IT系統(tǒng)的調(diào)整或更新有時(shí)候不僅復(fù)雜，耗時(shí)耗力，而且還充滿風(fēng)險(xiǎn)，特別當(dāng)IT系統(tǒng)涉及不同部門、不同業(yè)務(wù)單元、不同地域、不同企業(yè)的時(shí)候，會(huì)變的阻力重重，難以定奪，直至成為企業(yè)變革的阻礙。

　　我們談及信息化，大多是講述信息化的好處，比如信息化可以提高企業(yè)運(yùn)作效率，可以提升客戶服務(wù)水平，甚至可以成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等等。然而任何事物都有兩面性，信息化也不例外。簡(jiǎn)單的說，信息化也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一些麻煩，甚至有時(shí)候還可能成為企業(yè)變革與發(fā)展的障礙。麻煩之一就源于信息化是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和信息需求通過計(jì)算機(jī)邏輯程式、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)以及數(shù)學(xué)模型固化下來(lái)，當(dāng)商業(yè)環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)需要修正或變革其戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、流程或信息需求內(nèi)容與格式的時(shí)候，就需要對(duì)其ID系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整或更新。

　　IT系統(tǒng)的調(diào)整或更新有時(shí)候不僅復(fù)雜，耗時(shí)耗力，而且還充滿風(fēng)險(xiǎn)，特別當(dāng)IT系統(tǒng)涉及不同部門、不同業(yè)務(wù)單元、不同地域、不同企業(yè)的時(shí)候，會(huì)變的阻力重重，難以定奪，直至成為企業(yè)變革的阻礙。

　　解決企業(yè)IT系統(tǒng)對(duì)商業(yè)環(huán)境變化，也就是提高IT系統(tǒng)的應(yīng)變能力，是那些世界領(lǐng)先的IT服務(wù)公司和IT技術(shù)企業(yè)最近幾年關(guān)注的核心問題，他們?cè)噲D從兩個(gè)方面提出解決對(duì)策，不同專家、學(xué)者和IT服務(wù)企業(yè)提出的方法論可以說是五花八門，但在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域它們的內(nèi)在邏輯卻有著基本的一致性。覃文秋遇到的并不是一個(gè)新問題，但是提出了兩個(gè)值得我們關(guān)注和討論的課題：一是在IT系統(tǒng)實(shí)施過程中，商業(yè)環(huán)境發(fā)生變化企業(yè)該如何做出選擇？二是商業(yè)論證能否成為IT系統(tǒng)實(shí)施過程中決策判斷的一個(gè)合適的方法？

　　案例告訴我們，系統(tǒng)實(shí)施前，公司邀請(qǐng)了專業(yè)咨詢公司進(jìn)行了四個(gè)多月的調(diào)研論證與系統(tǒng)規(guī)劃，并通過公司決策委員會(huì)作出了決策。而且，實(shí)施至今，已完成大部分系統(tǒng)模塊的上線。而目前，由于商業(yè)環(huán)境變化，企業(yè)需要對(duì)其營(yíng)銷模式進(jìn)行重大變革，這一變革不僅直接影響到營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程和信息需求發(fā)生變化，連帶其他業(yè)務(wù)模塊和相應(yīng)的需求也要做出調(diào)整和改變。

　　可以看出，盡管該案例未能提供更詳細(xì)的信息，但基本可以推導(dǎo)出以下事實(shí)：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略正發(fā)生變化，其營(yíng)銷模式已根本改變，相應(yīng)地，其供應(yīng)鏈計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)、物業(yè)系統(tǒng)、人力資源管理、財(cái)務(wù)核算、績(jī)效考核、售后支持，甚至公文流轉(zhuǎn)的程序和分級(jí)都將發(fā)生變化。該種情況下，對(duì)于IT系統(tǒng)實(shí)施來(lái)說，可以確定，絕不僅僅是個(gè)需求變更問題。

　　對(duì)于覃文秋來(lái)說，他要做的首先就是本著實(shí)事求是的原則，果斷地讓系統(tǒng)實(shí)施停下來(lái)；之后，重新回到IT規(guī)劃階段，從討論和修正企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略入手，盡快明確企業(yè)未來(lái)一定時(shí)期的商業(yè)模式，隨之修訂和調(diào)整需求分析；然后，對(duì)已實(shí)施完成的系統(tǒng)調(diào)整的復(fù)雜度以及相應(yīng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間和財(cái)力需求作做出評(píng)估。最后盡量通過額外的技術(shù)修補(bǔ)來(lái)減少對(duì)已實(shí)施系統(tǒng)的正常運(yùn)作的影響。

　　商業(yè)環(huán)境變化總是存在，IT系統(tǒng)調(diào)整和更新將成為企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。對(duì)于該企業(yè)來(lái)說，讓其進(jìn)入目前兩難境地的根本責(zé)任并不是商業(yè)環(huán)境的變化，而是老板未能將自己預(yù)見性的判斷堅(jiān)持下去，卻“在定項(xiàng)目方案的時(shí)候錯(cuò)誤地妥協(xié)了”。亡羊補(bǔ)牢，好在該企業(yè)的分銷管理模塊還沒有正式實(shí)施，而且，IT技術(shù)和實(shí)施方法論的不斷進(jìn)步也為企業(yè)IT系統(tǒng)的調(diào)整或變更提供了充分的可性。（張欣）

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