電子商務(wù)迅猛發(fā)展，百貨零售市場(chǎng)新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)商業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，各大百貨商場(chǎng)紛紛探索新形態(tài)，謀求新發(fā)展，以求差異化轉(zhuǎn)型突圍。

　　對(duì)此，立足于中小城市，以密集式開(kāi)店、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域發(fā)展模式向消費(fèi)者提供零售服務(wù)的湖南步步高集團(tuán)，用20余年時(shí)間成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的多業(yè)態(tài)零售商，現(xiàn)居中國(guó)快銷品10強(qiáng)，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)。

　　步步高集團(tuán)的成績(jī)，得益于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚、果然敏銳，也得益于IT部門(mén)在架構(gòu)層面的超前部署、創(chuàng)新舉措。

　　步步高集團(tuán)首席信息總監(jiān)彭雄認(rèn)為，要成為時(shí)代寵兒，自然要緊跟潮流。而他又往前一步，不止一次地站上“風(fēng)口”。2013年，由他主導(dǎo)的多業(yè)態(tài)整合新平臺(tái)上線沸騰零售圈，開(kāi)創(chuàng)了用一個(gè)數(shù)據(jù)中心、一套ERP系統(tǒng)，服務(wù)于覆蓋超市、百貨、娛樂(lè)等多業(yè)態(tài)的整合實(shí)踐。“我并不奢望讓軟件滿足所有業(yè)務(wù)部門(mén)需求，”他強(qiáng)調(diào)，“關(guān)鍵要確保軟件最適合超市、百貨兩大核心業(yè)務(wù)部門(mén)需求。”

　　事實(shí)證明，克服用戶習(xí)慣改變難、新系統(tǒng)上手難、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換難三個(gè)難點(diǎn)后，新系統(tǒng)有效降低了IT管理難度，大大提升了市場(chǎng)反應(yīng)速度，也為集團(tuán)電商、O2O等新零售業(yè)務(wù)的下一步開(kāi)展奠定良機(jī)。

　　“門(mén)店起步的步步高集團(tuán)要顛覆自我傳統(tǒng)，需要智慧和勇氣。”彭雄接受《中國(guó)信息化周報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“而面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不能盲目，要不忘初心。”

　　這也是彭雄一直堅(jiān)持的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)邏輯。

　　一切圍繞數(shù)據(jù)

　　2015年，步步高集團(tuán)啟動(dòng)全球化戰(zhàn)略，調(diào)整組織架構(gòu)。“將原來(lái)多業(yè)態(tài)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榭煜泛唾?gòu)物中心兩大事業(yè)群，一是為了更加專業(yè)化，二是便于更好地實(shí)現(xiàn)各事業(yè)群的協(xié)同與協(xié)作。”彭雄告訴記者，“將集團(tuán)原來(lái)的超市、百貨、賣場(chǎng)、電商等業(yè)態(tài)集中在快消品事業(yè)群內(nèi)，有助于將采購(gòu)、物流獨(dú)立出來(lái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送管理；而購(gòu)物中心事業(yè)群主做線下，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，能更專注地做好客戶體驗(yàn)。”

　　“無(wú)論是支撐快消品板塊發(fā)展的線上線下融合交易平臺(tái)，還是更好地服務(wù)于客戶的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)，究其根本就是數(shù)據(jù)的采集、挖掘和應(yīng)用。”彭雄表示。

　　而這也是步步高最大的優(yōu)勢(shì)所在。“我們不僅有線上的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)供客戶搜索并精選商品，還有線下的實(shí)體體驗(yàn)店能夠沉淀更多的客戶行為數(shù)據(jù)，通過(guò)把線上搜索與線下體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，做好大數(shù)據(jù)營(yíng)銷與客戶服務(wù)的結(jié)合。”

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，也是步步高向“新零售企業(yè)”全面轉(zhuǎn)型的核心戰(zhàn)略。包括彭雄在內(nèi)的步步高高層已經(jīng)意識(shí)到，中國(guó)消費(fèi)者的行為、偏好正在轉(zhuǎn)變。麥肯錫《2016中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》揭示，低線城市的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率和電商滲透率仍然較低，且一些商品和服務(wù)的電商市場(chǎng)仍有潛力可挖，即使是一、二線城市和服務(wù)、食品等接受度較高的商品品類、消費(fèi)品企業(yè)仍大有可為，一方面可著手改善產(chǎn)品服務(wù)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，另一方面可充分利用社交渠道營(yíng)銷消費(fèi)者購(gòu)買決策，雙管齊下提高電商渠道在消費(fèi)者總支出中的比重。

　　線上融合線下

　　在供應(yīng)井噴、消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)演變及電商挑戰(zhàn)的大環(huán)境下，國(guó)內(nèi)零售業(yè)發(fā)展固然面臨重重挑戰(zhàn)，但另一方面，消費(fèi)升級(jí)、品牌布點(diǎn)擴(kuò)張和城市零售商圈外擴(kuò)的趨勢(shì)也帶來(lái)了眾多機(jī)遇。對(duì)于像步步高這樣的中大型零售商來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的關(guān)鍵，包括組建優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、線上線下結(jié)合等多渠道與消費(fèi)者展開(kāi)互動(dòng)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，眾多優(yōu)秀零售商已將提升門(mén)店體驗(yàn)和互動(dòng)性放在自身運(yùn)營(yíng)策略首位。而步步高也高瞻遠(yuǎn)矚，很早就找到了一條適合自己發(fā)展的道路。

　　“線上和線下結(jié)合、統(tǒng)一，這一直是步步高努力發(fā)展的方向。”彭雄表示。

　　他指出，圍繞傳統(tǒng)零售賣場(chǎng)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”主動(dòng)轉(zhuǎn)型，是未來(lái)零售消費(fèi)市場(chǎng)的大勢(shì)所趨，而企業(yè)流程的管控與建設(shè)是具有價(jià)值的信息化管理思維，要打造互聯(lián)網(wǎng)式端到端流程管控平臺(tái)，改善用戶體驗(yàn)、降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，也要運(yùn)用IT技術(shù)來(lái)完善實(shí)體店的數(shù)字化體驗(yàn)。

　　彭雄介紹說(shuō)：“最近，公司決策層召開(kāi)一系列會(huì)議，推動(dòng)包括O2O、實(shí)體店、云猴全球購(gòu)線上線下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化顧客。”所謂數(shù)字化顧客，其核心內(nèi)容是記錄數(shù)字腳印，建立網(wǎng)絡(luò)鏈接，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。2017年，步步高集團(tuán)線上線下業(yè)務(wù)將借助云猴APP和會(huì)員微信公眾號(hào)及門(mén)店服務(wù)，從連接顧客開(kāi)始到顧客互動(dòng)，以及基于數(shù)據(jù)的消費(fèi)分層、精準(zhǔn)營(yíng)銷，來(lái)構(gòu)建步步高與顧客的關(guān)系網(wǎng)和粘度，將更多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為步步高粉絲，將更多的粉絲轉(zhuǎn)化為會(huì)員。

　　“2017年，集團(tuán)的IT工作有兩個(gè)重點(diǎn)，一是進(jìn)一步推進(jìn)IT數(shù)字化；二是搭建共享物流平臺(tái)，與我們的線上銷售平臺(tái)有效整合。”彭雄表示。

　　數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種服務(wù)，SaaS服務(wù)會(huì)越來(lái)越普及，這些都是2017年技術(shù)服務(wù)的新趨勢(shì)。2017年，步步高也將不斷開(kāi)疆?dāng)U土，把提升顧客數(shù)字化體驗(yàn)作為其實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的重要方向。“目前，我們已經(jīng)在試點(diǎn)VR購(gòu)物。希望通過(guò)技術(shù)升級(jí)新的商業(yè)模式，帶領(lǐng)線下購(gòu)物中心步入智慧商業(yè)階段。”彭雄表示。

　　“IT超人”的感悟

　　從業(yè)多年的彭雄把CIO角色理解為“三個(gè)能力”。

　　“國(guó)內(nèi)的CIO其實(shí)可以被稱為‘超人’，必須具備三個(gè)能力：精通業(yè)務(wù)、精于管理、善于溝通。”他表示，“三個(gè)能力缺一不可。”

　　如果不懂業(yè)務(wù)，便不能及時(shí)地、準(zhǔn)確地把握客戶需求；如果管理能力欠缺，再龐大的身軀也會(huì)在日新月異的零售大潮中被瞬間淘汰；如果不善于溝通，就無(wú)法得到其他部門(mén)的支持，孤軍奮戰(zhàn)注定更加荊棘滿地、步履維艱。

　　彭雄認(rèn)為，要想在大零售行業(yè)的IT領(lǐng)域取得建樹(shù)，CIO不僅得讓自己擁有超人的鋼鐵之軀，也要具備超人的情商和膽識(shí)。

　　“例如，面對(duì)IT團(tuán)隊(duì)，要差異化管理。”他表示，“IT技術(shù)員工與普通員工很不一樣，需要IT管理者具備領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力及閱歷，從而更好地增強(qiáng)員工凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得更好業(yè)績(jī)。”

　　“當(dāng)然，面對(duì)高強(qiáng)度、高負(fù)荷的IT工作，也需要一些緩解方式，如運(yùn)動(dòng)、健身。”彭雄表示，“其實(shí)了解壓力來(lái)源比緩解壓力更重要。IT壓力主要來(lái)源于對(duì)未來(lái)的不確定性。因此，我總是竭盡全力、集中精力，盡快解決當(dāng)下遇到的問(wèn)題，把問(wèn)題處理妥當(dāng)后，壓力也隨之而去。”

　　“當(dāng)然，完全卸下壓力幾乎不可能。我的經(jīng)驗(yàn)是從單位回到家中后，就不再思考工作問(wèn)題，完全放空自己，心思回歸家庭。”

　　當(dāng)然，近幾年，從原公司出走并自行創(chuàng)業(yè)的CIO為數(shù)不少。對(duì)此，彭雄也表達(dá)了自己對(duì)CIO職業(yè)生涯的見(jiàn)解：“CIO創(chuàng)業(yè)的難度還較大，不一定會(huì)有比較好的平臺(tái)。如果擁有像步步高這樣不錯(cuò)的平臺(tái)，其實(shí)可以不斷在工作中加強(qiáng)自己的能力，并逐漸在這個(gè)平臺(tái)中取得越來(lái)越重要的位置，這樣才能更大限度地創(chuàng)造價(jià)值。”

　　本報(bào)記者 洪蕾 宿也

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