咸延薇

　　國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司通化供電公司東昌區(qū)供電中心 吉林通化 134001

　　摘要：想要進(jìn)一步增強(qiáng)實(shí)際的工作效果，為最終的工作質(zhì)量提供良好的保障，電力企業(yè)則應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，跟隨時(shí)代發(fā)展的步伐，積極推動(dòng)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新與發(fā)展，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)所帶來(lái)的積極作用，做好一系列的市場(chǎng)調(diào)研工作，并且以此為基礎(chǔ)，加快建立起具有較強(qiáng)針對(duì)性、合理性和科學(xué)性的業(yè)務(wù)平臺(tái)，努力提升自身的經(jīng)濟(jì)效益。本文就我國(guó)大數(shù)據(jù)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)展開(kāi)深入的分析，以期為我國(guó)電力企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展提供參考。

　　關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力營(yíng)銷(xiāo)；信息化建設(shè)

　　引言

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)、信息等的增長(zhǎng)規(guī)模得到空前的擴(kuò)大，電力作為人們?nèi)粘；顒?dòng)中必不可少的重要部分，更加需要全面做好電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)，為用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)更多便利，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多新的條件。

　　1 大數(shù)據(jù)時(shí)代加大電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的概述

　　第一，達(dá)到更高的客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，解決了限制差異化營(yíng)銷(xiāo)的信息處理問(wèn)題，使得電力公司可以通過(guò)用電記錄、投訴建議、電話咨詢(xún)等方式收集客戶(hù)的基本信息，并利用公司大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好、敏感標(biāo)簽等分析，并呈現(xiàn)相關(guān)用戶(hù)畫(huà)像，從而進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，為客戶(hù)提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)。第二，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收的低風(fēng)險(xiǎn)。電力公司的本質(zhì)是帶有盈利性質(zhì)的公司，因此公司應(yīng)重視電費(fèi)的征收情況。具體而言，目前評(píng)估電費(fèi)征收風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策有定性和定量?jī)煞N，通過(guò)分析電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)上的客戶(hù)信息檔案，評(píng)估客戶(hù)用電的實(shí)際信用情況，分析客戶(hù)拒繳費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，可以有效減少無(wú)效收費(fèi)，對(duì)公司的盈利安全提供保障。第三，保證用電負(fù)荷預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。用電負(fù)荷是指用電者同時(shí)從電網(wǎng)消耗的全部電量的總和，根據(jù)用電者類(lèi)型的不同，可分為工作負(fù)荷、農(nóng)業(yè)負(fù)荷、能源消耗等，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的出現(xiàn)催生了新的電荷預(yù)測(cè)方法，新的電荷預(yù)測(cè)方法不僅更加準(zhǔn)確，而且有效提高了預(yù)測(cè)工作的效率。

　　2 信息化電力營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展問(wèn)題

　　研究電力營(yíng)銷(xiāo)工作的基本思路，存在著一些發(fā)展問(wèn)題。首先是業(yè)務(wù)辦理的模式不夠先進(jìn)，每一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的傳統(tǒng)申請(qǐng)模式以手動(dòng)為主，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中相關(guān)業(yè)務(wù)人員，即便樹(shù)立先進(jìn)的思想，可是不能靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)節(jié)約工作時(shí)間，從整體上無(wú)法保障營(yíng)業(yè)廳的客流量以及業(yè)務(wù)量處理的效率。目前營(yíng)業(yè)廳窗口的工作者進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)，多個(gè)業(yè)務(wù)都需要客戶(hù)填寫(xiě)表單，可是表單的內(nèi)容繁多，給客戶(hù)傳達(dá)業(yè)務(wù)辦理信息與簽收的單子類(lèi)型也比較多，無(wú)形中增加了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，造成電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳口過(guò)多聚集在一起，或者一些窗口的工作者以及客戶(hù)之間存在辦理窗口的隔離狀態(tài)，通過(guò)擴(kuò)音器以口頭交流的模式進(jìn)行，由此客戶(hù)的需求以及已經(jīng)辦理的業(yè)務(wù)，不能全面被服務(wù)工作者了解，制約了互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展。

　　其次是網(wǎng)絡(luò)化管理不夠有效，一些營(yíng)業(yè)廳配備了查詢(xún)機(jī)器、繳費(fèi)機(jī)器與業(yè)務(wù)辦理機(jī)器，類(lèi)型是豐富多樣的，然而功能性無(wú)法具備全面性。功能體現(xiàn)出單一性，多個(gè)設(shè)備之間連通性不高，在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)化管理的效率。由此給電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程增加一定的難度，甚至阻礙信息化+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式的革新。部分營(yíng)業(yè)廳結(jié)合業(yè)務(wù)的類(lèi)型構(gòu)建處理系統(tǒng)，一個(gè)營(yíng)業(yè)廳包含多個(gè)操作模塊，比如信息采集和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)以及電費(fèi)充值等，對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)體現(xiàn)出分離狀態(tài)以及獨(dú)立狀態(tài)，業(yè)務(wù)員給客戶(hù)辦理不相同的業(yè)務(wù)，需要登錄對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)，出現(xiàn)了幾個(gè)系統(tǒng)重復(fù)切換的問(wèn)題。

　　3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)

　　3.1 加強(qiáng)管理，構(gòu)建多元化的平臺(tái)模式

　　電力公司在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中最需解決的是關(guān)于用戶(hù)違規(guī)用電如何處理的問(wèn)題，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中這一問(wèn)題往往需耗費(fèi)大量的人力資源，且處理過(guò)程中由于實(shí)質(zhì)性的證據(jù)難以保存，容易與客戶(hù)間發(fā)生矛盾，不利于交易關(guān)系的健康與持續(xù)，因此通過(guò)構(gòu)建多元化的平臺(tái)，借助系統(tǒng)篩選電力業(yè)務(wù)中存在異常的用電數(shù)據(jù)，對(duì)于這類(lèi)數(shù)據(jù)重點(diǎn)標(biāo)識(shí)，并依照用電波動(dòng)、最大負(fù)荷等電力數(shù)據(jù)，借助有關(guān)決策樹(shù)的數(shù)據(jù)算法，制定用電客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并通過(guò)以往的用電行為以及購(gòu)電信用，預(yù)測(cè)出高風(fēng)險(xiǎn)的用電客戶(hù)。此外公司還可以推出電力網(wǎng)上平臺(tái)，充分利用移動(dòng)設(shè)備，利用微信作為主要的營(yíng)銷(xiāo)管理的橋梁之一，連接企業(yè)和電力消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的合理發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶(hù)的雙向互動(dòng)。電力公司可采取移動(dòng)電力管理措施，為區(qū)域內(nèi)的智慧社區(qū)、智慧辦公區(qū)、智慧園區(qū)和分布式的電力運(yùn)營(yíng)提供智慧電力服務(wù)，提高電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)的管理水平。

　　3.2 樹(shù)立電力營(yíng)銷(xiāo)信息化理念

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，能源企業(yè)面臨著巨大的市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須盡快完成電力能源企業(yè)的信息化建設(shè)，必須引入建立能源銷(xiāo)售信息化的理念。當(dāng)今社會(huì)，部分電力企業(yè)雖然完成了電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)，但由于各部門(mén)缺乏對(duì)相關(guān)信息的有效利用，造成企業(yè)大量人力、財(cái)力的浪費(fèi)，影響管理人員對(duì)電力企業(yè)進(jìn)一步構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)信息的積極性。為了改變這種狀況，需要公司管理層形成正確的能源營(yíng)銷(xiāo)的信息化理念，促進(jìn)電力能源企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的處理和利用，高管們必須充分認(rèn)識(shí)到信息化的強(qiáng)大，加大應(yīng)用大數(shù)據(jù)的宣傳力度。風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存是當(dāng)代市場(chǎng)的特性，電力能源企業(yè)為了不被市場(chǎng)排斥，必須做出一定改變，認(rèn)同信息時(shí)代的理念，理性引導(dǎo)市場(chǎng)，以信息化管理為基礎(chǔ)，提高市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大相應(yīng)業(yè)務(wù)量。

　　3.3 提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　如今，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”這一模式已經(jīng)開(kāi)始被越來(lái)越多的企業(yè)加以應(yīng)用，而在這個(gè)過(guò)程中，許多企業(yè)也逐漸意識(shí)到了增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)感在這當(dāng)中的重要性以及其所能夠帶來(lái)的積極作用，不斷提高自身對(duì)其的重視程度以及關(guān)注度，積極開(kāi)展與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的工作。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)需要牢牢把握相關(guān)的模塊，如評(píng)分系統(tǒng)、客服中心以及客戶(hù)中心，牢牢把握好一系列的信息，如問(wèn)題解決情況、投訴用戶(hù)的構(gòu)成、用戶(hù)的投訴內(nèi)容以及用戶(hù)的滿(mǎn)意度等級(jí)，再以此為基礎(chǔ)，具有較強(qiáng)針對(duì)性、合理性以及針對(duì)性地對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量加以評(píng)估，積極采取相應(yīng)的措施對(duì)存在于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當(dāng)中的問(wèn)題加以解決，努力提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　3.4 降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

　　為了為自身所能夠得到的經(jīng)濟(jì)效益提供良好的保障，企業(yè)往往需要充分了解與掌握電費(fèi)回收在這當(dāng)中的重要性以及其所能夠帶來(lái)的積極作用，努力提高自身對(duì)其的重視程度以及關(guān)注度。事實(shí)上，催收成本高、電費(fèi)回收率低以及居民欠費(fèi)拒繳等都是存在于其中的重要問(wèn)題。為了對(duì)這些問(wèn)題加以解決，進(jìn)一步降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，緊緊跟隨時(shí)代發(fā)展的步伐，具有較強(qiáng)針對(duì)性、合理性以及科學(xué)性地對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)加以應(yīng)用，認(rèn)真細(xì)致地對(duì)相關(guān)的App、網(wǎng)站以及營(yíng)業(yè)廳展開(kāi)深入且全面的分析，以期能夠進(jìn)一步加大對(duì)用戶(hù)繳費(fèi)行為的監(jiān)管力度。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　綜上所述，就大數(shù)據(jù)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)展開(kāi)深入且全面的分析，具有至關(guān)重要的作用以及不可替代的意義，不能夠被人們所忽視。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高自身對(duì)其的重視程度以及關(guān)注度，努力提升自身的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，在更好地滿(mǎn)足人們的需求的同時(shí)，推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

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