近日，智慧旅游信息服務(wù)系統(tǒng)率先在安徽石臺(tái)縣牯牛降景區(qū)投入試運(yùn)行。該系統(tǒng)由旅游微服務(wù)器系統(tǒng)、旅游云平臺(tái)、手機(jī)APP客戶端、旅游信息管理系統(tǒng)組成，采用線上線下雙服務(wù)器架構(gòu)技術(shù)。游客通過連接石臺(tái)牯牛降景區(qū)內(nèi)各主要景點(diǎn)安裝的“智慧旅游微服務(wù)器”，快速安裝手機(jī)APP軟件后，即可享受景區(qū)介紹、地圖服務(wù)、自動(dòng)導(dǎo)覽、游覽攻略等功能。此外，在景區(qū)游客服務(wù)中心及各個(gè)景點(diǎn)設(shè)置的40多個(gè)二維碼展示牌，游客掃描二維碼，即可獲取各個(gè)景點(diǎn)的景觀信息。

　　牯牛降景區(qū)插上智慧翅膀

　　在安徽省石臺(tái)縣牯牛降景區(qū)，如果你是一名游客，到石臺(tái)縣牯牛降景區(qū)游玩時(shí)，只要用手機(jī)下載安裝“智慧景區(qū)”APP，就相當(dāng)于請(qǐng)了一個(gè)貼心的免費(fèi)導(dǎo)游，自助旅游導(dǎo)覽、地圖服務(wù)、景區(qū)旅游攻略呈現(xiàn)、景點(diǎn)最新旅游資訊等信息一覽無余。如果你是景區(qū)負(fù)責(zé)人或旅游管理部門人員，下載安裝這款A(yù)PP，就能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)游客數(shù)量，及時(shí)向游客發(fā)送信息，甚至在緊急情況發(fā)生時(shí)可定位游客位置。還可以通過智能平臺(tái)搜索咨詢和救援信息，真正實(shí)現(xiàn)了智能化旅游。

　　牯牛降風(fēng)景區(qū)位于祁門與石臺(tái)縣交界處，是安徽南部三大高山(黃山、清涼峰、牯牛降)之一，距石臺(tái)縣城22公里，主峰海拔1727.6米，總面積為6700公頃。牯牛降共分五大景區(qū)：主峰景區(qū)、靈山景區(qū)、雙龍谷景區(qū)、龍門景區(qū)、觀音堂景區(qū)。其中前四個(gè)皆位于石臺(tái)縣境內(nèi)，觀音堂景區(qū)位于祁門縣境內(nèi)。在這里旅游的人絡(luò)繹不絕，每到假期，這里人滿為患。為了更好地服務(wù)游客，早在2014年，石臺(tái)縣牯牛降投入300萬元，完成“智慧景區(qū)”項(xiàng)目的一期建設(shè)，這也是安徽省首家試點(diǎn)的智慧旅游信息服務(wù)系統(tǒng)，搭上了“微時(shí)代”快車的牯牛降景區(qū)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為游客打造了一個(gè)智能化、安全化的旅游景區(qū)。牯牛降景區(qū)工作人員介紹說，作為智慧景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目之一，景區(qū)在龍門潭等三處設(shè)置負(fù)氧離子監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)并發(fā)布濃度信息。

　　為加強(qiáng)景區(qū)的安全和管理，牯牛降景區(qū)設(shè)置72個(gè)視頻監(jiān)控探頭，建設(shè)視頻監(jiān)控室，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)游客服務(wù)中心24小時(shí)全覆蓋監(jiān)控。目前，景區(qū)內(nèi)交通車換乘點(diǎn)、龍門潭、生態(tài)仿古亭、四疊瀑布、古樹林等5處景點(diǎn)，已初步完成視頻監(jiān)控設(shè)備的安裝。

　　去年8月，牯牛降景區(qū)突然下起暴雨。正在游玩的羅女士被突如其來的山洪圍困在山谷中央的一塊巨石上，進(jìn)退兩難。在視頻監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)這一情況后，景區(qū)負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)救援應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援小分隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)警求助。經(jīng)過景區(qū)工作人員和民警近一個(gè)小時(shí)的努力，羅女士成功獲救。

　　由于景區(qū)所在地地形復(fù)雜，且屬于山區(qū)，雨雪天濕滑，暴雨或者暴雪等惡劣天氣易引發(fā)山洪，所以系統(tǒng)中云平臺(tái)還增添了消息推送功能。景區(qū)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)天氣狀況，分為普通和應(yīng)急消息。如遇到惡劣天氣則推送持續(xù)震動(dòng)的應(yīng)急消息，提醒游客閱讀，并根據(jù)所提供的路線安全撤離。“景交車換乘點(diǎn)工作人員請(qǐng)注意，一位游客來回徘徊了好久，疑似出現(xiàn)困難，請(qǐng)前去救助。”在牯牛降視頻監(jiān)控室內(nèi)，視頻巡查工作人員發(fā)現(xiàn)了一名游客表情焦急，且長(zhǎng)時(shí)間徘徊，便趕緊通知工作人員幫助。僅過了5分鐘，就收到景區(qū)工作人員的反饋，該名女子與同伴走失，未帶手機(jī)，已通過工作人員手機(jī)聯(lián)系上同伴，并告知其位置。

　　別小看這些視頻監(jiān)控探頭的功能，這些監(jiān)控探頭都裝在人流量密集的游客服務(wù)中心、停車場(chǎng)及景區(qū)內(nèi)部重要節(jié)點(diǎn)，它們不僅能實(shí)時(shí)、實(shí)景監(jiān)控人流擁擠區(qū)域，最明顯的特色是通過監(jiān)控探頭獲得旅游數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)進(jìn)入景區(qū)游客可能發(fā)生的人流量過于密集地方，進(jìn)行預(yù)警提示，以便工作人員盡早疏導(dǎo)，避免發(fā)生突發(fā)事件。牯牛降景區(qū)工作人員說：“每年的國(guó)慶節(jié)、五一小長(zhǎng)假期間以及暑假，都是旅游旺季和游客高峰期，牯牛降景區(qū)游客經(jīng)常爆滿。為防止發(fā)生意外，景區(qū)安裝了電子門禁系統(tǒng)。”這套系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)掃描、統(tǒng)計(jì)車輛信息，科學(xué)分析客源地分布，通過統(tǒng)計(jì)車輛信息，適時(shí)調(diào)度停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，避免因?yàn)橥＼嚩斐擅芗m紛，另外也可以通過監(jiān)控車輛和游客刷卡進(jìn)景區(qū)的境況分析，為工作人員做好高峰期游客疏導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支持，確保園區(qū)游客安全。

　　智慧景區(qū)升級(jí)版

　　據(jù)了解，O2O智慧旅游信息服務(wù)管理系統(tǒng)包括自主開發(fā)的微服務(wù)器、客戶端軟件和云服務(wù)平臺(tái)三部分。該系統(tǒng)采用國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的線上線下雙服務(wù)器架構(gòu)技術(shù)，可向景區(qū)提供游客大數(shù)據(jù)分析及游客信息推送反饋功能，為游客提供智能化、多功能的景區(qū)導(dǎo)覽和綜合信息服務(wù)。通過該系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)全景點(diǎn)WiFi覆蓋、景區(qū)客流量管理、游客服務(wù)管理、旅游目的地營(yíng)銷、突發(fā)緊急狀況管理、大數(shù)據(jù)采集與挖掘等諸多功能。

　　去年初，牯牛降景區(qū)上線試點(diǎn)“智慧旅游信息服務(wù)系統(tǒng)”的景區(qū)，旅客只需下載安裝APP，就可享受景區(qū)介紹、客流量統(tǒng)計(jì)、普通消息和應(yīng)急消息的推送功能。“我們利用APP在景區(qū)重要節(jié)點(diǎn)安裝了8個(gè)微服務(wù)器，通過這些服務(wù)器可以‘抓取’手機(jī)信號(hào)，以此來統(tǒng)計(jì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的客流量，在人流量可能出現(xiàn)擁擠的地方，及時(shí)增派工作人員疏導(dǎo)，分流旅客，避免游客擁堵事件發(fā)生。”牯牛降風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)處工作人員表示，去年十一期間，景區(qū)游客爆滿超過最大承載量1萬人時(shí)，系統(tǒng)及時(shí)報(bào)警，工作人員對(duì)游客進(jìn)行分流，避免了景區(qū)道路擁堵。“我們通過建設(shè)‘智慧數(shù)字景區(qū)’，用信息系統(tǒng)技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)景區(qū)自動(dòng)化的服務(wù)管理流程，就是要讓景區(qū)對(duì)游客的服務(wù)和管理更加智能化和人性化。”

　　借助“智慧數(shù)字景區(qū)”平臺(tái)，景區(qū)開發(fā)了能夠自動(dòng)抓取游客手機(jī)信號(hào)的微服務(wù)器，在遭遇暴雨、火災(zāi)、山洪、大霧天氣的時(shí)候，景區(qū)會(huì)利用微服務(wù)器向游客推送信息，提醒游客注意避讓或者疏導(dǎo)游客到其他景點(diǎn)參觀，特別是在遭遇極端天氣或者突發(fā)情況的時(shí)候，服務(wù)器推送的信息會(huì)通過振動(dòng)的方式，提醒游客注意避讓，直到游客接收消息為準(zhǔn)。

　　依托“智慧數(shù)字景區(qū)”項(xiàng)目打造的微服務(wù)平臺(tái)，景區(qū)既能夠自動(dòng)感知游客資源，對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、自然資源、游客行為等進(jìn)行全面、自動(dòng)、及時(shí)的管理和服務(wù)，又能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)的游客服務(wù)，電子票務(wù)、電子支付、車輛引導(dǎo)、信息推送等，為游客提供安全、舒適、個(gè)性化的服務(wù)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”同樣不僅僅是接入WiFi、裝上設(shè)備，更加重要的是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)提供的信息處理機(jī)制，在可接受的倫理邊界內(nèi)最大限度消除旅游需求和供給之間的信息不對(duì)等，平衡市場(chǎng)。

　　而牯牛降景區(qū)作為皖南示范景區(qū)，與專業(yè)的智慧旅游科技企業(yè)合作，充分運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)手段，實(shí)現(xiàn)旅游“等客來”向“引客來”，由無差別游客管理向個(gè)性化游客管理的質(zhì)變提升。牯牛降景區(qū)已成為皖南智慧景區(qū)的一個(gè)樣本，參會(huì)景區(qū)代表紛紛表示，要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”助力智慧旅游，打造數(shù)字化景區(qū)，為游客提供智能服務(wù)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目落地的安徽京中智慧旅游信息科技公司的胡赟表示，希望通過智慧旅游系統(tǒng)的全面推廣，助力皖南旅游示范區(qū)升級(jí)發(fā)展。

　　“智慧景區(qū)”、“創(chuàng)意旅游”的發(fā)展，只是石臺(tái)牯牛降景區(qū)發(fā)展的縮影。近年來，通過積極有效的工作，石臺(tái)牯牛降景區(qū)形象不斷提升，接待人數(shù)也是一年上一個(gè)臺(tái)階。其中，2014年，石臺(tái)牯牛降景區(qū)年接待量達(dá)28.18萬人次，比2013年有較大提升。而2015年第一季度，散客同比增長(zhǎng)15.4%，網(wǎng)絡(luò)訂購游客同比增長(zhǎng)269%。

　　未來，隨著系統(tǒng)的后續(xù)建設(shè)，游客到牯牛降景區(qū)旅游，通過手機(jī)就可完成購票、訂房、訂餐。并通過建設(shè)無線尋呼信號(hào)臺(tái)，擴(kuò)大無線尋呼范圍，確保通信及時(shí)暢通，應(yīng)急反應(yīng)更加迅速。目前，整個(gè)石臺(tái)縣已完成智慧旅游信息服務(wù)管理系統(tǒng)全覆蓋。

　　■本報(bào)記者 李曉利

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