近年來(lái)，隨著VR、AR技術(shù)的興起，虛擬現(xiàn)實(shí)的火熱發(fā)展已逐漸滲透到各個(gè)行業(yè)。各行各業(yè)也都在尋求VR+的對(duì)接方式，除了影音游戲和社交娛樂外，電商支付也是一個(gè)不可獲缺的領(lǐng)域。

　　調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)

　　日前，支付服務(wù)提供商Worldpay的一項(xiàng)最新研究顯示，中國(guó)消費(fèi)者在接受虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)方面走在世界前列。95％的中國(guó)受訪者表示，過(guò)去三個(gè)月曾體驗(yàn)過(guò)VR或AR技術(shù)，這一比例是全球VR使用率的三倍以上。此外，一半的受訪中國(guó)消費(fèi)者經(jīng)常使用VR，有超過(guò)80%的人認(rèn)為VR/AR技術(shù)是未來(lái)購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)。

　　Worldpay此次調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)：95％的中國(guó)消費(fèi)者在過(guò)去三個(gè)月曾使用過(guò)VR/AR技術(shù)；盡管有36％的受訪者表示擔(dān)心安全問(wèn)題，但幾乎所有的中國(guó)消費(fèi)者（96％）仍然樂于在虛擬環(huán)境中購(gòu)物；84％的受訪者認(rèn)為VR/AR技術(shù)是購(gòu)物的未來(lái)；僅1％的消費(fèi)者表示決不會(huì)在虛擬環(huán)境中購(gòu)物；49％的中國(guó)消費(fèi)者表示，VR/AR環(huán)境下所呈現(xiàn)的產(chǎn)品或消費(fèi)體驗(yàn)更容易讓他們產(chǎn)生沖動(dòng)，并進(jìn)行購(gòu)買；92％的消費(fèi)者希望看到更多使用VR/AR技術(shù)的零售應(yīng)用程序。

　　Worldpay中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳國(guó)山表示：“中國(guó)對(duì)新技術(shù)的接納一向迅速，因此中國(guó)消費(fèi)者對(duì)VR和AR的青睞有加也不足為奇。幾乎所有的受訪者都至少體驗(yàn)過(guò)一次AR或VR技術(shù)，其中過(guò)半數(shù)至少每周會(huì)使用一次。另外，中國(guó)消費(fèi)者也不局限在視頻游戲和娛樂領(lǐng)域使用VR/AR，他們也推動(dòng)著AR和VR技術(shù)在各種商業(yè)應(yīng)用的新需求，并引領(lǐng)下一代購(gòu)物體驗(yàn)。”

　　Worldpay的研究發(fā)現(xiàn)，在零售領(lǐng)域，中國(guó)消費(fèi)者希望在購(gòu)物環(huán)境中能整合更多的VR和AR技術(shù)，中國(guó)是世界上對(duì)技術(shù)最有信心的市場(chǎng)之一。

　　看好中國(guó)市場(chǎng)

　　其實(shí)，早在今年年初的媒體溝通會(huì)上，當(dāng)時(shí)陳國(guó)山就認(rèn)為：“中國(guó)市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展，無(wú)論是購(gòu)買的商品種類，還是偏好的付款方式，都開始呈現(xiàn)出類似西方消費(fèi)者的行為。隨著電子商務(wù)逐漸滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面，我們將會(huì)看到商家提供更加多樣的支付方式，以滿足消費(fèi)者不斷變化的喜好。”除了看好中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展外，對(duì)于VR支付，陳國(guó)山更是表示出了很大的興趣與期待。如今，Worldpay的研究人員針對(duì)購(gòu)物者沉浸在虛擬環(huán)境時(shí)如何使用信用卡或借記卡付款進(jìn)行了調(diào)查?；谧陨砣蛑Ц斗?wù)處理的經(jīng)驗(yàn)，Worldpay推出了解決方案Proof of Concept，它可使購(gòu)物者在付款時(shí)無(wú)需離開虛擬世界，卻同樣享受店內(nèi)和在線支付時(shí)的便利性和安全性。

　　該解決方案的原型設(shè)計(jì)使用主機(jī)卡模擬（HCE）技術(shù)來(lái)虛擬化整個(gè)購(gòu)買流程。付款使用EMV技術(shù)，其工作方式與非接觸式支付相同，即：點(diǎn)擊（虛擬）卡片機(jī)上的（虛擬）卡。對(duì)于金額較高的交易，Worldpay推出了一種名為AirPIN的技術(shù)。作為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，該技術(shù)允許消費(fèi)者在沉浸于虛擬世界時(shí)看到一組數(shù)字，并通過(guò)使用虛擬控制器逐一收集四個(gè)數(shù)字來(lái)開啟支付密碼。

　　“現(xiàn)在AR/VR在中國(guó)發(fā)展迅速，讓我們看到了其在世界其他地區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)。中國(guó)的零售市場(chǎng)充滿活力，希望脫穎而出的商家需要立即研究如何將AR和VR技術(shù)整合到改善客戶體驗(yàn)中——不論是利用店內(nèi)全渠道還是通過(guò)支持VR的電商應(yīng)用。中國(guó)消費(fèi)者熱衷線上和移動(dòng)購(gòu)物，并十分依賴近年來(lái)出現(xiàn)的數(shù)字支付系統(tǒng)，所以他們堅(jiān)信技術(shù)能為零售業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。并且，他們已經(jīng)作好準(zhǔn)備，迎接利用AR和VR技術(shù)購(gòu)物時(shí)代的來(lái)臨。”陳國(guó)山補(bǔ)充道，“隨著越來(lái)越多的公司嘗試?yán)肰R/AR技術(shù)提升客戶參與度，他們也需要考慮VR技術(shù)能否提高銷售。不論銷售渠道如何，重要的是要確保顧客的付款流程順暢安全。VR體驗(yàn)如果足夠吸引眼球、擁有沉浸式的環(huán)境并且無(wú)縫銜接，那么它就有能力提升銷售。”

　　本報(bào)記者 朱華樑

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