“幾乎每個(gè)廚房都會(huì)有一個(gè)蘇泊爾鍋。”這個(gè)說法并不夸張，成立于1994年的蘇泊爾，從烹飪用鍋起家現(xiàn)在已經(jīng)成為全國第一、全球第二的炊具研發(fā)制造商，其產(chǎn)品更是遍布國內(nèi)外市場。圍繞著廚房，蘇泊爾的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋炊具、小家電、廚衛(wèi)家電三大領(lǐng)域數(shù)百個(gè)品類，將蘇泊爾稱之為“炊具帝國”毫不為過。

　　蘇泊爾用十多年時(shí)間在廚房領(lǐng)域深耕細(xì)作，成功將品牌觸角延伸至廚房生活的方方面面?！把堇[生活智慧”，蘇泊爾已經(jīng)成為消費(fèi)者喜愛的品牌。

　　企業(yè)發(fā)展迅速

　　蘇泊爾集團(tuán)成立于1994年。創(chuàng)業(yè)伊始，公司率先生產(chǎn)新標(biāo)準(zhǔn)壓力鍋一舉占領(lǐng)壓力鍋市場半壁江山，成為炊具行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。創(chuàng)業(yè)以來，蘇泊爾人自強(qiáng)不息，搶抓機(jī)遇，從為他人貼牌到自創(chuàng)品牌，從單一產(chǎn)品到多品類生產(chǎn)，從一業(yè)為主到多元發(fā)展，從實(shí)業(yè)為主到實(shí)業(yè)與金融投資并舉，走出了一條不斷超越的升級轉(zhuǎn)型之路。目前產(chǎn)業(yè)板塊涉及港口物流、衛(wèi)浴潔具、炊具小家電、制藥、房地產(chǎn)、金融商貿(mào)等領(lǐng)域。綜合實(shí)力多次入選中國民營企業(yè)500強(qiáng)、浙江省百強(qiáng)企業(yè)。

　　但蘇泊爾炊具帝國的快速增長，也為企業(yè)的發(fā)展迎來了全新的挑戰(zhàn)。公司業(yè)務(wù)的快速增長，讓蘇泊爾分布的人員與終端都在迅速增加，蘇泊爾在中國及海外擁有5大生產(chǎn)基地，超過9000名員工。身處傳統(tǒng)的制造領(lǐng)域，蘇泊爾管理層迅速意識到，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨，企業(yè)如果不能利用信息化方式，提高管理效率、強(qiáng)化銷售管理，那么蘇泊爾將面臨管理、生產(chǎn)、銷售等各方面挑戰(zhàn)，在如此激烈的市場競爭中將直接喪失核心競爭力。

　　轉(zhuǎn)型面前困難重重

　　蘇泊爾擁有數(shù)百個(gè)品類的產(chǎn)品，每天都需要處理種類繁多的產(chǎn)品訂單。在廚房炊具、家電市場，經(jīng)銷商們對于庫存周轉(zhuǎn)率的要求又比較高，一個(gè)月下來，蘇泊爾都有上萬筆銷售訂單需要處理。而其中大量訂單仍舊依靠手工處理，不僅速度慢還容易出錯(cuò)，由此也帶來產(chǎn)品訂單管理效率低下的問題。

　　同時(shí)，龐大的銷售團(tuán)隊(duì)也為預(yù)算與費(fèi)用管理增加了巨大的難度。人員與終端的增加讓營銷體系變得更加復(fù)雜，組織的龐大就常常導(dǎo)致費(fèi)用報(bào)銷時(shí)與預(yù)算沖突，讓超支難以事先控制。并且難以及時(shí)查詢到每筆賬務(wù)清單，費(fèi)用核銷速度太慢。蘇泊爾也曾嘗試多種方式，但始終無法更好地優(yōu)化費(fèi)用的使用分析與流程。此外，作為銷售服務(wù)的延伸，售后是家電行業(yè)銷售過程中不可忽略的重要部分。但想要提升售后服務(wù)品質(zhì)卻并不容易，蘇泊爾全國有數(shù)千家的特約維修網(wǎng)點(diǎn)，管理起來也是異常復(fù)雜地。從電話接入到派工、維修、記錄、回訪、結(jié)算整個(gè)服務(wù)流程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題都有可能導(dǎo)致客戶的不滿意，因此提升服務(wù)品質(zhì)才能為企業(yè)爭取和鞏固老客戶，增加新客戶。

　　CRM助力信息化建設(shè)

　　面對挑戰(zhàn)，蘇泊爾堅(jiān)信只有企業(yè)信息化建設(shè)才能幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。蘇泊爾決定采用微軟CRM解決方案，來提高自身業(yè)務(wù)能力、加強(qiáng)商業(yè)洞察。家電營銷模式屬于典型的深度分銷模式。因此在這種深度分銷、終端為王的模式下，微軟CRM能幫助企業(yè)更有把握地采取決策，通過客戶關(guān)系、供應(yīng)鏈以及財(cái)務(wù)流程的簡化和自動(dòng)化處理，將人力資源、流程和技術(shù)集成在一起，助力提高企業(yè)的工作效率。在引入微軟CRM解決方案之后，蘇泊爾根據(jù)需求二次開發(fā)。作為重點(diǎn)，在銷售管理上，通過信用管理、銷售下單、訂單評審等流程，將客戶、財(cái)務(wù)、銷售、倉庫和物流流程串接起來，大大提高效率，減少出錯(cuò)的可能性。同時(shí)透過快速、易用的協(xié)同門戶，讓經(jīng)銷商可以進(jìn)行單據(jù)作業(yè)和信息查詢，客戶也可以隨時(shí)查詢訂單的物流狀態(tài)，提高了銷售與服務(wù)運(yùn)作的效率。

　　同時(shí)，蘇泊爾對預(yù)算進(jìn)行分解，并與費(fèi)用申請與報(bào)銷流程結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了預(yù)算控制，提高了費(fèi)用申請效率，嚴(yán)格控制了預(yù)算和費(fèi)用。而通過CRM解決方案，將呼叫中心、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)中心的流程整合起來，從而實(shí)現(xiàn)保修、派工、上門維修、回訪等流程一體化，不僅完善了服務(wù)流程，并極大提高了客戶滿意度。

　　效率提升 效果顯著

　　加強(qiáng)信息化建設(shè)，蘇泊爾不僅解決了營銷管理上的業(yè)務(wù)難題、簡化工作流程，更重要的是將“客戶為中心”的理念深植入每個(gè)銷售人員心中。微軟CRM為蘇泊爾提供了流暢的信息交流，減少業(yè)務(wù)處理時(shí)間，訂單處理效率提高50%以上。同時(shí)微軟CRM的實(shí)施還推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了費(fèi)用處理自動(dòng)化，效率比過去高出3倍以上，其處理時(shí)間縮短75%，大大提高費(fèi)用使用效益。

　　而將業(yè)務(wù)流程交由系統(tǒng)運(yùn)作之后，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程得以優(yōu)化，庫存量大大降低，減少了產(chǎn)品的庫存和呆滯。這些改變最終帶來的效果就是客戶滿意度40%的提高，CRM系統(tǒng)還規(guī)范實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)流程、配件管理流程、維修費(fèi)用結(jié)算流程，通過系統(tǒng)來對服務(wù)每一流程實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證客戶服務(wù)品質(zhì)。

　　蘇泊爾IT項(xiàng)目總監(jiān)王議政表示：“微軟Dynamics CRM幫助我們與客戶緊密關(guān)系，提高客戶的忠誠度；增強(qiáng)了業(yè)務(wù)的成功率，提升了我們的服務(wù)水平和管理水平，使品牌價(jià)值得到升華?！?/p>

　　雖然身處傳統(tǒng)制造業(yè)，但蘇泊爾轉(zhuǎn)型提升的成功，是信息技術(shù)的持續(xù)催化提升，是技術(shù)與業(yè)務(wù)的不斷融合。蘇泊爾快速實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型，解放了生產(chǎn)力，走出了一條不斷超越的升級轉(zhuǎn)型之路。

　　相關(guān)鏈接

　　2015年11月，為保障公司SAP系統(tǒng)順利運(yùn)行，提升各業(yè)務(wù)崗位操作人員系統(tǒng)實(shí)操能力，蘇泊爾衛(wèi)浴沈北基地信息部連續(xù)組織兩場SAP系統(tǒng)實(shí)操培訓(xùn)，各相關(guān)部門60余人參加。

　　培訓(xùn)前，信息部利用集團(tuán)OA辦公協(xié)同平臺(tái)，針對培訓(xùn)內(nèi)容開展了在線問卷調(diào)研。根據(jù)調(diào)研結(jié)果及業(yè)務(wù)顧問提出的意見和建議，本次培訓(xùn)重點(diǎn)選取了生產(chǎn)主數(shù)據(jù)及物料移動(dòng)操作兩方面知識，為各部門員工進(jìn)行現(xiàn)場授課和溝通交流。培訓(xùn)從實(shí)際應(yīng)用角度舉例說明，將授課內(nèi)容落地，加深了員工對系統(tǒng)的了解，并強(qiáng)化現(xiàn)場實(shí)際演練和直接問答溝通，取得較好效果。

　　培訓(xùn)會(huì)后，兩位講師也向參與培訓(xùn)的員工推薦了阿里巴巴推出的企業(yè)級移動(dòng)辦公APP釘釘，并對其應(yīng)用及后續(xù)統(tǒng)一溝通平臺(tái)規(guī)劃做了簡要介紹。目前蘇泊爾衛(wèi)浴沈北基地含一線工人在內(nèi)，已有70%的人員安裝并使用。

　　自蘇泊爾集團(tuán)實(shí)行信息化戰(zhàn)略以來，信息中心成功組建了一支以基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)及信息系統(tǒng)實(shí)施為主體的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)信息化的推進(jìn)給管理效率的提升帶來了實(shí)效價(jià)值。

　　基于移動(dòng)互聯(lián)等信息化的新趨勢，集團(tuán)信息中心正加快推進(jìn)手機(jī)端的辦公協(xié)同系統(tǒng)建設(shè)，強(qiáng)化對企業(yè)管理全過程信息化、生產(chǎn)資料及產(chǎn)品物聯(lián)網(wǎng)追蹤、企業(yè)大數(shù)據(jù)分析的信息基礎(chǔ)設(shè)施搭建，著力推進(jìn)蘇泊爾集團(tuán)信息化建設(shè)緊跟技術(shù)創(chuàng)新步伐。

　　本報(bào)記者 張?zhí)m蘭

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