作為一家年輕的公司，航天長征化學(xué)工程有限公司成立于2007年6月，以提供煤氣化技術(shù)及關(guān)鍵設(shè)備研發(fā)、設(shè)計(jì)、服務(wù)等系列解決方案為主營業(yè)務(wù)，經(jīng)過20年發(fā)展，現(xiàn)已成長為年產(chǎn)值約15億元、利潤約2億元的高科技企業(yè)。

　　“這一過程中，信息化建設(shè)成果可以凝練為四個部分。”航天長征化學(xué)工程股份有限公司CIO郁翔表示，“第一部分是企業(yè)經(jīng)營信息化，第二部分是數(shù)字化研發(fā)與設(shè)計(jì)，第三部分是仿真，第四部分是遠(yuǎn)程。”

　　衡量項(xiàng)目成功的要素

　　以航天長征化學(xué)工程有限公司經(jīng)營信息化建設(shè)進(jìn)程中2014年~2016年期間項(xiàng)目為例，郁翔介紹說：“兩年內(nèi)，我們累計(jì)完成10個信息化項(xiàng)目，投入人力是3~4人。”

　　在資源有限的條件下完成數(shù)量較多的項(xiàng)目，得益于公司在信息化項(xiàng)目實(shí)施中引入了現(xiàn)代項(xiàng)目管理工具。

　　雖然業(yè)界也存在一些觀點(diǎn)，認(rèn)為WBS（即工作分解結(jié)構(gòu)）過于“高大上”，在國內(nèi)應(yīng)用還不廣泛。對此，郁翔認(rèn)為：“首先，項(xiàng)目管理中的幾個概念，如WBS、CBS、OBS等，都是很好用的項(xiàng)目管理工具；其次，這些東西絕不是萬能的，在恰當(dāng)時間選用恰當(dāng)?shù)墓ぞ吣軌蚴掳牍Ρ?，但不要期望通過使用工具能根本改變項(xiàng)目實(shí)施狀態(tài)。”

　　對于企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施而言，無論是OA、ERP，還是CRM，都是非定義的，要找到一個標(biāo)準(zhǔn)的操作方式來實(shí)現(xiàn)并不現(xiàn)實(shí)。

　　“因此，一定要對信息化項(xiàng)目做好定義。”郁翔表示，“第一，信息化項(xiàng)目必須是可控的，即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)權(quán)要匹配；第二，信息化項(xiàng)目的范圍必須明確，這也是項(xiàng)目成功的前提和基礎(chǔ)。”

　　如何才能判定一個項(xiàng)目成功？傳統(tǒng)項(xiàng)目管理理念中，主要看三個關(guān)鍵要素——進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量。如果這三個都能完成，項(xiàng)目經(jīng)理似乎就能很有底氣地跟老板說，這個信息化項(xiàng)目非常成功。“但信息化項(xiàng)目是特殊項(xiàng)目，最終大家給予的評價并不都是正面的。因?yàn)樾畔⒒?xiàng)目讓公司內(nèi)部很多矛盾浮出水面。”郁翔總結(jié)說。

　　那么，怎樣的項(xiàng)目才算成功？事實(shí)上，有這樣一個軟件項(xiàng)目，它的投資成倍超過了預(yù)算，它的周期一拖再拖、不斷延后，它的開發(fā)成本不斷在修改，不斷在打新的補(bǔ)丁。但這三點(diǎn)都不能阻止它成為當(dāng)前最成功的開發(fā)項(xiàng)目之一。這個軟件就是Windows。

　　“為何Windows仍然被視為最成功的項(xiàng)目之一？這是因?yàn)槠漤?xiàng)目成果處于項(xiàng)目相關(guān)方的期待平衡點(diǎn)附近。”郁翔解釋說，“項(xiàng)目的相關(guān)方都會有各自的利益訴求和期待，這些訴求和期待必然是離散的。一個項(xiàng)目經(jīng)理如果能把這些期待點(diǎn)盡量靠近，并控制項(xiàng)目成果最終處于平衡點(diǎn)附近，那么就一定是一個成功的項(xiàng)目經(jīng)理。”

　　因此，傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方法與現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法存在著理念上的區(qū)別。

　　現(xiàn)代項(xiàng)目管理的妥協(xié)藝術(shù)

　　現(xiàn)代項(xiàng)目管理中，妥協(xié)是一門藝術(shù)。在項(xiàng)目進(jìn)程中，需要多方協(xié)作、妥協(xié)，才能實(shí)現(xiàn)共贏。

　　“以我們公司的OA項(xiàng)目為例。一開始做調(diào)研，總共有100多張單子，這其實(shí)就是我們的項(xiàng)目范圍，也是一個項(xiàng)目的頭。那么，項(xiàng)目的尾就是項(xiàng)目成果的確認(rèn)。”郁翔說，“我們的項(xiàng)目為公司節(jié)省的人工費(fèi)用，來比對項(xiàng)目的投入費(fèi)用，就能體現(xiàn)項(xiàng)目的價值?；诖耍绢I(lǐng)導(dǎo)也會持續(xù)支持投入。”

　　再以航天長征化學(xué)工程有限公司的仿真系統(tǒng)項(xiàng)目為例。建設(shè)之初，該項(xiàng)目明確了三個目標(biāo)，以及相關(guān)項(xiàng)目指標(biāo)要素。“明確目標(biāo)及指標(biāo)要素十分重要。但在實(shí)際項(xiàng)目中，往往會碰到項(xiàng)目馬上要上線，一些部門突然提出要增加流程的情況。但在最初確定這個項(xiàng)目目標(biāo)或指標(biāo)時，這些部門領(lǐng)導(dǎo)并未提出要實(shí)現(xiàn)這些功能。”郁翔強(qiáng)調(diào)。

　　這種情況下，80%企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施者會去找一把手解決問題，而一把手就會問項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否可以加上這些功能。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人肯定不會直接反駁，但會強(qiáng)調(diào)之前沒有提出這個需求。最終往往是一把手一句話“能做就做了吧”解決問題，這也是75%的企業(yè)一把手會做出的決斷。

　　而對信息化部門負(fù)責(zé)人而言，得到的則是來自業(yè)務(wù)部門的抱怨：信息化部門連基本功能都沒有做上去，還需要他們?nèi)ブ更c(diǎn)。

　　“因此，在項(xiàng)目初期，必須要形成一些規(guī)范的文本文件，要求各協(xié)作方簽字，這樣即便項(xiàng)目后期碰到需增加功能的情況，也能讓各部門領(lǐng)導(dǎo)明確一件事：這個工作是我額外做的。這對于信息化部門在公司的地位非常重要。”郁翔表示。

　　航天長征化學(xué)工程有限公司的仿真系統(tǒng)項(xiàng)目采用了WBS工具。在WBS配套說明表中，能夠明確地看到項(xiàng)目每一項(xiàng)由誰做，做什么，多長時間，費(fèi)用是多少。這樣整體項(xiàng)目的預(yù)算就變得非常具象、實(shí)在。

　　郁翔表示：“目前，60%的信息化項(xiàng)目都是需要追加投資的，這是令人頭疼的事情。隨著管理越來越規(guī)范，要滿足增加預(yù)算對應(yīng)的管理方式也比較困難。”

　　在WBS工具中，單節(jié)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)圖能夠展示項(xiàng)目工作進(jìn)度，并且需要對每個節(jié)點(diǎn)工作進(jìn)行評價。“目前很多同行并未特別重視這一工作。其實(shí)通過對比項(xiàng)目各項(xiàng)工作計(jì)劃完成時間和實(shí)際完成時間，并對工作完成情況做一個總結(jié)，能夠幫助我們找到延遲原因，也更有益于之后項(xiàng)目的推進(jìn)。”郁翔告訴記者。

　　對于信息化項(xiàng)目管理，郁翔強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是信息化項(xiàng)目有其特殊性，會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部矛盾浮出水面；二是信息化項(xiàng)目也是項(xiàng)目，采用合適、恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理方法極具意義。

　　相關(guān)鏈接

　　WBS：現(xiàn)代項(xiàng)目管理的基石

　　WBS（即工作分解結(jié)構(gòu)），是Work Breakdown Structure的縮寫。WBS能將項(xiàng)目的整個范圍組織在一起并加以明確，每向下分解一個層次，就意味著項(xiàng)目工作的定義深入了一步。WBS最終分解為工作包。WBS的層次結(jié)構(gòu)以可交付成果為對象，包括內(nèi)部和外部可交付成果。沒有WBS，就沒有項(xiàng)目管理。

　　對于WBS定義的理解，可以從兩方面加以理解。一方面，WBS單元即WBS層次結(jié)構(gòu)的對象，它是以可交付成果為對象，而不是以計(jì)劃活動為對象。WBS的最底層次為工作包，包括為完成該工作包可交付成果或項(xiàng)目工作組成部分而必需的計(jì)劃活動和進(jìn)度里程碑。另一方面，WBS的結(jié)構(gòu)包含科學(xué)的邏輯結(jié)構(gòu)，而不是單個、離散、在時間順序上不連續(xù)的成果的描述結(jié)構(gòu)。WBS的結(jié)構(gòu)是由邏輯推演而成的，通過層層的包含關(guān)系，非常嚴(yán)謹(jǐn)。結(jié)構(gòu)化是WBS的一大重要特性，WBS的邏輯結(jié)構(gòu)錯誤會直接導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施過程發(fā)生錯誤，嚴(yán)重的會帶來項(xiàng)目的失敗。

　　“做正確的事，正確地做事”是我們從事項(xiàng)目管理的一句格言，WBS首先解決的就是“做正確的事”問題，只有明確了“做正確的事”，“正確地做事”才有基礎(chǔ)，所以我們說WBS是現(xiàn)代項(xiàng)目管理的重要基石。

　　但在實(shí)際工作中也會出現(xiàn)一些錯誤做法：一是填寫不規(guī)范，沒有真正理解WBS，硬套模板；二是結(jié)構(gòu)不對，整個WBS不是一顆倒立樹，最底層也不是工作包；三是顆粒過大，對項(xiàng)目的控制和跟蹤缺乏指導(dǎo)作用。

　　本報記者 洪蕾

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