在未來(lái)，聰明的零售商將更加注重相關(guān)的數(shù)據(jù)收集工作，變得更加透明，更恰當(dāng)?shù)厥褂檬占Y(jié)果。他們會(huì)為客戶提供更多的選擇，把控制權(quán)交給客戶，讓客戶他們知道信息是如何應(yīng)用的。不管數(shù)據(jù)是誰(shuí)收集的，客戶仍然可以看到這些數(shù)據(jù)。他們希望像業(yè)主一樣被對(duì)待。

　　現(xiàn)在各品牌之間正在進(jìn)行著一場(chǎng)贏取客戶關(guān)系忠誠(chéng)度的比賽，這是面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)人數(shù)據(jù)崛起最可靠的方法。像Zappos、Netflix公司、亞馬遜這樣的企業(yè)已經(jīng)顯示出這種方法的效果。智能數(shù)據(jù)的使用不僅使你能夠更好地服務(wù)客戶，而且可以免去許多不必調(diào)用的固定費(fèi)用。良好的數(shù)據(jù)支持并不需要大大擴(kuò)展勞動(dòng)力，甚至招收一個(gè)新的類型的員工。

　　想象一下，如果你正確處理大數(shù)據(jù)之后能夠得到的益處。只要給予了客戶關(guān)于大數(shù)據(jù)的透明度和控制權(quán)，消費(fèi)者將與這種類型的互動(dòng)變得越來(lái)越適應(yīng)。在未來(lái)，他們會(huì)需要這些互動(dòng)。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，問(wèn)題將不再是“你知道我多少信息？”而是“你將用你已有的數(shù)據(jù)信息做些什么？”

　　精準(zhǔn)的推薦、充足的庫(kù)存以及高效率的配貨，在你還未下單之前，亞馬遜早已使用“讀心術(shù)”作出預(yù)測(cè)，為你計(jì)劃好了一整套井井有條的購(gòu)物體驗(yàn)。作為電商巨頭的鼻祖，二十幾年來(lái)依然占領(lǐng)著電商界前幾名位置，亞馬遜自家的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)是當(dāng)之無(wú)愧的大功臣。

　　“數(shù)據(jù)就是力量”，這是亞馬遜的成功格言。EKN研究的最新報(bào)告顯示，80%的電子商務(wù)巨頭都認(rèn)為亞馬遜的數(shù)據(jù)分析成熟度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同行。亞馬遜利用其20億用戶賬戶的大數(shù)據(jù)，通過(guò)預(yù)測(cè)分析140萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器上的10億GB的數(shù)據(jù)來(lái)促進(jìn)銷量的增長(zhǎng)。亞馬遜追蹤你在電商網(wǎng)站和APP上的一切行為，盡可能多地收集信息。你可以看一下亞馬遜的“賬戶”部分，就能發(fā)現(xiàn)其強(qiáng)大的賬戶管理，這也是為收集用戶數(shù)據(jù)服務(wù)的。主頁(yè)上有不同的部分，例如“愿望清單”、“為你推薦”、“瀏覽歷史”，亞馬遜保持對(duì)用戶行為的追蹤，為用戶提供卓越的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。

　　靈活利用Hadoop技術(shù)

　　亞馬遜通過(guò)多種工具在云端擴(kuò)展其大數(shù)據(jù)應(yīng)用，如數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分享和數(shù)據(jù)合作。亞馬遜靈活的MapReduce程序建立在Hadoop框架的頂端，兩者很好地互補(bǔ)，幫助零售商高效地管理和利用分析平臺(tái)。具體來(lái)說(shuō)零售商店15億產(chǎn)品目錄數(shù)據(jù)，能通過(guò)200個(gè)實(shí)現(xiàn)中心在全球傳播并儲(chǔ)存在亞馬遜的S3界面中，每周進(jìn)行將近5億次更新。同時(shí)S3界面上數(shù)據(jù)的產(chǎn)品目錄每三十分鐘都要進(jìn)行分析并發(fā)回不同的數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　利用大數(shù)據(jù)提供個(gè)性化服務(wù)

　　通過(guò)向用用戶提供建議，亞馬遜獲得了10%到30%的附加利潤(rùn)。擁有200萬(wàn)銷售商，跨越10個(gè)國(guó)家，為近20億顧客服務(wù)，亞馬遜利用其超先進(jìn)的數(shù)據(jù)駕馭技術(shù)向用戶提供個(gè)性化推薦服務(wù)。

　　毫無(wú)疑問(wèn)亞馬遜是挖掘大數(shù)據(jù)提供個(gè)性化服務(wù)的先驅(qū)，它通過(guò)提供策劃好的購(gòu)物體驗(yàn)誘導(dǎo)用戶買買買。

　　亞馬遜個(gè)性推薦的算法包含多種因素，向用戶推薦商品前，要分析例如購(gòu)買歷史、瀏覽歷史、朋友影響、特定商品趨勢(shì)、社會(huì)媒體上流行產(chǎn)品的廣告、購(gòu)買歷史相似的用戶所購(gòu)買的商品等等。

　　為了向用戶提供更好的服務(wù)，亞馬遜一直在不斷改進(jìn)推薦算法。當(dāng)然，個(gè)性化推薦不僅僅針對(duì)顧客，電商市場(chǎng)上的銷售商也能收到來(lái)自亞馬遜靠譜的建議。

　　亞馬遜自稱其在銷售商上的巨大成功是因?yàn)樗鼈兿蜾N售商提供庫(kù)存量的建議，例如向他們推薦可以在庫(kù)存中加入的新產(chǎn)品，推薦特定產(chǎn)品的最佳配送模式等等。平均下來(lái)，亞馬遜的每位銷售商的產(chǎn)品目錄列表都會(huì)得到超過(guò)100條建議。

　　亞馬遜為銷售商提供的最受歡迎的建議之一就是關(guān)于庫(kù)存脫銷，推薦算法為特定銷售商分析銷售量和庫(kù)存量，這簡(jiǎn)直是解決庫(kù)存管理問(wèn)題的神助攻，要知道優(yōu)化庫(kù)存管理對(duì)銷售商來(lái)說(shuō)一直是非常具有挑戰(zhàn)的環(huán)節(jié)?；谶@些因素，亞馬遜的推薦算法可以提出預(yù)期產(chǎn)品需求的建議，以便銷售商在亞馬遜上及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，二者達(dá)成共贏。

　　動(dòng)態(tài)價(jià)格浮動(dòng)助推盈利

　　在零售市場(chǎng)，價(jià)格優(yōu)化是一個(gè)重要的因素，因?yàn)榱闶凵虃兌紩?huì)想盡辦法給每一件商品制定最好的價(jià)格。價(jià)格的管理在亞馬遜會(huì)被嚴(yán)密地監(jiān)控，以達(dá)到吸引顧客、打敗其他競(jìng)爭(zhēng)者和增長(zhǎng)利潤(rùn)的目的。

　　動(dòng)態(tài)的價(jià)格浮動(dòng)推動(dòng)亞馬遜的盈利平均增長(zhǎng)了25%，而且他們通過(guò)每時(shí)每刻的監(jiān)控來(lái)保持著自己的競(jìng)爭(zhēng)力。從2012-2013年，亞馬遜的銷量提高了27.2%，這使他們第一次躋身全美前十零售商的榜單。通過(guò)分析不同來(lái)源的數(shù)據(jù)，比如顧客在網(wǎng)頁(yè)的瀏覽活動(dòng)、某件商品在倉(cāng)庫(kù)中的存貨、同一件商品不同競(jìng)爭(zhēng)商家的定價(jià)、歷史訂單、對(duì)某件商品的偏好、對(duì)商品的預(yù)期利潤(rùn)等等，亞馬遜的產(chǎn)品價(jià)格制訂策略的實(shí)時(shí)價(jià)格調(diào)控得以實(shí)現(xiàn)。

　　顧客往往會(huì)發(fā)現(xiàn)亞馬遜商品的價(jià)格總是全網(wǎng)最低，這就是得益于亞馬遜的動(dòng)態(tài)價(jià)格策略。亞馬遜的動(dòng)態(tài)定價(jià)算法每小時(shí)會(huì)幾次調(diào)整每件商品的價(jià)格，以此更好地利用人們對(duì)于價(jià)格的覺察的心理。

　　機(jī)智的是亞馬遜為最好賣的商品提供大幅的折扣，同時(shí)在稍微不那么火的商品中攫取更多的利潤(rùn)。舉個(gè)例子，亞馬遜對(duì)一款賣得最好的智能手機(jī)的定價(jià)比同行低了25%，與此同時(shí)，另一款相對(duì)不那么受歡迎的智能手機(jī)卻在亞馬遜上賣得比其他網(wǎng)站貴了10%。Boomerang Commerce上的一份分析報(bào)告指出，在任何季節(jié)里，亞馬遜不一定真的是某一樣商品賣得最便宜的商家。但它在高人氣和暢銷商品中一貫的低價(jià)讓消費(fèi)者產(chǎn)生了亞馬遜上總體商品的價(jià)格甚至比沃爾瑪還劃算的感覺。

　　在亞馬遜上，既有不少因?yàn)閬嗰R遜的動(dòng)態(tài)價(jià)格調(diào)整而省下了一大筆的心滿意足的顧客，也不乏那些因?yàn)闆]有在最佳時(shí)機(jī)買買買而扼腕嘆息的顧客。其中一個(gè)關(guān)于動(dòng)態(tài)價(jià)格調(diào)整的最好的例子，就是亞馬遜先把星球大戰(zhàn)整套Blu-ray猛降到$70，然后在一周之后又把價(jià)格提到$134。撿到這個(gè)大便宜的顧客當(dāng)然超級(jí)開心，但那些多給了不少錢的買家可就無(wú)比心塞。供應(yīng)鏈成亞馬遜優(yōu)勢(shì)

　　盡管亞馬遜把它的成功歸功于提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，但事實(shí)上，是強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和滿足需求的能力讓這句話免于流為空談。

　　CapGemini的一項(xiàng)調(diào)查顯示，當(dāng)他們的訂單不能按時(shí)被滿足時(shí)，89%的美國(guó)消費(fèi)者寧愿去其他地方繼續(xù)他們的購(gòu)買。在強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)化作用之下，沃爾瑪每運(yùn)50萬(wàn)件商品，亞馬遜已經(jīng)運(yùn)出了1000萬(wàn)件。

　　亞馬遜與生產(chǎn)商有著實(shí)時(shí)的聯(lián)系，根據(jù)數(shù)據(jù)追蹤存貨需求來(lái)為客戶提供當(dāng)日/次日配送的選擇。亞馬遜運(yùn)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，權(quán)衡供應(yīng)商間的鄰近度和客戶間的鄰近度，從而挑選最合適的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，最大化降低配送成本。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)幫助亞馬遜預(yù)測(cè)所需的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)目和每個(gè)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有的容量。同時(shí)，亞馬遜還通過(guò)運(yùn)用圖論選擇最佳時(shí)間安排、路線和產(chǎn)品分類來(lái)把配送成本降到最低。

　　預(yù)測(cè)式購(gòu)物

　　目前，亞馬遜正努力將個(gè)性化推薦提升到另一個(gè)層次。通過(guò)“預(yù)測(cè)式購(gòu)物”新專利，亞馬遜將根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物偏好，提前將他們可能購(gòu)買的商品配送到距離最近的快遞倉(cāng)庫(kù)，購(gòu)買者下了訂單，商品能很快送到家門口。這將大大降低貨物運(yùn)輸時(shí)間，對(duì)實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)同行也是一次重創(chuàng)。這項(xiàng)專利意味著預(yù)見性分析系統(tǒng)將會(huì)變得非常精確，以至于它可以預(yù)測(cè)顧客什么時(shí)候和將會(huì)購(gòu)買什么產(chǎn)品。不過(guò)，如果大數(shù)據(jù)算法在預(yù)測(cè)上出錯(cuò)，亞馬遜將有可能面臨著承受來(lái)回運(yùn)送商品物流成本的困難。未來(lái)關(guān)于預(yù)測(cè)式購(gòu)物的問(wèn)題還會(huì)有不少，亞馬遜如何在保持自身競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)解決這些棘手的問(wèn)題，我們拭目以待。

　　■本報(bào)記者 馮霄霞

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