蔡鵬驥 李玉琪（南寧理工學(xué)院）

　　摘要：跨境電商是推動(dòng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)、鞏固外循環(huán)的重要突破口。同時(shí)，“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的提出為跨境電商平臺(tái)發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境和政策支持，能夠助力企業(yè)在國際競爭中獲取更多發(fā)展機(jī)遇?；诖耍疚年U述了“雙循環(huán)”視角下跨境電商平臺(tái)面臨的發(fā)展機(jī)遇，分析了“雙循環(huán)”視角下跨境電商平臺(tái)面臨的挑戰(zhàn)，并從人才培養(yǎng)、物流服務(wù)、供應(yīng)鏈前端管理等方面，探索了“雙循環(huán)”視角下跨境電商平臺(tái)的發(fā)展策略，以期為相關(guān)研究及實(shí)踐提供有益參考，推動(dòng)跨境電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：“雙循環(huán)”；跨境電商；發(fā)展策略

　　中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，我國提出了“以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)”的新發(fā)展格局，旨在通過提升國內(nèi)大循環(huán)效率和水平，更好地利用國際國內(nèi)兩個(gè)市場、兩種資源，構(gòu)建內(nèi)外需協(xié)調(diào)發(fā)展的新格局，以此推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在這一宏觀背景下，跨境電商平臺(tái)作為連接國內(nèi)外市場的重要橋梁，是參與“雙循環(huán)”發(fā)展的主體之一?？缇畴娚唐脚_(tái)不僅能夠打破地域限制，促進(jìn)商品與服務(wù)的跨境流通，還能夠加速信息、技術(shù)、資本等生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，為國內(nèi)外企業(yè)開拓新的市場空間，創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)[1]。因此，如何在“雙循環(huán)”新發(fā)展格局下，充分發(fā)揮跨境電商平臺(tái)的優(yōu)勢，推動(dòng)其健康、快速發(fā)展，是當(dāng)前亟須探索的重要課題。

　　一、“雙循環(huán)”視角下跨境電商平臺(tái)面臨的發(fā)展機(jī)遇

　?。ㄒ唬┛缇畴娮由虅?wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的建設(shè)

　　為加速構(gòu)建“國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)”的新發(fā)展格局，相關(guān)部門相繼出臺(tái)了一系列措施，為跨境電商平臺(tái)提供了大力支持，助力跨境電商平臺(tái)穩(wěn)健發(fā)展。與此同時(shí)，我國大力推進(jìn)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，通過創(chuàng)新監(jiān)管模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提高通關(guān)效率等措施，為跨境電商平臺(tái)打造了更加便捷、高效的服務(wù)體系。例如，江蘇宿遷堅(jiān)持將跨境電商作為推動(dòng)外貿(mào)“穩(wěn)規(guī)模、優(yōu)結(jié)構(gòu)”的重要引擎，著力建平臺(tái)、強(qiáng)產(chǎn)業(yè)、優(yōu)環(huán)境，推動(dòng)“電商名城”實(shí)現(xiàn)提標(biāo)賦能，助力宿遷“四化”同步集成改革示范區(qū)建設(shè)。一是舉辦第六屆運(yùn)河電商大會(huì)，赴杭州、深圳等地舉辦跨境電商對(duì)接會(huì)，組織50余家跨境電商企業(yè)參加廣交會(huì)、中國跨境電商交易會(huì)，積極開拓市場；二是推動(dòng)“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”協(xié)同發(fā)展模式，重點(diǎn)打造紡織服裝、汽車零部件等跨境電商特色產(chǎn)業(yè)帶。截至目前，宿遷全市跨境電商實(shí)績企業(yè)已突破400家，建成跨境電商產(chǎn)業(yè)園5個(gè)、實(shí)現(xiàn)縣區(qū)全覆蓋，創(chuàng)成省級(jí)跨境電商產(chǎn)業(yè)園3個(gè)。三是創(chuàng)新構(gòu)建“政府+平臺(tái)+高校”協(xié)同服務(wù)模式，推動(dòng)市內(nèi)5所高校及職技院校開設(shè)跨境電商專業(yè)，并指導(dǎo)其嵌入跨境電商課程，同時(shí)，建設(shè)跨境電商人才孵化中心，孵化培訓(xùn)跨境電商人才。四是開展跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、電商短視頻直播大賽等活動(dòng)，通過挖掘、培育優(yōu)秀人才，為跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐。

　?。ǘ?shù)字化、智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用

　　當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展并逐步滲透至各行業(yè)領(lǐng)域，推動(dòng)各行各業(yè)的企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，跨境電商行業(yè)也不例外。在全球化浪潮和數(shù)字化發(fā)展的趨勢下，跨境電商市場規(guī)模實(shí)現(xiàn)了指數(shù)級(jí)增長?！?024年中國跨境電商軟件服務(wù)行業(yè)報(bào)告》顯示，2021年我國跨境電商進(jìn)出口規(guī)模首次超過萬億美元，達(dá)到1.2萬億美元；2023年，我國跨境電商市場規(guī)模達(dá)1.4萬億美元，相比2019年增長了約2倍。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用不僅優(yōu)化了跨境電商的運(yùn)營模式，提高了跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營效率，還提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，促進(jìn)了更多業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。這種全方位的變革正逐步重塑全球跨境電商格局，助推中國跨境電商在國際競爭中強(qiáng)勢崛起。

　　（三）消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化需求不斷增長

　　在“雙循環(huán)”新發(fā)展格局下，國內(nèi)市場進(jìn)一步擴(kuò)大，消費(fèi)升級(jí)趨勢明顯。一方面，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，消費(fèi)者在滿足基本生活需求的基礎(chǔ)上，對(duì)商品及其服務(wù)提出了更高要求。這就要求跨境電商平臺(tái)不斷引入優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)，以滿足國內(nèi)消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的需求，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。另一方面，“雙循環(huán)”新發(fā)展格局強(qiáng)調(diào)“以國內(nèi)大循環(huán)為主體，國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)”。在此格局下，相關(guān)主體通過拓展國內(nèi)與國際市場聯(lián)通渠道、降低貿(mào)易壁壘等舉措，進(jìn)一步提升國際市場的開放程度。在開放化的國際市場環(huán)境下，跨境電商需要不斷引入高品質(zhì)商品、優(yōu)化服務(wù)體系，提升自身在國際市場的地位，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，以此推動(dòng)國內(nèi)國際經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，助力構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局。

　　二、“雙循環(huán)”視角下跨境電商平臺(tái)面臨的挑戰(zhàn)

　　（一）跨境電商的準(zhǔn)入門檻有待提高

　　隨著國際市場的不斷開拓，跨境電商的準(zhǔn)入門檻逐漸降低，大量企業(yè)涌入國際市場，加劇了市場的競爭態(tài)勢。為了促進(jìn)跨境電商行業(yè)健康發(fā)展，相關(guān)部門制定了一系列監(jiān)管制度與規(guī)范措施。然而，當(dāng)前電商領(lǐng)域仍存在不同程度的信用缺失問題。例如，部分商品的構(gòu)成成分與既定標(biāo)準(zhǔn)不符、商品的說明和中文標(biāo)識(shí)不清晰等，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生誤解，從而影響了跨境電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　?。ǘ┕?yīng)鏈前端管理存在不足

　　供應(yīng)鏈前端管理存在不足，是當(dāng)前跨境電商平臺(tái)發(fā)展過程中面臨的主要挑戰(zhàn)之一。一方面，跨境電商平臺(tái)通常采用吸引品牌商或貿(mào)易商入駐平臺(tái)供貨的模式。通過這種方式，平臺(tái)能夠依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)導(dǎo)向引進(jìn)商品，以增加銷量。然而，國內(nèi)外信息存在一定偏差，導(dǎo)致引進(jìn)的商品與實(shí)際需求不匹配，影響了消費(fèi)者對(duì)商品以及平臺(tái)的信任度。另一方面，隨著市場的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的期望越來越高，愈發(fā)希望通過獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)展現(xiàn)自己的個(gè)性與品位。為快速響應(yīng)消費(fèi)者需求，企業(yè)通常需要提前備貨。然而，由于消費(fèi)數(shù)據(jù)不夠全面、精準(zhǔn)，庫存積壓或缺貨的情況時(shí)有發(fā)生。這不僅降低了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度，也影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

　?。ㄈ┤瞬沤ㄔO(shè)與新崗位需求不匹配

　　在“雙循環(huán)”新發(fā)展格局背景下，國內(nèi)外消費(fèi)市場逐漸呈現(xiàn)蓬勃增長的態(tài)勢，消費(fèi)者對(duì)跨境物流出口產(chǎn)品與服務(wù)的要求日益提高。與此同時(shí)，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，跨境電商平臺(tái)運(yùn)營模式得以優(yōu)化升級(jí)。電商主播、數(shù)據(jù)挖掘分析師、視覺營銷專員等新崗位的出現(xiàn)，使跨境電商平臺(tái)在人才儲(chǔ)備、人員管理及業(yè)務(wù)適配等方面面臨新的挑戰(zhàn)。目前跨境電商平臺(tái)在發(fā)展過程中，主要存在跨境電商人才建設(shè)與新崗位需求不匹配的問題。一方面，相關(guān)院校的專業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)不足，人才培養(yǎng)定位不夠清晰，導(dǎo)致人才培養(yǎng)目標(biāo)出現(xiàn)偏差；另一方面，部分跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行人才培養(yǎng)時(shí)，未能精準(zhǔn)把握新崗位的實(shí)際需求以及市場發(fā)展需求，導(dǎo)致人才培養(yǎng)內(nèi)容更新不及時(shí)，育人質(zhì)量欠佳，新崗位人才供需失衡問題凸顯。

　　（四）跨境智慧物流服務(wù)難以契合客戶服務(wù)需求

　　在國際市場持續(xù)擴(kuò)大以及跨境電商平臺(tái)不斷發(fā)展的背景下，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、多樣化服務(wù)的需求日益增長，這給跨境電商平臺(tái)帶來了新的挑戰(zhàn)。為了滿足市場需求，部分跨境電商平臺(tái)借助數(shù)字技術(shù)，積極推進(jìn)跨境智慧物流服務(wù)體系建設(shè)，取得了一定成效。然而，隨著消費(fèi)者服務(wù)需求的不斷變化，現(xiàn)有物流服務(wù)已難以滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。與此同時(shí)，跨境物流業(yè)務(wù)尚未完全實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)作，導(dǎo)致跨境物流服務(wù)效能欠佳，進(jìn)而影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

　　三、“雙循環(huán)”視角下跨境電商平臺(tái)的發(fā)展策略

　?。ㄒ唬┨岣呖缇畴娚虦?zhǔn)入門檻并加強(qiáng)監(jiān)管力度

　　針對(duì)跨境電商準(zhǔn)入門檻較低的情況，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步提高跨境電商準(zhǔn)入門檻，并持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管力度，杜絕出現(xiàn)失信、缺信等問題，促進(jìn)跨境電商平臺(tái)持續(xù)發(fā)展。一是明確企業(yè)規(guī)模、注冊資本、經(jīng)營范圍等標(biāo)準(zhǔn)要求，確保進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域的企業(yè)具備足夠的實(shí)力和信譽(yù)；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)歷史、信用記錄、經(jīng)營狀況等情況的審查，以篩選出優(yōu)質(zhì)、合規(guī)的企業(yè)[2]。二是構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量檢測體系，定期對(duì)跨境電商平臺(tái)上的商品進(jìn)行抽檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。三是針對(duì)客戶服務(wù)、物流配送、售后維保等環(huán)節(jié)，制定跨境電商平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，鼓勵(lì)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)模式，如建立快速響應(yīng)機(jī)制、提供個(gè)性化服務(wù)等，提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)跨境電商平臺(tái)創(chuàng)新發(fā)展。四是加快完善跨境電商相關(guān)法律法規(guī)，為實(shí)際監(jiān)管工作的有效開展提供依據(jù)；同時(shí)，參考國際質(zhì)量安全體系的相關(guān)法律法規(guī)，降低出口商品受相關(guān)貿(mào)易壁壘限制的風(fēng)險(xiǎn)，并依據(jù)該體系明確進(jìn)口商品安全質(zhì)量的量化標(biāo)準(zhǔn)。五是嚴(yán)格處罰跨境電商的缺信、失信行為，保護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)益，促進(jìn)跨境電商行業(yè)健康發(fā)展，進(jìn)而憑借健康的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，推動(dòng)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

　　（二）優(yōu)化供應(yīng)鏈前端管理，保障產(chǎn)品質(zhì)量

　　針對(duì)供應(yīng)鏈前端管理存在的不足，跨境電商平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化供應(yīng)鏈前端管理工作，從源頭上把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國內(nèi)外市場的實(shí)際要求。同時(shí)，跨境電商平臺(tái)要加快自身創(chuàng)新發(fā)展步伐，促進(jìn)國內(nèi)國際經(jīng)濟(jì)“雙循環(huán)”。一是跨境電商平臺(tái)應(yīng)根據(jù)自身需求和競爭戰(zhàn)略，建立嚴(yán)格的買手審核制度和評(píng)價(jià)體系，打造一流采購團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，堅(jiān)守正品標(biāo)準(zhǔn)，保證引入商品的質(zhì)量。二是跨境電商平臺(tái)應(yīng)先嚴(yán)格考察商品在當(dāng)?shù)氐目诒唾|(zhì)量，再調(diào)查國內(nèi)需求缺口，考量該商品是否適合國內(nèi)市場，進(jìn)而優(yōu)化調(diào)整供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和空間布局。三是跨境電商企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)用具備智能補(bǔ)貨功能的庫房貨物管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠依托軟件自動(dòng)生成補(bǔ)貨單，并對(duì)補(bǔ)貨數(shù)量和種類進(jìn)行科學(xué)分析，進(jìn)而提高倉庫補(bǔ)貨效率，降低缺貨、壓貨風(fēng)險(xiǎn)[3]。這些措施有助于推動(dòng)企業(yè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)有效運(yùn)行，促進(jìn)跨境電商平臺(tái)健康發(fā)展。

　?。ㄈ┗谛聧徫恍枨?，精準(zhǔn)培養(yǎng)專業(yè)人才

　　對(duì)于人才建設(shè)與新崗位需求不匹配的問題，跨境電商平臺(tái)應(yīng)結(jié)合新崗位需求，精準(zhǔn)進(jìn)行人才培養(yǎng)定位，優(yōu)化人才培養(yǎng)體系，填補(bǔ)人才缺口，從而為跨境電商平臺(tái)可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展提供人才支持[4]。一方面，跨境電商企業(yè)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，充分了解數(shù)據(jù)挖掘分析師、電商主播等新崗位的實(shí)際需求。例如，數(shù)據(jù)挖掘分析師需要具備扎實(shí)的統(tǒng)計(jì)學(xué)和數(shù)據(jù)分析能力以及敏銳的市場洞察力；電商主播需要具備出色的口才和表現(xiàn)力，還要能夠精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。另一方面，跨境電商企業(yè)應(yīng)以新崗位需求為導(dǎo)向，明確跨境電商人才培養(yǎng)方向和重點(diǎn)，優(yōu)化育人方案。例如，跨境電商平臺(tái)可以與高校緊密合作，整合雙方優(yōu)勢資源，更新人才培養(yǎng)課程體系，增設(shè)電商直播、視覺營銷等相關(guān)課程，確保課程內(nèi)容的時(shí)效性，精準(zhǔn)培養(yǎng)跨境電商人才。同時(shí)，將新崗位的實(shí)際要求融入培訓(xùn)課程，同步更新培訓(xùn)內(nèi)容、優(yōu)化培訓(xùn)方法、完善培訓(xùn)體系；定期開展員工培訓(xùn)活動(dòng)，并將培訓(xùn)成果與績效掛鉤，激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，以滿足新崗位需求。

　?。ㄋ模┮韵M(fèi)者需求為導(dǎo)向，優(yōu)化跨境智慧物流服務(wù)

　　針對(duì)跨境智慧物流服務(wù)難以契合消費(fèi)者服務(wù)需求的問題，跨境電商平臺(tái)應(yīng)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，優(yōu)化跨境智慧物流服務(wù)，如引入智能倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，提升貨物分揀與調(diào)配效率，提高整體服務(wù)質(zhì)量。一是跨境電商平臺(tái)應(yīng)建立實(shí)時(shí)物流追蹤系統(tǒng)，從下單到收貨，為消費(fèi)者提供全鏈路的可視化服務(wù)。例如，平臺(tái)可以通過短信等方式實(shí)時(shí)推送物流信息，使消費(fèi)者隨時(shí)掌握包裹動(dòng)態(tài)，提升物流服務(wù)的透明度和可控性。針對(duì)狀態(tài)存疑的包裹，平臺(tái)要及時(shí)與消費(fèi)者溝通，提升消費(fèi)者的物流服務(wù)體驗(yàn)。二是跨境電商平臺(tái)應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)深入挖掘并分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求，提供多樣化的配送方案。例如，提供標(biāo)準(zhǔn)快遞、加急快遞、自提點(diǎn)取貨等多種選擇，以滿足不同消費(fèi)者對(duì)物流速度和成本的需求。三是跨境電商平臺(tái)應(yīng)積極引入先進(jìn)的智能倉儲(chǔ)與分揀系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，智能預(yù)測消費(fèi)者需求，優(yōu)化庫存布局，提高庫存周轉(zhuǎn)率，實(shí)現(xiàn)庫存管理的精準(zhǔn)化和自動(dòng)化[5]。

　　四、結(jié)語

　　在“雙循環(huán)”新發(fā)展格局背景下，跨境電商平臺(tái)作為連接國內(nèi)外市場的重要橋梁，其戰(zhàn)略調(diào)整與創(chuàng)新對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)外循環(huán)的高效銜接具有重要意義。然而，目前跨境電商平臺(tái)的發(fā)展過程中，還存在跨境電商準(zhǔn)入門檻有待提高、供應(yīng)鏈前端管理存在不足、人才建設(shè)與新崗位需求不匹配、跨境智慧物流服務(wù)難以契合消費(fèi)者服務(wù)需求等問題。為解決這些問題，相關(guān)主體可以采取有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，如提高跨境電商準(zhǔn)入門檻并加強(qiáng)監(jiān)管力度；優(yōu)化供應(yīng)鏈前端管理，保障產(chǎn)品質(zhì)量；基于新崗位需求，精準(zhǔn)培養(yǎng)專業(yè)人才；以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，優(yōu)化跨境智慧物流服務(wù)。隨著“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的深化，未來，相關(guān)主體還應(yīng)加強(qiáng)理論研究，積極探索智能化、綠色化發(fā)展道路，推動(dòng)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)

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　　項(xiàng)目基金：2024年國家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐《立刻優(yōu)-優(yōu)選全球好商品》（項(xiàng)目編號(hào)為202413645089S）。

　　作者簡介：蔡鵬驥（2004—），男，本科在讀，研究方向?yàn)閲H經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易；李玉琪（2002—），女，本科在讀，研究方向?yàn)槁糜喂芾怼?/p>

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