堅守商務(wù)社交，天際網(wǎng)苦盡甘來？
- 來源:中國計算機(jī)報
- 關(guān)鍵字:商業(yè)
- 發(fā)布時間:2010-07-29 15:15
從天際網(wǎng)成立至今，國內(nèi)相繼出現(xiàn)了一批各具特色、定位不同的商務(wù)社交網(wǎng)站，如聚焦長三角地區(qū)中小企業(yè)的人和網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)用戶體驗的若鄰網(wǎng)，國內(nèi)為數(shù)不多的實行邀請入會措施的優(yōu)士網(wǎng)，以及曾經(jīng)成功組織多次線下活動的五季網(wǎng)絡(luò)等。加之國外的商務(wù)社交網(wǎng)站Linkedin 以及OpenBC先后進(jìn)入中國市場，商務(wù)社交網(wǎng)站的競爭十分激烈。
2009 年是天際網(wǎng)發(fā)展過程中的重要轉(zhuǎn)折點。是年3月，天際網(wǎng)被法國最大商務(wù)社交網(wǎng)站Viadeo并購，但仍由原班人馬在中國獨立運營。邁出國門的天際網(wǎng)，在戰(zhàn)略層面上與Viadeo 進(jìn)行了深入合作，雙方共享了客戶資源及經(jīng)驗教訓(xùn)，Viadeo 向天際網(wǎng)分享了其在盈利模式上的成功經(jīng)驗。
站在網(wǎng)站發(fā)展的第六個年頭，林廷翰是否還像當(dāng)初一樣堅持？是否仍對商務(wù)社交網(wǎng)站這條路信心滿滿呢？
鎖定中高端商務(wù)人士
商務(wù)社交網(wǎng)站的會員資源及建立起來的真實可信的交流平臺，是網(wǎng)站擁有的核心價值。林廷翰向記者介紹，天際網(wǎng)將用戶群體定位于中高端人士，認(rèn)為他們既是價值的提供者，又是價值的尋求者，互相之間存在著需求，因此互動性更強(qiáng)。因此，抓住這部分用戶是天際網(wǎng)工作的核心。
天際網(wǎng)并沒有像優(yōu)士網(wǎng)等一樣實行會員邀請制，而是實行開放的會員注冊制。對此，林廷翰表示，互聯(lián)網(wǎng)是個開放的世界，天際網(wǎng)不會完全拒絕學(xué)生或初入職場的人士，而是傾向于將其控制在一個較小的比例，希望通過內(nèi)容和文化建設(shè)，使用戶認(rèn)同網(wǎng)站文化，從而自愿加入其中。
商務(wù)性決定了必須保證網(wǎng)站會員個人資料的真實性。但是在中國，互聯(lián)網(wǎng)歷來是年輕人的天下，網(wǎng)絡(luò)的主題詞是娛樂和游戲。人們習(xí)慣了在網(wǎng)絡(luò)上拼殺、偷菜和養(yǎng)寵物，卻很難習(xí)慣將自己的全部真實資料公諸于眾。
林廷翰坦言，建立一個高度真實商務(wù)社區(qū)文化，比他想象的更難?！傲畾q的老頭，在網(wǎng)絡(luò)上卻可以成為十八歲的少女”，要說服大家將自己的真實簡歷放在網(wǎng)絡(luò)上，而不用擔(dān)心信息泄露問題，著實不容易。
針對這種情況，建立起真實可信的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)文化，是天際網(wǎng)成立初期的工作重點?？颗笥阎g首先在網(wǎng)上交流，再介紹他們的朋友注冊成為會員，在這個平臺上拓展自己的人脈關(guān)系，形成良好地商務(wù)氛圍。就這樣，憑借口碑的樹立，天際網(wǎng)逐漸被商務(wù)人士所熟知。
如今，天際網(wǎng)已經(jīng)擁有450萬注冊會員，成為國內(nèi)會員數(shù)量最多的商務(wù)社交網(wǎng)站。拓展人脈是用戶上商務(wù)社交網(wǎng)站的第一大目的，其次是為了尋找商機(jī)和潛在客戶。網(wǎng)站在這些方面的作用也得到了用戶的普遍認(rèn)可。
有所為有所不為
在對受訪者的調(diào)查中，多數(shù)商務(wù)社交網(wǎng)站使用者表示希望網(wǎng)站能夠?qū)⒕€上和線下的活動相結(jié)合。目前，網(wǎng)站的線上活動多類似于博客圈子或BBS 論壇，交流方式多是發(fā)表或回復(fù)帖子、投票等。線下活動涉及內(nèi)容廣泛，交友、培訓(xùn)、閱讀、旅游等。但這些活動大都是用戶的“民間”活動，因此其內(nèi)容和取得的實效良莠不齊，缺乏“官方”的統(tǒng)一管理。
對于官方舉辦線上和線下活動的態(tài)度，各商務(wù)社交網(wǎng)站的態(tài)度不盡相同。美國史丹利招聘深圳人力資源總監(jiān)周江嶺告訴記者，五季網(wǎng)絡(luò)曾組織活動，邀請百姓網(wǎng)CEO王建碩分享其網(wǎng)站運營經(jīng)驗，活動取得了相當(dāng)好的效果。他認(rèn)為，單純的線上活動并不可行，“人們溝通的不夠深入”，需要線下進(jìn)行深入的交流，達(dá)成互信。參加活動的會員應(yīng)該在文化水平、專業(yè)背景、年齡層次等方面有一定的相似性。
林廷翰的觀點與用戶們的預(yù)期存在一定距離。他雖然同意用戶線上的活動一定要延伸到線下，從而獲得現(xiàn)實利益的觀點，認(rèn)為網(wǎng)站舉辦的活動應(yīng)與其核心價值相適應(yīng)。但他同時表示天際網(wǎng)目前在做的是將主要精力放在為商務(wù)人士搭建良好的交流平臺，幫助客戶“把自己的人脈維護(hù)起來以利于其職業(yè)發(fā)展”，不會跟風(fēng)舉辦線下活動，而是對此持謹(jǐn)慎態(tài)度，希望在時機(jī)成熟之后再行舉辦高質(zhì)量的、切實能夠為客戶提供有效服務(wù)的活動。
財經(jīng)主持人陳亮2009年在若鄰網(wǎng)、天際網(wǎng)和人和網(wǎng)等多個網(wǎng)站體驗觀察近百小時，提出商務(wù)社交網(wǎng)站應(yīng)為用戶提供基于SaaS的CRM服務(wù)。他認(rèn)為，用戶在網(wǎng)站上的朋友和客戶較多，網(wǎng)站應(yīng)借鑒艾瑞咨詢等機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗，幫助用戶更科學(xué)地管理客戶資源。
然而，林廷翰認(rèn)為，目前天際網(wǎng)的服務(wù)已經(jīng)能夠滿足用戶的該項需求。此外，CRM是較為專業(yè)的服務(wù)，與網(wǎng)站的核心價值存在一定差距，因此暫時不會考慮。
450萬會員的價值
目前，商務(wù)社交網(wǎng)站在中國還處在發(fā)展的初級階段，找到合理的、適合自身長遠(yuǎn)發(fā)展的盈利模式存在諸多困難。中國電子商務(wù)協(xié)會PCEM 網(wǎng)絡(luò)營銷研究中心主任劉東明指出，商務(wù)社交網(wǎng)站的主要收入來自廣告、招聘和會員費三部分。然而如何在這些部分做好文章，實現(xiàn)盈利，是各個網(wǎng)站都在探索的問題。
坐擁450萬精英會員，林廷翰對贏得廣告商的青睞非常自信，“一方面因為用戶數(shù)目，另一方面天際網(wǎng)的品牌得到了大家的認(rèn)可。我們盡量找對會員有用的廣告服務(wù)去做，因為我們相信廣告做得好也能夠為會員服務(wù)。”
對此，劉東明認(rèn)為商務(wù)社交網(wǎng)站的廣告應(yīng)該符合網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I 原則中的Interests原則（利益原則），即廣告內(nèi)容“為商務(wù)人士提供的服務(wù)應(yīng)該能夠為他們的現(xiàn)實生活帶來利益，并且應(yīng)該是非騷擾式的廣告形式，為用戶提供舒適的瀏覽環(huán)境”。他建議網(wǎng)站可以在會員注冊頁面選擇可以接受的廣告信息類型，使廣告的植入符合用戶的利益，實現(xiàn)從廣告推送到廣告預(yù)定的轉(zhuǎn)變。
招聘服務(wù)和會員費是未來贏利點并購后的天際網(wǎng)，借鑒Viadeo 的經(jīng)驗，在盈利模式上，主打精英招聘。林廷翰告訴記者：“與其他大型招聘網(wǎng)站相比，天際網(wǎng)的最大特點是人脈招聘。普通網(wǎng)站招聘的主要是初級人才，而在天際網(wǎng)，招聘對象多為中高級人才。這些中高級人才往往不會將自己的簡歷放在招聘網(wǎng)站上供人翻閱瀏覽，他們要么在沒想換工作時就被身邊的人挖走了，要么是通過在社交網(wǎng)站交流和擴(kuò)展人脈來解決個人就業(yè)問題。這是普通的大型招聘網(wǎng)站望塵莫及的?！?br>
林廷翰向記者介紹，天際網(wǎng)的精英招聘目前是免費的，有少量的合作公司，但大部分是用戶自己發(fā)布的招聘信息。稍后天際網(wǎng)將啟動精英招聘的收費平臺，目前還在醞釀中。
收取會員費一直是中國商務(wù)社交網(wǎng)站未能實現(xiàn)的盈利方式。多數(shù)受訪者都認(rèn)為是否愿意付費要看網(wǎng)站能否提供相應(yīng)價值的服務(wù)。周江嶺認(rèn)為需要考慮三方面的情況：第一，能否為相關(guān)工作節(jié)約時間；第二，能否提供有價值的信息渠道；第三，是否能夠推薦行業(yè)匹配的資源。此外，受訪者多希望支付費用的渠道和方式安全可靠。
針對用戶的擔(dān)心和疑問，林廷翰表示，天際網(wǎng)提供給用戶的是拓展人脈、尋求合作的平臺，用戶在這里得到的是能夠?qū)崿F(xiàn)其實際利益。中國用戶還不能夠適應(yīng)服務(wù)收費，因此天際網(wǎng)目前還沒有收費的打算，但是不排除在將來時機(jī)成熟時收取費用。
收取會員費一直是Linkedin和OpenBC收入的主要來源之一，但在中國還很難實現(xiàn)。
劉東明認(rèn)為，商務(wù)社交網(wǎng)站在發(fā)展的初級階段“就是要燒錢的”，中國的社交網(wǎng)站處在娛樂化向商用化轉(zhuǎn)化的過渡階段，而免費是娛樂化社交網(wǎng)站的王道。從免費到付費，互聯(lián)網(wǎng)用戶一時間難以轉(zhuǎn)換觀念。
此外就盈利模式問題，劉東明建議網(wǎng)站尋求與第三方的合作以拓展盈利方式，例如與物聯(lián)網(wǎng)或團(tuán)購網(wǎng)合作等。不過這些都需要在實踐中摸索，檢驗其是否行得通。
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