自2019年8月1日和輝瑞官宣整合雙方消費保健品業(yè)務以來，葛蘭素史克（以下簡稱“GSK”）在消費保健品領域儼然是艘“巨型航母”，旗下有營養(yǎng)補充劑、口腔健康、疼痛管理、呼吸健康、皮膚健康5個領域的10多個品牌，例如善存、鈣爾奇、舒適達、芬必得、扶他林、百多邦、新康泰克等。

　　今年，受新冠疫情影響，大眾對健康及自身保健的意識大幅的提高，對于“疾病預防”的重視也達到了前所未有程度。GSK消費保健品在產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新營銷、多元化渠道等方面發(fā)力。在GSK消費保健品中國內(nèi)地及香港地區(qū)總經(jīng)理顧海英看來，中國是GSK消費保健品非常重要的市場。

　　Yi GSK的消費保健品很早就進入中國市場，之后又進一步擴充了產(chǎn)業(yè)線，目前GSK消費保健品在中國的產(chǎn)品線是如何布局的？

　　以前GSK消費保健品在中國更多是在治療領域，比如疼痛管理方面有芬必得、扶他林，在呼吸健康品類有新康泰克和輔舒良，皮膚健康領域有百多邦、蘭美抒，以及口腔健康產(chǎn)品舒適達、保麗凈。與輝瑞健康藥物部業(yè)務合并后，補充了營養(yǎng)板塊，包括鈣爾奇、善存等。

　　目前我們在中國內(nèi)地及香港地區(qū)有10多個品牌。在渠道方面，除了傳統(tǒng)的零售藥店，還有醫(yī)院、電商、母嬰渠道及O2O平臺。無論是渠道還是產(chǎn)品， GSK消費保健品一直認為創(chuàng)新十分關鍵。我們每年都會開發(fā)和引入一些新的品類。以舒適達為例，今年舒適達推出了護敏健齦牙膏，它主要針對中國消費者的牙齦問題，可同時改善牙齦紅腫出血、保護敏感性牙齒，做到兩大問題一支對抗。另一營養(yǎng)補充劑鈣爾奇，則是推出“男女片”概念，以滿足男性女性不同的骨骼健康需求。

　　Yi 近些年中國消費者的健康理念有何變化？特別是今年疫情以來，消費保健品市場以及消費者行為有什么新趨勢？

　　我們觀察到消費者行為的變化主要體現(xiàn)在“四個化”上，包括自覺化、年輕化、數(shù)字化、移動化。自覺化是指消費者更注重自覺的健康防護，包括個人衛(wèi)生、健康意識等。我們觀察到，疫情之后，我們有多個品類都迎來了新的消費者。年輕化表現(xiàn)在營養(yǎng)健康產(chǎn)品在95后年齡層的滲透率高過三四十歲的中年人群。以前大家可能覺得年輕人沒有太多的保健需求，但我們從數(shù)據(jù)可以觀察到Z世代對于健康的關注度很高，營養(yǎng)補充劑的使用率和老年人相當。在數(shù)字化方面，數(shù)據(jù)驅(qū)動的健康管理一定是未來趨勢?？挂咧袛?shù)字技術的應用，比如說健康碼的使用就是很好的體現(xiàn)。為把握這一趨勢，GSK消費保健品也建立了自己的中國消費者數(shù)據(jù)平臺，以便與消費者進行更有針對性、相關性，也更有效率的互動。此外，疫情還進一步加深了移動化，幾乎所有的消費行為都在手機上發(fā)生，消費者不關心在哪個平臺購買，只關心能夠快速獲得產(chǎn)品。

　　今年疫情期間，O2O平臺的業(yè)務成長特別快。觀察到這一趨勢，我們在2月迅速決定建立O2O團隊，前后僅花了一個多月的時間。在中國跑對賽道特別重要，在正確的賽道里，才有可能引領市場。

　　Yi 針對中國消費者健康意識的提高和自我健康管理需求的增長，GSK消費保健品如何發(fā)揮自己特有的作用和社會價值？

　　G 我們的愿景是為每一位中國消費者提供創(chuàng)新的健康解決方案，幫助他們改善生活質(zhì)量。以慢病管理為例，除了大家熟悉的“三高”：高血壓、高血脂、高血糖，實際上還有“一低”，就是骨密度低。GSK消費保健品從2014年開始和國家衛(wèi)生健康委員會合作，通過系列公共衛(wèi)生項目推動健康骨骼進入國家基本公共衛(wèi)生服務項目的慢病管理體系，促進中國首次骨質(zhì)疏松癥流行病學調(diào)查的實現(xiàn)，并在國際上發(fā)表了中國的骨質(zhì)健康白皮書，填補了國內(nèi)骨骼健康數(shù)據(jù)的空白。與此同時，我們和生態(tài)圈內(nèi)的其他伙伴合作，成為生態(tài)圈閉環(huán)當中的一員。其實目前在健康領域有很多玩家，比如”互聯(lián)網(wǎng)+”的醫(yī)院、京東健康、阿里健康、平安好醫(yī)生、微醫(yī)、醫(yī)典等。GSK消費保健品一方面做好產(chǎn)品，另一方面與平臺生態(tài)合作，我們提供資源和能力，和它們共同把平臺做大。例如，近期我們和京東健康合作了“家庭醫(yī)生項目”，就是幫助消費者關注骨骼健康、營養(yǎng)健康。基于營養(yǎng)和骨骼的需求，我們可以把專家和專業(yè)知識引入進來。一己之力是有限的，一定要共創(chuàng)大健康的生態(tài)圈，成為消費者生活方式的一部分。

　　Yi 圍繞消費者的健康需求，你們還做了什么？

　　G 我們不僅重視創(chuàng)新產(chǎn)品，也十分重視創(chuàng)新服務，例如我們利用技術開發(fā)了很多便捷、科學的自我檢測工具，讓消費者更好地知曉自己的健康狀況，從而主動采取措施，也讓消費者意識到健康管理并不局限于老年人。以扶他林為例，除了老年人會腰酸背痛，當下電競?cè)巳骸⑸习嘧宓忍焯旆?，也會產(chǎn)生疼痛管理的需求。用“扶他林智能體態(tài)檢測”小程序拍攝幾張不同角度的全身照，小程序就會針對個人的體態(tài)問題，提示長期姿勢不良可能引發(fā)的疼痛風險，并給予相應的健康生活方式的建議。

　　口腔護理方面，我們開發(fā)了一款牙齒健康的自測工具—“舒適達智能牙敏感檢測”，只要拍攝一張牙齒的照片并上傳，回答一些問題，就可以隨時隨地掌握齒齦健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)牙齦及牙敏感隱患，還能進一步了解敏感牙齒和口腔護理知識。GSK消費保健品做的工作，就是在安全的前提下，給消費者提供更多優(yōu)質(zhì)的健康管理產(chǎn)品，讓消費者可以更好地享受健康的生活。例如，痛經(jīng)可能會對一些女性的上學和工作產(chǎn)生影響，但這是完全可以避免的，芬必得就可以很好地幫助她們，讓她們不必忍受疼痛。

　　Yi 展望未來，GSK消費保健品在中國主要的發(fā)展策略是什么？

　　G 未來GSK消費保健品會繼續(xù)擴大健康領域的品類，例如營養(yǎng)補充劑。在美國，這一品類的滲透率達到50%，中國這幾年這一品類的成長很快，有近10倍的增長，但和美國同品類相比，仍有很大提升空間。因為我們平時的飲食不可能面面俱到，而營養(yǎng)補充劑能在需要時提供非?；A的營養(yǎng)補充，幫助消費者打好健康基礎和保持良好的狀態(tài)，因此也具有很好的前景。此外，我們留意到，中國市場仍有很多開發(fā)的空間，我將其比作“上天入地”：“上天”即電商， “入地”就是往下沉市場走。針對下沉市場，我們設有專門的市場團隊，也包括和經(jīng)銷商合作。我們和許多藥店平臺合作，力圖覆蓋更多中小連鎖藥 店。

　　GS K 消費保健品如何應對快速變化的中國市 場？

　　G 中國對于GSK消費保健品來說是非常重要的市場。我們?nèi)蚩偛拷o予了中國團隊非常多的支持，例如在跨境產(chǎn)品上，只要國外有適合中國市場的創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們就可以引入。從今年開始，我們跨境領域的新品完全是按照中國消費者的需求來研發(fā)或創(chuàng)新的，通過豐富的自我健康管理產(chǎn)品、創(chuàng)新技術，我們有信心、有能力為中國消費者提供完整的自我健康管理解決方案。

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