“入百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”，延慶區(qū)百泉街道湖南社區(qū)黨委書記馬里的民情日記本上寫的這16個(gè)字，是他多年基層工作的縮影。以真心待人，用專業(yè)助人，圍著群眾轉(zhuǎn)，貼近實(shí)際干，真情服務(wù)社區(qū)“大家”，馬里用一件件小事建起與居民的連心橋。社區(qū)居民根據(jù)馬里名字的諧音，親切地稱他為“麻利兒”書記。

　　“溫暖工程”成示范

　　“以前冬天家里溫度只有十幾度，我在客廳看電視要穿上厚衣服、蓋著被子?，F(xiàn)在可暖和了，真要好好謝謝馬書記。”年過八旬的居民鄭大爺說。

　　22號(hào)、23號(hào)樓是2002年投入使用的，近10年來這兩棟樓供暖季的供熱溫度一直達(dá)不到18℃標(biāo)準(zhǔn)室溫。“供暖關(guān)系到居民的生活質(zhì)量，一定要想辦法解決，讓大家溫暖過冬。”馬里下決心幫助居民完成這項(xiàng)“溫暖工程”。

　　2019年1月，馬里吹響“集結(jié)哨”，區(qū)城管委、熱力公司、住建委和百泉街道辦事處相關(guān)工作人員及時(shí)來社區(qū)報(bào)到，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公，查找到供暖溫度不達(dá)標(biāo)的原因。“當(dāng)初設(shè)計(jì)時(shí)，供暖管道管體細(xì)，再加上年久失修，導(dǎo)致暖氣不熱。只有進(jìn)行管網(wǎng)改造，才能從根本上解決問題。”熱力公司給出了解決方案。

　　“換暖氣管道會(huì)不會(huì)很麻煩呀？”“這錢誰來出呢？”……居民們顧慮重重。馬里和社區(qū)工作人員協(xié)同熱力公司與居民代表、業(yè)委會(huì)成員多次入戶征求居民意見，回應(yīng)居民關(guān)切，協(xié)商管道更換方案，方案最終得到了全體居民的同意。

　　在各方的共同努力下，2019年12月，兩棟樓108戶暖氣室內(nèi)管道改造工作完成。22號(hào)、23號(hào)樓的改造案例成為延慶區(qū)的示范工程。

　　“麻利兒”驛站舒民心

　　2020年2月3日0:42分，一陣鈴聲響起。“馬書記，我會(huì)不會(huì)是染上新冠肺炎病毒了呀？我越想越害怕，根本合不了眼。”一位新冠肺炎疑似患者的密切接觸者在電話里焦急地說。馬里耐心細(xì)致地對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，通了近兩個(gè)小時(shí)電話后，對(duì)方終于放心了。

　　馬里在工作中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民缺少心理方面的專業(yè)輔導(dǎo)。“我有心理咨詢師、社區(qū)心理指導(dǎo)師的專業(yè)資質(zhì)證書，可以發(fā)揮專長(zhǎng)，幫助社區(qū)有心理困擾的人們解困舒心呀！”馬里意識(shí)到自己的專業(yè)特長(zhǎng)有了用武之地。

　　2018年6月，在街道黨工委的支持下，湖南社區(qū)設(shè)立了心理驛站。馬里組建起一支心理志愿服務(wù)隊(duì)伍，利用業(yè)余時(shí)間幫助居民排解心事。“自從社區(qū)開設(shè)了心靈驛站，我們有了煩心事就來這里念叨念叨，書記每次都不厭其煩地聽我們嘮叨，耐心地開導(dǎo)我們，大伙兒都特別感動(dòng)。”居民王女士說。心靈驛站快速回應(yīng)居民的訴求、進(jìn)行心理疏導(dǎo)，居民按馬里名字的諧音給心靈驛站取了個(gè)名兒——“麻利兒”驛站。

　　一套工作法解難題

　　2018年6月，湖南社區(qū)14號(hào)樓居民李阿姨一臉愁容地走進(jìn)了社區(qū)居委會(huì)。“樓道燈壞了沒人修，下水道堵了沒人疏通，居委會(huì)能不能管管啊？”李阿姨反映的問題是湖南社區(qū)的一個(gè)歷史遺留問題，14號(hào)、15號(hào)樓是保障性住房，產(chǎn)權(quán)屬于某公司，長(zhǎng)期沒有物業(yè)管理。

　　經(jīng)過深入了解住戶意見，馬里帶領(lǐng)社區(qū)居委會(huì)運(yùn)用“六步議事法”逐步破解難題：第一步，多種渠道提議題，居委會(huì)以社區(qū)微信公眾號(hào)“湖南Live”、電子信箱和留言箱等形式，收集居民意見和訴求；第二步，多方懇談出主意，居委會(huì)對(duì)收集的議題進(jìn)行分類，召開利害關(guān)系人、產(chǎn)權(quán)單位代表及居民代表參加的懇談會(huì)，提出解決問題的初步建議；第三步，議事組織擬方案，居民議事會(huì)根據(jù)懇談會(huì)初步建議，擬定解決問題的方案；第四步，張榜公示開言路，廣泛征求居民意見；第五步，專家審查嚴(yán)把關(guān)，聘請(qǐng)法律、社會(huì)管理專業(yè)人員對(duì)方案審查把關(guān)；第六步，居民表決定方案，將方案提交居民代表會(huì)議，三分之二以上居民代表同意后實(shí)施。

　　2018年12月，湖南社區(qū)14號(hào)、15號(hào)樓產(chǎn)權(quán)單位與會(huì)娟物業(yè)公司簽訂移交協(xié)議書，完成物業(yè)移交工作，引入物業(yè)管理服務(wù)。2019年1月1日，會(huì)娟物業(yè)公司正式進(jìn)駐14號(hào)、15號(hào)樓，困擾居民的管道疏通、設(shè)施修繕等物業(yè)管理問題很快被解決了。

　　群眾民生無小事，一枝一葉總關(guān)情。馬里用“六步議事法”在湖南社區(qū)實(shí)現(xiàn)了“不出樓化解矛盾，不出社區(qū)解決難題”。

　　馬里不斷拓展社區(qū)治理新思路，探索總結(jié)出的細(xì)心化解順民心、文化搭臺(tái)樂民心、志愿?jìng)鞒芯勖裥?ldquo;三心”黨建工作法，得到百泉街道黨工委的充分肯定，并被推廣到其他社區(qū)。

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