云計(jì)算技術(shù)已經(jīng)滲透到人們生活的各個(gè)方面，其中包括個(gè)人喜好和專業(yè)工作。例如，很多音樂(lè)和電視節(jié)目都可以在云端存儲(chǔ)和訪問(wèn)。

　　從待辦事項(xiàng)列表到隨機(jī)筆記，手機(jī)的所有內(nèi)容都可以在云平臺(tái)中備份和訪問(wèn)。它改變了人們的工作方式，也改變了企業(yè)運(yùn)作方式、團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作方式。在了解云計(jì)算正在如何改變世界之前，先看看云計(jì)算是如何工作的。

　　云計(jì)算技術(shù)如何運(yùn)作

　　云計(jì)算如今并不是什么新鮮事物。它只是用于描述互聯(lián)網(wǎng)的另一個(gè)術(shù)語(yǔ)。云計(jì)算可以描述為通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共享資源、信息和軟件。

　　本地所需的硬件和軟件將越來(lái)越少，本地計(jì)算機(jī)只需要運(yùn)行云計(jì)算系統(tǒng)的界面軟件。其余工作由網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)、服務(wù)器和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)負(fù)責(zé)。

　　云計(jì)算和業(yè)務(wù)

　　■擴(kuò)展能力

　　云計(jì)算允許業(yè)務(wù)有效擴(kuò)展。隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)采用云計(jì)算可以擴(kuò)展其基礎(chǔ)設(shè)施和容量。企業(yè)不需要預(yù)測(cè)服務(wù)器需求或購(gòu)買(mǎi)額外的存儲(chǔ)空間。他們只需要調(diào)整云計(jì)算服務(wù)提供商的訂閱服務(wù)，云計(jì)算服務(wù)提供商可以根據(jù)用戶的要求分配更多空間，可以提高運(yùn)營(yíng)效率。

　　云計(jì)算還可以使企業(yè)縮小規(guī)模，這有助于有效利用現(xiàn)有資源。這為各種規(guī)模的企業(yè)提供了大量機(jī)會(huì)。

　　■改進(jìn)客戶支持

　　企業(yè)員工現(xiàn)在可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)可以幫助他們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的信息。云計(jì)算通過(guò)多種設(shè)備(移動(dòng)設(shè)備、筆記本電腦或臺(tái)式機(jī))將員工與潛在買(mǎi)家聯(lián)系起來(lái)。

　　許多企業(yè)現(xiàn)在都有自助服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站，這可以更快、更有效地解決客戶關(guān)注的問(wèn)題。云計(jì)算技術(shù)和自動(dòng)化協(xié)同工作，簡(jiǎn)化服務(wù)臺(tái)，這樣可以縮短故障響應(yīng)時(shí)間，并改善整體客戶體驗(yàn)。來(lái)自多個(gè)渠道的數(shù)據(jù)可以通過(guò)云計(jì)算提供的全渠道支持進(jìn)行管理。這提供了更高的可見(jiàn)性和更輕松的票證跟蹤。

　　洲際酒店集團(tuán)(InterContinental Hotels Group)是酒店行業(yè)的巨頭，在全球各地?fù)碛?0多萬(wàn)間客房，并擁有假日酒店和洲際酒店(InterCont.al)在內(nèi)的7個(gè)品牌。

　　洲際酒店集團(tuán)通過(guò)采用混合云模式，通過(guò)將房間查詢系統(tǒng)分發(fā)到相距3000英里的數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)站來(lái)加快對(duì)預(yù)訂查詢的響應(yīng)。

　　■靈活的工作環(huán)境

　　云計(jì)算使員工能夠遠(yuǎn)程工作，托管虛擬桌面可用于隨時(shí)隨地訪問(wèn)文件。云計(jì)算使企業(yè)能夠?yàn)槠渌羞h(yuǎn)程員工提供安全的遠(yuǎn)程訪問(wèn)，并降低了病毒爆發(fā)和其他安全威脅的風(fēng)險(xiǎn)。

　　云計(jì)算技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)能夠從全球各地招聘人才。地理位置和距離不再限制企業(yè)獲得優(yōu)秀勞動(dòng)力的能力。云計(jì)算技術(shù)還提供協(xié)作和通信工具，這提高了遠(yuǎn)程員工的靈活性和生產(chǎn)力。因此，越來(lái)越多的企業(yè)能夠使遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)高效工作。

　　■降低基礎(chǔ)設(shè)施成本

　　云計(jì)算節(jié)省了建設(shè)辦公空間的基礎(chǔ)設(shè)施成本，可以顯著降低運(yùn)營(yíng)成本，不需要設(shè)置服務(wù)器和計(jì)算機(jī)，只需要投資于云計(jì)算服務(wù)，如Azure或Amazon Web Services。

　　云計(jì)算消除了大量的前期投資和維護(hù)成本。例如，會(huì)計(jì)軟件可以與客戶關(guān)系管理(CRM)軟件集成，而這些集成還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行擴(kuò)展或縮小。

　　■隱蔽的復(fù)雜性

　　在云計(jì)算中，復(fù)雜性通常對(duì)最終用戶是隱藏的。企業(yè)可以提高產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜程度，同時(shí)保持所需的用戶知識(shí)水平不變。

　　客戶無(wú)需擔(dān)心升級(jí)或維護(hù)，這一切都可以在后臺(tái)發(fā)生。

　　■增加對(duì)不同客戶群的訪問(wèn)

　　云計(jì)算使企業(yè)能夠提高市場(chǎng)適應(yīng)能力。它們可以為不同設(shè)備的不同客戶群提供服務(wù)。

　　云計(jì)算為所有企業(yè)的創(chuàng)新和顛覆開(kāi)辟了道路。而隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，云計(jì)算將提供新的方法來(lái)構(gòu)建快速靈活的系統(tǒng)。各種新想法將不斷涌現(xiàn)，并改變?nèi)藗儨贤ā①?gòu)物、工作和協(xié)作的方式。

　　Miriam Subiksha

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