呂淑瑤（甘肅農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)與電商學(xué)院）

　　摘要：隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)在銷售渠道、消費(fèi)者行為、供應(yīng)鏈管理和競(jìng)爭(zhēng)格局等方面都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。電商渠道的興起打破了傳統(tǒng)銷售模式的地域和時(shí)間限制，消費(fèi)者行為已逐步向在線購(gòu)物和個(gè)性化需求轉(zhuǎn)變，管理需求日益復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局被新興電商企業(yè)重塑。本文從電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響展開(kāi)分析，并提出了線上與線下融合發(fā)展、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理與物流配送體系、差異化競(jìng)爭(zhēng)與品牌塑造以及加強(qiáng)數(shù)字化人才培養(yǎng)與引進(jìn)等轉(zhuǎn)型策略，以期為傳統(tǒng)零售業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的轉(zhuǎn)型與發(fā)展提供有益的參考和借鑒。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；傳統(tǒng)零售業(yè)；在線購(gòu)物；供應(yīng)鏈管理

　　中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

　　在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，電子商務(wù)以獨(dú)特的魅力和優(yōu)勢(shì)，滲透到人們生活的方方面面，成為現(xiàn)代商業(yè)的重要組成部分，不僅深刻改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，而且對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。傳統(tǒng)零售業(yè)作為商業(yè)體系的基石，面對(duì)電子商務(wù)的沖擊，既面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，又迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

　　一、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響分析

　?。ㄒ唬┳兏镤N售渠道

　　傳統(tǒng)銷售渠道主要依賴實(shí)體店鋪，消費(fèi)者需要親自前往實(shí)體店鋪選購(gòu)，受地域、時(shí)間等因素的限制。電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了這些束縛，使消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道瀏覽商品、下單購(gòu)買，享受前所未有的便捷購(gòu)物。電子商務(wù)的興起對(duì)傳統(tǒng)銷售渠道產(chǎn)生了巨大沖擊。一方面，電商平臺(tái)中商品種類豐富、價(jià)格透明，消費(fèi)者能夠輕松對(duì)比不同商家的產(chǎn)品，同時(shí)，這也使傳統(tǒng)零售業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不再明顯。另一方面，電商平臺(tái)的營(yíng)銷手段較多，自由選擇度較高，如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠等，吸引了大量消費(fèi)者，導(dǎo)致實(shí)體店鋪的客流量被大量分流[1]。

　　（二）轉(zhuǎn)變消費(fèi)者行為

　　隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣也發(fā)生了顯著變化。越來(lái)越多的消費(fèi)者不再滿足傳統(tǒng)購(gòu)物方式，開(kāi)始傾向線上購(gòu)物方式，不僅能夠享受電商帶來(lái)的便捷性和多樣性服務(wù)，而且能夠追求更加個(gè)性化、定制化的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　隨著電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、便捷性的需求也日益提升，這也促使電商平臺(tái)不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)。電商平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析消費(fèi)者的購(gòu)物行為和偏好，不僅能夠?yàn)橄M(fèi)者推薦滿足其需求的商品，還能夠?yàn)橄M(fèi)者提供快捷支付、快速配送等服務(wù)，極大地滿足了消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物過(guò)程的便捷性要求。因而，傳統(tǒng)零售業(yè)需要更加關(guān)注消費(fèi)者的需求變化，積極調(diào)整銷售策略，以更好地適應(yīng)消費(fèi)者的行為變化。

　?。ㄈ﹥?yōu)化供應(yīng)鏈管理

　　在電子商務(wù)背景下，消費(fèi)者需求的多樣化和個(gè)性化使供應(yīng)鏈管理變得更加復(fù)雜。一是電商平臺(tái)需要快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和物流策略，以確保商品的及時(shí)供應(yīng)和滿足消費(fèi)者需求。二是電商平臺(tái)需要處理大量訂單信息，對(duì)庫(kù)存管理和物流配送提出了更高要求。三是電商平臺(tái)能夠通過(guò)數(shù)字化、智能化等技術(shù)手段優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高運(yùn)營(yíng)效率和準(zhǔn)確性。

　?。ㄋ模┲厮芨?jìng)爭(zhēng)格局

　　新興電商企業(yè)的崛起給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。一方面，新興電商企業(yè)憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)敏銳度，迅速在市場(chǎng)中嶄露頭角，搶占了大量的市場(chǎng)份額。同時(shí)，電商企業(yè)通過(guò)提供豐富的商品種類和便捷的服務(wù)，吸引了大量的消費(fèi)者。另一方面，跨界合作與競(jìng)爭(zhēng)也成為了新的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。一些傳統(tǒng)零售業(yè)開(kāi)始尋求與電商平臺(tái)的合作機(jī)會(huì)，通過(guò)線上與線下融合的方式，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。然而，這種跨界合作也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售業(yè)不僅需要適應(yīng)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，還需要不斷調(diào)整和優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)模式和營(yíng)銷策略。

　　二、傳統(tǒng)零售業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)

　?。ㄒ唬┚€下客流量減少

　　在傳統(tǒng)零售業(yè)中，導(dǎo)致客流量下降的原因有多個(gè)。一方面，電商平臺(tái)的便捷性和豐富性使消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物，不需要親臨實(shí)體店鋪，這是導(dǎo)致實(shí)體店鋪客流量的減少的主要原因之一。另一方面，電商平臺(tái)經(jīng)常推出各種促銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠等，吸引了大量追求性價(jià)比的消費(fèi)者，實(shí)體店鋪的客流量被進(jìn)一步分流。同時(shí)，隨著城市化進(jìn)程的加快，生活節(jié)奏也日益加快，消費(fèi)者更加傾向選擇省時(shí)省力的購(gòu)物方式，電商平臺(tái)正好滿足這一需求[2]。

　?。ǘ?kù)存管理與物流配送的壓力

　　在電子商務(wù)背景下，庫(kù)存管理的復(fù)雜性與物流配送的壓力日益增加。一方面，電商平臺(tái)上的商品種類繁多，且更新速度較快，傳統(tǒng)零售業(yè)必須具備快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的能力，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)。然而，實(shí)體店鋪的庫(kù)存管理通常存在滯后性，難以適應(yīng)電商環(huán)境的快速變化。因此，為了滿足電商平臺(tái)需求，傳統(tǒng)零售業(yè)需要加強(qiáng)庫(kù)存管理，提高庫(kù)存管理水平。另一方面，物流配送效率與成本控制也是傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一。電商平臺(tái)的物流配送速度比較快，消費(fèi)者能夠快速收到自己購(gòu)買的商品。傳統(tǒng)零售業(yè)的物流配送體系相對(duì)落后，配送效率與配送要求不匹配。同時(shí)，物流配送成本的提高也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)了壓力。

　?。ㄈ﹥r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈與利潤(rùn)空間收窄

　　電商平臺(tái)的價(jià)格透明與價(jià)格戰(zhàn)使傳統(tǒng)零售業(yè)的利潤(rùn)空間被壓縮。一方面，消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)能夠輕松比較不同商家的產(chǎn)品價(jià)格，選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品，然而，傳統(tǒng)零售業(yè)難以通過(guò)價(jià)格差異吸引消費(fèi)者，只能通過(guò)不斷降低價(jià)格以保持競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，電商平臺(tái)還經(jīng)常推出限時(shí)秒殺、滿減優(yōu)惠等各種促銷活動(dòng)，不僅進(jìn)一步加劇了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而且使傳統(tǒng)零售業(yè)的利潤(rùn)空間不斷被壓縮，這也影響了傳統(tǒng)零售業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

　?。ㄋ模?shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)與人才瓶頸

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)提出了更高的技術(shù)要求。電商平臺(tái)的發(fā)展使消費(fèi)者更習(xí)慣線上購(gòu)物和數(shù)字化服務(wù)。因此，傳統(tǒng)零售業(yè)要想保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也必須進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要投入大量的技術(shù)和資金，包括建設(shè)線上平臺(tái)、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提升數(shù)據(jù)分析能力等。這對(duì)許多傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅是一筆不小的投入，還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)[3]。另一方面，數(shù)字化人才短缺也是傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的一大難題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要具備相關(guān)技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人才進(jìn)行推動(dòng)和實(shí)施。目前，市場(chǎng)上的數(shù)字化人才相對(duì)稀缺，且競(jìng)爭(zhēng)激烈。傳統(tǒng)零售業(yè)難以吸引和留住這些人才，導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程受到一定阻礙。

　　三、傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)挑戰(zhàn)的轉(zhuǎn)型策略

　?。ㄒ唬┚€上與線下融合發(fā)展

　　在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)紛紛探索線上與線下融合發(fā)展的新模式，以期在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求突破，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的深度融合。一方面，通過(guò)線上平臺(tái)，傳統(tǒng)零售業(yè)能夠拓展銷售渠道，打破地域限制，吸引更多潛在的消費(fèi)者。線上平臺(tái)還能夠提供豐富的商品信息和便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者多樣化的需求。例如，某些大型連鎖超市推出線上購(gòu)物APP（應(yīng)用程序），消費(fèi)者可以在手機(jī)上輕松瀏覽商品、下單購(gòu)買，并選擇送貨上門或到店自提的方式，極大地提高了購(gòu)物的便利性。另一方面，在線下，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)注重提升實(shí)體店鋪的體驗(yàn)感和服務(wù)質(zhì)量。線下實(shí)體店鋪不僅提供商品展示和試用服務(wù)，還通過(guò)舉辦各種主題活動(dòng)，增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)和交流，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。

　　線下實(shí)體店鋪與線上平臺(tái)形成互補(bǔ)，共同構(gòu)成完整的消費(fèi)閉環(huán)。消費(fèi)者可以在線上了解商品信息、下單購(gòu)買，再到線下實(shí)體店鋪親自試用、確認(rèn)收貨，享受全方位的購(gòu)物體驗(yàn)。

　?。ǘ﹥?yōu)化供應(yīng)鏈管理與物流配送體系

　　1.供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化管理。供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)零售業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的重要途徑。通過(guò)引入大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，傳統(tǒng)零售業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，既能提高供應(yīng)鏈管理的透明度，又能提高其可追溯性[4]。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，優(yōu)化庫(kù)存管理，有效減少庫(kù)存積壓和浪費(fèi)；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)追蹤貨物的位置、狀態(tài)等關(guān)鍵信息，確保運(yùn)輸過(guò)程中貨物的安全和準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。智能化管理是供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步提升。借助人工智能技術(shù)，傳統(tǒng)零售業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的智能決策和自動(dòng)化操作。智能采購(gòu)系統(tǒng)能夠根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，并自動(dòng)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)量，確保庫(kù)存水平始終保持最優(yōu)狀態(tài)；智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)利用機(jī)器人、自動(dòng)化設(shè)備等，可以實(shí)現(xiàn)貨物的自動(dòng)存儲(chǔ)、分揀，大幅提高倉(cāng)儲(chǔ)效率和準(zhǔn)確性。

　　2.提高物流配送效率與降低成本的途徑。提高物流配送效率并降低成本是傳統(tǒng)零售業(yè)優(yōu)化物流配送體系的核心目標(biāo)。通過(guò)合理規(guī)劃配送中心和配送路線，可以顯著縮短配送距離并減少配送時(shí)間。同時(shí)，利用自動(dòng)化分揀系統(tǒng)、智能配送車輛等先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備，能夠進(jìn)一步提高配送效率和準(zhǔn)確性。

　　3.加強(qiáng)與合作伙伴的協(xié)同合作。傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)與物流公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同開(kāi)發(fā)物流配送解決方案，不僅可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，還可以提高物流配送的協(xié)同效率和響應(yīng)速度。同時(shí)，引入精益物流和綠色物流等先進(jìn)的物流管理模式和理念，精益物流強(qiáng)調(diào)以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)減少運(yùn)輸浪費(fèi)、優(yōu)化流程等方式，提高物流配送的效率和質(zhì)量；綠色物流注重環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，通過(guò)采用環(huán)保材料、優(yōu)化配送方式等，降低物流配送環(huán)節(jié)對(duì)環(huán)境造成的負(fù)面影響。

　?。ㄈ┎町惢?jìng)爭(zhēng)與品牌塑造

　　差異化競(jìng)爭(zhēng)作為一種戰(zhàn)略定位，是傳統(tǒng)零售業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。一方面，產(chǎn)品差異化。企業(yè)應(yīng)深入挖掘消費(fèi)者需求，了解其偏好，從而開(kāi)發(fā)出在功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面具有獨(dú)特賣點(diǎn)的產(chǎn)品，既能夠展現(xiàn)與眾不同之處，又能夠滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。例如，家居零售商可以推出設(shè)計(jì)獨(dú)特的家居飾品，或提供家居搭配方案，幫助消費(fèi)者打造個(gè)性化的居住空間。另一方面，服務(wù)差異化。企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，如便捷的購(gòu)物環(huán)境、專業(yè)的售后服務(wù)等，為消費(fèi)者提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，樹(shù)立良好的品牌形象對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)極其重要。一個(gè)鮮明的品牌形象能幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得消費(fèi)者的信任。為了塑造品牌形象，企業(yè)需要重視品牌文化的塑造和傳播，明確品牌的價(jià)值觀、使命和愿景，并通過(guò)廣告、社交媒體等多種渠道進(jìn)行宣傳。同時(shí)，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度也是維護(hù)品牌形象的關(guān)鍵。企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、開(kāi)展會(huì)員計(jì)劃等方式，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和黏性[5]。

　　（四）培養(yǎng)與引進(jìn)數(shù)字化人才

　　企業(yè)需要對(duì)自身的數(shù)字化人才需求進(jìn)行深入分析，包括明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)、識(shí)別關(guān)鍵崗位所需的技能以及評(píng)估現(xiàn)有員工的數(shù)字化能力。通過(guò)這一分析，企業(yè)可以清晰地了解自身在數(shù)字化人才方面的短板和未來(lái)的需求方向。企業(yè)應(yīng)制定一套系統(tǒng)的數(shù)字化人才培養(yǎng)方案，涵蓋從基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)到高級(jí)技能提升的全過(guò)程，確保員工能夠逐步掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要的各種技能。例如，開(kāi)設(shè)數(shù)字化技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、人工智能等前沿技術(shù)課程內(nèi)部培訓(xùn)班，邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行授課，或與高校合作，為員工提供進(jìn)修機(jī)會(huì)。此外，企業(yè)還需要注重實(shí)踐鍛煉，鼓勵(lì)員工參與數(shù)字化項(xiàng)目，使其將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，提升員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　除內(nèi)部培養(yǎng)外，企業(yè)還需要積極引進(jìn)外部數(shù)字化人才。例如，招聘具有數(shù)字化技能的專業(yè)人才、與獵頭公司合作尋找高端人才、參加行業(yè)交流會(huì)吸引有志之士加入等。同時(shí)，在引進(jìn)外部數(shù)字化人才時(shí)，企業(yè)需要注重人才的適配性和發(fā)展?jié)摿?，不僅需要關(guān)注人才的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，還需要考察人才的創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和其對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。只有引進(jìn)與企業(yè)發(fā)展理念相契合的人才，才能為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新的活力。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　電子商務(wù)的興起給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)了深刻的變革和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售業(yè)需要正視電商帶來(lái)的沖擊，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，通過(guò)線上與線下融合發(fā)展、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理與物流配送體系、實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)與品牌塑造以及培養(yǎng)與引進(jìn)數(shù)字化人才等措施，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力，以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的不斷變化，傳統(tǒng)零售業(yè)需要繼續(xù)探索和創(chuàng)新，以適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境以及滿足消費(fèi)者的多元化需求，為商業(yè)繁榮和社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

　　參考文獻(xiàn)

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　　[4]王昀堯.電商平臺(tái)與金融機(jī)構(gòu)合作模式下的零售企業(yè)融資創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2024(23):68-71.

　　[5]楊蕙寧,明杰,何民宇,等.電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售業(yè)向新零售方向轉(zhuǎn)型研究[J].時(shí)代金融,2018(20):290-291.

　　作者簡(jiǎn)介：呂淑瑤（1995—），女，本科，助教，研究方向?yàn)樾旅襟w營(yíng)銷、跨境電商、內(nèi)容營(yíng)銷。

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