國(guó)安社區(qū) 口號(hào)中的社區(qū)經(jīng)濟(jì)航母?
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- 發(fā)布時(shí)間:2017-07-04 10:53
快速開(kāi)店布局,圈地意圖盡顯。如果不做專(zhuān)做深做精,無(wú)所不能的服務(wù)項(xiàng)目將成了什么都不行的事實(shí)佐證。
似乎一夜之間,社區(qū)經(jīng)濟(jì)這個(gè)概念火了。
實(shí)際上,“大戶(hù)”認(rèn)識(shí)到社區(qū)經(jīng)濟(jì)的未來(lái),并非“一夜之間”。比如中信國(guó)安,早在2014年旗下就打算推出“國(guó)安社區(qū)”先期占領(lǐng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)地。但問(wèn)題在于,時(shí)至今日,“國(guó)安社區(qū)”依然沒(méi)讓業(yè)內(nèi)業(yè)外看清楚究竟是個(gè)什么商業(yè)物種。
所有社區(qū)服務(wù)都做
公開(kāi)資料顯示,國(guó)安社區(qū)創(chuàng)立于2014年。但真正啟動(dòng)卻已是2016年。
國(guó)安社區(qū)是百助通(北京)物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司旗下一個(gè)基于本地生活的社區(qū)O2O服務(wù)類(lèi)平臺(tái),致力于為城市、鄉(xiāng)村、企業(yè)、社區(qū)和個(gè)人提供本地化B2F云平臺(tái)技術(shù)服務(wù),為家庭用戶(hù)打造全新智慧生活服務(wù)平臺(tái)。
解釋一下,B2F(Business To Family)是一種按交易對(duì)象分類(lèi)的、結(jié)合現(xiàn)有的B2B、B2C、C2C諸多的一種電子商務(wù)升級(jí)模式。
百助通是這樣解釋國(guó)安社區(qū)的:是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù),專(zhuān)門(mén)以社區(qū)及相關(guān)人員為對(duì)象的社區(qū)共享平臺(tái)。依托移動(dòng)客戶(hù)端和線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),以數(shù)字技術(shù)打破時(shí)間和空間的限制,以3大功能分區(qū)——體驗(yàn)中心、智能倉(cāng)儲(chǔ)、健康屋構(gòu)建共享空間,4大服務(wù)觸點(diǎn)——月店、國(guó)安社區(qū)智能星店、國(guó)安俠、400熱線(xiàn)連接線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng),為社區(qū)居民提供基礎(chǔ)的物業(yè)、生活、購(gòu)物、交互、政務(wù)、信息六大板塊服務(wù),有效打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,打造方便、快捷、高品質(zhì)的線(xiàn)上線(xiàn)下生活體驗(yàn)。
六大板塊服務(wù)展開(kāi)解釋?zhuān)憔兔靼琢耍簢?guó)安社區(qū)無(wú)所不能。
通俗一些講,該平臺(tái)可為居民提供1小時(shí)內(nèi)的本地生活服務(wù)、24小時(shí)全天候服務(wù)和其它類(lèi)服務(wù);平臺(tái)內(nèi)的每個(gè)業(yè)務(wù)板塊里都將提供N種服務(wù)頻道和無(wú)限種商品和服務(wù)。比如,社區(qū)物業(yè)板塊包括洗衣、快遞、保潔、維修等服務(wù);社區(qū)購(gòu)物板塊包括國(guó)安優(yōu)選、快周邊、生鮮優(yōu)選、國(guó)安微超、3C數(shù)碼、有機(jī)農(nóng)業(yè);快周邊板塊要打造3公里服務(wù)圈,打造10大社區(qū)業(yè)態(tài),實(shí)現(xiàn)1小時(shí)專(zhuān)人送達(dá)。主推社區(qū)餐飲、超市便利、甜點(diǎn)飲品、生鮮蔬果、鮮花禮品;社區(qū)生活板塊包括金融、旅游、親子、環(huán)境、養(yǎng)老、愛(ài)車(chē),放心菜;社區(qū)空間包括社群活動(dòng),興趣互動(dòng),創(chuàng)新社交,門(mén)店活動(dòng);社區(qū)公共服務(wù)包括婚姻、生育、戶(hù)籍身份、保險(xiǎn)公積金、交通出行等9大主題服務(wù)。
有業(yè)內(nèi)觀察人士戲言,國(guó)安社區(qū)要做的事情太多,得反過(guò)來(lái)問(wèn):國(guó)安還有啥不做?
愿景足夠宏大
很多人疑惑,國(guó)安社區(qū)和國(guó)安足球是一個(gè)國(guó)安嗎?答案:是。二者背后的老大都是1997年10月31日就上市了的中信國(guó)安。
中信國(guó)安早早就意識(shí)到社區(qū)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代即將到來(lái),所以出手打造了國(guó)安社區(qū),而且一出手目標(biāo)就是“打造中國(guó)最大社區(qū)共享平臺(tái)”。“全面鋪開(kāi)的國(guó)安社區(qū)將打造創(chuàng)新型管家服務(wù),填補(bǔ)高奢房?jī)r(jià)與低效服務(wù)之間的溝壑,使北京社區(qū)居民真正享受與房?jī)r(jià)相匹配的高質(zhì)量社區(qū)服務(wù)”。
國(guó)安社區(qū)平臺(tái)自建線(xiàn)下服務(wù)團(tuán)隊(duì)。其愿景是:2016年10月30日正式啟動(dòng)后,2016年底前,北京五環(huán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)所有街道線(xiàn)下門(mén)店的全覆蓋;2017年上半年,上海外環(huán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)所有街道線(xiàn)下門(mén)店的全覆蓋;2017年底前,天津、廣州、深圳、昆明、貴陽(yáng)等10余個(gè)城市聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng);5年內(nèi),進(jìn)入全國(guó)96個(gè)城市,500個(gè)縣市,累計(jì)用戶(hù)2.5億,覆蓋6億人口。
其運(yùn)作模式是“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”,技術(shù)自成體系,專(zhuān)注互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算與社區(qū)互聯(lián)互通技術(shù),打造同城及社區(qū)物流配送體系、社區(qū)大數(shù)據(jù)體系、社區(qū)金融體系。
2017年4月,國(guó)安社區(qū)發(fā)布消息,宣布在京實(shí)現(xiàn)五環(huán)內(nèi)社區(qū)服務(wù)全覆蓋,并對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品進(jìn)行全面升級(jí)。目前,國(guó)安社區(qū)在北京已經(jīng)擁有250家社區(qū)門(mén)店,今年將繼續(xù)新開(kāi)88家店。
升級(jí)后的產(chǎn)品將涵蓋“老年之家”“海外購(gòu)”“環(huán)境專(zhuān)家”“社區(qū)驛站”“家務(wù)事”“社區(qū)合伙人”六大領(lǐng)域。其相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“老年之家”專(zhuān)注于社區(qū)老年服務(wù);“海外購(gòu)”致力于為居民提供優(yōu)質(zhì)安全的海外購(gòu)物環(huán)境;“環(huán)境專(zhuān)家”將通過(guò)定制化服務(wù)為社區(qū)居民解決家居環(huán)境問(wèn)題;“社區(qū)驛站”將通過(guò)對(duì)公共空間、公益項(xiàng)目等內(nèi)容進(jìn)行整合,并為社區(qū)服務(wù)者提供驛站服務(wù);“家務(wù)事”則著力于滿(mǎn)足社區(qū)居民日常的保潔、洗衣、家修、快遞等家務(wù)需求;“社區(qū)合伙人”為社區(qū)人群提供個(gè)人創(chuàng)業(yè)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。
國(guó)安社區(qū)旨在大服務(wù)板塊之間形成緊密的功能互補(bǔ),對(duì)多樣化的社區(qū)生活服務(wù)需求進(jìn)行了更全面有效的覆蓋。也就是說(shuō),居民以前需要在手機(jī)中安裝各種APP,才能分別滿(mǎn)足洗衣、維修、購(gòu)物、外賣(mài)等需求,國(guó)安社區(qū)便民服務(wù)綜合體的興起,欲讓居民只需通過(guò)一個(gè)APP就可以獲得方方面面的服務(wù)。
國(guó)安社區(qū)公布的數(shù)據(jù)顯示,截至2017年3月,國(guó)安社區(qū)已進(jìn)入全國(guó)12個(gè)城市,共設(shè)立線(xiàn)下體驗(yàn)店超過(guò)300家,包括3257個(gè)小區(qū)以及733個(gè)寫(xiě)字樓,覆蓋人口超過(guò)1000萬(wàn)。國(guó)安社區(qū)APP線(xiàn)上平臺(tái)與“國(guó)安俠”配送體系為社區(qū)服務(wù)提供支持。目前國(guó)安社區(qū)線(xiàn)上已擁有40多個(gè)頻道、900多個(gè)品類(lèi)、14萬(wàn)個(gè)SKU,線(xiàn)下則有3000名社區(qū)管家,24小時(shí)全天候?yàn)樯鐓^(qū)居民服務(wù)。“走過(guò)信息發(fā)布、價(jià)格便宜和物美價(jià)廉、質(zhì)量保障兩個(gè)階段,電商領(lǐng)域下一階段的競(jìng)爭(zhēng)主題將是‘服務(wù)+體驗(yàn)’。”國(guó)安社區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體記者表示。
電商下一個(gè)金礦?
手機(jī)下單之后僅過(guò)20多分鐘,上門(mén)收取待洗衣物的工作人員就敲響了李小姐的家門(mén)。熱情的“取衣小哥”告訴李小姐,無(wú)論是家務(wù)事、買(mǎi)東西,還是鄰里圈,只要有關(guān)社區(qū)服務(wù)的任何需求,顧客都可以在手機(jī)上下訂單,國(guó)安社區(qū)工作人員會(huì)在45分鐘之內(nèi)趕到。
老人洗澡需要幫忙、孩子假期去哪里玩、社區(qū)辦事了解政策……事無(wú)巨細(xì),都可以在國(guó)安社區(qū)找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。
通過(guò)電商購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù),早已不是新鮮事。然而,對(duì)于消費(fèi)者而言,圖片再清晰也不如親手摸一摸,退換貨再方便也不可能把商品往電腦里一丟了事。體驗(yàn),成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。借助社區(qū)空間,則可以方便地完成體驗(yàn)環(huán)節(jié)。
國(guó)安社區(qū)的線(xiàn)下門(mén)店“國(guó)安優(yōu)選”就是基于體驗(yàn)的考慮而建設(shè)的。簡(jiǎn)言之,國(guó)安優(yōu)選就是電商開(kāi)在小區(qū)里的門(mén)店,只是,這個(gè)門(mén)店不僅出售商品,還提供各種或有償或無(wú)償?shù)姆?wù)。換句話(huà)說(shuō),國(guó)安優(yōu)選已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的實(shí)體門(mén)店,賣(mài)東西不再是它的首要任務(wù),提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、增加用戶(hù)黏性才是電商布局實(shí)體店的用意所在。對(duì)于消費(fèi)者而言,購(gòu)物環(huán)節(jié)隨時(shí)隨地都可以在手機(jī)上完成。門(mén)店承擔(dān)的則是產(chǎn)品展示、方便退換貨、以便利社區(qū)服務(wù)吸引用戶(hù)等功能。這一切都是在消費(fèi)者家門(mén)口完成,門(mén)店工作人員也不再是“售貨員”,而可能成為社區(qū)居民的全方位生活幫手。
在社區(qū)布局實(shí)體店,國(guó)安社區(qū)背后的目標(biāo)是滿(mǎn)足消費(fèi)需求的升級(jí)。對(duì)于消費(fèi)者而言,購(gòu)物不僅要便宜要方便還要有體驗(yàn),需要的商品不僅能夠送貨上門(mén),最好還能立刻送貨上門(mén);需要的服務(wù)如保潔家政等最好一個(gè)電話(huà)就能解決。
中信國(guó)安集團(tuán)總經(jīng)理劉鑫表示,國(guó)安社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生,希望通過(guò)解決及時(shí)送達(dá)、售后服務(wù)、產(chǎn)品交互等問(wèn)題,引領(lǐng)新電商時(shí)代新社區(qū)生活方式的形成。未來(lái),國(guó)安社區(qū)將創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)供給體制、方式、標(biāo)準(zhǔn),建立多元化、多層次的公共服務(wù)供給體系并不斷升級(jí),社區(qū)居民也將享受到更加豐富優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)悉,國(guó)安社區(qū)自上線(xiàn)以來(lái),已先后推出了公共通、家務(wù)事、鄰里圈、買(mǎi)東西、樂(lè)生活等多個(gè)頻道品類(lèi)。
亟待做專(zhuān)做深
《中國(guó)連鎖》記者5月25日在國(guó)安優(yōu)選北京永定路店實(shí)地感受了一下。
年輕女店員告訴記者,該店已開(kāi)一年多。記者粗略目測(cè)了一下,該店面面積不足100平米,分成三部分:進(jìn)門(mén)是大廳,約四五十平米,四周是陳列貨架,商品稀稀拉拉,中央位置是不知做何用處的四張辦公桌和N個(gè)椅子,門(mén)口一側(cè)櫥窗位置正在擺放剛上的盆花,盆花的葉子都蔫蔫地耷拉著。再往里走,是大約20平米的一個(gè)小便利店,售賣(mài)飲料、零食、洗護(hù)用品、生鮮蔬果等,每一類(lèi)都沒(méi)幾種選擇,商品統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有價(jià)簽。如有顧客想買(mǎi),必須現(xiàn)場(chǎng)下載APP,線(xiàn)上下單支付才可。再后面是一個(gè)20多平米的庫(kù)房,藍(lán)色的大貨架、一個(gè)個(gè)大包裹,像是快遞公司的一部分。
記者聽(tīng)從店員指導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)安裝了國(guó)安社區(qū)APP。有意思的是,店里有的貨,線(xiàn)上卻找不到。說(shuō)是需要另開(kāi)合伙人賬號(hào)才能看到全部商品。至于什么條件才可以開(kāi)通合伙人賬號(hào),店員說(shuō)不清,記者在店員幫助下第一次購(gòu)物就開(kāi)通了。
記者從APP上看到了商品價(jià)格,將同類(lèi)商品對(duì)比了其他電商的價(jià)格,發(fā)現(xiàn)國(guó)安社區(qū)并沒(méi)有很明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì),做優(yōu)惠活動(dòng)的商品除外。如標(biāo)婷維生素e乳售價(jià)13元,淘寶都不超過(guò)10元。這或許是實(shí)體店租金拉高的結(jié)果?國(guó)安優(yōu)選所售商品品類(lèi)涉及范圍極廣,但每一類(lèi)都沒(méi)多少種可供選擇。給人的感覺(jué)是:什么都占著,什么都沒(méi)做好。
這家店前廳里的服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)注幾乎無(wú)所不能,其中有“跑腿”一項(xiàng),記者便詢(xún)問(wèn)都包含什么樣的服務(wù),店員和店長(zhǎng)誰(shuí)都解釋不清。顯然,這個(gè)店的該項(xiàng)服務(wù)尚未啟動(dòng)過(guò)。
據(jù)說(shuō),國(guó)安優(yōu)選的每個(gè)店都配有送貨員工N個(gè)。永定路店門(mén)外,停滿(mǎn)了的帶紅色鐵架子的電動(dòng)車(chē),那是送貨上門(mén)的“坐騎”。記者在這家店見(jiàn)到4個(gè)女店員、1名店長(zhǎng)、六七名男員工,員工似乎比貨品還多。店員對(duì)業(yè)務(wù)明顯很生疏,問(wèn)啥都不能順暢回答。但對(duì)記者用手機(jī)拍照卻警惕性極高,購(gòu)物了也堅(jiān)決被禁止。
記者感受之后的整體感覺(jué)是:倉(cāng)促上陣,不倫不類(lèi),百亂待興,沒(méi)有給出消費(fèi)者選擇國(guó)安優(yōu)選的理由。不解的是,這央企進(jìn)入社區(qū)商業(yè)的大手筆,攤子鋪得這么大,涉獵的領(lǐng)域這么多,為什么不先做好線(xiàn)上平臺(tái)建設(shè)和樣板店打造再進(jìn)行店面擴(kuò)張呢?業(yè)內(nèi)人士也直言,如此潦草的線(xiàn)上平臺(tái)和線(xiàn)下門(mén)店,開(kāi)店速度卻越來(lái)越快,這樣的搶占地盤(pán)會(huì)適得其反。
零售界資深人士指出,一般社區(qū)商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)都有側(cè)重點(diǎn),有的主做社區(qū)生鮮超市,有的主做社區(qū)餐飲,捎帶著提供部分便民服務(wù)。像國(guó)安社區(qū)提供服務(wù)如此全面的商業(yè)企業(yè)目前僅此一家。如此眾多的業(yè)務(wù),想要同時(shí)兼顧恐怕很是費(fèi)心費(fèi)力。如果所有的業(yè)務(wù)都只停留在表面上,而不去做專(zhuān)做深,這樣的商業(yè)企業(yè)是無(wú)法立足的。
以國(guó)安社區(qū)的及時(shí)送業(yè)務(wù)為例,及時(shí)送是國(guó)安社區(qū)打造的1小時(shí)生活服務(wù)圈的重要業(yè)務(wù),但是該領(lǐng)域早已有諸多企業(yè)率先進(jìn)入,包括京東到家、淘寶便利店,以及各大外賣(mài)平臺(tái)。但國(guó)安社區(qū)目前能實(shí)現(xiàn)及時(shí)送的商品并不是很多,比如社區(qū)居民需要的生鮮蔬果無(wú)法實(shí)現(xiàn)1小時(shí)及時(shí)送,居民購(gòu)買(mǎi)商品需要預(yù)約送達(dá),配送需要兩三天時(shí)間。值得一提的是,目前除了主推1小時(shí)送達(dá)的平臺(tái),即使是京東生鮮超市與天貓生鮮超市都能實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)。并且,目前國(guó)安社區(qū)的線(xiàn)下配送都是自建團(tuán)隊(duì)在做,相較其他以眾包物流模式來(lái)配送的O2O生活服務(wù)平臺(tái),國(guó)安社區(qū)的配送成本也很高??梢?jiàn),國(guó)安社區(qū)在此業(yè)務(wù)上并沒(méi)有時(shí)效優(yōu)勢(shì)。
此外,國(guó)安社區(qū)還為居民提供餐飲服務(wù),居民需要在國(guó)安社區(qū)APP上下單預(yù)約,可以送到國(guó)安優(yōu)選門(mén)店并在那里用餐,也可以送到家里。但記者注意到,國(guó)安社區(qū)線(xiàn)上平臺(tái)的社區(qū)餐飲的銷(xiāo)售額為零。
一位熟悉國(guó)安社區(qū)的人士表示,目前國(guó)安社區(qū)的模式還不清晰,他們就是先忙著搶占地盤(pán)。在市場(chǎng)開(kāi)拓前期,快速搶占市場(chǎng)資源并沒(méi)有錯(cuò),但如果沒(méi)有成熟的模式來(lái)支撐,即使搶占了市場(chǎng)資源也很難獲得市場(chǎng)的真正認(rèn)可。
國(guó)安社區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”模式究竟能否成功,真的需要時(shí)間。但是,它若活不下來(lái),也絕不是時(shí)間殺死了它。
文|攝影|中國(guó)連鎖雜志 記者 王彩霞
