欺騙他人

　　當(dāng)我們使用“撒謊”“欺騙”這樣的詞時(shí)，聯(lián)想到的是蓄意弄虛作假或開展一些具有欺騙性的行為——比如試圖為了個(gè)人利益而“蒙騙他人”，強(qiáng)調(diào)的往往是“蓄意”這個(gè)詞。實(shí)際上，無論是在生意中還是在生活中，我認(rèn)為總的來說還是好人多，并且大家都更傾向于做正確的事情。大多數(shù)人不是為了欺騙大眾而創(chuàng)業(yè)的。但我們是人，總有一些狀況會(huì)導(dǎo)致我們沒法一直做正確的事。

　　首先，最常見的情況就是避免難堪。例如，我們應(yīng)該都遇到過這種情況：當(dāng)錯(cuò)誤已經(jīng)犯下時(shí)，人們卻不愿意承認(rèn)，甚至企圖掩飾它。這往往意味著麻煩的開始。

　　一個(gè)錯(cuò)誤——除非事關(guān)生死——只不過是個(gè)錯(cuò)誤而已，通常不會(huì)是一個(gè)無法攻克的難題。處理錯(cuò)誤的時(shí)候可能困難重重，但并不代表無法解決。真正的問題在于：公司或其領(lǐng)導(dǎo)層不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)責(zé)任?；蛘吒愕氖?，他們?cè)噲D故意掩蓋它；之后，他們?yōu)楸苊怆y堪，不得不一步步圓謊。

　　這些謊言最終總是會(huì)被揭露出來，而到那時(shí)又產(chǎn)生了一個(gè)更大的問題——信任缺失。為了不讓自己難堪，撒謊者把情況變得更糟了。因?yàn)槿狈π湃问且粋€(gè)會(huì)持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間的問題，比原來的錯(cuò)誤所造成的挑戰(zhàn)更難克服，所以，諷刺的是，雖然這些謊言源于對(duì)外界批判的擔(dān)憂，但撒謊的結(jié)果卻通常會(huì)比撒謊者想要避免的情況更糟。

　　只在沒有威脅的時(shí)候說真話，同樣也會(huì)帶來隱藏的、精神上的成本。當(dāng)避免后果成為重中之重時(shí)，我們最終只在對(duì)自己有利的時(shí)候說出真相，那么我們也將不得不面對(duì)一系列煩瑣、令人不悅的背景審查。這些問題堆積起來，勢(shì)必會(huì)影響未來的決策。這可不是為生意打基礎(chǔ)的方法。

　　好的，現(xiàn)在我們了解了這個(gè)定義下的撒謊——尤其是蓄意的——是糟糕的，無論從道德上還是從心理上來說都是不好的，甚至還不合法。

　　現(xiàn)在我來做一個(gè)假設(shè)：因?yàn)槟阏谧x這本書，所以你應(yīng)該是一個(gè)想說出真相、想建立一家你可以引以為傲的企業(yè)及其品牌的人。

　　接下來，讓我們來看看另一種說謊方式——同樣可能會(huì)對(duì)你和你的企業(yè)造成傷害。這另一種說謊不是像我們剛剛討論過的情況那樣，屬于蓄意而為但無傷大雅的“小謊”。在這另一種謊言中，我們永遠(yuǎn)不會(huì)做出錯(cuò)誤的陳述，因?yàn)槲覀冏约憾疾恢勒嫦?。畢竟，如果你不知道真相的話，你也就不能分享真相。有時(shí)候，面對(duì)事實(shí)比忽視或逃避它難得多。如果我們根本不想知道答案，我們會(huì)下意識(shí)地問自己：為什么還要花這個(gè)時(shí)間去研究這個(gè)問題 ?這樣的想法絆倒了許多企業(yè)，并可能在你不知情的情況下破壞品牌的可信度。讓我們看看接下來這條。

　　欺騙自己

　　很簡(jiǎn)單，如果我們不深度挖掘，如果我們避開真相，那么我們就是在撒謊。這不是一道判決。這也不完全是你的錯(cuò)。每個(gè)人都會(huì)這樣做。避免不適是一種保護(hù)機(jī)制。害怕受到傷害或表現(xiàn)出弱點(diǎn)是很正常的。這種本能就存在于我們的 DNA 里，從千萬年前我們捕獵時(shí)起就是這樣。從動(dòng)物身上，你也依然能看到這一點(diǎn)。如果你的弱點(diǎn)暴露出來，你就可能成為獵物——被捕殺的獵物。

　　當(dāng)你在群體中以這種方式突顯出來，就意味著你已經(jīng)成為附近捕食者的獵物。畢竟，沒有人愿意成為獵物，所以花時(shí)間和精力暴露自己的漏洞肯定不是人們優(yōu)先考慮的選擇。事實(shí)上，情況恰恰相反。人們?yōu)榱?ldquo;保護(hù)自己”不暴露任何弱點(diǎn)，已經(jīng)開發(fā)出了“技巧”——完全不假思索就能套用的“技巧”。我們欺騙自己，畢竟如果不這么做的話，就是承認(rèn)我們確實(shí)有弱點(diǎn)。所以，從本能上說，暴露弱點(diǎn)是危險(xiǎn)的——怎么還會(huì)有人責(zé)怪你呢 ? 當(dāng)你認(rèn)為窘迫或被批判的感覺是一種軟弱的表現(xiàn)時(shí)，想要挽回顏面也是很正常的。想要“被接受”—被喜歡或被接納，是內(nèi)心的本能。所以，這一點(diǎn)完全可以理解。

　　另一個(gè)引起負(fù)面關(guān)注的可能是我們過于顯眼一—通常是因?yàn)槲覀冋f的話和我們做的事。我們總是擔(dān)心自己會(huì)冒犯別人，讓他們失望或讓他們不再喜歡我們。這一點(diǎn)通常在創(chuàng)作營銷信息時(shí)會(huì)用上——“保持政治正確”——然而，這種想法往往是我們想當(dāng)然地自說自話，情愿自我欺騙也不愿回望過去、探尋真相的原因。真正的原因可能不是因?yàn)槲覀兣碌米锶耍蛘邠?dān)心讓對(duì)方感覺不佳，而是因?yàn)槲覀兒ε聯(lián)鷳n成真。其實(shí)，這種擔(dān)憂和之前一樣，就是害怕沒人喜歡我們、害怕自己會(huì)被孤立。

　　你永遠(yuǎn)無法滿足所有人的要求。如果你試圖得到所有人的喜愛，結(jié)果可能是最終沒有任何一個(gè)人真心喜歡你。

　　我們不希望自己過于顯眼的另一個(gè)原因，是我們不確定這種顯眼會(huì)帶來什么回報(bào)。想象一下，一個(gè)滿是學(xué)生的教室，每個(gè)人都盡量避免與老師對(duì)視，因?yàn)楹ε卤唤衅饋砘卮饐栴}。我們寧愿避開這種注視。

　　從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，通常情況下都會(huì)導(dǎo)致更多的互動(dòng)。那么，如果你不喜歡這種互動(dòng)呢?

　　有時(shí)候，你不想通過深度對(duì)話來毀掉一段完美但非常表面的關(guān)系。畢竟，如果你大膽地陳述自己的立場(chǎng)，那么，公平起見，你也得允許其他人陳述自己的立場(chǎng)。這會(huì)帶來什么風(fēng)險(xiǎn)? 對(duì)方的觀點(diǎn)可能與你的觀點(diǎn)沖突，他可能會(huì)批評(píng)你的看法，你們甚至有可能激烈地爭(zhēng)吵起來。但是，當(dāng)我們有意無意地躲在這種擔(dān)憂的陰影里，也可能會(huì)因此失去建立更深層次關(guān)系的能力。

　　請(qǐng)記住，這些行為很多都不是有意而為。這是一直存在于我們內(nèi)心的、自然的表現(xiàn)，完全可以理解。然而，退一步思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：無論我們多么擔(dān)心、煩惱或恐懼，我們都無法控制他人對(duì)我們?cè)捳Z的理解和回應(yīng)。

　　我們能控制我們說話的方式，卻不能控制人們對(duì)它的理解或反應(yīng)。事實(shí)上，試圖保護(hù)、隱藏或重塑真相，其實(shí)是在削弱對(duì)方，限制他們獲取重要信息的機(jī)會(huì)，輕視他們的潛力。如果你是站在一個(gè)只想獲得好反響的角度說話，他們很可能會(huì)按照你的預(yù)期理解你的話語并調(diào)整自己，做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。我想說的其實(shí)是：不要低估你的客戶。表達(dá)你對(duì)他們處理能力的信任，讓他們有給你制造驚喜的機(jī)會(huì)。

　　讓自己面對(duì)真相，需要認(rèn)知和練習(xí)。認(rèn)知便是要撇開本能的擔(dān)憂，直面真相，然后通過不斷練習(xí)提高溝通技巧，把真相用有意義的方式表達(dá)出來。誠實(shí)讓你自由

　　當(dāng)我們?cè)敢庹\實(shí)面對(duì)自己時(shí)，我們就擁有了一個(gè)難以置信的機(jī)會(huì)，可以讓自己在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之中脫穎而出。為什么這么說 ? 因?yàn)?，首先，畢竟生意?chǎng)上沒有多少人能做到誠實(shí)面對(duì)自我，所以只要你開始嘗試誠信做事，便能在生意場(chǎng)上嶄露頭角。那么，恭喜你！知道自己有機(jī)會(huì)成為贏家是件好事而且我們還沒說到重點(diǎn)呢！其次，在你愿意誠實(shí)面對(duì)自己之后，你也給了自己一個(gè)機(jī)會(huì)去更好地理解你生意的內(nèi)核，以及如何更好地服務(wù)理想的客戶。這種洞察力是非常有價(jià)值的，大多數(shù)企業(yè)主都沒機(jī)會(huì)接觸它！

　　再次，誠實(shí)的感受和情感是故事堅(jiān)實(shí)的根基。為什么這一點(diǎn)會(huì)如此重要？想一想吧。最后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，故事是連接你和客戶的最佳橋梁。

　　在這一章中，我們列舉了導(dǎo)致我們對(duì)自己和他人撒謊的主要原因和想法。那么，我們已經(jīng)了解了阻礙我們前進(jìn)的事物，接下來看看如何擺脫它們，并且更大步地向前進(jìn)。準(zhǔn)備好了嗎？

　　摘自：《別賣給我，講給我》

　　[ 美 ] 格雷格·科翰

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