中軟國(guó)際：中國(guó)是主戰(zhàn)場(chǎng)
- 來源:計(jì)算機(jī)世界
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- 發(fā)布時(shí)間:2009-10-16 14:50
內(nèi)外并重
國(guó)資委企業(yè)、地方國(guó)企等大企業(yè)有很強(qiáng)的中國(guó)特色，外包方式與跨國(guó)公司也有很多不同，中軟國(guó)際正在積極推動(dòng)國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)把IT業(yè)務(wù)外包出來。
孫定：全球金融危機(jī)給軟件服務(wù)業(yè)帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇，我注意到中軟國(guó)際也做出了一些戰(zhàn)略調(diào)整。您怎么看當(dāng)前軟件服務(wù)業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？
陳宇紅：去年，在《計(jì)算機(jī)世界》主辦的IT兩會(huì)上，我就發(fā)表了自己的見解，即危機(jī)帶來的更多是機(jī)會(huì)，至今我仍堅(jiān)持自己的判斷。
去年第四季度到今年第一季度，產(chǎn)業(yè)界比較迷茫，很難估計(jì)危機(jī)到底會(huì)帶來什么影響，大家都放慢了發(fā)展步伐。目前，影響可以明確估計(jì)出來，我認(rèn)為，危機(jī)對(duì)軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)的影響是積極與正面的。
中軟國(guó)際有兩大業(yè)務(wù)，一部分是解決方案，主要針對(duì)國(guó)內(nèi)的內(nèi)需市場(chǎng)，這塊市場(chǎng)是增加的。雖然還存在競(jìng)爭(zhēng)加劇、中小企業(yè)發(fā)展陷入困境等不利因素，但內(nèi)需市場(chǎng)呈現(xiàn)擴(kuò)張趨勢(shì)，市場(chǎng)容量擴(kuò)大。
另一大業(yè)務(wù)是外包，主要針對(duì)跨國(guó)公司。危機(jī)初期，我們知道跨國(guó)公司肯定會(huì)采取降價(jià)措施，但我們并不知道，價(jià)格會(huì)降多少、我們?cè)撛趺磻?yīng)付。現(xiàn)在，降價(jià)的幅度與空間已經(jīng)確定，外包的市場(chǎng)容量也在增加，形勢(shì)日趨明朗。
危機(jī)使跨國(guó)公司為了縮減成本而增加外包量，美國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)超千萬美元的大訂單，有的甚至達(dá)到3000萬美元，而以前只有幾百萬美元，甚至更小。現(xiàn)在，我們是微軟全球第七大核心供應(yīng)商，前六家都是印度公司，這使我們有機(jī)會(huì)得到這樣的大單。
這種國(guó)際國(guó)內(nèi)并重的市場(chǎng)布局具有明顯優(yōu)勢(shì)，當(dāng)外包市場(chǎng)不好時(shí)，國(guó)內(nèi)的解決方案業(yè)務(wù)可以作為支撐，反過來也一樣，這樣企業(yè)生存就不會(huì)出現(xiàn)問題。
孫定：您說得很對(duì)，尤其是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)內(nèi)需市場(chǎng)需求很大。但是，國(guó)內(nèi)企業(yè)是否有足夠強(qiáng)的外包意識(shí)？不久前公布的2009年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)名單顯示，入圍企業(yè)門檻已經(jīng)達(dá)到100多億元人民幣，這些規(guī)模企業(yè)是否有意愿外包？
陳宇紅：國(guó)資委企業(yè)、地方國(guó)企等大企業(yè)有很強(qiáng)的中國(guó)特色，外包方式與跨國(guó)公司有很多不同，包括我本人也在積極推動(dòng)這些國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)把IT業(yè)務(wù)外包出來。外包是個(gè)必然趨勢(shì)，中國(guó)企業(yè)不可能逃出這個(gè)定律，只是時(shí)間早晚的問題，日本最大的IT服務(wù)公司——NTT，就是最大的政府IT項(xiàng)目承包商，NTT再將這些項(xiàng)目分包出去，中國(guó)也可能會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象。
當(dāng)然，現(xiàn)在中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)的入圍門檻是100億元人民幣，而國(guó)內(nèi)大型軟件服務(wù)公司的規(guī)模只有幾十億元。一個(gè)100億元公司對(duì)IT的需求有多大，這很難想象。我想，未來兩者之間應(yīng)該是共贏的關(guān)系，IT服務(wù)供應(yīng)商自身能力必須要強(qiáng)，否則，即使企業(yè)將業(yè)務(wù)外包出來了，也會(huì)因?yàn)楣?yīng)商提交服務(wù)的能力不夠強(qiáng)而出現(xiàn)反復(fù)。
面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的外包業(yè)務(wù)，我們可能首先從成熟的銀行、保險(xiǎn)、電信等行業(yè)開始，外包的前提是企業(yè)要有很強(qiáng)的自我管理能力，必須清楚自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，越成熟的行業(yè)，外包的可能性越大?，F(xiàn)在我們已經(jīng)參與了一些銀行的測(cè)試業(yè)務(wù)、人員駐場(chǎng)服務(wù)等。
國(guó)情市場(chǎng)將是主戰(zhàn)場(chǎng)
有一類公司的規(guī)模不算大，處于發(fā)展的初級(jí)階段，我們稱其為國(guó)情市場(chǎng)。這些市場(chǎng)的國(guó)情特色非常鮮明，這將是我們的主要戰(zhàn)場(chǎng)。
孫定：中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)有很強(qiáng)的獨(dú)特性，有些行業(yè)是國(guó)外大IT公司難以切入的，比如政府，這些行業(yè)必須要靠本土IT服務(wù)公司慢慢開拓。您對(duì)這個(gè)問題怎么看？
陳宇紅：確實(shí)如此。中國(guó)市場(chǎng)大體可以分為兩類，一類是銀行、電信等大公司，他們更多借鑒國(guó)外同類企業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)，需要我們提供高質(zhì)量的服務(wù)。另一類公司的規(guī)模不算大，處于發(fā)展的初級(jí)階段，我們稱其為國(guó)情市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)不 是跨國(guó)公司所說的本土市場(chǎng)，在這些公司眼里，中國(guó)銀行市場(chǎng)與新加坡銀行市場(chǎng)并沒有太大差別。
國(guó)情市場(chǎng)就不一樣了，因?yàn)轷r明的國(guó)情特色，國(guó)外公司不太重視這個(gè)市場(chǎng)，比如食品安全、藥品安全、政府相關(guān)的行業(yè)等，這將是我們的主要戰(zhàn)場(chǎng)。像金字工程，12金里面我們承包了6個(gè)金，也是金審、金農(nóng)工程的總承包商。
在這個(gè)市場(chǎng)上，中軟國(guó)際也在探索一些新的發(fā)展模式，其中之一就是與甲方成立合資公司，這也是寶信軟件、一汽啟明的模式。在我們很有優(yōu)勢(shì)的煙草行業(yè)，我們與合作伙伴成立了一些合資或控股公司，既有國(guó)家級(jí)的公司，也有重要省份的煙葉公司。目前，中軟國(guó)際服務(wù)于煙草行業(yè)的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)上千人，但空間仍舊很大。每年中國(guó)煙草行業(yè)的IT總投資大約為30億元人民幣，目前我們的份額還不到10%，如果我們能夠占到1/3的市場(chǎng)份額，營(yíng)收就將翻幾番。
孫定：中軟國(guó)際有一個(gè)“根植中國(guó)、服務(wù)全球”的目標(biāo)，在這兩個(gè)市場(chǎng)，中軟國(guó)際有哪些具體舉措？國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)與國(guó)際業(yè)務(wù)怎么實(shí)現(xiàn)互動(dòng)發(fā)展？
陳宇紅：“新客戶，新服務(wù)，新模式”，這是我們今年的發(fā)展方針。在客戶方面，我們確實(shí)有一些很有優(yōu)勢(shì)的行業(yè)，并且也做到了行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，但是，我們?cè)谶@些行業(yè)的拓展卻碰到了天花板。因此，我們要積極拓展新的行業(yè)與新的客戶。在服務(wù)方面，原來我們可能只為銀行提供解決方案服務(wù)，現(xiàn)在我們也做銀行外包業(yè)務(wù)，這就是“新服務(wù)”。同時(shí)，我們也在探索IT服務(wù)新模式，比如怎么讓企業(yè)的一次性投入、單體投入減少，產(chǎn)出增大。
未來，我們要繼續(xù)建立、鞏固、提升市場(chǎng)地位，當(dāng)然前提是弄清楚自己現(xiàn)在的地位。只有確保自己在牌桌上，然后才是玩得好不好的問題。目前，中軟國(guó)際在政府解決方案領(lǐng)域排名前三位，在銀行的一些細(xì)分領(lǐng)域，比如支付方面也是前三名。外包業(yè)務(wù)方面，歐美業(yè)務(wù)我們排名第一，歐美與日本業(yè)務(wù)加起來的綜合外包排名是第五名。
中軟國(guó)際的另一個(gè)布局，是培訓(xùn)業(yè)務(wù)，包括卓越培訓(xùn)中心（ETC）及計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心。最初，這塊業(yè)務(wù)被作為人力資源供應(yīng)鏈條上的一環(huán)，解決我們自己的服務(wù)外包人力資源問題。今天，培訓(xùn)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為中軟國(guó)際一塊獨(dú)立的業(yè)務(wù)，目標(biāo)是達(dá)到上億元人民幣的規(guī)模。目前我們?cè)谌珖?guó)成立了8個(gè)ETC，年底將達(dá)到10個(gè)，去年培訓(xùn)的人數(shù)達(dá)到1.5萬人次?，F(xiàn)在國(guó)家共有20個(gè)服務(wù)外包基地城市，我們的目標(biāo)是將培訓(xùn)業(yè)務(wù)深入到其中2/3的城市。
今年，中軟國(guó)際整體上都屬于過冬期，一方面，我們的營(yíng)業(yè)收入要穩(wěn)定增長(zhǎng)，另一方面，純利潤(rùn)并不是最重要的考量指標(biāo)。過去五年，每年我們都取得了30-40%的復(fù)合增長(zhǎng)，未來一年半將是中軟國(guó)際的“磨刀期”。
修煉內(nèi)功
一個(gè)服務(wù)型公司未來的價(jià)值就在于其市場(chǎng)地位，而大規(guī)模、豐富的服務(wù)目錄是企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)。
孫定：您說的磨刀期很有意思。在這段時(shí)期里，中軟國(guó)際都做了哪些工作以修煉內(nèi)功？
陳宇紅：“磨刀”其實(shí)就是解決企業(yè)的基本管理問題，這也是我們應(yīng)對(duì)危機(jī)而提出的精細(xì)管理原則的重要體現(xiàn)。過去五年，中軟國(guó)際完成了13個(gè)收購(gòu)案，包括湖南創(chuàng)智、北京正辰，以及和勤環(huán)球資源公司等。公司規(guī)模從200人發(fā)展到6000人，銷售收入從4000萬元人民幣發(fā)展到10億元，利潤(rùn)則從800多萬元人民幣做到近1億元。我們面臨著非常重的整合、消化的任務(wù)，企業(yè)發(fā)展到一定階段后，就不能單憑領(lǐng)導(dǎo)人的魅力來管理，必須要把人與制度相結(jié)合、實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。
我們引進(jìn)了印度名為Service Execution Management的系統(tǒng)，用于單個(gè)項(xiàng)目的成本核算。半產(chǎn)品的服務(wù)、定制開發(fā)的服務(wù)、人員派遣的服務(wù)等，直接成本率各不相同，每個(gè)項(xiàng)目的提交與交付是否按期？質(zhì)量是否符合要求？成本控制如何？直接成本率如何？該如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理？這些問題都可以通過SEM系統(tǒng)解決。目前，集團(tuán)內(nèi)已經(jīng)有3000人用上了這個(gè)系統(tǒng)，未來將普及到全集團(tuán)。
今年我們還要上人力資源系統(tǒng)，已經(jīng)請(qǐng)咨詢公司提供前期的咨詢服務(wù)了，年底將上軟件。過去我們強(qiáng)調(diào)人的創(chuàng)造力，現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)組織的創(chuàng)造力和活力，而組織的創(chuàng)造力將通過HR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)?？傮w來看，2008-2009年是調(diào)整年，我們要堅(jiān)定原有的戰(zhàn)略布局，同時(shí)要著力解決企業(yè)內(nèi)部問題。未來三年中軟國(guó)際能以什么樣的速度成長(zhǎng)，都將取決于現(xiàn)在奠定的基礎(chǔ)。
孫定：如果把目光投向未來，中國(guó)軟件服務(wù)業(yè)的未來將如何發(fā)展？中軟國(guó)際又將如何實(shí)現(xiàn)發(fā)展上的突破？
陳宇紅：我們提出了創(chuàng)新（Innovative）、互動(dòng)（Interactive）、整合（Integrative）的3I模式，也要在本土市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)展開商業(yè)活動(dòng)的互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，發(fā)掘市場(chǎng)潛力。
我認(rèn)為，一個(gè)服務(wù)型公司未來的價(jià)值就在于其市場(chǎng)地位，而大規(guī)模、豐富的服務(wù)目錄是企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)。這包括兩方面的內(nèi)容，一是人力資源的大規(guī)模。過去兩年，軟件服務(wù)業(yè)發(fā)展很快。目前，國(guó)內(nèi)大約有50家上市的軟件企業(yè)，其中，超過3000人的公司有10多家，約20家企業(yè)的利潤(rùn)超過億元人民幣。
這意味著，中國(guó)軟件服務(wù)企業(yè)第一梯隊(duì)的要求就更高了。當(dāng)前的危機(jī)給行業(yè)并購(gòu)提供了更多機(jī)會(huì)，資本市場(chǎng)也非?；钴S，使大企業(yè)的誕生成為可能。我預(yù)計(jì)，未來2-3年里，中國(guó)會(huì)出現(xiàn)2-3家規(guī)模上萬人的軟件公司。如果我們成為一家萬人軟件企業(yè)，按照單人產(chǎn)出20萬元人民幣計(jì)算的話，一年的營(yíng)收就是20億元人民幣。
另一方面，就是企業(yè)提供服務(wù)目錄的豐富性。無論是ITO還是BPO，都是相應(yīng)的服務(wù)目錄，包括軟件開發(fā)、軟件測(cè)試、桌面維護(hù)等，未來軟件服務(wù)業(yè)甚至可能向上游的IC業(yè)拓展，比如IC設(shè)計(jì)服務(wù)等。服務(wù)目錄越豐富，意味著企業(yè)越能提供具備全球提交能力的全方位外包服務(wù)，滿足客戶各種需求。因此，豐富的服務(wù)目錄和規(guī)模是奠定一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位的關(guān)鍵。
采訪手記
實(shí)力決定信心
“未來3-5年里，機(jī)會(huì)不是問題，IT服務(wù)的供應(yīng)是問題。”
“經(jīng)濟(jì)危機(jī)是助推器，機(jī)會(huì)比挑戰(zhàn)大?！?br>
“我個(gè)人對(duì)外包的市場(chǎng)很樂觀，但又急不得，只能做好準(zhǔn)備，爭(zhēng)取在3-5年里發(fā)展成為一家萬人規(guī)模的公司。”
短短一個(gè)小時(shí)的總編對(duì)話，陳宇紅用不同的話語表達(dá)了一個(gè)共同的意思，那就是對(duì)中國(guó)軟件外包的信心，對(duì)中軟國(guó)際未來發(fā)展的信心。在美好的前景面前，中軟國(guó)際需要做的事情就是磨礪自己，做一個(gè)有準(zhǔn)備的企業(yè)。正如陳宇紅所說，“企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的根本是摒棄浮躁、追求價(jià)值，而企業(yè)市場(chǎng)地位是價(jià)值根本?！?br>
今年，畢馬威與IDC先后發(fā)表了兩份報(bào)告，表達(dá)了對(duì)崛起的中國(guó)軟件外包業(yè)務(wù)的關(guān)注。畢馬威的報(bào)告叫做《晨曦初現(xiàn)——中國(guó)在全球外包服務(wù)中的新角色》；IDC發(fā)布了《中國(guó)服務(wù)外包崛起》白皮書，在國(guó)內(nèi)首次提出了中國(guó)軟件外包的“六小龍”，中軟國(guó)際是六小龍之一。
面對(duì)這兩份力捧中國(guó)軟件外包的報(bào)告，陳宇紅感慨很深：中國(guó)的外包業(yè)走過10年，才作為一股新興勢(shì)力被分析機(jī)構(gòu)和國(guó)際市場(chǎng)重視，幸運(yùn)的是，中國(guó)外包崛起時(shí)，中軟國(guó)際是站在起跑線上的隊(duì)員之一。
雖然已經(jīng)坐在了牌桌上，陳宇紅仍然關(guān)心能不能把牌打好，“無論是走出去，還是做大做強(qiáng)，核心都要回到自身的能力問題，這是一個(gè)先有蛋還是先有雞的循環(huán)。”因此，擴(kuò)大規(guī)模，豐富服務(wù)種類，做好人力資源管理和項(xiàng)目管理工作，是當(dāng)前中軟國(guó)際發(fā)展的重中之重。（文/陳淑娟）
總裁感悟
站得高才能看得遠(yuǎn)
作為企業(yè)的掌舵者，只有站得高，才能看得遠(yuǎn)。
危機(jī)剛來臨時(shí)，陳宇紅就提出了企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的三項(xiàng)原則：扎根客戶、精耕細(xì)作；打牢營(yíng)盤、精細(xì)管理；厚積致遠(yuǎn)、精準(zhǔn)設(shè)計(jì)。具體來說，就是要深入挖掘客戶需求，創(chuàng)新與客戶合作的模式，同時(shí)解決企業(yè)的基本管理問題，抓住時(shí)機(jī)擴(kuò)大規(guī)模。
中軟國(guó)際總結(jié)出企業(yè)生存發(fā)展的“III 模型”，即創(chuàng)新（Innovative）、互動(dòng)（Interactive）、整合（Integrative）。面對(duì)跨國(guó)企業(yè)降低咨詢費(fèi)用等競(jìng)爭(zhēng)策略的改變，中軟國(guó)際也加強(qiáng)了自己的咨詢服務(wù)，提供ERP級(jí)的咨詢，以垂直行業(yè)咨詢驅(qū)動(dòng)端到端的解決方案業(yè)務(wù)。創(chuàng)新是保證企業(yè)盈利能力的重要因素，中軟國(guó)際將以規(guī)?；图夹g(shù)復(fù)用保障企業(yè)的生存。在人才上，繼續(xù)發(fā)展自己的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，為培養(yǎng)、招募及儲(chǔ)備專業(yè)IT人才提供保障，確保企業(yè)人才供應(yīng)鏈。
正是這些原則、策略、模型，引領(lǐng)著中軟國(guó)際擺脫危機(jī)，走向勝利。
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