愛慕店長:創(chuàng)造美 傳遞愛
- 來源:中國連鎖 smarty:if $article.tag?>
- 關(guān)鍵字: smarty:/if?>
- 發(fā)布時間:2017-07-04 10:45
精致的打扮、得體的微笑、親切的語調(diào),和李鳳玲聊天很容易被她周身洋溢的溫暖快樂所感染,使一場采訪下來不僅賞心悅目,而且心情格外愉悅。在這位資深店長的身上,來自內(nèi)衣品牌愛慕所倡導(dǎo)的“創(chuàng)造美,傳遞愛”的理念,被發(fā)揮得渾然天成,不帶一絲刻意,因為她深深地相信自己帶給每一位顧客的產(chǎn)品都是最好的,顧客能在買到適合自己的產(chǎn)品后變得更美,而她則樂于將這份美,分享給更多人。
朋友圈里美美的照片
李鳳玲的微信好友里有很多愛慕的顧客,她喜歡和顧客成為好友,然后讓顧客在自己的朋友圈里看到各種“美”。和店里的姐妹們拍照,和到店的顧客合影,還有自己的各種自拍,李鳳玲不僅自己去拍,還會鼓勵身邊的人都拿起手機,對著鏡頭微笑,然后大膽分享。她說:“我快樂我也要身邊的人快樂。”
入職不久的店員,從來沒給自己好好拍過照片,鼓起勇氣自拍之后發(fā)現(xiàn)了自己原來也可以這么好看。試穿泳衣的顧客,會覺得這有什么好拍的,在鼓勵下拍照之后,能收獲一整天的好心情。
有位顧客曾專門到店里來找她,說自己退休了,以前的生活狀態(tài)是除了工作還是工作,退下來以后經(jīng)??此呐笥讶?,想法發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,就去學(xué)了跳舞瑜伽,還練了模特形體。當(dāng)時所有競品的導(dǎo)購也在現(xiàn)場,顧客脫掉鞋子就在賣場走了一圈模特步,將學(xué)到的優(yōu)美步態(tài)和坐姿展示給她看,這讓李鳳玲真真切切地體會到了向顧客“創(chuàng)造美,傳遞愛”這六個字的內(nèi)涵。
“以前顧客穿上美就很好,但是現(xiàn)在不同了。”在一線,既能把這么好的產(chǎn)品賣給顧客,又能讓顧客有這么好的心情和狀態(tài)去生活,對她來講是很幸福的事情。
和顧客成為最好的朋友
講起和顧客的故事,李鳳玲能講三天三夜也說不完,每一段分享都在產(chǎn)品背后有著最人性化的經(jīng)歷,都是她對顧客全心付出之后獲得的真情回報,回報無論多寡,都會讓她心存感激,并激勵她用更貼心的服務(wù)回饋顧客。
“從事一份工作首先要喜歡它才能用心去和顧客交流,我們有很好的產(chǎn)品支撐著我去和顧客交流。”工作中會遇到有著各種需求的顧客,李鳳玲會想辦法通過服務(wù)滿足她們,滿足不了的,還會打通與公司溝通的渠道,將顧客的需求反饋上去,開發(fā)適合特殊需求的新產(chǎn)品。
比如遇到乳房切除的顧客,顧客來店里時心理上會十分不舒服。在參加了多場義乳捐贈活動后,李鳳玲從不懂到充分了解顧客需求,進(jìn)而為顧客提供特殊的定制服務(wù)。“顧客是我們最好的朋友,來的時候她可能情緒特別低落,通過幫她試穿,顧客對你說謝謝的時候,真的特別開心。”
很多新款式來自顧客的建議。有一次一位顧客到店里來,李鳳玲看到她原來穿的其他品牌的內(nèi)衣把腋下都磨出了紅印子,就問為什么還會穿這樣的文胸,顧客說因為買不到適合的內(nèi)衣,罩杯非常大,又需要將副乳全部收起來。李鳳玲就對顧客說,可以把需求提出來,然后就真的促成了顧客與設(shè)計師的直接溝通,把對產(chǎn)品的建議提了出來,一年之后公司推出了一款調(diào)整型收副乳內(nèi)衣,這位顧客再到店里來,看到自己的需求被實現(xiàn)了,興奮地選購了很多款。
很多愛慕的顧客都和李鳳玲成了好姐妹。有位時常到店的顧客忽然有段時間不來了,她會主動關(guān)心,得知生病住院,她會帶著店員一起去醫(yī)院探望。愛慕每年會員回饋活動,有位顧客帶著老母親一起來店里學(xué)插花,當(dāng)聽說80多歲的阿姨回家像個小孩子一樣守著花藝作品不睡覺的時候,她將老人家又請到店里來,準(zhǔn)備好茶點繼續(xù)參加活動。
甚至有的顧客在商場超市購?fù)晡锫愤^看她,會跟她講今天的肉特別好。李鳳玲不過說了句平時沒什么時間做飯,結(jié)果第二天顧客送來了自己親手包的一盒餃子,想到自己很久都沒包過一次餃子,顧客卻為自己做了這么費事的吃的,李鳳玲發(fā)自內(nèi)心地被感動了。
非典時的一紙慰問信
做了15年店長,對顧客,對團隊,對產(chǎn)品和店,李鳳玲都有著深厚的感情,這份工作讓她把一份工作干成了一份事業(yè),最后變成了擁有歸屬感的“家”。
2003年李鳳玲剛加入愛慕一年,開始擔(dān)任店長,北京就遭遇了非典,當(dāng)時環(huán)境差到她連留在北京與否都在徘徊動搖。是公司當(dāng)時的一紙慰問信讓她堅定了留下來干下去的決心,她逐字逐句將那封信工整地抄了下來,其中“一個人只要有堅定的信念,就會無畏外界風(fēng)雨飄搖”這段話對她的觸動非常大,從那時起她下定了決心要做好這個店長。
當(dāng)年的雙安商場店,一年只有十幾萬銷售,排在那一區(qū)的最后一位。李鳳玲為自己和店里分別制定了階段性目標(biāo),對自己的更加嚴(yán)格。2003年成了李鳳玲思想意識發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變的一年,撬動她意識發(fā)生轉(zhuǎn)變的仍是一位顧客。最初她連幫助顧客試衣都會雙手冰涼,不敢接觸顧客的身體,直到有一次她主動敲響了顧客試衣間的門,發(fā)現(xiàn)原來每一款產(chǎn)品穿在這位顧客身上都很漂亮。“我特別激動,內(nèi)衣穿在身上的感覺怎么會這么好,從那一次開始,我開始特別愿意與顧客接近,希望這個產(chǎn)品,不管買不買,都能讓她們穿上身變得美美的。”
從那以后李鳳玲就像開竅了一樣,從銷售業(yè)績到專柜人員管理都穩(wěn)步進(jìn)入了軌道,愛慕雙安店也像匹黑馬一樣,每個月都有突破。“那會兒的突破說實話還是很難的,商場的員工和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時對這個牌子穿的都不是很多,我通過內(nèi)部推廣加靜態(tài)展的方式讓人們了解愛慕。”
從100萬、200萬到300萬,銷售每年都在穩(wěn)步增長,到2006年底,多品牌就突破了1500萬的銷售。
今年5月,李鳳玲調(diào)到了國貿(mào)愛慕科技體驗店,這是個全新的平臺,要實現(xiàn)科技融于時尚的品牌理念。接手了國貿(mào)店后,李鳳玲又開始帶著自己團隊的姐妹們制定近期的目標(biāo),對客群進(jìn)行熟悉和梳理。“不僅是我,還有團隊,一系列學(xué)習(xí)馬上就要開始,希望將來有一天,能讓國貿(mào)商圈的顧客都穿上愛慕的商品。”李鳳玲不無自豪地說。
文|中國連鎖雜志 記者 王冬
