很多咨詢顧問都會(huì)告訴你，中國(guó)的90后和美國(guó)的 “千禧一代”是人們從未見識(shí)過的一代，也是各大品牌正在爭(zhēng)相追逐的對(duì)象。時(shí)代和技術(shù)的發(fā)展，讓代際之間產(chǎn)生差異和鴻溝的速度越來(lái)越快。但從全球來(lái)看，過去幾十年關(guān)于年輕人的營(yíng)銷話題，總是離不開追求個(gè)性、追求獨(dú)立和自由、尋找歸屬感以及樂于分享。這些似曾相識(shí)的話題不禁讓人懷疑眼前這一代年輕人的獨(dú)特性。寶格麗首席執(zhí)行官Jean-Christophe Babin認(rèn)為，我們關(guān)于90后和千禧一代談?wù)摰锰嗔?。與之相比，職業(yè)女性在全球的崛起，以及具有強(qiáng)勢(shì)影響力的少部分個(gè)人，對(duì)社會(huì)發(fā)展所起到的作用則要大得多。

　　C：在你看來(lái)，技術(shù)的進(jìn)步、數(shù)字媒體的發(fā)展給奢侈品產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了哪些影響？

　　B：數(shù)字平臺(tái)與電子商務(wù)會(huì)促使客戶產(chǎn)生更加強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。打個(gè)比方，你可能會(huì)在晚上夢(mèng)到一件珠寶，你得等到第二天或下周一實(shí)體店開門后才能購(gòu)買。但隔了一天你可能又夢(mèng)到了別的東西，完全忘記前一天想要的了。一個(gè)原因是：奢侈品并不是我們?nèi)粘Ｊ褂玫漠a(chǎn)品或服務(wù)。數(shù)字平臺(tái)具有非常好的發(fā)展?jié)摿?。一方面，它幫助我們的客戶更快做出?gòu)買決定，提供更加輕松、便捷的購(gòu)買體驗(yàn)。另一方面，它可以幫助我們重新建立與客戶之間的情感聯(lián)系。拿寶格麗來(lái)說，公司前身是一家位于羅馬的小型工作坊，寶格麗家族在當(dāng)時(shí)對(duì)所有的客戶都熟稔于心。后來(lái)，與其他業(yè)內(nèi)的公司一樣，公司不斷發(fā)展壯大，走向國(guó)際。在與客戶保持緊密聯(lián)系方面，顯然要比過去困難得多。而通過數(shù)字平臺(tái)，我們可以與客戶重新建立一對(duì)一的溝通。

　　C：奢侈品品牌選擇代言人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　B：我們并不是基于大數(shù)據(jù)選擇品牌代言人，而是更注重個(gè)人魅力。寶格麗采用的是主觀的選擇標(biāo)準(zhǔn)，但這不是某一人做決定，而是由整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同商討確定最終人選。品牌代言人的性格、遠(yuǎn)見以及價(jià)值觀至關(guān)重要，大數(shù)據(jù)并不能讓我們充分掌握這些信息，更重要的是團(tuán)隊(duì)的評(píng)估以及公眾的看法。例如，我們的代言人有舒淇和吳亦凡。他們看起來(lái)性格不同，也來(lái)自不同的領(lǐng)域，但對(duì)寶格麗而言，他們所代表的客戶群體是互為補(bǔ)充的。因?yàn)閷毟覃惖漠a(chǎn)品線覆蓋了香氛、高級(jí)珠寶、配飾和腕表，從定價(jià)上來(lái)看，不同產(chǎn)品線的目標(biāo)客戶群體之間稍有不同。舒淇作為知名女演員，經(jīng)常購(gòu)買高級(jí)珠寶，因此對(duì)高級(jí)珠寶了解頗多，她還擁有寶石的相關(guān)常識(shí)。而吳亦凡代表的客戶群體是更加年輕的一代，這個(gè)群體可能對(duì)漂亮的戒指或手表更感興趣。

　　C：奢侈品消費(fèi)者正在經(jīng)歷的最大變化是什么？

　　B：在過去的30年里，越來(lái)越多的女性走出家門參加工作，成為獨(dú)立的個(gè)體。這意味著她們能夠自主決定生活方式和生活水平。雖然這種現(xiàn)象還沒有普及到整個(gè)世界，但在大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)成為主流。由于職業(yè)女性的崛起，持續(xù)了幾個(gè)世紀(jì)的男女不平衡格局已經(jīng)被打破。而這也許比我們一直關(guān)注的所謂“千禧一代”要重要得多，因?yàn)槊看硕加性?jīng)叛逆的年輕時(shí)期。另外，強(qiáng)勢(shì)、有著巨大影響力的人物也是過去30年里推動(dòng)中國(guó)與全球變化的強(qiáng)大動(dòng)力。

　　C：你曾就職于咨詢公司，咨詢顧問的經(jīng)驗(yàn)如何幫助你在奢侈品行業(yè)開展工作？

　　B：在咨詢公司的時(shí)候，我通常要在三四個(gè)月的時(shí)間內(nèi)為2到4位客戶提供咨詢服務(wù)。而每位客戶需要解決的問題都非常復(fù)雜，其中包括投資組合戰(zhàn)略、全球商業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)等。我需要在短時(shí)間內(nèi)處理一系列錯(cuò)綜復(fù)雜的問題。這樣的工作狀態(tài)會(huì)促使你學(xué)會(huì)類似潛水的一種技能，一旦深入某個(gè)領(lǐng)域，你需要快速做出評(píng)估，然后迅速浮出水面，將獲得的信息整合，從中找到你認(rèn)為可以帶來(lái)實(shí)質(zhì)性改變的兩三個(gè)因素。20年后，當(dāng)我就職于寶格麗這種大企業(yè)時(shí)，這種分析能力讓我能更有效地管理時(shí)間并合理安排工作優(yōu)先順序，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成使命。（采訪：盧雋婷）

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