為做好接訴即辦工作，全面提升工作水平，通運街道黨工委堅持以人民為中心、以問題為導向，在實踐中探索總結(jié)了“兩走兩聯(lián)系”工作法，即街道、社區(qū)干部走出辦公室、走進群眾中，直接聯(lián)系社區(qū)、直接聯(lián)系居民。

　　“首先是要走出去！”通運街道12345市民熱線辦公室負責人張云蛟介紹，街道要求每位領(lǐng)導班子成員和工作人員定期到負責的小區(qū)內(nèi)走訪，耐心傾聽群眾的聲音，切實了解群眾的需求。“兩走兩聯(lián)系”工作法實施兩年多來，已為社區(qū)協(xié)調(diào)解決了200多件事，得到轄區(qū)居民的誠心感謝與廣泛認可。

　　群策群力解難題

　　“感謝街道為我們13號院居民做了一件大好事，解決了困擾我們多年的‘出行難’問題。現(xiàn)在，我們每天進出小區(qū)比以前安全、方便多了！”2021年8月中旬，在通運街道會議室內(nèi)，通胡大街13號院居民李大爺向通運街道黨工委副書記朱蕾、辦事處副主任余洋豎起了大拇指。

　　一直以來，牡丹園社區(qū)內(nèi)通胡大街13號院內(nèi)居民與相鄰的水戀晶城綜合樓業(yè)主共用一條機動車通道。通道內(nèi)私家車亂停亂放現(xiàn)象嚴重，導致13號院內(nèi)36戶業(yè)主機動車進出困難。

　　牡丹園社區(qū)工作人員在小區(qū)巡查時，居民們紛紛向他們訴苦：私家車亂停亂放現(xiàn)象太嚴重了，老人、孩子的安全沒法保障，大家天天提心吊膽的。

　　“居民群眾的呼聲就是我們行動的方向。”街道黨工委領(lǐng)導對這件事高度重視，他們帶領(lǐng)街道城管辦等科室人員現(xiàn)場踏勘，發(fā)揮“吹哨報到”機制作用，整合區(qū)交通支隊、街道消防救援站、牡丹園社區(qū)、水戀晶城物業(yè)等各方力量，共同商討解決措施。最終確定了居民滿意的方案，并整改落實。

　　“作為基層工作者，聚焦居民所思所盼，為大家做好服務是我們的分內(nèi)之事。居民們高興了，我們也很欣慰。我想，這才是我們該發(fā)揮的作用。”牡丹園社區(qū)黨總支書記閔捷表示。

　　傾聽訴求暖民心

　　“咱們小區(qū)的小門什么時候能開放呀？”“我建議再多建幾個電動車充電棚。”“小區(qū)居民乘坐公交車不太方便，有沒有辦法解決呢？”“我看別的社區(qū)一出門就是養(yǎng)老服務驛站，能不能在我們小區(qū)旁邊也建一個？”……

　　在通運街道組織召開的“兩走兩聯(lián)系”居民交流座談會上，來自水仙園、運河園、運河灣、荔景園等社區(qū)的居民代表提出了各自需求。

　　時任通運街道黨工委書記曾祥正與街道城市管理辦公室、社區(qū)建設(shè)辦公室、民生保障辦公室、市民訴求處置中心負責人一起認真傾聽居民訴求。相關(guān)科室負責人一一解答居民代表的問題，并將問題分類，馬上能辦的事項當場認領(lǐng)，立即著手安排；對于居民誤解或了解不夠全面的，耐心解釋其中緣由。

　　居民代表王女士聽完城市管理辦公室負責人的解釋后表示理解。她說：“沒想到老樓加裝電梯還有這么復雜的工作流程。不僅要辦理各種手續(xù)、需要協(xié)調(diào)那么多單位，還要征求樓門每一戶居民的想法?；厝ズ笪視蚓用駛冏屑氄f明情況。”

　　“兩走兩聯(lián)系”居民座談會是通運街道“兩走兩聯(lián)系”工作機制的延伸。自2020年10月舉行首次座談會以來，通運街道共收集居民訴求50余件，答疑解惑40余件，解決實際問題訴求10件。

　　沖鋒在前把關(guān)口

　　“工作時，一方面要嚴格做好小區(qū)出入口管理，一方面要不間斷地向居民宣傳疫情防控知識，幫助大家增強防控意識和警覺意識。你們也要加強自身防護，注意安全。”2021年10月25日，在芙蓉社區(qū)百合灣小區(qū)，曾祥正一再叮囑堅守在防疫卡口的社區(qū)工作人員。

　　從2020年打響新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)開始，街道黨工委就在“兩走兩聯(lián)系”基礎(chǔ)上，以社區(qū)為“戰(zhàn)區(qū)”，除必要的留守人員外，機關(guān)干部都下沉到各個“戰(zhàn)區(qū)”，統(tǒng)一接受“戰(zhàn)區(qū)”負責人指揮調(diào)度，從事具體防疫工作，受到了轄區(qū)居民的廣泛認可。

　　2021年10月以來，國內(nèi)疫情形勢嚴峻復雜，防控壓力持續(xù)增大。通運街道黨工委堅決落實區(qū)級工作部署和要求，進一步深化“兩走兩聯(lián)系”工作機制，街道干部大多數(shù)下沉到基層社區(qū)，在各棟樓宇、各個卡口前積極參與社區(qū)疫情防控工作。

　　“領(lǐng)導干部的率先垂范，激勵我們更好地完成自己的工作。”紫荊雅園社區(qū)黨總支書記黎永妹說，“除了采取貼通知、貼海報、電話聯(lián)系通知、網(wǎng)格排查等常規(guī)方式，我們還大力發(fā)動樓門長進行入戶摸排，加大返京人員排查力度，并通過制作民情圖更直觀地了解每戶的具體情況。”大家群策群力、齊心協(xié)力，勁兒往一處使，有效緩解了防疫壓力。

　　“為群眾辦實事從來都不是一句空話、套話。”曾祥正說，“我們就是要真抓實干、務實為民，主動向前一步，敢字當先、干字當頭，解決居民的操心事煩心事愁心事，做好群眾的貼心人！”

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