C：在您走過的18年時(shí)間里，是否覺得國民的意識和口腔醫(yī)療行業(yè)存在轉(zhuǎn)變？

　　Z：當(dāng)然，轉(zhuǎn)變可以用“巨大”形容，18年前開辦瑞爾齒科的時(shí)候，大家對口腔基本上沒有保健意識。但現(xiàn)在，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多人有了潔牙意識。尤其是大的集團(tuán)，都會(huì)給他們的高端客戶專門提供每年定期的口腔潔牙檢查，這個(gè)轉(zhuǎn)變是巨大的。

　　C：縱觀全世界，與其他國家相比，中國的醫(yī)療口腔行業(yè)似乎目前還處于較低的發(fā)展水平，您是否認(rèn)同？

　　Z：是的，舉個(gè)例子：我們曾對美國市場做了一個(gè)詳細(xì)的分析，發(fā)現(xiàn)口腔醫(yī)療的發(fā)展跟經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是成正比的。美國醫(yī)療市場是從1975年到1990年起飛的。而1975年美國的GDP人均8000美元，和中國今天幾乎相似，從而我們有理由預(yù)期，從今往后的15年是中國口腔行業(yè)快速發(fā)展的15年。隨著意識的轉(zhuǎn)變和生活水平的提高，我相信這塊會(huì)發(fā)展的越來越好。

　　C：在發(fā)展的同時(shí)會(huì)存在怎樣的風(fēng)險(xiǎn)性，又采取什么措施去應(yīng)對？

　　Z：我認(rèn)為最大的風(fēng)險(xiǎn)是大家對這個(gè)行業(yè)的意識。這個(gè)行業(yè)和其他的行業(yè)不一樣，口腔醫(yī)療是由人來提供服務(wù)的，需要時(shí)間和積累，需要沉得住氣。如果太急太快，就容易對這個(gè)行業(yè)形成沖擊。為此，首先在創(chuàng)業(yè)初期，我們從企業(yè)文化建設(shè)和人才的梯隊(duì)培養(yǎng)上做了很大努力。要求真正能做到以客戶為中心。這種培訓(xùn)一直堅(jiān)持做了18年，其中最核心是要堅(jiān)持適度治療。其次，在機(jī)制方面，我們建立了一套相對完整的口腔醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和客戶管理的這種反饋系統(tǒng)。除此之外，在發(fā)展過程中，我們把握好自己的速度。通過這些準(zhǔn)備來規(guī)避我們預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)。

　　C：根據(jù)我國口腔醫(yī)療的發(fā)展速度，技術(shù)層面上是否要繼續(xù)向歐美發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)？

　　Z：從宏觀層面來看，實(shí)際相差并不是很大。伴隨著全球化，如今歐美先進(jìn)的技術(shù)我們基本上可以搬過來，但中間的差異最大的是技術(shù)背后的東西，特別是服務(wù)工作的細(xì)節(jié)。通過去國外的院校、診所的參觀交流，我們發(fā)現(xiàn)，他們做的每一件事情，背后都是有支持的。再有從服務(wù)層面上來講，他們的細(xì)微之處更值得我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)。比如在手術(shù)的整個(gè)流程中，如何能夠讓客戶恐懼、疼痛減到最小，都是他們在實(shí)踐當(dāng)中積累的經(jīng)驗(yàn)，而我們現(xiàn)在只可以說是粗獷型，還沒有進(jìn)入細(xì)膩型。

　　C：摩根大通全球醫(yī)療健康投資大會(huì)被譽(yù)為“2017年醫(yī)療健康投資風(fēng)向標(biāo)”，是醫(yī)療健康行業(yè)歷史悠久、規(guī)模之大的投資人會(huì)議。瑞爾集團(tuán)連續(xù)兩年作為中國口腔醫(yī)療行業(yè)代表受邀出席并做主旨演講，引起資本市場以及全球健康醫(yī)療行業(yè)的高度關(guān)注。您此次在第35屆摩根大通醫(yī)療大會(huì)的演講中，主要是想表達(dá)什么？

　　Z：這是醫(yī)療界中全球性的投資最大的年會(huì)，參與年會(huì)的投資者們的眼光是十分敏銳的。他們發(fā)現(xiàn)了中國正在起步的勢頭。因此，我先分享了我們能夠以自身做事的方式為客戶提供高質(zhì)量的口腔醫(yī)療服務(wù)，再進(jìn)一步證實(shí)中國市場的潛力十分巨大，需要方方面面的支持。這樣來講，我相信今后會(huì)有更多的世界資本進(jìn)入中國口腔醫(yī)療行業(yè)。

　　C：2017年是瑞爾集團(tuán)成立18年，瑞爾是否會(huì)推出新的品牌戰(zhàn)略或者措施？

　　Z：是。從基本策略來講，我們會(huì)在系統(tǒng)建設(shè)上下更大的功夫。首先是硬件系統(tǒng)，我們需要搭建一個(gè)系統(tǒng)，最起碼能夠支持800家，甚至更多診所的運(yùn)營。其次軟件上來講，經(jīng)過18年的摸索，我們積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但這些經(jīng)驗(yàn)是否能夠適應(yīng)明天的發(fā)展，需要進(jìn)一步的評估，然后再精進(jìn)提升。除此之外，有沒有其他更好的經(jīng)營方式也需要進(jìn)一步的探索，這些都是新的課題和挑戰(zhàn)。對于我們來說也是新的機(jī) 會(huì)。

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