對(duì)沖疫情影響 釋放信息消費(fèi)潛力
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- 發(fā)布時(shí)間:2020-05-09 20:51
春風(fēng)十里,陽(yáng)光明媚。時(shí)至四月,全民宅家抗疫已近70天,在國(guó)家“外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散”的整體防控策略下,各行各業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)、維穩(wěn)經(jīng)濟(jì)成為當(dāng)前的主旋律。
盡管疫情隔斷了人們的聚會(huì)、逛街、約飯,但信息技術(shù)支撐下的各類新型消費(fèi)也層出不窮:從在線購(gòu)物、快捷配送到居家?jiàn)蕵?lè)、云端運(yùn)動(dòng),從在線辦公到遠(yuǎn)程醫(yī)療,從屏前教育到網(wǎng)上看展……數(shù)以千計(jì)的各類服務(wù)基于信息網(wǎng)絡(luò)即時(shí)提供,而我們也真切感受到了云逛街、云健身、云參觀等科技味十足的消費(fèi)體驗(yàn)。
某種程度上,此次疫情是對(duì)全國(guó)信息社會(huì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一次全民實(shí)景測(cè)試,也是對(duì)信息消費(fèi)發(fā)展的一次助推與加速。當(dāng)下,擴(kuò)大消費(fèi)已成為對(duì)沖疫情影響的重要著力點(diǎn)之一,而進(jìn)一步擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)將成為重中之重。
《中國(guó)信息化周報(bào)》記者獨(dú)家采訪賽迪智庫(kù)信息化與軟件產(chǎn)業(yè)研究所大數(shù)據(jù)研究室主任高嬰勱,試圖剖析疫情期間涌現(xiàn)的新型信息消費(fèi)核心技術(shù)、典型模式及未來(lái)發(fā)展變革。
服務(wù)業(yè)態(tài)豐富
新型消費(fèi)覺(jué)醒
國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)〔2017〕40號(hào))指出,信息消費(fèi)可分為生活類、公共服務(wù)類、行業(yè)類、新型信息產(chǎn)品四類。
“此次疫情防控過(guò)程中所激發(fā)的諸多服務(wù)新業(yè)態(tài)無(wú)疑極大豐富了這四類所涵蓋的內(nèi)容。” 高嬰表示:“具體表現(xiàn)為面向利企便民的互聯(lián)網(wǎng)+‘政務(wù)服務(wù)、面向行業(yè)的物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù),以及移動(dòng)集成融合的智能終端服務(wù)等方面的迅速發(fā)展。以互聯(lián)網(wǎng)+‘政務(wù)服務(wù)為例,之前更多關(guān)注的焦點(diǎn)在于行政審批‘網(wǎng)上辦、‘就近辦,但觸及企業(yè)或居民本身的服務(wù)痛點(diǎn)并不強(qiáng)烈,而疫情過(guò)程中,各地紛紛上線的面向居民的口罩預(yù)約系統(tǒng)、面向企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)等服務(wù),都是回應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求的‘爆款應(yīng)用,體現(xiàn)了新型消費(fèi)的覺(jué)醒。”
他表示,疫情對(duì)信息消費(fèi)的加速器作用表現(xiàn)為三個(gè)方面。一是線下需求大量向線上轉(zhuǎn)移,相信會(huì)有更多人選擇在線問(wèn)診方式,從而減少前往醫(yī)院交叉感染的風(fēng)險(xiǎn),而越來(lái)越多的醫(yī)院也開(kāi)始上線遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái),通過(guò)線上方式集聚專家資源開(kāi)展即時(shí)救治,減輕現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療資源不足的壓力。二是新興數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)加快涌現(xiàn),先后上線的各類“疫情地圖”,通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)測(cè)人員流動(dòng)軌跡,追蹤感染源及密切接觸人群,既是本次疫情爆發(fā)出來(lái)的新服務(wù),也將成為未來(lái)健康管理在線服務(wù)的重要切入口。三是線下智能化服務(wù)迎來(lái)發(fā)展契機(jī)。在“集中隔離”、“避免近距離接觸”等環(huán)境下,通過(guò)智能物流機(jī)器人社區(qū)巡查及物資配送,采用無(wú)人機(jī)遠(yuǎn)程測(cè)量體溫等,都是適應(yīng)”無(wú)接觸感應(yīng)”、“高效率通行”、“高溫智能預(yù)警”的新需求、新場(chǎng)景而開(kāi)拓的新服務(wù)。
先進(jìn)技術(shù)賦能
平臺(tái)價(jià)值凸顯
疫情期間,5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)表現(xiàn)尤為突出,代表了移動(dòng)化、數(shù)字化、智能化未來(lái)社會(huì)發(fā)展基本態(tài)勢(shì)。
“5G方面,央視24小時(shí)直播武漢火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè),1600多萬(wàn)人在線監(jiān)工,5G傳輸表現(xiàn)就令人印象深刻。大數(shù)據(jù)方面,其核心優(yōu)勢(shì)是確保決策精準(zhǔn),特別是在突發(fā)性、大規(guī)模、不確定性因素集聚的疫情環(huán)境中,以大數(shù)據(jù)決策優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)精準(zhǔn)防控能力,能極大地避免不必要損失。人工智能方面,它在提高疫情監(jiān)測(cè)效率和加快藥物研發(fā)進(jìn)程方面的應(yīng)用價(jià)值也得到了拓展。” 高嬰勱舉例說(shuō)明。
他表示,移動(dòng)社交媒體、在線教育和遠(yuǎn)程協(xié)同辦公平臺(tái)也在此次疫情期間化“危機(jī)”為”轉(zhuǎn)機(jī)”,加速向全社會(huì)覆蓋步伐,并從不同層面勾勒了未來(lái)生產(chǎn)生活的初步輪廓。具體而言,一是微博、微信、抖音、今日頭條等平臺(tái)成為民眾了解掌握疫情信息的重要載體,特別是在掌控實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、辨別虛假信息方面展現(xiàn)了媒體“揭露真相”的初心。二是在線教育平臺(tái)原本就因線下教培受到監(jiān)管而日益激增,疫情又成為了新一輪助攻,特別是學(xué)而思、猿輔導(dǎo)等行業(yè)代表性平臺(tái)與人民網(wǎng)的學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)形成合作聯(lián)盟,影響力之大、觸及面之廣前所未有。三是“在家辦公”、“遠(yuǎn)程辦公”迎來(lái)發(fā)展爆發(fā)期,成為復(fù)工期企業(yè)的“標(biāo)配”,有可能成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最好的切入口。
當(dāng)前,新型信息消費(fèi)模式具備軟硬件嫁接、移動(dòng)智能服務(wù)、線上線下聯(lián)動(dòng)等典型特征,隨著多種服務(wù)主體的加入,信息消費(fèi)內(nèi)涵和外延也在發(fā)生變化,并將衍生出更多元的商業(yè)新生態(tài)。
消費(fèi)模式變革
協(xié)同關(guān)系創(chuàng)新
“無(wú)接觸”條件下的生產(chǎn)生活客觀上也改變了人們的消費(fèi)行為方式,線上下單+門店自提或無(wú)接觸配送已成為普遍的消費(fèi)方式。因而各類線上平臺(tái)也迎來(lái)了前所未有的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
“目前,生活服務(wù)、遠(yuǎn)程教育等各類在線平臺(tái)也紛紛通過(guò)免費(fèi)方式搶奪流量入口,其本質(zhì)是鎖定未來(lái)用戶和客戶,當(dāng)然也會(huì)對(duì)書店、電視、電影、媒體等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大沖擊,這種影響和改變也是長(zhǎng)期性的。” 高嬰勱表示:“例如在娛樂(lè)消費(fèi)中,《囧媽》在抖音平臺(tái)免費(fèi)播出,對(duì)傳統(tǒng)院線帶來(lái)了極大沖擊,也使得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步延伸至家庭客廳。總體來(lái)看,數(shù)字化生存將引發(fā)消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,或?qū)⒊蔀橹袊?guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新契機(jī)。又例如在此疫情中被按下加速鍵的協(xié)同辦公領(lǐng)域,初期可能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、使用習(xí)慣性等因素導(dǎo)致辦公協(xié)同效率低下,但隨著產(chǎn)品性能優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)、配套機(jī)制完善,基于數(shù)據(jù)流的扁平化、平臺(tái)化業(yè)務(wù)組織方式將日益成熟,從而替代傳統(tǒng)工作方式,并更加以人為本。”
而在這個(gè)過(guò)程中,消費(fèi)服務(wù)各主體之間、產(chǎn)業(yè)鏈之間的協(xié)同關(guān)系也變得更為緊密。高嬰勱進(jìn)一步解釋說(shuō):“以當(dāng)前各地上線的復(fù)工復(fù)產(chǎn)平臺(tái)為例,圍繞企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的用錢、用人、補(bǔ)鏈等需求,平臺(tái)必須要集聚政府、工業(yè)企業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)等多主體,資金、人才、政策等多資源,生產(chǎn)、需求、供應(yīng)鏈、物流等多方信息,并要解決主體協(xié)同、資源調(diào)配、精準(zhǔn)決策等服務(wù),這些平臺(tái)也很有可能成為未來(lái)產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的‘引流口和‘試驗(yàn)場(chǎng)。”
洪蕾
