中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進入下半場“應(yīng)用期”后，零售生態(tài)將發(fā)生重大改變，平臺經(jīng)濟體將重新定義商業(yè)的未來，新零售正在成為線下實體店零售、網(wǎng)上純電商的共同出路。

　　新零售進行時

　　當前，我國經(jīng)濟正處于由高速增長向中高速增長轉(zhuǎn)換的階段，中國互聯(lián)網(wǎng)也進入“新常態(tài)”發(fā)展階段。這意味著，互聯(lián)網(wǎng)在中國經(jīng)歷了22年的“安裝期”后，開始進入下半場“應(yīng)用期”。2012年，中國網(wǎng)民年增速首次降到10%以下，2016年網(wǎng)民增速降至6.2%左右。2016年中國網(wǎng)民數(shù)超過非網(wǎng)民數(shù)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用從一二線城市的青年、高知群體向三四線高齡、低學歷人群加速滲透。數(shù)據(jù)顯示，2016年支付寶、微信們的支付規(guī)模近100萬億元，支付流水已超過中國GDP，線下POS機刷卡的習慣已經(jīng)逐漸被手機掃碼所替代，掃碼支付已經(jīng)成為商場超市、街邊攤販的標配。手機下單、掃碼支付、送貨上門、上門服務(wù)、App點贊……正在勾勒出一幅幅新的商業(yè)畫面，“Online+Offline”正在發(fā)生奇妙的化學反應(yīng)。

　　聚焦到零售行業(yè)，如果說2003年一場“非典”拉開了中國電子商務(wù)的零售大幕，那么2016年馬云提出的新零售，則讓純電商逐漸成為過去時。2017年2月，新零售的代表性事件是阿里巴巴與上海百聯(lián)達成戰(zhàn)略合作。此外，如百盛優(yōu)客、盒馬鮮生、蘇州誠品、正大優(yōu)鮮、生鮮傳奇、廚鮮生以及銀泰工廠店、中百全球商品直銷中心等新店層出不窮，還有O2O、全渠道、會員店等零售新形態(tài)。中國零售業(yè)態(tài)一定要順應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài)、市場新變化、消費升級新需求，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、體驗化、個性化、家庭化、年輕化轉(zhuǎn)型，滿足日趨多元化的消費需求，才能真正稱之為“新”。

　　新零售緣起“消費升級”

　　2016年是新中產(chǎn)消費的元年。隨著居民收入水平、生活水平、全國城鎮(zhèn)化率的提高，我國中產(chǎn)階級人群規(guī)模不斷擴大，帶來消費“提質(zhì)升級”的強烈需要，消費升級體系在消費品市場結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，新興業(yè)態(tài)快速增長。而網(wǎng)絡(luò)零售快速崛起，又加速了這一進程的發(fā)生，海淘、品質(zhì)消費、綠色消費、智能消費等亮點頻現(xiàn)。

　　80后、90后高學歷，高收入和年輕化人群成為消費主力人群。這部分人是蘋果手機、跨境電商、歐美奢侈品、日韓化妝品、個性定制、泛戶外泛時尚的粉絲，是產(chǎn)品同質(zhì)化困境及產(chǎn)品品質(zhì)困境的挑戰(zhàn)者。

　　“降速增質(zhì)”有望成為未來中國消費的重要特征。阿里研究院《品質(zhì)消費指數(shù)報告》顯示，中國消費升級正在呈現(xiàn)“X”現(xiàn)象。2016年，阿里零售平臺中高端消費總額達1.2萬億元，相當于國人2015年全年境外消費總額。中高端及以上的商品消費金額在總消費中的占比不斷上升，意味著品質(zhì)消費上升。超市連鎖時代，消費者更看重物美價廉高性價比；而現(xiàn)在，越來越多的人注重品質(zhì)、個性、服務(wù)以及由此帶來的消費體驗，越來越多人喜愛新奇特商品，如無人機、機器人等科技智能產(chǎn)品以及文創(chuàng)品牌、原創(chuàng)產(chǎn)品、手工藝品等。

　　新零售重構(gòu)：從“貨場人”到“人貨場”

　　商業(yè)出發(fā)點從以“貨”為本到以“人”為本。新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將“人、貨、場”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進行重構(gòu)的過程，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費者的關(guān)系、重構(gòu)消費體驗等。

　　驅(qū)動力量“人”：消費者的在線化、數(shù)字化。從廣度上講，CNNIC報告指出，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到7.3億，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到4.7億，相當于俄、英、法、德、意、波 6國人口總和，手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到4.01億人，移動端購物成為主流。從深度上講，2016年，中國網(wǎng)民的人均天上網(wǎng)時間超過3.7小時，位居世界前列。從應(yīng)用深度來看，中國消費者網(wǎng)絡(luò)使用的頻度更高，BCG研究表明，在消費者最終決定購買某一產(chǎn)品前，平均每個購買行為有3個激發(fā)點及4次搜索比較行為。消費者通過在平臺上比價，對商品和購物進行評價，在購物社區(qū)交流分享等，實現(xiàn)了上億消費者之間的連接，讓消費者從被動接受到“積極主動”，從“孤陋寡聞”到“見多識廣”。

　　交易對象“貨”：小批量、多頻次、送上門。從“推動式生產(chǎn)”向市場需求“拉動式生產(chǎn)”轉(zhuǎn)變?；陔娮由虅?wù)的生產(chǎn)方式是需求拉動型的生產(chǎn)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)將生產(chǎn)企業(yè)和消費者緊密聯(lián)系在一起，使消費需求數(shù)據(jù)、信息得以迅捷地傳達給生產(chǎn)者和品牌商。生產(chǎn)商根據(jù)市場需求變化組織物料采購、生產(chǎn)制造和物流配送，使得生產(chǎn)方式由大批量、標準化的推動式生產(chǎn)向市場需求拉動式生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。拉動式的生產(chǎn)并不一定要對市場需求進行精準的預測，關(guān)鍵是供應(yīng)鏈的各方面更緊密的協(xié)同，以實現(xiàn)更加“柔性化”的管理。所謂“柔性化”是指供應(yīng)鏈具有足夠彈性，產(chǎn)能可根據(jù)市場需求快速做出反應(yīng)：“多款式的小批量”可以做，需要大批量翻單、補貨也能快速做出來，而且無論大單、小單能做到品質(zhì)統(tǒng)一可控，成本相差無幾、及時交貨。對于企業(yè)而言，柔性化供應(yīng)鏈的最大收益在于把握銷售機會的同時，又不至于造成庫存風險。

　　數(shù)據(jù)讓“貨物”流動更“聰明”。物流的過程，是社會產(chǎn)品從廠商轉(zhuǎn)移到消費者的過程，互聯(lián)網(wǎng)改變的不僅是物流的“動”，更重要的在于如何“少動”甚至“不動”，這背后是商品流通體系潛移默化的轉(zhuǎn)型升級。

　　首先，智能分倉技術(shù)將改變現(xiàn)有物流模式，做到貨物“不動”數(shù)據(jù)“動”，大幅提高物流效率，降低物流成本。大數(shù)據(jù)預測將指導商家進行庫存前置，包括品類、規(guī)模、地域，以成本最低的方式提前運輸?shù)较M地，待消費者下單后，再從最近的電商倉儲完成最后一公里配送，做到“訂單未下，物流先行”；其次，帶來三四線城市、農(nóng)村消費的變化，擴大了物流覆蓋半徑和縱深。縮小了城鄉(xiāng)差距，使農(nóng)村用戶在網(wǎng)上也可以買到與大城市居民同樣的商品，快遞送到家門口。互聯(lián)網(wǎng)帶來生產(chǎn)、消費、物流的改變會構(gòu)筑新的商業(yè)流通體系。

　　新零售的場所：線上線下融合。傳統(tǒng)線下零售要依托有形的商場、有限的柜臺、收銀系統(tǒng)，而在線上，貨架和柜臺這些物理場景都消失了，或者說提升到網(wǎng)絡(luò)交易的新維度，出現(xiàn)了所謂的“平臺經(jīng)濟”。商品或服務(wù)趨于無限豐富，柜臺本身似乎也可以無限延展。

　　新零售的驅(qū)動力量

　　一是依托新基礎(chǔ)。新零售基礎(chǔ)設(shè)施包括“云、網(wǎng)、端”三部分，“云”是指云計算、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，低成本地使用計算資源打開方便之門；“網(wǎng)”不僅包括原有的“互聯(lián)網(wǎng)”，還拓展到“物聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)承載能力不斷得到提高、新增價值持續(xù)得到挖掘；“端”則是用戶直接接觸的個人電腦、移動設(shè)備、可穿戴設(shè)備、傳感器，乃至軟件形式存在的應(yīng)用，“端”是數(shù)據(jù)的來源、也是服務(wù)提供的界面。實體與虛擬深度融合，線上和線下的界限越來越模糊。從批發(fā)商到渠道商，從鄉(xiāng)村到城市，從國內(nèi)到全球，商品均可通過物流形式直接觸達消費者。

　　二是采用新技術(shù)。零售業(yè)的新技術(shù)大致可分為兩個層面，一是便捷服務(wù)、提升消費體驗層面的技術(shù)，如移動支付、智能停車、電子價簽、在線訂單、智能試衣、AR/VR體驗等，這些技術(shù)不可或缺，沒有或者滯后都會影響消費體驗；二是提高企業(yè)經(jīng)營管理效率、助力供應(yīng)鏈升級、精細化管理層面的技術(shù)，如移動化、信息化、數(shù)據(jù)化、智能化技術(shù)，供應(yīng)鏈更為數(shù)字化、柔性化，實現(xiàn)庫存“精準化”甚至是“零庫存”管理。

　　三是探索新模式。當前，各種新經(jīng)營模式層出不窮，如買手制、工廠店、大聯(lián)采、跨境采等。商家、廠商緊密協(xié)同，積極探索嘗試直采自營、自有品牌、聯(lián)合采購、訂制包銷等，對當下主導的聯(lián)營模式進行改革優(yōu)化，使其更貼近市場、貼近需求、貼近變化，使零售企業(yè)承擔起更多的經(jīng)營責任、分擔更多的經(jīng)營風險。

　　新零售的未來判斷

　　總體判斷，到2020年，中國線下零售將占總體零售規(guī)模的8成左右，實體店零售不會消亡，但其技術(shù)手段、商業(yè)模式和空間地理布局將會發(fā)生重大變化。零售端需要向價值鏈的上游——供應(yīng)鏈延伸，需要通過買手、產(chǎn)品設(shè)計、營銷策劃、創(chuàng)意，來完善他們面向消費者的服務(wù)能力，僅僅停留在零售端這個單點上已經(jīng)無法找到出路。在人工智能等新技術(shù)的驅(qū)動下，未來中國的零售生態(tài)會發(fā)生重大改變，平臺經(jīng)濟體將重新定義商業(yè)的未來，新零售正在成為線下實體店零售、網(wǎng)上純電商的共同出路。

　　未來，每個企業(yè)都將走向數(shù)據(jù)公司，完成消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務(wù)，最大程度滿足消費者的消費升級，使得整個商品生產(chǎn)、流通、服務(wù)的過程更加高效，共同創(chuàng)造全新購物體驗，不斷擴大消費總需求。

　　文/郝建彬

關(guān)注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……