仿佛在一夜間，互聯(lián)網(wǎng)裝修熱了起來，電視上、電影放映前、公交地鐵上、戶外媒體上，到處都是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的廣告，在曾經(jīng)是資本寵兒的外賣、保潔、按摩、洗車等相對高頻次的O2O項目都在喊著陷入“資本寒冬”時，低頻次高客單價的領域似乎成了新的藍海。

　　家裝是一個渾身是痛點的行業(yè)，然而，互聯(lián)網(wǎng)并不是一劑萬能藥，顛覆行業(yè)絕不在一朝一夕。體驗不佳、延期、貨不對板、質(zhì)量低劣……傳統(tǒng)裝修業(yè)的問題依然存在。

　　資本青睞 用戶觀望

　　“我們覺得投資互聯(lián)網(wǎng)家裝的時間已經(jīng)到了?！备瓯趧?chuàng)投合伙人徐晨表示。

　　2015年，互聯(lián)網(wǎng)家裝似乎迎來爆發(fā)。2月，齊家網(wǎng)獲得1.6億美元的D輪融資。3月，土巴兔獲得58同城、紅杉資本、經(jīng)緯創(chuàng)投共同融資的2億美元，小米推出了愛空間，海爾擁抱了有住網(wǎng)，戈壁創(chuàng)投也已經(jīng)投了3家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。

　　對巨頭來說，家裝也是最后一公里的重要布局，作為阿里巴巴O2O的戰(zhàn)攏合作伙伴，家裝e站去年雙十一成交額破億元。據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)計，全國已有不下200家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。

　　目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺主要分為兩種模式：一種是搭建平臺，采取與裝修公司、設計師和施工隊合作的形式，平臺擔當?shù)谌奖O(jiān)管，像齊家網(wǎng)、土巴兔就是這種模式；另一種是自己養(yǎng)工人施工，自建物流和倉儲，愛空間、有住網(wǎng)都屬于這個范疇。兩種模式可以類比為淘寶模式和京東模式，平臺化的淘寶模式可遙快速圈來用戶，入駐的商戶經(jīng)過大浪淘沙后迭代出天貓，而京東模式的特點是自己做采購和物流，將假貨和發(fā)貨不及時的問題在一開始就屏蔽。

　　在徐晨看來，平臺和自營兩種模式的利弊都很明希。搭平臺可遙快速擴張，因為這種模式通過幫用戶篩選裝修公司來快速吸引流量。今年7月，土巴兔的日平均流量就已經(jīng)達到200萬。而自營速度明顯就要慢下來，最初只適合提供標準化的產(chǎn)品，盡量只給用戶有限的選擇，比如蘑菇裝修提出的599/㎡整居全包，愛空間的20天699/㎡套餐產(chǎn)品?！拔覀兺顿Y的3家互聯(lián)網(wǎng)裝修公司都屬于全包型，自己做閉環(huán)雖然慢，但是壁壘明顯，可復制性沒有那么強?！毙斐空f道。

　　然而，裝修是一項非常講究用戶體驗的服務。傳統(tǒng)裝修最大的痛點在于品質(zhì)不可控，或者最后對費用出現(xiàn)爭執(zhí)，而追求口碑和粉絲效應的互聯(lián)網(wǎng)模式，原本可以通過社交、互動等方式迫使裝修公司提高對自身的要求，但現(xiàn)有的模式，似乎都沒有很好地解決這個問題。

　　平臺模式：全程監(jiān)理很難實現(xiàn)

　　一位蘇州的業(yè)主反映，新房裝修開工沒幾天他就發(fā)現(xiàn)，包工頭實際用的電線和水管跟合同上并不一樣，可已經(jīng)將1萬元裝修款付給裝修公司，想要解約又進退兩難，而這家裝修公司是土巴兔推薦的。

　　聲稱可以提供“一站式裝修服務”的土巴兔，在網(wǎng)站介紹上稱，可以享受免費驗房、免費設計與報價、免費監(jiān)理、建材特賣、裝修資金監(jiān)管、裝修貸款、保險等服務。

　　然而，剛剛于今年8月完成裝修的徐先生說，“在整個裝修過程中，土巴兔最大的作用是給我推薦了三家裝修公司，期間只有客服打過兩個電話詢問我是否有不滿意的地方。至于墻面沒做好、隨意增加項目這樣的問題，都是我和裝修公司直接交涉的，土巴兔并沒有出面。”除了并沒有全程深入監(jiān)管整個裝修過程外，所謂的免費設計其實只是一張堆砌了用戶需求的基本圖紙，徐先生最后還出了2000多元購買了詳細的裝修圖紙，監(jiān)理只在3個關鍵節(jié)點驗收交錢時出現(xiàn)，增項漏項的問題仍然沒有根治。

　　“這樣的問題不只在土巴兔上出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺沒法真正管控合作的裝修公司、施工隊或設計師。施工環(huán)節(jié)有很多不確定的偶然事件?！薄堆b修情報》總編輯沈佳雄解釋道，這家行業(yè)垂直媒體曾經(jīng)做過兩年的裝修公司，在他們看來，選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺還得要口碑，“誰的售后處理速度快，誰最靠譜”。

　　“擠干”裝修水分

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺能否做大，取決于能否解決兩個問題：一個是將不透明的產(chǎn)業(yè)變得標準化，另一個是將“馬路游擊隊”改造成專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的工人。齊家網(wǎng)想用另一種方式來解決這兩個問題。

　　“裝修最大問題是大多數(shù)業(yè)主并不清楚自己的需求，所以我們用賣整車的概念來賣裝修?！饼R家網(wǎng)CFO陳億律說。所謂整車概念，是將以前按項目來收錢的不透明方式改成按面積來收費，套餐價伊總面積就可以得出最后的裝修價格。

　　解決了價格標準化問題遙后，就是設計和施工標準化?！拔覀冇霉ぞ邅砉芸卣麄€流程。”陳億律表示，齊家網(wǎng)用了480個環(huán)節(jié)來規(guī)范裝修流程，設計師什么時候上門量房、什么時候交圖紙，都需要根據(jù)平臺的規(guī)則。如果發(fā)現(xiàn)施工隊增項漏項，就會被清除出平臺，業(yè)主的裝修款100%交給齊家網(wǎng)，由網(wǎng)站來分節(jié)點交付給裝修公司。

　　“齊家網(wǎng)這么做，想要管控旗下的裝修公司，但根本矛盾還會存在。平臺用低價來吸引用戶，但經(jīng)過裝修公司、設計師等幾個環(huán)節(jié)的分成，錢到包工頭手上時，往往不足以用來支付人工費和材料費，只后通過之后增項漏項的方式來保證自己的利潤。”沈佳雄表示。

　　傳統(tǒng)裝修業(yè)一向被認為“水很深”，多一個環(huán)節(jié)就多一層費用。一位進口地板的品牌銷售經(jīng)理透露，一旦進入傳統(tǒng)裝修公司的銷售系統(tǒng)，就逃不了返傭，一般來說，成交價的20%要返給裝修公司，剩余部分的15%再返給設計師?；ヂ?lián)網(wǎng)公司能否靠嚴格的流程和支付寶式的擔保交易，擠干傳統(tǒng)裝修中的水分，只能依賴于自身是否足夠強大，市場是否給了它們足夠的話語權。

　　自營平臺：好的工人難求

　　“我們一開始也嘗試過做平臺，但發(fā)現(xiàn)最難的是把控裝修公司、設計師和施工隊，整合不了只能自己做?！庇凶【W(wǎng)總裁李丕坦眩。自己招募工人，在工期、施工標準和收費上都更好管控。但好的裝修工人難鍘，想要改造“馬路游擊隊”必須要投入時間和資金培訓。而且裝修的地域特性明顯，每擴張一個新的地區(qū)，就需要重新了解市場的特點。

　　而恰，有住網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，當單子不斷增加后，自養(yǎng)工人已不能消化。所以目前他們的工人已經(jīng)擴展為三類，自養(yǎng)工人主要擔當包工頭的角色，也就是項目經(jīng)理，主要負責工程的驗收和管理。最多的是合約工人，他們可以通過App來搶單。還有一部分來自于加盟商，有住網(wǎng)和小型的裝修公司合作，這些裝修公司底下往往有幾支固定的施工隊。

　　愛空間也采取自養(yǎng)工人的模式，雖然他們已經(jīng)將效率最大程度提升，將工期縮短到20天，但訂單量還是要有所控制?！拔覀兊墓と硕夹枰嘤柕轿缓笤偕蠉?，即使延期開工也要堅持。如果我們已經(jīng)接了100個單子，我們會控制50戶先開工。”愛空間上海分公司總經(jīng)理季學武表示。

　　《IT時代周刊》特約撰稿人/孫妍（發(fā)自北京）

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