立夏一過，全國各地溫度開始明顯升高，尤其在北京、上海、江蘇、浙江、湖北等地，日最高溫度在35℃以上的高溫天氣將持續(xù)半個(gè)月甚至更長時(shí)間。在這個(gè)炎熱的夏天，駕駛新能源汽車出行的人們會(huì)遇到哪些麻煩，維修保養(yǎng)服務(wù)能否讓用戶擺脫煩惱，清涼度夏。近日，本報(bào)記者來到北汽新能源龐大來廣營店，親自走進(jìn)維修現(xiàn)場(chǎng)尋找答案。

　　貼心的“四件套”

　　在國內(nèi)為數(shù)不多的新能源汽車品牌中，北汽新能源是最早上市的一批電動(dòng)汽車品牌。目前廣泛應(yīng)用于出租、政府公務(wù)、租賃、駕校、郵政快遞、企業(yè)后勤保障、私人用車等領(lǐng)域，其中在北京市場(chǎng)的占有率已達(dá)到75%。足夠的保有量，促使北汽新能源對(duì)于電動(dòng)汽車的維護(hù)和保養(yǎng)有了更多的發(fā)言權(quán)。

　　當(dāng)記者走進(jìn)北汽新能源來廣營店后，首先，迎來的是大廳服務(wù)人員的主動(dòng)詢問。當(dāng)?shù)弥浾叩膩硪夂?，工作人員便開始向記者介紹店內(nèi)汽車的維修流程。

　　“車進(jìn)來（維修廠）后，先套上四件套?！本S修技師汪師傅告訴記者，所謂四件套就是車座套、方向盤套、手剎套和掛檔套，這一環(huán)節(jié)是為確保車內(nèi)的清潔。

　　從服務(wù)人員接車開始，就已經(jīng)進(jìn)入了真正的維修流程，經(jīng)過故障判斷、排查等流程后，技師就開始有針對(duì)性地對(duì)其修理。

　　報(bào)修空調(diào)的居多

　　酷暑將至，溫度增高，對(duì)于有車一族，特別是依靠動(dòng)力電池和電機(jī)驅(qū)動(dòng)的新能源汽車車主們來說，如果行駛途中突然斷電，那么這可能成為一段糟糕的經(jīng)歷。在高溫環(huán)境下，新能源汽車容易出現(xiàn)哪些問題給用戶帶來出行困擾呢？

　　汪師傅告訴記者，在近期的維修記錄中，報(bào)修空調(diào)不良的車輛居多。大多數(shù)原因是由于壓縮機(jī)密封不嚴(yán)造成空調(diào)不制冷。

　　其中，針對(duì)壓縮機(jī)滲入水分、雜質(zhì)過多或制冷劑過少等問題，檢修人員采取抽真空、打壓的辦法將制冷劑排出。對(duì)此，北汽新能源龐大來廣營店維修部鄭經(jīng)理解釋，這樣做的目的是為了重新添加專用的134a氟制冷劑。

　　關(guān)于在行駛途中新能源汽車出現(xiàn)突然斷電或不能充電的狀況，汪師傅一口氣列舉了四個(gè)排查重點(diǎn)。

　　一是排查充電機(jī)的接頭、接線孔和連接線路是否帶電；

　　二是排查電腦（VCU系統(tǒng)）是否出現(xiàn)故障；

　　三是排查帶動(dòng)車輛起步的小電池是否有電；

　　四是排查動(dòng)力電池的插頭和連接線路是否帶電。

　　汪師傅邊講邊模擬著排查流程：技師在逐步排查后確定維修范圍，通過對(duì)各個(gè)零配件及連接線路逐一檢查，最后找出故障點(diǎn)進(jìn)行修理。

　　與處理其他故障不同的是，一旦維修人員檢查出動(dòng)力電池出現(xiàn)故障，工作人員需聯(lián)系電池廠家的售后服務(wù)人員，并由電池廠售后人員對(duì)電池內(nèi)部進(jìn)行診斷和維修。而北汽新能源的汽車維修店僅提供整個(gè)電池的安裝與拆卸服務(wù)。

　　“一般情況下，我們遵循‘由易到難、逐步排查’的原則。與常規(guī)汽車相比，新能源汽車沒有發(fā)動(dòng)機(jī)，內(nèi)部零配件大多以電子產(chǎn)品為主，連接線路比較多。在排查隱患時(shí)，維修師傅要特別注意連接線路和接頭這些細(xì)節(jié)?！编嵔?jīng)理向記者介紹。

　　此外，夏季雨水增多，路面積水嚴(yán)重時(shí)可能超過汽車底盤，一旦位于底盤位置的電池封閉不嚴(yán)就有可能導(dǎo)致電池進(jìn)水。“這種情況會(huì)對(duì)電池產(chǎn)生極大地影響。”汪師傅告訴記者，幸好在實(shí)際維修中，這類情況并不多見。目前，只在新能源面包車車型中出現(xiàn)過一兩次。

　　維護(hù)不收錢

　　在與汪師傅交流的二十分鐘里，維修廠內(nèi)的兩個(gè)工位上各停置了一輛北汽新能源汽車?？拷浾叩能嚤怀醪皆\斷為電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)過熱。

　　在排查開始之前，技師先抽空水泵中的防凍液，并且使用設(shè)備吹出殘留液體。這一措施是為防止防凍液飛濺，以保證維修現(xiàn)場(chǎng)和維修車輛的干凈整潔。完成前期準(zhǔn)備工作后，技師開始對(duì)一些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行排查，如水泵內(nèi)是否漏出防凍液，防凍液是否正常循環(huán)等。從診斷、準(zhǔn)備、排查到修理完畢，全過程僅用了不到15分鐘的時(shí)間。

　　關(guān)于維修費(fèi)用，鄭經(jīng)理只用了“免費(fèi)”二字來回答。

　　根據(jù)北汽新能源推行的“智·惠·管家”服務(wù)行動(dòng)，承諾實(shí)現(xiàn)整車3年/6萬公里的免費(fèi)保養(yǎng)；核心部件6年/15萬公里質(zhì)保以及5年/10萬公里的維護(hù)保養(yǎng)全免費(fèi)。目前，來廣營店為跑足一萬公里以上的車輛提供的免費(fèi)保養(yǎng)包括更換齒輪油、檢查底盤、檢測(cè)電腦和功能開關(guān)、調(diào)節(jié)燈光等幾十項(xiàng)內(nèi)容。保養(yǎng)時(shí)間約30～40分鐘。

　　除介紹維修和保養(yǎng)情況外，鄭經(jīng)理特別強(qiáng)調(diào)，新能源汽車的電池帶有380V電壓，駕駛過程中插頭由于震動(dòng)會(huì)有接觸不良反應(yīng)。汽車出現(xiàn)故障或半路停車時(shí)，用戶千萬不要用手觸摸或隨意搬動(dòng)電池，以免出現(xiàn)危險(xiǎn)。車主可撥打400服務(wù)電話求助。

　　本報(bào)實(shí)習(xí)記者 朱齡|文

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