電子商務(wù)徹底改變了消費(fèi)者的購物習(xí)慣，也給物流行業(yè)帶來了變化。伴隨著快速增長的訂單，物流企業(yè)面臨的難題不再只出現(xiàn)在運(yùn)輸途中，以什么樣的形態(tài)直接面對消費(fèi)者，也是它們需要思考的問題。同時(shí)，物流行業(yè)也在不斷接納新技術(shù)，無人機(jī)送快遞不再是一件新鮮事，未來，將會有更多物流企業(yè)將這一技術(shù)應(yīng)用到實(shí)踐中。走過第48個(gè)年頭的DHL就是其中之一。從舊金山到檀香山的第一條速遞運(yùn)輸航線，到2002年被德國郵政所并購，如今遍布全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，DHL每天為全球各地的消費(fèi)者提供配送服務(wù)。但業(yè)務(wù)版圖的擴(kuò)張并不能讓它滿足。德國郵政股份公司（Deutsche Post AG）董事會成員Jürgen Gerdes認(rèn)為，物流服務(wù)可以和消費(fèi)者的生活產(chǎn)生更加緊密的聯(lián)系，而不是僅僅扮演服務(wù)提供商的角色。電商的形態(tài)多種多樣，物流企業(yè)也需要不斷創(chuàng)新。而創(chuàng)新服務(wù)的前提是，足夠接近你的消費(fèi)者。

　　C：物流企業(yè)的核心競爭力是什么？如何塑造自己的品牌形象？

　　G：DHL的優(yōu)勢是有很廣的覆蓋面，全球220多個(gè)國家有我們的網(wǎng)絡(luò)。第一，我們試圖更貼近消費(fèi)者。我們在很多的國家都有業(yè)務(wù)，但并不是在每一個(gè)國家都有所有業(yè)務(wù)，并不是每一個(gè)部門都可以接觸到消費(fèi)者。因?yàn)闃I(yè)務(wù)模式不盡相同，比如說供應(yīng)鏈，還有全球貨運(yùn)這類 B2B的業(yè)務(wù)。所以電商部門可能是最重要的一個(gè)部門，因?yàn)樗梢院拖M(fèi)者直接接觸。目前線上消費(fèi)與日俱增，連年增長，我們有很多不同的服務(wù)可以支持電商，讓消費(fèi)者在線上更方便地購物。

　　電商的消費(fèi)額時(shí)高時(shí)低。比如一件商品50歐元，電商需要考慮到貨運(yùn)的成本?？爝f不僅是一項(xiàng)服務(wù)，它還會影響到商品整體價(jià)格。我們的哲學(xué)就是提供各種各樣不同的選擇，不同的價(jià)格的選擇，不同服務(wù)內(nèi)容，方便顧客選擇。消費(fèi)者可以在國內(nèi)或海外購買，可以買衣服，也可以買雜貨，有不同的消費(fèi)流程和情境?，F(xiàn)在客戶越來越復(fù)雜，物流公司要給他們新的服務(wù)。比如說DHL在德國推出了自營的線上商城來購買雜貨的新服務(wù)。電商的服務(wù)內(nèi)容也變得越來越豐富。運(yùn)送的情景每天都不一樣，每個(gè)人都不一樣。我們在每一個(gè)情景下都要能夠?yàn)榭蛻籼峁┻x擇，并且滿足客戶的選擇。此外，像DHL 已經(jīng)開始推行電動貨車，以減少二氧化碳和噪音。這樣在運(yùn)輸過程種，盡量減少對附近居民的影響，帶來更好的配送體驗(yàn)。

　　C：無人駕駛技術(shù)成為趨勢，物流企業(yè)如何利用該技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展？

　　G：無人駕駛技術(shù)越來越成熟，質(zhì)量和可靠性也越來越好，成本也越來越低。DHL在接下來的兩年就會開始采用無人駕駛。但不應(yīng)該因此而減少工作崗位。人力可以負(fù)責(zé)一些輔助和支持的工作。如果雇員年紀(jì)老了，可以采用無人駕駛，他還可以留在崗位上?，F(xiàn)在有些機(jī)場已經(jīng)開始使用無人機(jī)送貨。DHL也在嘗試，無人駕駛交通工具送快遞可以減少風(fēng)險(xiǎn)，提高可靠性。很多人可能會覺得太危險(xiǎn)了：人們會很難接受無人運(yùn)輸?shù)臇|西。其實(shí)過去很多人覺得開車也很危險(xiǎn)，但是現(xiàn)在大家已經(jīng)非常了解了。對于創(chuàng)新，剛開始的時(shí)候很多人臉上都寫滿了問號，非常緊張，不理解為什么使用這么危險(xiǎn)的東西。需要一些先鋒人士愿意來試用它，來解決問題，這樣才能讓創(chuàng)新變得更好。

　　C：跨境電商未來五年的發(fā)展趨勢是什么？

　　G：跨境電商體量會不斷增加。其實(shí)生活就是講故事，有這么多美好的事情，歐洲有很多好東西可以帶給中國，中國也有很多好東西可以提供給歐洲人?？缇畴娚炭梢宰尣煌赜虻娜藗兗訌?qiáng)了解，提高透明度。很多中國人沒有去過歐洲，很多歐洲人也沒有來到中國，通過跨境電商，人們可以加強(qiáng)接觸，增強(qiáng)聯(lián)系。歐洲學(xué)校的孩子準(zhǔn)備午飯的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)午飯中的材料來自于世界各地，這會非常有意思。所有這些，都是基于電商才能夠?qū)崿F(xiàn)，讓你不用出門便可以了解其他的文化。（采訪：鄭晶敏）

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