家住河北石家莊的邱義松，5年前剛剛大學(xué)畢業(yè)，當(dāng)上導(dǎo)游的他，卻因?yàn)榻煌ㄊ鹿?，左腿高位截肢。禍不單行，同年，被確診為癌癥的父親也離開(kāi)了他。

　　然而，生活的苦難并沒(méi)有把這位80后小伙打倒，曾經(jīng)作為導(dǎo)游的他，并沒(méi)有停下腳步。在獲得交通事故賠償款后，邱義松買了一臺(tái)比亞迪“秦”，與母親踏上了巡游全國(guó)的人生旅程。

　　“我和母親經(jīng)歷了太多事，世界這么大，一定要帶著母親在有生之年出來(lái)看看，來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行?！钡戏矍窳x松表示。

　　從去年7月25日開(kāi)始，邱義松拄著雙拐、開(kāi)著比亞迪“秦”、帶著母親，至今已游覽過(guò)全國(guó)30個(gè)省份。在旅途中，邱義達(dá)經(jīng)常在迪粉匯與迪粉進(jìn)行交流，他走到哪里，都會(huì)問(wèn)一下當(dāng)?shù)赜袥](méi)有迪粉，為他介紹當(dāng)?shù)匾恍┤宋木坝^、特色小吃。旅途中車子如果出現(xiàn)問(wèn)題，只要他在群里咨詢一下，立刻就有很多迪粉為他作一些解答。

　　“大家都非常支持我?！鼻窳x松說(shuō)，“因?yàn)橛械戏蹅兊呐惆?，我們的旅途過(guò)得很開(kāi)心，我非常感謝迪粉們對(duì)我們的關(guān)懷和幫助?！?/p>

　　多元化交流平臺(tái)

　　“邱義松就是我們迪粉的一個(gè)縮影，迪粉之間的友誼是非常純粹的?！北葋喌箱N售經(jīng)理劉斌表示，迪粉匯最初是由比亞迪的粉絲（簡(jiǎn)稱迪粉）自發(fā)成立的。最初，迪粉之間只是就有關(guān)比亞迪雙模技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行一些技術(shù)方面的交流，后來(lái)隨著迪粉規(guī)模的擴(kuò)大，迪粉交流需求的增強(qiáng)，比亞迪在原有“迪車會(huì)”的基礎(chǔ)上，牽頭成立了“迪粉匯”。

　　迪粉匯作為比亞迪旗下最大的車友會(huì)，2013年成立，現(xiàn)注冊(cè)會(huì)員已達(dá)到60多萬(wàn)人。迪粉匯為迪粉搭建了一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，現(xiàn)已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)活躍度非常高的團(tuán)體。車友之間在線上以論壇、QQ群的形式交流用車心得，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，線下主要有定期的聚會(huì)，像迪粉大會(huì)，還有一些迪粉之間的日常交流。

　　同時(shí)，迪粉匯除了是車友之間的溝通交流平臺(tái)外，也是比亞迪后續(xù)為消費(fèi)者延伸服務(wù)的平臺(tái)。

　　“車友對(duì)車有疑問(wèn)時(shí)，可以咨詢公司工程師?！眲⒈蟾嬖V記者，公司也在開(kāi)發(fā)與車有關(guān)的在線診斷，通過(guò)把車友平臺(tái)鏈接到公司的后臺(tái)，讓工作人員了解到用戶的用車情況、駕駛習(xí)慣等。終端比亞迪4S店也會(huì)針對(duì)車友反饋的情況及時(shí)提供后續(xù)服務(wù)，解決車主問(wèn)題。

　　針對(duì)迪粉的建議和各種吐槽，劉斌表示，比亞迪有專門的工作人員負(fù)責(zé)與迪粉們對(duì)接，尤其是那些癡迷汽車專業(yè)且技術(shù)過(guò)硬的迪粉，對(duì)于他們的建議和問(wèn)題，比亞迪會(huì)吸收借鑒。首先，迪粉事業(yè)部會(huì)對(duì)收集到的問(wèn)題進(jìn)行分類和評(píng)估，如果是可執(zhí)行的，再進(jìn)行吸收，然后再傳遞給相應(yīng)的部門處理，這些主要體現(xiàn)在新產(chǎn)品的升級(jí)換代上。

　　例如，比亞迪“秦”上市后不久，迪粉們?cè)诘戏蹍R中反映出比亞迪“秦”的管家鑰匙界面的解鎖使用不方便。在迪粉匯論壇中，技術(shù)控的迪粉們提出很多富有創(chuàng)意的改進(jìn)意見(jiàn)，工作人員在看到迪粉留言后，反饋給公司有關(guān)部門，技術(shù)人員通過(guò)吸收迪粉的建議，把管家鑰匙之前的數(shù)字解鎖方式，改進(jìn)為手勢(shì)滑動(dòng)解鎖。

　　成就夢(mèng)想

　　粉絲是最忠實(shí)的消費(fèi)者，粉絲的力量是強(qiáng)大的。比亞迪始終能夠與粉絲保持一個(gè)剛性且高頻次的后續(xù)溝通，迪粉的影響力也處處可見(jiàn)。

　　去年，比亞迪通過(guò)官網(wǎng)平臺(tái)向迪粉征集儀表盤設(shè)計(jì)作品，征集了300多個(gè)作品，經(jīng)過(guò)多次篩選，最終333號(hào)作品以簡(jiǎn)潔大方的設(shè)計(jì)風(fēng)格獲得冠軍。比亞迪將此作品直接給了設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步修改，最終應(yīng)用到了比亞迪“秦”車型上。

　　“其實(shí)迪粉可以說(shuō)都有一個(gè)共同的心愿，就是比亞迪有朝一日能造出中國(guó)最好的車?！苯衲?月20日，在深圳舉行的首屆以“科技·馭變非凡”為主題的比亞迪迪粉大會(huì)上，迪粉“古道清風(fēng)”作為迪粉代表發(fā)言：“中國(guó)最好的車，不僅僅只是技術(shù)好，同時(shí)，我們也希望比亞迪造的車是中國(guó)最漂亮的車、最精致的車、最人性化的車。我們希望有朝一日開(kāi)著比亞迪造的車的時(shí)候，心中充滿了驕傲！”

　　本報(bào)記者 翟玉梅|文

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