劉洋（廣州市第一人民醫(yī)院）

　　摘要：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，醫(yī)院運(yùn)營管理通過引入信息系統(tǒng)和數(shù)字化工具顯著提升了運(yùn)營效率，優(yōu)化了患者體驗，增強(qiáng)了競爭力。同時，醫(yī)院還需深化內(nèi)部管理改革，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，以不斷適應(yīng)未來趨勢。本文提出通過持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化策略，以期對醫(yī)院優(yōu)化管理提供寶貴的參考，推動行業(yè)向更高效、更人性化的方向發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：高質(zhì)量發(fā)展；醫(yī)院運(yùn)營管理；能力提升

　　引言

　　在當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮下，醫(yī)療服務(wù)需求呈現(xiàn)多樣化與個性化趨勢。為滿足人民群眾日益增長的健康需求，醫(yī)院的運(yùn)營管理能力至關(guān)重要。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化，醫(yī)院面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在此背景下，提升醫(yī)院運(yùn)營管理能力不僅關(guān)乎業(yè)務(wù)優(yōu)化和流程再造，更是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，有助于優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)社會責(zé)任與醫(yī)療事業(yè)的雙重發(fā)展。

　　高質(zhì)量發(fā)展與醫(yī)院運(yùn)營管理的關(guān)系

　　醫(yī)院運(yùn)營管理是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐，不僅涉及經(jīng)濟(jì)效益的提升，更強(qiáng)調(diào)社會和環(huán)境效益的協(xié)同。在高質(zhì)量發(fā)展的要求下，醫(yī)院需要轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，從追求數(shù)量擴(kuò)張轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量提升和效益優(yōu)化。醫(yī)院應(yīng)通過優(yōu)化內(nèi)部管理、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化成本控制、提高資源利用效率等舉措，不斷增強(qiáng)自身的核心競爭力，同時積極履行社會責(zé)任，共同促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的持續(xù)進(jìn)步。

　　醫(yī)院運(yùn)營管理現(xiàn)狀分析

　　一、 醫(yī)院運(yùn)營管理概述

　　1.醫(yī)院運(yùn)營管理定義。醫(yī)院運(yùn)營管理是對醫(yī)院整體運(yùn)營流程的系統(tǒng)性管理，超越了日常醫(yī)療服務(wù)層面，聚焦于內(nèi)部資源的整合與配置，涵蓋人力資源、財務(wù)和物資資源等，確保醫(yī)療技術(shù)的科學(xué)應(yīng)用。醫(yī)院運(yùn)營管理涉及計劃的制定、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、實施過程的監(jiān)控與調(diào)整，以實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的流暢、高效運(yùn)行。

　　2.醫(yī)院運(yùn)營管理的核心目標(biāo)。醫(yī)院運(yùn)營管理的核心在于優(yōu)化資源配置，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿足患者需求，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。在當(dāng)前復(fù)雜的醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)院面臨諸多挑戰(zhàn)，如收支規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)活動復(fù)雜化。通過精細(xì)化的管理，公立醫(yī)院能有效緩解經(jīng)濟(jì)運(yùn)行壓力，提升內(nèi)部資源配置效率，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。

　　3.醫(yī)院運(yùn)營管理涵蓋內(nèi)容。醫(yī)院運(yùn)營管理全面而細(xì)致，涉及人力資源管理、財務(wù)管理、物資管理、信息管理以及服務(wù)流程優(yōu)化等多個方面。人力資源管理著重提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量；財務(wù)管理確保資金高效利用和預(yù)算精準(zhǔn)執(zhí)行；物資管理保障醫(yī)療設(shè)備和藥品的及時供應(yīng)；信息管理通過構(gòu)建先進(jìn)系統(tǒng)提升服務(wù)信息化水平；服務(wù)流程優(yōu)化則關(guān)注患者體驗，簡化流程提高效率。這些管理活動共同服務(wù)于醫(yī)院運(yùn)營管理的核心目標(biāo)，即提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

　　現(xiàn)有運(yùn)營管理體系及問題

　　一、部分醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)效率低下和資源配置不合理

　　當(dāng)前部分醫(yī)院內(nèi)部流程煩瑣，不僅耗時且浪費醫(yī)療資源，還易導(dǎo)致信息傳遞不暢，影響服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，醫(yī)院內(nèi)部資源的合理分配同樣關(guān)鍵，部分醫(yī)院當(dāng)前存在不均衡現(xiàn)象。在醫(yī)院中部分科室資源過剩，而另一些科室資源緊張，無法滿足患者需求。這種失衡不僅影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，還可能加劇醫(yī)患矛盾，損害醫(yī)院聲譽(yù)。

　　二、信息共享不暢和創(chuàng)新能力不足

　　醫(yī)院內(nèi)部信息系統(tǒng)的完善對提升醫(yī)療服務(wù)信息化水平至關(guān)重要。當(dāng)前，部分醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)不足，形成信息孤島，阻礙了內(nèi)部協(xié)作，增加了患者負(fù)擔(dān)。同時，隨著醫(yī)療技術(shù)發(fā)展與患者需求多樣化，醫(yī)院在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新上需加大投入，引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，創(chuàng)新服務(wù)方式，以提升醫(yī)院核心競爭力，更好地滿足患者個性化需求。

　　三、運(yùn)營管理面臨的挑戰(zhàn)

　　隨著醫(yī)療行業(yè)的變革，醫(yī)院正面臨一系列復(fù)雜挑戰(zhàn)。政策環(huán)境的快速變化要求醫(yī)院具備高度政策敏感性和靈活應(yīng)變能力。市場競爭加劇促使醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化品牌建設(shè)并注重患者體驗?；颊咝枨笕找娑鄻踊?，要求醫(yī)院提供全方位、個性化的醫(yī)療服務(wù)。同時，人力資源短缺、運(yùn)營效率低下、創(chuàng)新能力不足以及風(fēng)險管理能力有限等內(nèi)部問題也亟待解決。醫(yī)院需加強(qiáng)內(nèi)部管理改革、優(yōu)化資源配置、加大創(chuàng)新投入并提升風(fēng)險管理能力，以應(yīng)對外部挑戰(zhàn)，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

　　高質(zhì)量發(fā)展對醫(yī)院運(yùn)營管理要求

　　一、 高質(zhì)量發(fā)展理念

　　1.以人為本的核心理念，創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略。醫(yī)院應(yīng)堅守以人為本的運(yùn)營理念，將患者需求和體驗置于首位。從服務(wù)設(shè)計到環(huán)境設(shè)施，均圍繞患者實際需求展開。借助患者滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。引入先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，確?；颊叩玫桨踩?、有效的治療。

　　2.可持續(xù)發(fā)展的環(huán)保理念。在當(dāng)前環(huán)境要求的挑戰(zhàn)下，醫(yī)院需實施環(huán)保與節(jié)能措施。采用環(huán)保材料和節(jié)能設(shè)備，減少資源消耗和廢棄物排放，并加強(qiáng)醫(yī)療廢物分類處理。同時，開展環(huán)保宣傳，提升環(huán)保意識。

　　二、 醫(yī)院運(yùn)營管理關(guān)鍵要素

　　1.戰(zhàn)略規(guī)劃以及資源配置。醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是基礎(chǔ)，需要明確定位，結(jié)合市場需求，制定可行性目標(biāo)。包括技術(shù)提升、資源優(yōu)化、服務(wù)拓展等，需具有前瞻性且可操作。在運(yùn)營中，資源優(yōu)化配置至關(guān)重要。醫(yī)院應(yīng)合理配置設(shè)備、人員、床位等資源，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過優(yōu)化資源配置，提高運(yùn)營效率，降低成本，為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

　　2.流程管理以及風(fēng)險管理。醫(yī)院需建立順暢高效的醫(yī)療服務(wù)流程，涵蓋掛號、問診、檢查、治療、取藥等環(huán)節(jié)，降低患者等待時間和醫(yī)療成本，增強(qiáng)患者滿意度。同時，通過風(fēng)險評估、預(yù)警和應(yīng)對，結(jié)合醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)和教育，提升風(fēng)險意識和防范能力，保障醫(yī)院穩(wěn)定運(yùn)營。

　　醫(yī)院運(yùn)營管理能力提升策略

　　一、 優(yōu)化運(yùn)營管理流程

　　1.梳理簡化流程建立標(biāo)準(zhǔn)化操作。醫(yī)院運(yùn)營管理需全面梳理流程，消除冗余環(huán)節(jié)，提升效率。醫(yī)院應(yīng)通過引入先進(jìn)醫(yī)療信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)流程自動化與智能化，減少患者等待時間。定期進(jìn)行流程培訓(xùn)確保醫(yī)護(hù)人員熟練掌握新流程。制定并推廣標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，降低人為錯誤和醫(yī)療糾紛風(fēng)險，提高服務(wù)的可靠性。應(yīng)定期審查更新操作流程，適應(yīng)醫(yī)學(xué)發(fā)展與醫(yī)院管理需求，有效優(yōu)化醫(yī)院運(yùn)營管理，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

　　2.跨部門協(xié)作持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。醫(yī)院內(nèi)部部門間的溝通與協(xié)作對提升運(yùn)營效率至關(guān)重要。強(qiáng)化跨部門協(xié)作可以打破信息壁壘，實現(xiàn)資源共享，提升整體效率。建立有效溝通機(jī)制和協(xié)作平臺，鼓勵信息共享和資源整合。設(shè)立跨部門協(xié)作小組，集中優(yōu)勢資源解決復(fù)雜問題。同時，建立激勵約束機(jī)制，鼓勵醫(yī)護(hù)人員參與改進(jìn)工作，推動醫(yī)院運(yùn)營管理的持續(xù)優(yōu)化和提升，為患者提供更高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　二、 強(qiáng)化人才培養(yǎng)與團(tuán)隊建設(shè)

　　1.引進(jìn)專業(yè)人才提升醫(yī)院競爭力。面對激烈的醫(yī)療市場競爭，醫(yī)院需重視專業(yè)人才引進(jìn)和員工發(fā)展。引進(jìn)具備豐富臨床經(jīng)驗和專業(yè)技能的醫(yī)療人才，填補(bǔ)專業(yè)空白，提升診療能力和服務(wù)水平，不僅能提供精準(zhǔn)、高效的診療方案，還能帶動醫(yī)院內(nèi)部團(tuán)隊的技術(shù)提升，形成知識共享機(jī)制。同時，醫(yī)院應(yīng)建立培訓(xùn)體系，定期為員工提供針對性培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，提高其專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。鼓勵參與學(xué)術(shù)交流和研究活動，激發(fā)創(chuàng)新精神和科研能力，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展提供人才支持，提升醫(yī)院整體醫(yī)療和服務(wù)水平。

　　2.高效團(tuán)隊建設(shè)與激勵。構(gòu)建高效醫(yī)療團(tuán)隊對醫(yī)院運(yùn)營至關(guān)重要。醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作與溝通能力培訓(xùn)，提升默契度和協(xié)作效率。完善激勵機(jī)制，通過合理薪酬體系和晉升機(jī)會激發(fā)員工積極性。營造積極團(tuán)隊文化，鼓勵相互學(xué)習(xí)和幫助，形成凝聚力。應(yīng)結(jié)合薪酬、晉升等激勵措施，正向激勵員工熱情，促進(jìn)醫(yī)院運(yùn)營優(yōu)化，提升醫(yī)療團(tuán)隊整體效能。

　　三、 引入信息化手段提高效能

　　1.加強(qiáng)信息化系統(tǒng)建設(shè)。在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化醫(yī)療信息系統(tǒng)的構(gòu)建，極大提升了醫(yī)療服務(wù)的便捷性和效率，覆蓋了電子病歷、患者信息管理、醫(yī)學(xué)影像存儲傳輸及遠(yuǎn)程診療支持等方面，不僅為患者帶來更高效、便捷的服務(wù)體驗，也增強(qiáng)了醫(yī)院運(yùn)營管理的科學(xué)性和規(guī)范性。借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，醫(yī)院能深度挖掘醫(yī)療數(shù)據(jù)價值，為臨床決策、資源配置、服務(wù)優(yōu)化等提供有力支持，進(jìn)而提升醫(yī)院運(yùn)營的科學(xué)性、精準(zhǔn)性，為可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

　　2.拓展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展推動遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)崛起，為患者帶來專業(yè)醫(yī)療咨詢和診療，降低就醫(yī)成本和時間。在信息化建設(shè)和數(shù)據(jù)應(yīng)用中，信息安全問題至關(guān)重要。醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化信息安全保障，確保數(shù)據(jù)的安全和完整。通過物理隔離、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等手段防范風(fēng)險，防止數(shù)據(jù)泄露或濫用。同時，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時應(yīng)對信息安全事件，保障信息化系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

　　提升醫(yī)院運(yùn)營管理能力實施路徑與保障措施

　　一、 制定詳細(xì)實施方案

　　1.明確目標(biāo)與指標(biāo)。在啟動運(yùn)營管理能力提升計劃時，醫(yī)院的首要任務(wù)是明確戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)，精準(zhǔn)對接醫(yī)院發(fā)展需求和市場需求。通過深入分析醫(yī)院現(xiàn)狀，為整個計劃提供明確導(dǎo)向，確保方案高效執(zhí)行。同時，細(xì)化任務(wù)至具體行動，明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任部門，確保每項任務(wù)有專人負(fù)責(zé)，避免職責(zé)不清，為提升醫(yī)院運(yùn)營管理能力提供堅實保障，確保醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

　　2.制定時間表與里程碑。為確保提升計劃有序進(jìn)行，須制定詳細(xì)時間表和關(guān)鍵里程碑。時間表明確各階段工作內(nèi)容和時間節(jié)點，保障人員清晰掌握進(jìn)度。里程碑作為監(jiān)控評估點，可以及時發(fā)現(xiàn)并解決實際問題，確保計劃高質(zhì)量完成。在實施過程中，資源整合和協(xié)調(diào)配合至關(guān)重要。須充分利用內(nèi)外資源，為計劃提供堅實保障。同時，強(qiáng)化部門間協(xié)作，打破信息壁壘，合力推動運(yùn)營管理能力提升。

　　二、 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)與政策支持

　　1.制定精準(zhǔn)政策支持。為確保醫(yī)院運(yùn)營管理能力提升，應(yīng)成立由醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)的專項小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并監(jiān)督實施。定期評估審議相關(guān)政策、計劃，確保執(zhí)行準(zhǔn)確及時。專項小組應(yīng)加強(qiáng)與科室部門的溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)高效合作。結(jié)合醫(yī)院實際，制定精準(zhǔn)政策支持，包括加大資金投入以滿足設(shè)備更新、技術(shù)引進(jìn)和人員培訓(xùn)需求；優(yōu)化人才配置，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)；完善激勵機(jī)制，建立科學(xué)績效評估體系，激發(fā)員工積極性。

　　2.強(qiáng)化培訓(xùn)與人才引進(jìn)。醫(yī)院運(yùn)營管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力對醫(yī)院至關(guān)重要。應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)和教育，定期舉辦培訓(xùn)班、研討會，提升管理人員能力。同時，應(yīng)積極引進(jìn)綜合素質(zhì)和經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀人才，給醫(yī)院注入新活力。醫(yī)院文化氛圍同樣關(guān)鍵，應(yīng)通過宣傳、表彰等方式營造積極氛圍，讓員工認(rèn)同醫(yī)院文化。

　　三、 建立監(jiān)督評估機(jī)制

　　1.制定評估指標(biāo)體系。為確保醫(yī)院運(yùn)營管理提升工作的有效實施，應(yīng)設(shè)立獨立監(jiān)督評估機(jī)構(gòu)，由行業(yè)專家組成，運(yùn)用先進(jìn)方法定期評估監(jiān)督。同時，需制定科學(xué)合理的評估指標(biāo)體系，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，通過量化指標(biāo)與定性分析相結(jié)合，精準(zhǔn)評估醫(yī)院運(yùn)營管理提升效果，為管理層提供決策支持。

　　2.激勵與約束機(jī)制。在評估醫(yī)院運(yùn)營管理提升工作時，應(yīng)緊密監(jiān)控指標(biāo)變化，針對問題和不足制定改進(jìn)措施并調(diào)整實施方案。加強(qiáng)跨部門溝通協(xié)作，確保改進(jìn)措施順利執(zhí)行。同時，建立激勵與約束機(jī)制，對表現(xiàn)突出的部門和個人給予表彰獎勵，激發(fā)工作熱情；對未完成任務(wù)的部門和個人進(jìn)行問責(zé)懲罰，強(qiáng)化責(zé)任意識，確保醫(yī)院運(yùn)營管理提升工作的高效執(zhí)行。

　　結(jié)語

　　本文提出醫(yī)院運(yùn)營管理體系優(yōu)化與效率提升策略，旨在通過明確的戰(zhàn)略規(guī)劃、加強(qiáng)信息化建設(shè)、優(yōu)化人力資源配置以及推行精益管理等多維度手段，全面提升醫(yī)院的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。通過分析醫(yī)院運(yùn)營管理現(xiàn)狀，提出提升策略和實施路徑，期望幫助醫(yī)院實現(xiàn)高效、可持續(xù)運(yùn)營。

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　　作者簡介：劉洋，本科，中級會計師，研究方向為預(yù)算管理、運(yùn)營管理。

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