世界的變化節(jié)奏越來越快了，社交平臺(tái)越來越多，消費(fèi)者的口味也愈加難以捉摸。面對(duì)這種情況，吉尼斯世界紀(jì)錄的解決辦法是為不同平臺(tái)提供不同的內(nèi)容，來滿足其用戶群體的需求。但是有一點(diǎn)絕對(duì)沒有變過，那就是吉尼斯世界紀(jì)錄對(duì)于自身IP價(jià)值的維護(hù)—公正且客觀。

　　C：這么多年來，隨著技術(shù)的發(fā)展，吉尼斯世界紀(jì)錄在做品牌經(jīng)營(yíng)理念上有什么變化嗎？

　　F：近些年，與消費(fèi)者溝通的營(yíng)銷工具越來越多，數(shù)字化產(chǎn)品、社交網(wǎng)絡(luò)、電商、移動(dòng)設(shè)備等，這意味著我們有非常多的機(jī)會(huì)，同時(shí)有太多事情需要管理。其中最大的挑戰(zhàn)是一切變得太快，消費(fèi)者通過手機(jī)可以即時(shí)獲取一切想要了解的信息。消費(fèi)者走在了前面，而品牌走在了后面，品牌需要在追趕消費(fèi)者的同時(shí)提高體驗(yàn)質(zhì)量（quality of experience）。舉個(gè)例子，我們過去以書籍為營(yíng)銷工具，我們把書放在書店里，只需要和書商打交道，但現(xiàn)在我們需要提供電子書、還需要通過手機(jī)應(yīng)用來與我們的用戶隨時(shí)溝通。對(duì)我來說，雖然有了很多新的技術(shù)，但營(yíng)銷的本質(zhì)并沒有改變。對(duì)于品牌來說，如何與用戶建立有效的聯(lián)系，如何讓用戶想去消費(fèi)你的品牌，這些挑戰(zhàn)在這十年里從未改變。為此，吉尼斯世界紀(jì)錄認(rèn)證官過去12個(gè)月為全球71個(gè)國(guó)家展開了800多次認(rèn)證來保證服務(wù)質(zhì)量。

　　C：今天吉尼斯世界紀(jì)錄主要的傳播媒介依然是書籍，你如何看待如今多種多樣的媒介？

　　F：這對(duì)我們是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。我們每天在Facebook、Instagram上各發(fā)布兩條信息，而在Twitter上平均發(fā)布10條，關(guān)鍵在于如何在不同媒介選擇相應(yīng)的內(nèi)容與受眾建立聯(lián)系。書籍主要面向家庭，一般是父母買給子女閱讀。社交媒體的受眾集中在20到35歲之間，所以我們會(huì)選擇展現(xiàn)那些最能吸引他們的內(nèi)容。我們數(shù)據(jù)庫(kù)里有4萬多條紀(jì)錄，并且每周都會(huì)收到1000項(xiàng)以上新紀(jì)錄的申請(qǐng)，我們有非常多的內(nèi)容，這可以讓我們?yōu)槊總€(gè)平臺(tái)選擇最合適的內(nèi)容。舉個(gè)例子，對(duì)于YouTube，我們傾向于提供高質(zhì)量的視頻；對(duì)于Facebook Live，我們傾向于提供有點(diǎn)瘋狂、讓人忍不住分享出去的內(nèi)容；對(duì)于Twitter，我們則把它當(dāng)作資訊快報(bào)平臺(tái)使用。

　　C：好的IP可以創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，但是過度使用卻會(huì)貶損IP本身的價(jià)值，吉尼斯世界紀(jì)錄如何平衡這一點(diǎn) 呢？

　　F：對(duì)于吉尼斯世界紀(jì)錄來說，IP意味著一切。我們一直很精心地保護(hù)我們的品牌，包括確保紀(jì)錄的公正性、維持參與者的熱情等。紀(jì)錄的每一項(xiàng)規(guī)則都需要我們專門去制定、核實(shí)并仲裁。在中國(guó)這個(gè)快速發(fā)展的國(guó)家，人們打破紀(jì)錄的愿望很強(qiáng)烈，而我們所提供的價(jià)值也是促使他們?cè)敢夂臀覀兘⒙?lián)系的原因，我不認(rèn)為這會(huì)貶損我們的價(jià)值。當(dāng)然，我們一直保持謹(jǐn)慎，在公正性上從不妥協(xié)。我們與客戶有著誠(chéng)實(shí)的關(guān)系，為此我們需要充分與客戶溝通，設(shè)立一個(gè)值得挑戰(zhàn)的目標(biāo)，而不是單純?yōu)榱似萍o(jì)錄而破紀(jì)錄。對(duì)于那些在挑戰(zhàn)目標(biāo)上留有余地，指望形成企業(yè)間你追我趕效應(yīng)的情況，或者對(duì)于那些稀松平常的挑戰(zhàn)，吉尼斯世界紀(jì)錄會(huì)拒絕為其背書。

　　C：在中國(guó)，因?yàn)槿丝诤芏?，所以很多紀(jì)錄都在用人數(shù)取勝，這不會(huì)顯得無聊嗎？

　　F：我承認(rèn)，讓一個(gè)人感興趣的事情不一定會(huì)讓其他人也產(chǎn)生興趣。但我觀察到一個(gè)趨勢(shì)，人們?cè)絹碓较矚g在現(xiàn)實(shí)世界成就一些東西，比如參與某個(gè)大型活動(dòng)，哪怕是一起拍張照片，然后發(fā)在Snapchat上。我們沒法未卜先知，但事實(shí)上，如今人們確實(shí)喜歡聚在一起嘗試新事物。吉尼斯世界紀(jì)錄也反映了這個(gè)現(xiàn)象，打開我們的書看看這幾年的新紀(jì)錄，很多都是過去沒有出現(xiàn)過的，自拍、機(jī)器人、電子游戲。吉尼斯世界紀(jì)錄只不過是一個(gè)流行文化的見證者，我們不會(huì)告訴人們?cè)撟鍪裁?，想要?jiǎng)?chuàng)造紀(jì)錄的人找到我們，我們只是記錄而已。（采訪：王杰夫）

關(guān)注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……