圾時(shí)的二次污染，幫助媽媽進(jìn)一步呵護(hù)寶寶和家人健康。此外，iRobot 掃地機(jī)器人和拖地機(jī)器人還可以相互聯(lián)動(dòng)，自動(dòng)先掃后拖為母嬰家庭提供更深一層的潔凈衛(wèi)生。

　　關(guān)于智能產(chǎn)品的接受度方面，目前中國(guó)掃地機(jī)器人品類增長(zhǎng)迅速，與此同時(shí)市場(chǎng)滲透率和美國(guó)這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家相比依然有所差距，所以這部分的市場(chǎng)潛力巨大。我認(rèn)為對(duì)于掃地機(jī)器人或者拖地機(jī)器人這樣新的品類，要想提升消費(fèi)者的接受度，需要重視消費(fèi)者體驗(yàn)。中國(guó)市場(chǎng)目前品牌魚(yú)龍混雜，價(jià)格從幾百到上萬(wàn)跨度很大，質(zhì)量也參差不齊，所以消費(fèi)者體驗(yàn)千差萬(wàn)別。好的產(chǎn)品體驗(yàn)才會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)品類產(chǎn)生好感，從而促進(jìn)品類的發(fā)展。消費(fèi)者調(diào)研告訴我們掃拖二合一的產(chǎn)品體驗(yàn)不夠好，這也是為什么iRobot專注于研發(fā)單獨(dú)的拖地機(jī)器人產(chǎn)品，而不是掃拖一體產(chǎn)品。掃、拖是兩種完全不同的功能，行為模式也不同。市面上很多掃拖二合一產(chǎn)品是在圓形的掃地機(jī)器人的下方加了一個(gè)擦墊，由于結(jié)構(gòu)限制，拖地的效果并不理想，用戶也沒(méi)有很好的產(chǎn)品體驗(yàn)。而iRobot拖地機(jī)器人Braava jet m6采用方形機(jī)身，在機(jī)身前方配有方形清潔墊，更能清潔到邊角。除此以外，可瓦解污漬的精準(zhǔn)噴水功能、仿人工跪擦的往復(fù)式運(yùn)動(dòng)模式。這樣一來(lái)，讓掃拖產(chǎn)品發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)互聯(lián)技術(shù)讓他們達(dá)到先掃后拖的功能，而不是簡(jiǎn)單的將功能疊加，才能最大化提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)和清潔效果。

　　Q：伴隨傳統(tǒng)家電/互聯(lián)網(wǎng)巨頭等更多新玩家涌入，中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，iRobot目前在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展如何？

　　張莉：iRobot作為全球家用機(jī)器人行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，我們百分之百的專注于家用機(jī)器人領(lǐng)域的創(chuàng)新研究。iRobot在研發(fā)上一直有著巨大的投入，遠(yuǎn)超行業(yè)的其它公司。2019年我們?cè)谘邪l(fā)上的投入高達(dá)營(yíng)收的 12%，超過(guò)1.4億美金。iRobot會(huì)持續(xù)投入機(jī)器人智能的研發(fā)和提升，因?yàn)橹悄芗夹g(shù)的發(fā)展是我們突顯差異化的關(guān)鍵，從而進(jìn)一步鞏固我們的領(lǐng)軍者地位。

　　iRobot 在中國(guó)的市場(chǎng)策略是專注于更能突出我們優(yōu)勢(shì)的高端掃地機(jī)器人產(chǎn)品，我們優(yōu)秀的高端產(chǎn)品為中國(guó)消費(fèi)者展示了iRobot最新的功能、技術(shù)還有機(jī)器人最先進(jìn)的智能性，我們很高興地發(fā)現(xiàn)這樣的產(chǎn)品策略成功地帶動(dòng)了中國(guó)家用掃地機(jī)器人在高端市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。所以盡管在中國(guó)我們只是專注于高端市場(chǎng)，但仍舊取得了不錯(cuò)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　Q：目前iRobot掃地機(jī)器人如何實(shí)現(xiàn)信息收集和處理？貴品牌產(chǎn)品與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，最大的優(yōu)勢(shì)是什么？

　　張莉：掃地機(jī)器人很多看起來(lái)很相似，然而使用體驗(yàn)千差萬(wàn)別。在iRobot看來(lái)，用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品的易用性對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)才是最重要的。因此，iRobot在2018年首推了Clean Base自動(dòng)集塵系統(tǒng)，可以自動(dòng)將掃地機(jī)器人里的垃圾吸入到自動(dòng)集塵充電座中，免除了用戶手動(dòng)傾倒集塵盒的煩惱。搭載了AllergenLock集塵袋的Clean Base自動(dòng)集塵充電座可以鎖住灰塵和污垢長(zhǎng)達(dá)60天，這意味著消費(fèi)者可以數(shù)月都不用去想掃地這件事情，大大提升了用戶體驗(yàn)。iRobot還注意到，毛發(fā)纏繞是很多用戶頭疼的問(wèn)題。因此，好的清潔系統(tǒng)不僅需要在地毯與硬質(zhì)地板上都有出色的表現(xiàn)，還應(yīng)易于維護(hù)。iRobot因此推出了獨(dú)特的雙效組合膠刷，不僅具有浮動(dòng)設(shè)計(jì)，能與地板緊密貼合，高效清潔木地板、地磚、地毯等各種地面類型，而且不同于普通的毛刷，膠刷能有效防止毛發(fā)纏繞，讓產(chǎn)品維護(hù)更加輕松，提升了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

　　對(duì)于機(jī)器人產(chǎn)品，iRobot認(rèn)為應(yīng)該軟、硬件并重發(fā)展，而軟件實(shí)力的優(yōu)劣有可能是未來(lái)決定消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵。iRobot的戰(zhàn)略重心也正不斷向軟件和數(shù)字體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。iRobot會(huì)不斷開(kāi)發(fā)能讓人們從家庭日常清潔事務(wù)中脫身出來(lái)的智能化技術(shù)，來(lái)強(qiáng)化自身的差異化優(yōu)勢(shì)。通過(guò)最近推出的iRobot Genius 家庭智能平臺(tái)，iRobot的產(chǎn)品可以不斷升級(jí)，越用越聰明，從而為用戶提供無(wú)與倫比的個(gè)性化服務(wù)，成為他們的清潔伴侶，融入用戶的生活中。

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