讓體驗促進5G和數(shù)字基建
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- 關鍵字:數(shù)字基建,無人機送貨,下單 smarty:/if?>
- 發(fā)布時間:2020-07-28 10:58
數(shù)字基建的建設者一定要以提升用戶體驗來促進5G和數(shù)字基建。
行業(yè)體驗
無人機送貨。在偏僻地區(qū)有些孤寡老人可能遭到社會的拋棄。針對這種情況,通過無人機送貨,可以給偏僻地帶、交通不便的人們提供最為便捷的送貨服務。——這是物流行業(yè)為偏僻地區(qū)老百姓提供的體驗。
AI家電普及。回家前使用智能手機下達指令,到家后,飯菜、浴缸熱水均備好。電冰箱缺什么?剩多少?過期否?冰箱門上可顯示。口述指令,電冰箱會直接下單給送貨公司,做到“缺什么補什么”。
智能醫(yī)療與監(jiān)護。利用高智能的護理機器人,讓病癱者能生活自理,解除老年人或病人寂寞。通過遠距離監(jiān)護,掌握老人健康、精神狀況,測量血壓,通過智能化坐便器測血糖值、尿酸值等,從糞便與尿液中檢查是否有癌癥等。——這是醫(yī)療行業(yè)為老年人、病人提供的健康體驗。
全自動駕駛。將交通事故消滅為零,通過網(wǎng)約車系統(tǒng),打造“共享汽車”社會。全自動駕駛巴士24小時服務。即使在偏僻鄉(xiāng)村,無人駕駛巴士可提供最便捷與不間斷服務。孩子上學,老人外出,無人駕駛巴士將成為人們生活伙伴。——這是汽車行業(yè)為老百姓提供的出行體驗。
上述體驗的實現(xiàn),需要工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、5G等數(shù)字基礎設施。5G已經(jīng)為一些行業(yè)帶來更好的體驗,但體驗場景還有待進一步挖掘。
可以預見,在機械制造業(yè)中,未來移動機器人的應用會越來越普遍。移動機器人不僅可以承擔車間中物料搬運、機床的上下料等簡單工作,甚至可以處理一些更精細的、技術性操作。一臺移動機器人可以看管多臺機床,一個車間將有多臺移動機器人。多機器人協(xié)同作業(yè),需要通過機器人內(nèi)部和外部的智能感知,需要通過網(wǎng)絡傳輸采集的信號,及時判斷做出控制決策,并及時向機器人發(fā)出控制指令,保證多機器人安全、高效地協(xié)同完成任務。
更進一步,未來云化機器人的應用場景也會越來越多,如工地、某些危險或惡劣的環(huán)境等。云化機器人的大腦在云端,現(xiàn)實場景中的機器人只是軀殼。云化機器人更需要對環(huán)境的感知判斷、各種數(shù)據(jù)(包括非結(jié)構(gòu)化)的及時傳輸和分析、機器人之間的協(xié)同作業(yè)。對不同場景應用的云化機器人要求也不一樣,這正是5G極佳的應用場合。
專業(yè)體驗
數(shù)字化和智能化的企業(yè)中,很多智能軟件或產(chǎn)品是供專業(yè)人員使用的。這種智能軟件或產(chǎn)品當然應該基于專業(yè)人員的體驗。
很多軟硬件產(chǎn)品的設計中都強調(diào)要統(tǒng)一考慮“人—機器—環(huán)境”系統(tǒng)總體性能的優(yōu)化,也就是說要使機器的設計符合人的生理、心理特點,有利于人安全、高效、舒適的工作。有一些專門的學術方法支撐類似的考慮,如人類工效學和人因工程學等。這些都和人的體驗相關。但這些方法還不能完全覆蓋專業(yè)人員體驗問題,因為專業(yè)人員對某一專業(yè)領域問題的體驗涉及到其對專業(yè)內(nèi)在問題的洞察。因此,一個好的產(chǎn)品帶來的專業(yè)體驗不僅是環(huán)境舒適、操作方便之類的感覺,更重要的是使之對專業(yè)問題有更深的洞察。
例如設備的維修,一個維修人員的水平很大程度上取決于其經(jīng)驗的積累。目前,帶有AR的智能系統(tǒng)逐步進入工業(yè)應用,但大部分解決方案只是簡單地利用AR提高效率,只有極少數(shù)有意識地進行關于員工的大數(shù)據(jù)采集和專業(yè)經(jīng)驗沉淀。智能維修系統(tǒng)通過AR可對獲得的工業(yè)大數(shù)據(jù)進行采集、過濾、沉淀、清洗等一系列處理操作,或從云端服務器獲取分析處理結(jié)果——進行經(jīng)驗的沉淀及流程的優(yōu)化,同時也幫助維修人員凝練維修知識與經(jīng)驗。這樣的AR應用打通了人和機器的物理隔離,走完了大數(shù)據(jù)采集和輸出的最后一米,能夠客觀地采集到工作中人的大數(shù)據(jù)。
需要注意的是,這里的“體驗”水平不僅體現(xiàn)在AR帶來的直觀、快速定位、提高效率等,更重要的是實現(xiàn)維修經(jīng)驗的沉淀?;蛟S有人問,人類專家不是一樣可以沉淀維修經(jīng)驗嗎?不同之處在于智能系統(tǒng)具有更高的感知能力,對數(shù)據(jù)具有更精細的過濾、清洗能力,對數(shù)據(jù)中潛藏的知識具有更強的挖掘能力……這些都是人類專家之能力所不能及的。人類專家從這樣的智能系統(tǒng)中獲得對領域問題更深層次的認識與洞察,其專業(yè)體驗自然也在更高的層次。
人感體驗
現(xiàn)在,越來越多的AI驅(qū)動解決方案——被稱為“情感計算”或“情感AI”——正在重新定義體驗技術的方式。如汽車里內(nèi)置的攝像頭、麥克風、傳感器會監(jiān)測駕駛者的面部表情、聲音,通過計算機視覺、語音識別和深度學習等技術實時分析這些數(shù)據(jù),基于AI的工具會溫柔地與駕駛者交流。零售商有可能通過AI機器人進行用戶細分,與客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)相結(jié)合以實現(xiàn)個性化的客戶互動。作為新興的人感體驗平臺趨勢的一部分,未來將有更多的公司通過加大技術的投入,更好地理解人類,給出更恰當?shù)幕貞?/p>
人感體驗當然對互聯(lián)和交互環(huán)境以及智能提出更高的要求,如對人的面部表情的識別能力要更高,時延更低等。尤其是未來隨著這種應用情景越來越多,5G將成為必然的配置。
肥沃體驗的土壤
5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能本來就是數(shù)字經(jīng)濟的基礎設施,其重要性不言而喻。但是推進數(shù)字經(jīng)濟千萬不要從ICT到ICT。前文已經(jīng)提到,5G/數(shù)字基建能給行業(yè)帶來新的體驗,而體驗則能促進數(shù)字基建的建設。很多人把數(shù)字基建看成數(shù)字經(jīng)濟的土壤,其實非也,數(shù)字基建不過是數(shù)字經(jīng)濟園地的工具、養(yǎng)料等。真正的土壤——人的體驗。
稍微體察一下百姓之煙火、產(chǎn)業(yè)之煙火,不難發(fā)現(xiàn),關于5G和數(shù)字基建相關的體驗土壤依然是貧瘠的。如何肥沃體驗的土壤,這才真正是數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字基建的關鍵所在。
業(yè)界人士在數(shù)字-智能技術的體驗中悄悄地推動他們的企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,他們渴望在虛擬空間中能更容易體驗和洞察到物理世界(如設備、制造過程)的本質(zhì)。其中更有少數(shù)人能夠把他們自己想象的體驗變成超世界的存在——即世界上原本不存在的東西。轉(zhuǎn)型、洞察、想象能肥沃專業(yè)體驗的土壤。
ICT企業(yè)不能只盯著建設5G基站之類的業(yè)務,數(shù)字經(jīng)濟以及5G離不開云環(huán)境、云平臺,但僅有強大的云平臺還不行,一定要有好的底層開發(fā)工具。
要有五彩繽紛的應用,APP不可或缺;涉及企業(yè)伙伴之間的技術合作以及數(shù)字平臺之間的融合,API(應用程序接口)非常重要,它是企業(yè)面向合作伙伴提供微服務和數(shù)據(jù)的重要途徑;還有些場合需要硬件加速器,如通用圖形處理器(GPU)成為現(xiàn)代硬件加速技術的主力。APP、API、硬件加速器等都能夠肥沃體驗的土壤。
在推進數(shù)字基建的過程中,越是熱潮滾滾而來的時候,越需要一份清醒。肥沃新體驗的土壤才真正是5G和數(shù)字基建的關鍵所在。為此,需要全方位的努力。
政府要加大對涉及民生的體驗的投入;政府的科技支持政策應該著力鼓勵挖掘產(chǎn)業(yè)和專業(yè)體驗相關的研發(fā)項目;ICT行業(yè)應該和應用產(chǎn)業(yè)協(xié)同挖掘、創(chuàng)造體驗;投資商應該尋覓體驗創(chuàng)意;從體驗入手更容易吸引民間投資,讓民間投資帶動政府科技支持;在媒體上有更多關于體驗經(jīng)濟及案例的宣傳;邊建設邊體驗,邊體驗邊見效,應用產(chǎn)業(yè)才更容易實現(xiàn)項目的財務平衡。
李培根
