一場突如其來的疫情，打亂了所有人的工作安排和生活節(jié)奏。

　　封城

　　封路

　　封小區(qū)

　　KTV巨頭全體裁員

　　餐飲企業(yè)可能挨不過三個月

　　一些企業(yè)失去了海外訂單

　　大型活動按下“暫停鍵”

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　　疫情是一次大考，家政行業(yè)也是考生之一。

　　政府規(guī)定家政行業(yè)暫停營業(yè)；小區(qū)實行封閉管理增加了入戶難度；雇主對入戶服務人員是否存在傳染風險的顧慮無法消除；疫情未解除之前服務人員緊缺狀況更加明顯。

　　“從近幾年數(shù)據(jù)看，春節(jié)后需求會比上一年高峰時期還要高出30%左右。今年疫情的出現(xiàn)，直接讓這個行業(yè)停擺了。” 58到家母公司到家集團CEO陳小華如是說。

　　連日來，隨著各部門相關政策陸續(xù)出臺，企業(yè)復工復產(chǎn)相繼推進展開。由于行業(yè)的特殊性，家政從業(yè)人員免不了與人密切接觸，其復工之路更為困難。如何度過寒冬，是擺在家政行業(yè)以及家政從業(yè)人員面前的一道難題。

　　家住東城區(qū)的小戴預產(chǎn)期將至，最近她通過58到家預約成功26天月嫂服務。

　　“對新手父母來說，照顧寶寶可能會有一些不正確的做法，我覺得月嫂可能還是需要的。疫情期間提前約好，有什么變化可以視情況及時調(diào)整。”

　　同樣是在雇傭月嫂這件事兒上，解阿姨卻有不同的選擇。

　　孫子剛出生，受疫情影響解阿姨家不打算雇月嫂。聽了好姐妹介紹，解阿姨下載了“阿姨一點通”APP。

　　“現(xiàn)在主要是每天看一些育兒食譜，還有‘母嬰百科。APP上知識還挺全的，在家?guī)椭疹櫤⒆佑闷饋硗Ψ奖恪?rdquo;解阿姨對記者說，等有時間，自己也想“注冊”“認證”一下，“好多精品課程都想聽一聽，學好了等疫情結束我也出去當當‘月嫂！”

　　“疫情之下，盡管比例很小，還是有一部分雇主需要家政服務。這就倒逼我們必須完成服務的升級，把產(chǎn)品、業(yè)務流程全面在線化。”接受《中國信息化周報》記者采訪時，陳小華說：“之前客戶和阿姨都習慣去線下門店，當面進行溝通和面試。疫情爆發(fā)以來，大家對線下的依賴被打破了。但同時對很多人來說，這期間對保姆、月嫂和育兒嫂是剛性需求，也有些人想提前預約好合適的阿姨，等復工后阿姨能立刻上門服務，自己也能安心去工作。

　　對于短期內(nèi)無法復工的家政人員，他們也很需要技能積累和升級，也有很多想加入家政行業(yè)的人，需要接受培訓。他們都希望等疫情好轉就能立刻返城找工作，立刻上崗接單獲取收入。”

　　疫情期間，58到家迅速調(diào)整了業(yè)務和產(chǎn)品，加速推進家政服務在線閉環(huán)系統(tǒng)的上線，將線下業(yè)務轉為線上。線上閉環(huán)系統(tǒng)目前已經(jīng)打通，覆蓋服務人員的在線培訓、在線更新簡歷、在線找工作，以及雇主在線查看簡歷、三方在線視頻面試、在線遠程簽單及在線付款等一整套家政服務交易系統(tǒng)，雇主和家政服務人員不用再像往常一樣到線下門店當面交流，在家通過手機就能彼此溝通。

　　目前，在58到家平臺上，很多客戶通過在線三方面試開始提前跟阿姨溝通，保姆、月嫂、育兒嫂預售訂單較多，優(yōu)質(zhì)阿姨多數(shù)被預訂。

　　“我們早在三月之前就通過在線辦公、在線招聘、在線視頻、遠程簽約，實現(xiàn)了相當于原來百分之二三十的營收。”陳小華表示，原本計劃用2-3年的時間將線上業(yè)務比例增長至50%，目前來看已經(jīng)提前達到了這個目標，客戶、阿姨、經(jīng)紀人對在線方式的接受度很不錯，相信疫情結束后更多人也能快速適應家政服務在線交易的方式。

　　隨著疫情防控釋放出積極信號，連日來各部門相關政策陸續(xù)出臺，企業(yè)復工復產(chǎn)有序展開。但對于家政行業(yè)來說，由于行業(yè)的特殊性，從業(yè)人員免不了與人密切接觸，其復工之路更為艱難。

　　一段時間以來，有媒體報道了“業(yè)主將阿姨藏在私家車后坐，驅(qū)車自地庫上樓，到家后不久便被鄰居舉報，小區(qū)物業(yè)上門將阿姨強制逐出。”“湖北籍月嫂無家可歸來到救助站”等情況，官方證明屬實，也分別對因疫情造成生活不便的阿姨們及時提供了幫助。

　　但不得不說，對于家政行業(yè)和其從業(yè)人員來說，實現(xiàn)全面復工，在心理層面仍有“一道坎”要過。

　　“目前來說，復工的難點還是在于人們的心理層面，以及很多小區(qū)仍在實行封閉式管理，家政服務人員不能進入小區(qū)。希望大家在謹慎的同時能以平常心對待。”陳小華說，針對防疫方面，58到家為平臺勞動者建立了健康檔案，要求勞動者每天測量體溫、居家消毒并在線上傳健康日報。上門服務時，保潔師將在進門前對自身及隨身攜帶的工具包進行消毒，服務過程中采取防護作業(yè)模式，全程佩戴口罩和塑膠手套，不同區(qū)域采用不同的清潔布，跨區(qū)打掃時需洗手，及時處理一次性用品，避免交叉感染。

　　“我們在日常保潔服務中增加了免費的消毒環(huán)節(jié)，使用醫(yī)用級消毒泡騰片現(xiàn)場配置消毒液，幫助大家進行日常居家消毒。此外，我們還推出了居家深度消毒和企業(yè)消毒服務，分別針對居家和企業(yè)辦公等場景提供深度消毒服務，助力各地復工復產(chǎn)。”

　　據(jù)了解，相比2月，58到家整體業(yè)務已經(jīng)恢復到一半左右，近半個月以來訂單量出現(xiàn)明顯增長，逐步回升到往年正常量級。

　　“疫情可能會對一些小型家政公司造成很大的沖擊，家政服務線上交易閉環(huán)系統(tǒng)需要大量的時間和資金，他們短期內(nèi)可能難以將這部分業(yè)務切換到線上。也會有很多企業(yè)開始考慮商業(yè)模式轉型，加大線上業(yè)務的比重。基于目前疫情在全球的發(fā)展形勢，所有企業(yè)都應該做好長期準備，包括人才、資金、業(yè)務升級或轉型等多個方面的準備。”

　　陳小華指出，58到家涵蓋家政服務、平臺業(yè)務、藍領職業(yè)培訓三大業(yè)務體系，依托于互聯(lián)網(wǎng)科技及大數(shù)據(jù)，顛覆傳統(tǒng)家政行業(yè)服務模式，率先用科技賦能家政，在效率、標準、培訓、產(chǎn)品、服務、安全六大層面，推動家政行業(yè)全面進化。以持續(xù)打造家庭服務生態(tài)閉環(huán)為發(fā)展戰(zhàn)略，58到家致力于助推中國家庭服務行業(yè)的職業(yè)化升級，加速家政行業(yè)的數(shù)字化基礎設施建設，賦能勞動者各項專業(yè)能力，提升中國家庭的生活品質(zhì)。

　　“疫情對很多企業(yè)都造成了很大的影響，也同時帶來了機會，現(xiàn)在是58到家完成商業(yè)模式升級的最佳時刻。在線閉環(huán)系統(tǒng)打通后，58到家還會不斷進行完善和升級，爭取將這套系統(tǒng)打造成家政行業(yè)的數(shù)字基礎設施，并逐漸向整個行業(yè)開放，幫助更多家政公司做得更好，改變傳統(tǒng)家政業(yè)務的交易模式，共同推進家政行業(yè)發(fā)展和進化。”

　　作為國內(nèi)領先的家庭服務平臺，成立于2014年的58到家的家庭服務已覆蓋全國400多座城市，服務家庭數(shù)超過4000萬，上門服務人員360余萬人。在全國建有50多處培訓基地，其中包含15個大型菲傭式培訓基地，1200多位家政專業(yè)培訓老師，其中包括超300位專業(yè)培訓老師，累計培訓數(shù)百萬勞動者，為超過150萬自培勞動者創(chuàng)造就業(yè)機會。

　　作為首屆全國新型信息消費大賽獲獎企業(yè)，58到家將自己比作連接消費者和家政服務人員的橋梁，一方面面向客戶提供專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的家政服務，幫他們分擔家務和照顧老??；一方面面向勞動者提供專業(yè)的職業(yè)技能培訓，讓他們能有更好的就業(yè)機會獲取更高的收入。

　　據(jù)了解，為緩解家政服務業(yè)供應和需求嚴重不足問題、推動復工復產(chǎn)，58到家推出“紅天鵝計劃”，致力于幫助百萬勞動者解決培訓和就業(yè)，助力各地恢復生產(chǎn)和消費。

　　據(jù)悉，“紅天鵝計劃”將依托58到家“培訓+就業(yè)”扶持體系，聚焦就業(yè)扶貧需求較強的省市，先期為勞動者提供技能培訓、健康檢查、心理輔導、就業(yè)指導和崗位推薦。陳小華介紹，目前凡是新加入的勞動者，均可免費獲得由58到家提供的在線培訓課程，以及保額達20萬元的防疫專項保險。

　　“為更多家庭創(chuàng)造美好。”

　　疫情之下，58到家在踐行著自己“到家”的誓言。

　　劉詩揚

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