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數(shù)字化是工具 信息化是目的

  在創(chuàng)新的構(gòu)成中,戰(zhàn)略、理念是靈魂和核心,技術(shù)和方案是工具以及實(shí)踐管道,這基本已經(jīng)是業(yè)界共識(shí)。對(duì)于企業(yè)IT負(fù)責(zé)人來(lái)講,理解核心的內(nèi)容,在IT與企業(yè)戰(zhàn)略融合點(diǎn)越來(lái)越密集的當(dāng)下,無(wú)疑是必要的前提條件。在這個(gè)前提下,厘清諸多相關(guān)概念,并能與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)相結(jié)合落地應(yīng)用,同樣至關(guān)重要。在這個(gè)過(guò)程中,每一個(gè)企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新概念的理解并不一定完全相同,或者根本就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。上海歐帛服飾IT總監(jiān)李文斌就零售三要素“貨、場(chǎng)、人”作為立足點(diǎn),講述了歐帛服飾數(shù)字化經(jīng)歷以及數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及成果。

  數(shù)字化程度越高,信息化的程度也就越高

  隨著信息技術(shù)快速更迭,云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)落地發(fā)展,在大數(shù)據(jù)的推動(dòng)下,“數(shù)字化”理念已經(jīng)滲透到各個(gè)領(lǐng)域。而曾經(jīng)的“網(wǎng)紅”信息化卻真的像某些廠(chǎng)商提到的那樣成了“明日黃花”。但在李文斌看來(lái),“數(shù)字化”與“信息化”是相輔相成的,并不是替代與被替代的關(guān)系。

  信息化是一種管理手段,它的工作就是把企業(yè)管理量化、規(guī)范化??梢岳斫鉃樾畔⒒褪菍⑵髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中涉及到的種種業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化,通過(guò)各種信息系統(tǒng)加工生成新的信息資源。用來(lái)提供給各層次的人了解“業(yè)務(wù)現(xiàn)在是什么情況”、“流程進(jìn)展到哪里”等一切動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)信息,并據(jù)此作出有利于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素組合優(yōu)化的決策,讓企業(yè)資源合理配置,使企業(yè)能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

  數(shù)字化則是推進(jìn)企業(yè)信息化的方法和工具。所以,在某種程度上,數(shù)字化是方法、工具和過(guò)程,信息化則是目的。數(shù)字化程度越高,信息化的程度也就越高。

  歐帛數(shù)字化歷程

  數(shù)字化戰(zhàn)略是歐帛服飾整體戰(zhàn)略的重要組成部分。作為零售企業(yè),在零售核心三要素“場(chǎng)、貨、人”層面,歐帛服飾也做了一些數(shù)字化相關(guān)的嘗試。

  場(chǎng) 盈利預(yù)測(cè),損益預(yù)測(cè)、指標(biāo)管理、成本控制

  在新零售概念的推動(dòng)下,大家都在講全渠道、O2O,再加上競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境,現(xiàn)在要新開(kāi)一家線(xiàn)下實(shí)體店,零售企業(yè)的老板都非常的謹(jǐn)慎,決策不但要準(zhǔn)而且要快。

  眾所周知,開(kāi)一家店所需的成本很高,有商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用、裝修工程、VM陳列、商品配備、人力成本、行政費(fèi)用、IT資產(chǎn)等等。過(guò)去,各部門(mén)在我們?cè)O(shè)置的OA流程填寫(xiě)預(yù)算,流程長(zhǎng),效率低,而且規(guī)則難以標(biāo)準(zhǔn)化,銷(xiāo)售預(yù)測(cè)沒(méi)有依據(jù),導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)盈利水平。

  為了改變這一狀況,我們將整套流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化處理,結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù),使所有的信息可以在手機(jī)APP填報(bào)和呈現(xiàn)。同時(shí),系統(tǒng)可自動(dòng)根據(jù)租金、扣點(diǎn)、費(fèi)用、面積等信息,結(jié)合對(duì)周邊會(huì)員數(shù)和客流量的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),套用各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則和算法,自動(dòng)測(cè)算銷(xiāo)售目標(biāo)和各項(xiàng)成本費(fèi)用,形成損益表。與之前相比效率提升了三倍,預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率提升了70%,而且整個(gè)過(guò)程數(shù)字化、可視化,無(wú)太多的人為干預(yù)。

  最后,歐帛服飾將開(kāi)店預(yù)算對(duì)接到預(yù)算管理系統(tǒng)里,做到對(duì)新開(kāi)店損益預(yù)測(cè)、指標(biāo)管理、成本控制一體化管理。

  貨 智慧商品,銷(xiāo)售目標(biāo)自動(dòng)拆分、智能補(bǔ)調(diào)退、試銷(xiāo)快反

  貨,是零售企業(yè)的重中之重。為了實(shí)現(xiàn)智慧商品的目標(biāo),歐帛服飾公司循序漸進(jìn),穩(wěn)步向前。前年做到單店OTB自動(dòng)拆分,今年實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)智能補(bǔ)調(diào)退,按計(jì)劃明年將與工廠(chǎng)一起,優(yōu)化產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)試銷(xiāo)快反的供應(yīng)鏈體系。

  店鋪智能補(bǔ)調(diào)退。基于公司對(duì)商品補(bǔ)調(diào)規(guī)則的積累,經(jīng)過(guò)大量的邏輯算法訓(xùn)練,今年歐帛服飾形成了一套自身特有的補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨的智能系統(tǒng)。大概來(lái)說(shuō),考慮多個(gè)因素的影響:季節(jié)轉(zhuǎn)換、天氣變化、存銷(xiāo)比、門(mén)店所處的生命周期、貨品適銷(xiāo)屬性、預(yù)計(jì)與安全庫(kù)存、就近就全原則、陳列款式數(shù)、牛仔最大陳列數(shù)等等,系統(tǒng)每周會(huì)自動(dòng)發(fā)出補(bǔ)調(diào)退指令,形成周流轉(zhuǎn)計(jì)劃。在提升了貨品周轉(zhuǎn)率的同時(shí),實(shí)現(xiàn)了商品運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)積累和傳承。

  控庫(kù)存,試銷(xiāo)快反。針對(duì)新品,歐帛服飾開(kāi)始了試銷(xiāo)快反的試驗(yàn)。小量生產(chǎn),每周滾動(dòng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè),向工廠(chǎng)快速加單生產(chǎn)。這就要求外發(fā)工廠(chǎng)要有小批量多批次的柔性生產(chǎn)能力,以便我們實(shí)時(shí)掌握工廠(chǎng)的交貨能力,比如面輔料的庫(kù)存、輔料的采購(gòu)時(shí)長(zhǎng)等。在此基礎(chǔ)上,我們有一套邏輯算法,大致是通過(guò)每周售罄率、ROS值、生產(chǎn)周期、可銷(xiāo)售周數(shù)等等因素,測(cè)算出全生命周期的可銷(xiāo)售數(shù)。最后,以周滾動(dòng)計(jì)劃加單量給到工廠(chǎng)。最終期望做到JIT零庫(kù)存生產(chǎn)銷(xiāo)售方式。

  人 賦能人資,簡(jiǎn)單粗暴的獎(jiǎng)勵(lì)

  在零售企業(yè),人的層面有兩部分:一是目標(biāo)客戶(hù)———消費(fèi)者;二是營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)———銷(xiāo)售員。針對(duì)顧客,在歐帛已經(jīng)有一套運(yùn)作成熟的CRM系統(tǒng),會(huì)員行為收集,RFM分析,標(biāo)簽和分組管理,營(yíng)銷(xiāo)策劃,情感維護(hù)等等;針對(duì)店員,歐帛服飾一直有績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和培訓(xùn),每個(gè)月度,財(cái)務(wù)會(huì)根據(jù)店員KPI結(jié)果發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì),但效果并不理想。

  隨后,歐帛嘗試將DRP跟微信的連接打通,每筆銷(xiāo)售入機(jī)后,系統(tǒng)馬上自動(dòng)根據(jù)規(guī)則,通過(guò)微信發(fā)紅包給相應(yīng)的營(yíng)業(yè)員,調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的同時(shí)也提高了店員的積極性。除此之外,歐帛還配合上線(xiàn)了移動(dòng)在線(xiàn)培訓(xùn)課堂,店員可以在其學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí),比如銷(xiāo)售技巧、搭配知識(shí)、面料/版型知識(shí)、洗滌知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)分享等等。通過(guò)這些的轉(zhuǎn)變,歐帛借助信息化的手段,將銷(xiāo)售-培訓(xùn)-獎(jiǎng)勵(lì)串連起來(lái),達(dá)到了增益的效果。

  此外,歐帛利用了各種IoT設(shè)備,包括RFID標(biāo)簽,實(shí)現(xiàn)了收集進(jìn)店客流、試衣數(shù)據(jù),監(jiān)控商品陳列、庫(kù)存,以及物流跟蹤等等。所有這些數(shù)據(jù),最終形成可視化的數(shù)據(jù)分析報(bào)表,為BI決策提供依據(jù),提升了運(yùn)營(yíng)效率和效果。

  佚名

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