讓體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式在IT渠道落地生根
- 來(lái)源:中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)
- 關(guān)鍵字:科技
- 發(fā)布時(shí)間:2010-07-29 15:19
騰創(chuàng)科技這家高速擴(kuò)張的IT 渠道商卻改變了人們這種固有的看法。
7 月11日，騰創(chuàng)科技（北京）有限公司旗下的易數(shù)易碼聯(lián)想北京旗艦店正式在北京鼎好電子商城落戶(hù)。騰創(chuàng)科技（北京）有限公司首席運(yùn)營(yíng)官楊峻表示：“這是騰創(chuàng)科技旗下的第一家IT 零售體驗(yàn)店，同時(shí)，也是國(guó)內(nèi)首家由IT 渠道商所建立的體驗(yàn)店。”
開(kāi)體驗(yàn)店正是時(shí)候
易數(shù)易碼體驗(yàn)店位于北京鼎好電子商城一期東北入口處。對(duì)任何一家IT渠道商來(lái)說(shuō)，那里都是絕對(duì)的黃金地段。騰創(chuàng)科技選擇在7 月11 日為這家體驗(yàn)店正式揭幕，這有兩重特別的意義：一是騰創(chuàng)科技的理念是要把其渠道品牌“易數(shù)易碼”打造成為“IT領(lǐng)域里的7-11”，希望易數(shù)易碼店就像7-11 一樣出現(xiàn)在消費(fèi)者生活的社區(qū)，出現(xiàn)在消費(fèi)者身邊，成為消費(fèi)者的IT 生活好幫手；二是2010年7月11 日是騰創(chuàng)科技創(chuàng)辦兩周年的紀(jì)念日。
騰創(chuàng)科技早先以并購(gòu)方式進(jìn)行大規(guī)模的業(yè)務(wù)擴(kuò)張， 為什么選擇現(xiàn)在才開(kāi)始嘗試設(shè)立易數(shù)易碼的體驗(yàn)店呢？
“傳統(tǒng)的零售渠道商不會(huì)花大力氣打造體驗(yàn)店，是因?yàn)橄M(fèi)者可能在某家體驗(yàn)店里感受和體驗(yàn)產(chǎn)品，但是他不一定會(huì)在這個(gè)店里進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。騰創(chuàng)科技作為一家非常貼近消費(fèi)者、對(duì)消費(fèi)者的需求有深刻理解以及渠道連鎖化經(jīng)營(yíng)已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模的企業(yè)，已經(jīng)具備了建設(shè)體驗(yàn)店的條件?！?br>
楊峻認(rèn)為，現(xiàn)在，建立易數(shù)易碼體驗(yàn)店的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟了。
騰創(chuàng)科技在成立以來(lái)的兩年時(shí)間里，已經(jīng)擁有超過(guò)200 家實(shí)體的易數(shù)易碼IT零售連鎖店面，同時(shí)還有網(wǎng)上商城（www.easemart.com）和電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，年?duì)I業(yè)額已經(jīng)超過(guò)5 億元。
打造時(shí)尚體驗(yàn)空間
易數(shù)易碼北京旗艦店的設(shè)計(jì)理念來(lái)源于打造一個(gè)可以體驗(yàn)Lenovo產(chǎn)品的特殊空間。它與周邊嘈雜的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境分隔開(kāi)，打造舒適的環(huán)境，從而完美地展示產(chǎn)品?；谶@樣的理念，店面設(shè)計(jì)遵循四個(gè)關(guān)鍵詞：速度、舒適、觸摸、感受。
在這家易數(shù)易碼體驗(yàn)店里，記者發(fā)現(xiàn)了中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)著名DJ 以及節(jié)目主持人國(guó)鵬的身影。具備典型時(shí)尚消費(fèi)氣質(zhì)的國(guó)鵬告訴記者，他一走進(jìn)鼎好電子商城大門(mén)，就自然而然地走進(jìn)了易數(shù)易碼的體驗(yàn)店。
作為一名時(shí)尚消費(fèi)達(dá)人，國(guó)鵬表示：“在易數(shù)易碼體驗(yàn)店里，除了IT產(chǎn)品的特色功能外，我還能了解到各種產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用方案?！彼械臓I(yíng)銷(xiāo)以客戶(hù)的需求為核心，顧及客戶(hù)的感受，這是一種全新的IT營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。沒(méi)有強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，有的只是對(duì)IT生活的一種良好的體驗(yàn)和經(jīng)歷，很多營(yíng)銷(xiāo)工作就這樣可以潛移默化地展開(kāi)了。
在這家時(shí)尚元素充足的店面里，寧?kù)o的白色和具有親和力的橙色是主色調(diào)。整個(gè)空間，包括展具都是通過(guò)色彩有機(jī)整合起來(lái)，給人一種時(shí)尚簡(jiǎn)約，又不失親切的感覺(jué)。店內(nèi)展示是分單元的，不同的產(chǎn)品基于不同的應(yīng)用方案進(jìn)行組合，消費(fèi)者可以自己動(dòng)手，實(shí)際體驗(yàn)感受這些IT應(yīng)用方案。這些應(yīng)用方案對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么技術(shù)門(mén)檻的限制，你只要描述清楚你的需求，就可以在這家店里找到你想要的解決方案。
正如楊峻所說(shuō)的那樣：“時(shí)尚的外觀僅僅是我們體驗(yàn)店吸引大家駐足的第一步；而后，我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員還能充分地了解消費(fèi)者需求，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)。我們最重要的理念是為消費(fèi)者打造一個(gè)可以體驗(yàn)產(chǎn)品的特殊空間。”
方案體驗(yàn)是特色
體驗(yàn)店，顧名思義，它的特點(diǎn)就在于“體驗(yàn)”二字。易數(shù)易碼將用戶(hù)體驗(yàn)的重點(diǎn)放在整體解決方案的體驗(yàn)上。
易數(shù)易碼體驗(yàn)店一進(jìn)門(mén)就是聯(lián)想樂(lè)phone 手機(jī)的展臺(tái)。針對(duì)這款智能手機(jī)，體驗(yàn)店有專(zhuān)人為消費(fèi)者演示各種功能和應(yīng)用軟件。
楊峻介紹，很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)了樂(lè)phone 手機(jī)后，不知道自己需要安裝什么應(yīng)用軟件，也不知道這些軟件具體能做什么。“易數(shù)易碼體驗(yàn)店的樂(lè)phone專(zhuān)區(qū)，就是要幫消費(fèi)者親身體驗(yàn)各種應(yīng)用軟件，找到真正適合自己的軟件”。
易數(shù)易碼體驗(yàn)店和品牌廠商提供的體驗(yàn)側(cè)重點(diǎn)是有所區(qū)別的。廠商開(kāi)體驗(yàn)店，主要是為了展示公司尖端產(chǎn)品和設(shè)計(jì)理念，讓消費(fèi)者體驗(yàn)每個(gè)產(chǎn)品的具體功能，彰顯企業(yè)品牌和文化。它們雖然并不以產(chǎn)品銷(xiāo)售為目的，但由于產(chǎn)品局限于某個(gè)品牌廠商，在客戶(hù)體驗(yàn)方面不可避免存在很大的局限性。易數(shù)易碼開(kāi)設(shè)的體驗(yàn)店由于集成多個(gè)廠商的產(chǎn)品，可以組成對(duì)最終用戶(hù)而言更優(yōu)的解決方案。對(duì)于消費(fèi)者而言，最重要的是滿(mǎn)足需求，而具體用哪個(gè)產(chǎn)品，如何搭建和組合，反倒不是那么重要了。
“比如，我們有一個(gè)針對(duì)家庭用戶(hù)的高清播放解決方案，是基于Lenovo Q110 客廳電腦，再加上其他廠商的產(chǎn)品組成的。
在體驗(yàn)店內(nèi)，通過(guò)我們的演示，消費(fèi)者就可以很直觀地體驗(yàn)到產(chǎn)品。消費(fèi)者可能并不需要去了解高清電視是怎么回事，也不需要了解什么配置的電腦才能看高清節(jié)目，更不需要知道電腦是如何連到電視上，通過(guò)電視看高清節(jié)目等一系列繁雜的問(wèn)題。他只需要這么一套解決方案，就能解決所有的問(wèn)題了?！睏罹硎?，在體驗(yàn)店中，消費(fèi)者在試用和體驗(yàn)的時(shí)候心態(tài)更輕松，和店員的溝通更好，店員更能準(zhǔn)確了解消費(fèi)者需求。店員為消費(fèi)者提供適合的建議，再加上合理的價(jià)位，吸引不少消費(fèi)者在此購(gòu)買(mǎi)商品。
“作為渠道商，易數(shù)易碼已經(jīng)擁有了相當(dāng)大規(guī)模的連鎖店面，未來(lái)我們可以成為廠商產(chǎn)品展示和銷(xiāo)售的延伸，因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品都有機(jī)會(huì)成為解決方案中的一部分。我們會(huì)把不同的產(chǎn)品，根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行整合?！皸罹硎?。
服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)
易數(shù)易碼通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)的客戶(hù)中有85%的人在使用中曾經(jīng)遇到過(guò)各種問(wèn)題。其中，只有不到5%的人遇到的是硬件問(wèn)題，其余95%的人遇到的都是軟件、病毒、兼容性等方面的問(wèn)題。對(duì)于硬件問(wèn)題，廠家都提供一年到三年不等的保修服務(wù)，因此，易數(shù)易碼的服務(wù)產(chǎn)品就鎖定在其余95%的人遇到的問(wèn)題上。
“我們?yōu)榭蛻?hù)的需求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，讓他們省心又安心。我們的服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)非常合理，讓客戶(hù)花很少的錢(qián)，就可以享受專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，當(dāng)然受消費(fèi)者歡迎了?！睏罹榻B說(shuō)，易數(shù)易碼推出根據(jù)消費(fèi)者不同需求而定制的服務(wù)卡，有不同面值，消費(fèi)者可以選擇不同服務(wù)內(nèi)容的組合。擁有了服務(wù)卡，消費(fèi)者就可以在一年之內(nèi)到店享受咨詢(xún)培訓(xùn)、安裝調(diào)試、檢測(cè)殺毒、清潔保養(yǎng)四類(lèi)12 種的IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)，同時(shí)還能享有更多商品優(yōu)惠，北京、廣州和浙江的用戶(hù)還可以享受上門(mén)服務(wù)。此外，體驗(yàn)店還提供到店的個(gè)性化非硬件服務(wù)，比如根據(jù)消費(fèi)者的要求，制作個(gè)性化的筆記本電腦外表面等。
楊峻表示：“我們希望體驗(yàn)店在整個(gè)易數(shù)易碼體系中，起到以下兩個(gè)作用：一是提升服務(wù)品質(zhì)和品牌形象；二是真正實(shí)現(xiàn)易數(shù)易碼的品牌理念———‘IT 生活好幫手，Make IT Easy’?！?
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