“2015中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)”在京召開(kāi)

　　2015年7月，國(guó)務(wù)院《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確提出，到2018年，互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的融合發(fā)展進(jìn)一步深化，基于互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)態(tài)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)支撐大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的作用進(jìn)一步增強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)成為提供公共服務(wù)的重要手段，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)協(xié)同互動(dòng)的發(fā)展格局基本形成。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”正在不斷夯實(shí)“IT服務(wù)化、服務(wù)IT化”基礎(chǔ)；使IT服務(wù)商和用戶(hù)之間形成深層次、高融合的互動(dòng)關(guān)系；構(gòu)建下一代自助式IT服務(wù)藍(lán)圖；催生IT服務(wù)合作協(xié)同新模式；持續(xù)創(chuàng)新IT服務(wù)新應(yīng)用。

　　為準(zhǔn)確把握“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的融合創(chuàng)新和生態(tài)體系重塑機(jī)遇，2015年11月10日，由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院指導(dǎo)，賽迪顧問(wèn)股份有限公司和中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟共同主辦的“2015中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)”在北京隆重舉行。

　　IT服務(wù)三大新趨勢(shì)

　　IT和服務(wù)的界限正越來(lái)越模糊。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年IT服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度達(dá)18.1%，遠(yuǎn)高于硬件和軟件市場(chǎng)7.5%和12%的增速?？v觀近四年IT服務(wù)市場(chǎng)變化，IT服務(wù)在整個(gè)IT市場(chǎng)中的比重不斷攀升。

　　“今年以來(lái)，在政策帶動(dòng)下，IT服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展越來(lái)越快?！辟惖项檰?wèn)總裁李樹(shù)翀指出，“現(xiàn)在國(guó)家推出很多指導(dǎo)我國(guó)未來(lái)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的國(guó)家戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性文件，都和IT服務(wù)相關(guān)。例如大家討論最多的《中國(guó)制造2025》、“互聯(lián)網(wǎng)+”等，其核心內(nèi)容是推動(dòng)兩化融合，這對(duì)IT服務(wù)市場(chǎng)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展將起到很大作用?！?/p>

　　當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透融合催生新業(yè)態(tài)、新的服務(wù)模式。“這一過(guò)程中，要踐行創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)理念，要用信息化、要用‘互聯(lián)網(wǎng)+’?！?/p>

　　李樹(shù)翀指出：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’背景下，IT服務(wù)呈三大發(fā)展趨勢(shì)。一是IT服務(wù)的交付將全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，簡(jiǎn)單的IT服務(wù)逐步得以用互聯(lián)網(wǎng)方式來(lái)提供，以提高效率、降低成本；二是IT運(yùn)維呈遠(yuǎn)程化的發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始用IT手段提供監(jiān)控和服務(wù)；三是IT服務(wù)的實(shí)時(shí)化。IT服務(wù)將和互聯(lián)網(wǎng)更加緊密結(jié)合，提高IT服務(wù)效率，降低IT服務(wù)成本。”

　　IT技術(shù)服務(wù)解決方案供應(yīng)商如何順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新需求？李樹(shù)翀從IT服務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)領(lǐng)域——服務(wù)業(yè)做出詳細(xì)解讀?！胺?wù)行業(yè)要擁抱‘互聯(lián)網(wǎng)+’新需求，就需要為客戶(hù)搭建一個(gè)以數(shù)據(jù)為核心的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)，并具備四方面能力。一是支持實(shí)時(shí)在線移動(dòng)互聯(lián)要求；二是打造一個(gè)全面感知泛在的物聯(lián)體系，具備數(shù)據(jù)采集能力；三是幫助客戶(hù)從海量數(shù)據(jù)中挖掘其最大價(jià)值；四是幫助客戶(hù)構(gòu)建一個(gè)動(dòng)態(tài)豐富的云化資源。”

　　對(duì)于工業(yè)4.0，李樹(shù)翀認(rèn)為，“工業(yè)4.0必須打通三個(gè)鏈條。一是打通從消費(fèi)者最初需求到整個(gè)組織生產(chǎn)，再到最后物流配送一公里的鏈條；二是打通企業(yè)內(nèi)部的IT管理系統(tǒng)和企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)；三是打通以某一個(gè)企業(yè)為核心的上下游的所有供應(yīng)鏈體系?！?/p>

　　構(gòu)建數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動(dòng)的新網(wǎng)絡(luò)

　　擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，傳統(tǒng)企業(yè)的首要任務(wù)就是要構(gòu)建數(shù)據(jù)洞察為驅(qū)動(dòng)的新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，這也是IT服務(wù)供應(yīng)商需要幫助企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的核心方向。

　　對(duì)IBM而言，對(duì)認(rèn)知計(jì)算的研究為其迎接“互聯(lián)網(wǎng)＋”做了很好的儲(chǔ)備。IBM大中華區(qū)軟件服務(wù)及行業(yè)解決方案總經(jīng)理胡曉專(zhuān)表示：“IBM在認(rèn)知計(jì)算方面的應(yīng)用和思考將從三個(gè)方面更好地助力‘互聯(lián)網(wǎng)＋’落地實(shí)踐。第一，基于混合型云架構(gòu)支持API平臺(tái)；第二，構(gòu)建模型指導(dǎo)、構(gòu)建API平臺(tái)；第三，基于數(shù)據(jù)洞察，通過(guò)建模、認(rèn)知計(jì)算，幫助企業(yè)獲取認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)、認(rèn)識(shí)商務(wù)的引擎?！?/p>

　　用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司助理總裁李富強(qiáng)認(rèn)為，“‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代，IT服務(wù)目標(biāo)要聚焦三方面，一是提高服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，二是降低服務(wù)成本，三是提供便捷的服務(wù)方式。針對(duì)這一轉(zhuǎn)變，用友提出服務(wù)O2O互聯(lián)網(wǎng)新模式。即線上構(gòu)建社交化平臺(tái)、云服務(wù)管理平臺(tái)、智能化IT服務(wù)管理平臺(tái)和移動(dòng)化平臺(tái)，線下提供定制化、個(gè)性化服務(wù)?！?/p>

　　面向“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代實(shí)時(shí)化新需求，惠普科技（北京）有限公司中國(guó)區(qū)客戶(hù)支持服務(wù)部總經(jīng)理榮光宇指出：“新形勢(shì)下，我們需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，使得服務(wù)更加智能化、遠(yuǎn)程化、移動(dòng)化。目前我們利用全球智能服務(wù)平臺(tái)HPSA，能夠有效地將惠普設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行集中反饋，第一時(shí)間提醒客戶(hù)，并尋找到解決方案，實(shí)現(xiàn)自主服務(wù)?！?/p>

　　IT服務(wù)年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，北京百分點(diǎn)信息科技有限公司首席架構(gòu)師劉譯璟也發(fā)表了《大數(shù)據(jù)助力“互聯(lián)網(wǎng)＋”》的主題演講。

　　本次年會(huì)上，行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)與行業(yè)IT服務(wù)專(zhuān)家、著名企業(yè)領(lǐng)袖、行業(yè)IT用戶(hù)濟(jì)濟(jì)一堂，深度剖析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中國(guó)IT服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇，權(quán)威解讀政策導(dǎo)向下的IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，在把握中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)新趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，深入探討IT服務(wù)新興形態(tài)，指明了“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)下傳統(tǒng)IT服務(wù)的變革發(fā)展路徑，厘清了IT服務(wù)企業(yè)自身定位和未來(lái)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　作為國(guó)內(nèi)IT服務(wù)界的大型專(zhuān)業(yè)盛會(huì)，IT服務(wù)年會(huì)搭建了產(chǎn)業(yè)各主體間互動(dòng)的橋梁，為IT服務(wù)業(yè)新機(jī)遇的發(fā)掘作出了積極的貢獻(xiàn)。

　　相關(guān)鏈接

　　狹義的IT服務(wù)戰(zhàn)略涵蓋以下六個(gè)方面。

　　■戰(zhàn)略咨詢(xún)

　　從客戶(hù)開(kāi)始，與之合作最為緊密的是戰(zhàn)略咨詢(xún)服務(wù)。咨詢(xún)服務(wù)商必須從客戶(hù)業(yè)務(wù)出發(fā)，提出優(yōu)化業(yè)務(wù)的方法，并且給出具體方案。

　　■系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

　　如果說(shuō)戰(zhàn)略咨詢(xún)是診斷的過(guò)程，那么系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃就是服務(wù)商對(duì)癥下藥的階段。

　　■項(xiàng)目實(shí)施

　　在逐漸細(xì)化的服務(wù)市場(chǎng)中，項(xiàng)目實(shí)施也會(huì)被細(xì)分成若干子類(lèi)。首先，會(huì)出現(xiàn)更專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，如存儲(chǔ)、安全、ERP等；其次，軟件實(shí)施將會(huì)與硬件集成分離，成為相對(duì)獨(dú)立的子項(xiàng)目。

　　■運(yùn)營(yíng)維護(hù)

　　運(yùn)營(yíng)維護(hù)不僅是保障系統(tǒng)運(yùn)行不出問(wèn)題，也是不斷地持續(xù)優(yōu)化用戶(hù)已有的系統(tǒng)。

　　■外包服務(wù)

　　將以上各類(lèi)服務(wù)融合在一起提供整合服務(wù)被稱(chēng)為外包服務(wù)。用戶(hù)不必?fù)碛谢蜃约汗芾鞩T系統(tǒng)，所有運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化、升級(jí)、更新的工作都由外包服務(wù)商完成。

　　■售后服務(wù)

　　廠商售后服務(wù)逐漸由一套單獨(dú)的服務(wù)商體系承擔(dān)，盡管很多時(shí)候服務(wù)商也是經(jīng)銷(xiāo)商。但專(zhuān)業(yè)的第三方售后服務(wù)商已經(jīng)起步。

　　本報(bào)記者 洪蕾

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