科技重塑商業(yè)。

　　十年前，全球市值前五大企業(yè)是?？怂姑梨凇⑼ㄓ?、微軟、花旗銀行和美國銀行，除微軟外，其余四家均屬傳統(tǒng)行業(yè)。而今，高科技企業(yè)代表蘋果、谷歌、微軟、Facebook和亞馬遜已占據(jù)全球市值TOP5。以計算機(jī)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)不但促成了新老商業(yè)巨頭轉(zhuǎn)換，同時提高了勞動生產(chǎn)效率，推動了社會生活的現(xiàn)代化，改變著人們的生活、學(xué)習(xí)、交往和思維方式，催生了大批高科技互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　在中國，歷經(jīng)20年的高速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)正在加速與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深度融合，被稱為“中國新四大發(fā)明”的高鐵、移動支付、網(wǎng)絡(luò)購物和共享單車中三項的基礎(chǔ)應(yīng)用環(huán)境和技術(shù)正是互聯(lián)網(wǎng)。如今，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)已經(jīng)成為社會運(yùn)行的基礎(chǔ)性、支撐性、戰(zhàn)略性信息服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會地位愈加凸顯，開始主導(dǎo)人們的生活、工作、娛樂和商業(yè)。甚至，在很大程度上替代了原本應(yīng)當(dāng)由國家承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)社會公共服務(wù)，參與到社會管理中去。隨著互聯(lián)網(wǎng)公司更加全面而深入地融入社會生產(chǎn)生活，一個前所未有的新時代的序幕就此拉開。

　　然而，在快速發(fā)展過程中，也有一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只顧發(fā)展、不講責(zé)任，或是在發(fā)展中忽視了責(zé)任，引發(fā)一系列社會問題，例如電商平臺缺乏對入駐商戶有效的資質(zhì)審核和線下查驗程序，導(dǎo)致假貨橫行，消費(fèi)者權(quán)益受到巨大損害；搜索平臺競價排名，干擾和誤導(dǎo)大眾對產(chǎn)品和服務(wù)的判斷，引發(fā)“魏則西”事件；智能軟件擅自將用戶WiFi密碼上傳至服務(wù)器，為用戶網(wǎng)絡(luò)安全埋下隱患……層出不窮的輿論危機(jī)凸顯了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生態(tài)治理的緊迫性。

　　人們期望標(biāo)榜“不作惡”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在實現(xiàn)自身商業(yè)價值的同時，充分發(fā)揮與經(jīng)濟(jì)角色相匹配的社會角色作用。對此，除了增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)在責(zé)任意識，還應(yīng)從社會治理角度通盤考慮，調(diào)動政府、企業(yè)和民間社會的積極性。

　　一是尊重商業(yè)倫理和社會道德。不能一味放任經(jīng)濟(jì)利益和資本主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)世界，任何逾越商業(yè)倫理、基本道德準(zhǔn)則和法律的行為，終會遭到用戶拋棄、受到法律法規(guī)制裁。

　　二是提高企業(yè)履責(zé)能力。“打鐵還需自身硬”，對于擁有海量用戶的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，穩(wěn)定與安全至關(guān)重要，需要具有強(qiáng)大的技術(shù)支撐、危險應(yīng)對和管理能力降低系統(tǒng)性風(fēng)險。

　　三是明確價值取向。網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品不同于有形商品，往往兼具一般產(chǎn)品和公共產(chǎn)品的雙重屬性，并通過產(chǎn)品、服務(wù)潛移默化地改造著用戶的價值取向?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)有責(zé)任通過產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)運(yùn)營、商業(yè)模式等引導(dǎo)用戶樹立正確的價值觀，推動社會進(jìn)步。

　　四是注重社會協(xié)同治理。社會責(zé)任不是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠封閉承擔(dān)，需要企業(yè)、政府和社會共同來進(jìn)行治理，形成更加公開、透明的管理機(jī)制和良好的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。

　　對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不僅要鼓勵創(chuàng)新發(fā)展，也要鼓勵健康發(fā)展，讓企業(yè)發(fā)展和國家戰(zhàn)略、社會進(jìn)步、人類文明同向而行。為此，本期《跨界論壇》將從“現(xiàn)狀與問題”“趨勢與發(fā)展”“樣本與鏡鑒”“履責(zé)能力與創(chuàng)新方式”等多個維度探討互聯(lián)網(wǎng)公司有效履行社會責(zé)任、建立協(xié)同治理生態(tài)體系等問題，以促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加互惠和可持續(xù)，最終實現(xiàn)企業(yè)和社會的利益雙贏。

關(guān)注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……