當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、蓬勃興起，支付渠道多樣、投資活動(dòng)頻繁，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

　　在此背景下，中國(guó)人壽積極響應(yīng)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)倡導(dǎo)，將“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展”戰(zhàn)略作為深入推進(jìn)中國(guó)人壽科學(xué)發(fā)展的總戰(zhàn)略。充分發(fā)揮科技創(chuàng)新對(duì)公司發(fā)展的支撐和先導(dǎo)作用，驅(qū)動(dòng)數(shù)字化實(shí)踐和布局，打造科技國(guó)壽，通過技術(shù)變革撬動(dòng)管理變革，引領(lǐng)公司全面發(fā)展。中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司以中國(guó)人壽電子商務(wù)有限公司為依托，組織集團(tuán)內(nèi)各成員單位共同建設(shè)全新賬戶及支付體系“國(guó)壽一賬通”，試水互聯(lián)網(wǎng)金融，最大限度地激發(fā)了集團(tuán)整體創(chuàng)新活力、釋放發(fā)展?jié)撃堋?/p>

　　奠基集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)

　　國(guó)壽一賬通是以客戶為中心，集客戶身份認(rèn)證、資金賬戶管理、理財(cái)增值服務(wù)三位一體的“跨公司、跨渠道、跨產(chǎn)品”超級(jí)支付體系，具有支付和理財(cái)雙重功能，針對(duì)不同場(chǎng)景為客戶提供跨平臺(tái)、跨設(shè)備的移動(dòng)賬戶資金服務(wù)，滿足用戶多元化需求。國(guó)壽一賬通構(gòu)建了國(guó)壽集團(tuán)統(tǒng)一的賬戶體系，實(shí)現(xiàn)面向客戶的統(tǒng)一支付，由國(guó)壽一賬通完成集團(tuán)內(nèi)各子公司間的支付和清分操作。

　　為實(shí)現(xiàn)資金增值，一賬通與國(guó)壽旗下基金公司的專屬貨幣基金合作，實(shí)現(xiàn)資金的劃轉(zhuǎn)與增值，完善了中國(guó)人壽的賬戶和支付能力。

　　目前，國(guó)壽一賬通構(gòu)建了覆蓋中國(guó)人壽全集團(tuán)的超級(jí)賬戶和超級(jí)支付，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶”的管理模式，為客戶提供了便捷的資金通道與現(xiàn)金理財(cái)?shù)囊徽臼浇鉀Q方案。作為一個(gè)支點(diǎn)，鏈接起集團(tuán)內(nèi)所有業(yè)務(wù)單元，為全集團(tuán)整體互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。有了這個(gè)基礎(chǔ)，中國(guó)人壽增強(qiáng)了與客戶的互動(dòng)和粘性，拉近了與客戶的日常生活的距離，促進(jìn)了線上線下的融合，并借力廣發(fā)銀行底層服務(wù)將中國(guó)人壽電子商務(wù)服務(wù)滲透至傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)之外的信用管理、貸款、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、生活服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，促進(jìn)了金融綜合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略布局的實(shí)現(xiàn)。

　　國(guó)壽一賬通采用業(yè)內(nèi)先進(jìn)的實(shí)名認(rèn)證方式，充分確保參與金融活動(dòng)用戶主體身份的合法性，極大地提升了用戶賬戶安全。由于國(guó)壽一賬通賬戶在銀聯(lián)體系內(nèi)，與其他第三方支付相比，綁定銀行卡的充值、提現(xiàn)單筆單日限額均大幅提升，還可通過轉(zhuǎn)賬方式直接打入國(guó)壽一賬通賬戶，用戶體驗(yàn)更優(yōu)。

　　服務(wù)主業(yè) 倒逼流程

　　國(guó)壽一賬通極大地改善了傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與客戶交互頻次低、粘性差的問題，對(duì)打造中國(guó)人壽互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈、完善集團(tuán)金融綜合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略布局具有重要意義。

　　一是構(gòu)建超級(jí)賬戶體系形成客戶資產(chǎn)統(tǒng)一視圖，提升客戶粘性。使客戶將國(guó)壽一賬通作為日常理財(cái)、生活繳費(fèi)的平臺(tái)，使之更多元化和日?；?，增強(qiáng)客戶粘性，增加業(yè)務(wù)觸點(diǎn)，變客戶為用戶，為新產(chǎn)品、新服務(wù)的宣傳促銷提供機(jī)會(huì)。

　　二是倒逼業(yè)務(wù)模式變革，優(yōu)化流程。目前國(guó)壽集團(tuán)內(nèi)各子公司分散的財(cái)務(wù)收付費(fèi)處理流程與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的需求已產(chǎn)生較大的落差，通過一賬通構(gòu)建全集團(tuán)統(tǒng)一的支付能力，可以倒逼提升財(cái)務(wù)集中處理能力，整合基金、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品的銷售和服務(wù)，更符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求。

　　三是獲取積累大數(shù)據(jù)。國(guó)壽一賬通可深入了解客戶的資金狀況，快速積累客戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，為建設(shè)以客戶為中心的大數(shù)據(jù)能力奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，配合國(guó)壽的保險(xiǎn)、資管、理財(cái)、健康、養(yǎng)老等業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)，將形成閉環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。而且，一賬通要求用客戶的真實(shí)身份信息注冊(cè)，對(duì)準(zhǔn)確辨認(rèn)電子渠道客戶身份大有裨益。

　　四是增強(qiáng)與客戶交互的頻度和深度。一賬通賬戶體系和支付能力是客戶日常理財(cái)、生活服務(wù)的入口和平臺(tái)，其業(yè)務(wù)性質(zhì)能夠彌補(bǔ)保險(xiǎn)產(chǎn)品天然與客戶交互頻次低的不利情況，吸引客戶增大使用頻率。

　　五是打造資金閉環(huán)。客戶在不同成員單位的資金分散管理，甚至在一家單位也有多個(gè)賬戶分別管理，戶多量少，沒能形成合力。有了國(guó)壽一賬通，客戶充值后的資金即可用于購(gòu)買中國(guó)人壽的所有金融產(chǎn)品，剩余金額以及返還未領(lǐng)金額還可通過關(guān)聯(lián)的貨幣基金實(shí)現(xiàn)增值，贖回、提現(xiàn)方便快捷，打造資金閉環(huán)。

　　六是服務(wù)主業(yè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。國(guó)壽一賬通提供的消費(fèi)貸、信用支付業(yè)務(wù)正在試運(yùn)行中?；趪?guó)壽統(tǒng)一客戶平臺(tái)大數(shù)據(jù)，開展客戶信用評(píng)級(jí)，一賬通為信用評(píng)價(jià)較好的保險(xiǎn)客戶提升消費(fèi)貸額度，同時(shí)對(duì)壽險(xiǎn)高價(jià)值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)刺激和反哺（如購(gòu)買長(zhǎng)險(xiǎn)可提高消費(fèi)貸額度）。再由財(cái)險(xiǎn)公司為廣發(fā)行提供信用保證保險(xiǎn)，由客戶大數(shù)據(jù)信用評(píng)級(jí)實(shí)現(xiàn)對(duì)信用保證保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。同時(shí)，依托一賬通中的優(yōu)惠券、紅包等功能開展各類營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售。

　　探索特色發(fā)展之路

　　國(guó)壽一賬通是中國(guó)人壽實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”、建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的重要舉措，為互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新發(fā)展奠定了關(guān)鍵基礎(chǔ)。未來(lái)，將充分依托中國(guó)人壽品牌、渠道、客戶優(yōu)勢(shì)，以“服務(wù)主業(yè)、不斷延伸”為目標(biāo)，加快線上線下協(xié)同推進(jìn)，加快業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋延伸，為中國(guó)人壽推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+金融”融合創(chuàng)新，構(gòu)建國(guó)際一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)提供有力支撐。

　　圍繞主營(yíng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新商業(yè)模式。保險(xiǎn)是中國(guó)人壽的主營(yíng)業(yè)務(wù)，建設(shè)推廣國(guó)壽一賬通要繼續(xù)圍繞主業(yè)、服務(wù)主業(yè)。

　　支付是網(wǎng)絡(luò)交易鏈條的重要控制節(jié)點(diǎn)，國(guó)壽一賬通作為國(guó)壽互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體系的基礎(chǔ)和支撐，擔(dān)負(fù)著獲取新客戶、服務(wù)老客戶、提升客戶體驗(yàn)、增加客戶粘性的重要作用，下一步要不斷推出生活繳費(fèi)等高粘性產(chǎn)品和服務(wù)。通過創(chuàng)新渠道布局、健全渠道協(xié)作機(jī)制、發(fā)揮渠道整合的輻射作用，形成“業(yè)務(wù)互動(dòng)、投資拉動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)”的良好協(xié)作機(jī)制和“共同品牌、共享渠道、統(tǒng)一入口”的深層次資源整合利用模式，最終構(gòu)建大金融生態(tài)，實(shí)現(xiàn)各條線共贏，為客戶提供全方位金融服務(wù)。

　　為細(xì)分客戶群實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。國(guó)壽一賬通聚焦客戶需求及消費(fèi)方式變化，推動(dòng)以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，大力推動(dòng)場(chǎng)景式植入，深入挖掘客戶行為信息，細(xì)分客戶群，依托中國(guó)人壽專業(yè)化的金融產(chǎn)品、服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管控體系，為客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶在不同資產(chǎn)形態(tài)間進(jìn)行轉(zhuǎn)換和配置。

　　依托大數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)新構(gòu)建保險(xiǎn)用戶信用體系。前期，基于一賬通數(shù)據(jù)初步設(shè)計(jì)了國(guó)壽客戶信用模型和客戶消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)運(yùn)行模式，下一步要在整合利用中國(guó)人壽集團(tuán)內(nèi)部大數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)上，合理引入外部第三方征信資源，更加精準(zhǔn)地描述客戶、定位需求，全面識(shí)別客戶風(fēng)險(xiǎn)，不斷優(yōu)化對(duì)客戶的綜合信用評(píng)級(jí)，讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為未來(lái)金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提供必要支撐。

　　深化和轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，全面建設(shè)跨渠道、跨業(yè)務(wù)、跨應(yīng)用的集“e渠道、e運(yùn)營(yíng)、e服務(wù)”于一身的中國(guó)人壽電子渠道金融服務(wù)品牌，提供一站式、多元化、智能化的一站式金融保險(xiǎn)服務(wù)，構(gòu)建起對(duì)外“一個(gè)品牌、一個(gè)主體、一站式服務(wù)”的金融綜合經(jīng)營(yíng)格局和全新集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)中國(guó)人壽電子商務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)能力實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

　　相關(guān)鏈接

　　近日，百度集團(tuán)宣布與中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在平臺(tái)、數(shù)據(jù)、智能等方面展開深度的合作，打通互聯(lián)網(wǎng)智能科技行業(yè)與金融保險(xiǎn)行業(yè)。

　　據(jù)悉，百度與中國(guó)人壽將圍繞人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、車聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)領(lǐng)域，以及金融平臺(tái)、品牌宣傳與推廣、投融資、保險(xiǎn)銀行及企業(yè)年金業(yè)務(wù)、培訓(xùn)交流等領(lǐng)域進(jìn)行深度合作。

　　中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司信息技術(shù)部總經(jīng)理 趙峰

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