有位朋友在來信中說，有些公司并不認(rèn)為“人是第一位的”，公司文化里也不強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，反而最關(guān)注公司能否盈利。他問我對此怎么看，有什么建議。

　　這是一個很好的問題，也是很多商界領(lǐng)袖問我的一個問題。我總是這樣回答：成為成功企業(yè)的關(guān)鍵是人、人、人。如果你照顧好你的員工，你的客戶以及公司整體營收也會得到相應(yīng)的回報，這一點(diǎn)是毫無疑問的。

　　一個健康、快樂的員工隊伍總是會充滿奮斗的動力。一支有明確目標(biāo)、受到激勵的員工隊伍不僅能夠完成既定任務(wù)，還能不斷地實現(xiàn)創(chuàng)新、突破。

　　人不是資源，他們是變革的制造者，因此，幫助他們發(fā)揮出自己最大的潛能，自然會對公司業(yè)績產(chǎn)生積極的影響。如果公司能把自己的員工看作有能力的成年人，他們也將負(fù)起成年人應(yīng)付的責(zé)任、作出有益于公司的決定。

　　維珍集團(tuán)就在經(jīng)營過程中學(xué)到了這一點(diǎn)。公司所有員工都有權(quán)自由和創(chuàng)造性地思考和行動，最重要的是，公司鼓勵他們做自己，讓他們施展自己的個性。從倫敦、澳大利亞內(nèi)陸到迪拜和南非，在我們員工精神的鼓舞下，維珍公司有幸把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了全球各地。

　　這可能會讓多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者感到驚訝，但我們并不把客戶放在第一位。我們把員工放在第一位，客戶放在第二位，股東放在第三位。背后的道理很簡單：員工快樂客戶自然也會快樂，客戶高興了，股東自然也會高興。而這一切都會讓我這個公司創(chuàng)始人非?？鞓?！

　　那些不注重員工健康和福利的公司，可能因為糟糕的服務(wù)而失去客戶。一個不快樂的員工，則可能毀掉許多消費(fèi)者對公司品牌的印象。

　　如果你需要更多的理由來投資于你的員工，我鼓勵你看看B Team倡導(dǎo)、維珍聯(lián)合贊助的100% Human at Work運(yùn)動。我和其他商界領(lǐng)袖共同創(chuàng)建并主持的BTeam是一個非營利倡議組織，目的是倡導(dǎo)對人類和地球更加友好的經(jīng)營方式。

　　這項運(yùn)動的目的是讓公司徹底把員工看作完整的人，而不要把他們當(dāng)作資源。為此，我們建立了一個由150多家全球企業(yè)組成的社區(qū)，這些企業(yè)與維珍集團(tuán)一樣，熱衷于推動以人為中心的創(chuàng)新實踐。

　　根據(jù)B Team提出的100% Human at Work倡議，一家百分百倡導(dǎo)人性化的公司要滿足以下5個方面的條件：尊重、平等、成長、歸屬感、使命感。

　　我們的倫敦總部維珍管理有限公司（Virgin Management）就是100% Human at Work的范例。那里的團(tuán)隊享受著輕松而令人興奮的工作氛圍，沒有著裝規(guī)范，公司也有各種創(chuàng)新的政策，比如彈性工作制和無限休假。

　　我們在2014年推出的無限休假政策引起了商界的廣泛關(guān)注。人們對此意見分歧比較大，有些人堅決反對這一政策，而另一些人則不明白如何實施這項政策。

　　不管是否有爭議，我們都堅持這項政策，堅信靈活地工作才是明智的做法。在維珍集團(tuán)，我們總是盡力避免給人們可以預(yù)見的東西，我們相信這會賦予員工一種能力，讓他們作出最棒的決策。這也是我們能吸引如此多優(yōu)秀人才的原因之一—當(dāng)你的業(yè)務(wù)既開放又靈活的時候，吸引頂級人才會變得更容易。強(qiáng)迫人們以傳統(tǒng)方式行事只會適得其反。

　　彈性工作制鼓勵維珍員工在家庭和工作之間找到更好的平衡，他們會因此更快樂、更有效率。這種做法可能并不適合每個行業(yè)、每個組織或每一個人，但我們的政策執(zhí)行得還不錯。如果你相信員工能夠自己作出最適合的決策，他們會用實在的業(yè)績回報你。

　　所有企業(yè)都最好不要只專注于利潤最大化和盈利能力最大化，把人放到業(yè)績之上的企業(yè)將在更多方面獲益。它的效果可能不會馬上顯現(xiàn)，但一定會持續(xù)讓公司受益。

　　我們花了50年的時間才創(chuàng)建了維珍集團(tuán)如今的品牌和業(yè)務(wù)。我希望有機(jī)會看到維珍在未來半個世紀(jì)里的表現(xiàn)。無論我們在哪里，我都堅信一點(diǎn)：只要我們繼續(xù)把人放在第一位，公司就一定會欣欣向榮。

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