2015年，程序員杰森·西特倫（Jason Citron）想在電子游戲行業(yè)取得突破，但始終難以如愿。他的游戲工作室Hammer&C hisel新開發(fā)的多人游戲并未贏得大批玩家的青睞。

　　因此，西特倫改了主意。他辭退了公司的游戲開發(fā)人員，把游戲中的聊天功能做成了一款獨立的產(chǎn)品，并為它起了一個神秘的名字：Discord。

　　西特倫回憶道：“當時Discord大概只有6名用戶，我們都不清楚這款產(chǎn)品能不能成?！?/p>

　　一開始，Discord只在玩家圈里風行；但7年后的今天，這款產(chǎn)品已經(jīng)打入了主流圈層。Discord的火爆一定程度上也受到了新冠疫情的推動。在家工作的成年人都在使用ZOOM，他們的孩子則在下載Discord，利用被稱為“服務器”的群組，通過文字、音頻和視頻通話與其他年輕人交流互動。

　　Discord目前月活躍用戶超過1.5億，相較2019年的5600萬大幅增長，其中近80%的用戶來自北美以外地區(qū)。如今，Discord的用戶不僅有游戲玩家，還有音樂愛好者、學生和加密貨幣愛好者。2021年9月，Discord表示，公司已融資5億美元。市場數(shù)據(jù)提供商PitchBook的數(shù)據(jù)顯示，Discord的估值達到147億美元。2021年，Discord的員工人數(shù)增加了一倍多，達到了約650人。

　　Discord成為主流工具是西特倫職業(yè)生涯的一大意外轉(zhuǎn)折。37歲的西特倫表示，他在長島玩電子游戲長大，就讀于佛羅里達州的福賽大學（Full Sail University），差點沒能畢業(yè)，因為他花了很多時間玩《魔獸世界》（World of Warcraft），甚至他和后來成為他妻子的女孩第一次約會也是在電子游戲廳。

　　開發(fā)Discord之前，西特倫運營過社交游戲網(wǎng)站OpenFeint，并于2011年以1.04億美元的價格把這個網(wǎng)站賣給了日本游戲公司GREE。一些游戲界人士認為，西特倫很有創(chuàng)新意識，因為他曾嘗試通過加強玩家與朋友之間的社交互動來持續(xù)吸引玩家—這在當時剛興起的手游市場是一項全新的策略。

　　日本游戲分析師塞爾坎·托托（S e r k a n Toto）表示：“至少他試過為市場帶來一些新鮮事物?！?/p>

　　現(xiàn)在，西特倫正在運營一個出色的溝通平臺。他認為，這一轉(zhuǎn)變“令人驚訝而又美妙，但同時又令人心存敬畏”。

　　Discord分不同的服務器。這些服務器本質(zhì)上是一系列聊天室，類似于職場工具Slack。人們可以在服務器上自由地探討游戲、音樂、流行梗、日常生活等各種內(nèi)容。有些服務器很大且對公眾開放，有些服務器則只能通過邀請加入。

　　Discord的服務沒有廣告，平臺通過訂閱服務賺錢，用戶只需每月支付5美元或10美元，就可以使用定制表情符號等功能。2021年12月，Discord開始嘗試向部分用戶開放服務器訪問權(quán)限，月費最高100美元，公司會從中抽取10%。

　　一位熟悉Discord財務狀況但無法公開評論的人士透露，Discord在2021年的收入超過了1億美元。不過，Discord的管理人員不愿透露公司是否已實現(xiàn)盈利。

　　Discord最大的轉(zhuǎn)變發(fā)生在新冠疫情暴發(fā)初期。2020年6月，西特倫及公司聯(lián)合創(chuàng)始人、首席技術(shù)官斯坦尼斯拉夫·維什涅夫斯基（Stanislav Vishnevskiy）在一篇博客文章中承認，Discord已經(jīng)突破了電子游戲圈，目前正在努力降低大眾的使用門檻。幾個月前，為了迎合更廣泛的受眾群體，Discord把公司標語從“面向玩家的聊天室”改為了“與你的社區(qū)和朋友聊天的新方式”。

　　轉(zhuǎn)型期間，Discord也遭遇了發(fā)展帶來的陣痛。和其他社交媒體公司一樣，Discord也面臨著關(guān)于規(guī)范言論、防范騷擾和保護年輕人安全等棘手問題。

　　Discord允許用戶使用假名聊天，確保用戶遵守社區(qū)準則的工作很大程度上是由各個服務器的組織者承擔的。一群年輕人組成了一個個網(wǎng)絡(luò)社會，并且自行決定規(guī)則。

　　西特倫表示，目前公司約有15%的員工從事信任和安全工作。Discord從2019年起開始一年發(fā)布兩次透明度報告，并禁止13歲以下兒童注冊賬號并加入服務器。

　　Discord在最新報告中表示，2021年1月至6月期間，公司共收到了超過40萬份不當行為報告，其中1／3與騷擾有關(guān)。與此同時，公司已封禁逾47萬個賬戶和逾4.3萬個服務器。

　　Discord的工作未能阻止問題頻繁出現(xiàn)。本文受訪者表示（其中包括一些11至12歲的受訪者），他們認識許多未滿13歲的Discord用戶。又例如，如果在Discord上搜索飲食失調(diào)社區(qū)，結(jié)果會跳出幾十個服務器，其中一些明確鼓勵人們做出飲食失調(diào)行為，這違反了Discord的社區(qū)指南。

　　Discord表示，發(fā)現(xiàn)13歲以下用戶或不適當內(nèi)容等違規(guī)行為時，公司會“立即采取行動”。

　　例如專門探討《我的世界》（Minecraft）或動漫的服務器，擁有幾十萬成員。這些服務器可能很混亂，充滿了各色流行梗、臟話和圈內(nèi)人才懂的玩笑。

　　另一些服務器則只針對在現(xiàn)實生活中彼此認識或者有共同興趣的用戶；一些服務器有嚴格規(guī)定，禁止臟話、圖片內(nèi)容或討論政治。

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