大悅城是京城時尚地標(biāo)，作為全業(yè)態(tài)零售購物兼體驗中心，目前大悅城已入駐近300個品牌商鋪，幾乎覆蓋了從零售、餐飲娛樂、生活休閑到兒童零售、早教等所有業(yè)態(tài)。2012年，朝陽大悅城銷售額近15億元，同比增長40%，開業(yè)不足三年，便已實現(xiàn)盈利。2014年年中，西單大悅城出租率達(dá)98.53%，客流量約1410.6萬人次，同比增長16.17%。大悅城迅速創(chuàng)造盈利奇跡的背后離不開出色的信息化建設(shè)。

　　高速無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、精準(zhǔn)的無線定位、自有APP服務(wù)等多項移動互聯(lián)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，將自有業(yè)務(wù)與新IT技術(shù)全線融合，為大悅城高端城市綜合體注入了新的發(fā)展活力，成為移動互聯(lián)時代商業(yè)地產(chǎn)信息化建設(shè)的先鋒。

　　滿足用戶“低頭”需求

　　隨處可見的“低頭族”正預(yù)示著一個時代的變化，智能手機(jī)、PAD等智能終端已經(jīng)成為城市生活必不可少的組成部分。對定位于時尚年輕人士的大悅城來說，不僅要具備完善的硬件設(shè)施、多樣化的娛樂項目，充分滿足顧客的“低頭”需求也變得十分重要。

　　移動互聯(lián)為大悅

　　城的客戶服務(wù)帶來機(jī)會和挑戰(zhàn)，而鋪設(shè)一張符合大悅城實際情況的無線網(wǎng)絡(luò)成為西單大悅城信息中心的首要任務(wù)。

　　經(jīng)過縝密考察及甄選，大悅城采用了華三11n無線網(wǎng)絡(luò)解決方案，建成了高達(dá)300M的寬帶無線網(wǎng)絡(luò)。據(jù)大悅城信息中心負(fù)責(zé)人介紹，即使在節(jié)假日高峰期間，大悅城也能支撐眾多用戶的無線接入，滿足用戶隨時隨地上網(wǎng)沖浪的需求。如今，大悅城出色的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，已經(jīng)成為吸引顧客、提升服務(wù)質(zhì)量的又一“殺手锏”。

　　借助無線制勝市場

　　作為一個十分典型的綜合商業(yè)Shopping Mall，合理有效的管理是其持續(xù)發(fā)展的保障，在以往運營中，大悅城采用有線傳輸方式，極易造成數(shù)據(jù)的不及時性，為管理帶來不便。對此，大悅城的應(yīng)對之道是建立一套信息化零售MIS系統(tǒng)，為旗下入住的商鋪提供統(tǒng)一收銀、上網(wǎng)服務(wù)及商貿(mào)數(shù)據(jù)分析等保障，從而提高商場運營效率。

　　在MIS系統(tǒng)的背后，高速穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡(luò)安全支撐最為關(guān)鍵。以朝陽大悅城為例，信息中心為其收銀網(wǎng)絡(luò)、行政辦公網(wǎng)及后臺數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一配備了出口路由，采用多運營商線路備份保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運營。同時信息中心也對網(wǎng)絡(luò)和安全進(jìn)行了一體化融合，對安全威脅進(jìn)行了全面防御。

　　另外，基于大悅城復(fù)雜和龐大的數(shù)據(jù)管理要求，信息中心通過部署iMC智能管理中心實現(xiàn)統(tǒng)一集中網(wǎng)絡(luò)管理，能夠?qū)τ脩羯暇W(wǎng)行為進(jìn)行精細(xì)化識別和控制，保障網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵應(yīng)用和服務(wù)帶寬，節(jié)約維護(hù)成本的同時提高管理效率。

　　借助無線網(wǎng)絡(luò)，大悅城能夠隨時掌握公司運營狀況，并作出及時有效的市場回應(yīng)。無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已成為大悅城制勝市場的重要手段之一。

　　搶占移動互聯(lián)營銷先機(jī)

　　無線WiFi服務(wù)、基于無線網(wǎng)絡(luò)的辦公運營，大大提升了大悅城的服務(wù)水平和運營水平，讓大悅城充分感受到移動互聯(lián)帶來的好處。然而，大悅城基于無線技術(shù)的創(chuàng)新與嘗試遠(yuǎn)不僅于此。

　　通過高速、穩(wěn)定的無線覆蓋，大悅城推進(jìn)特色業(yè)務(wù)、開展精準(zhǔn)營銷再無后顧之憂。如今，大悅城正在嘗試通過場內(nèi)客流連接AP設(shè)備，將手機(jī)接入WiFi的情況繪制出客流熱點圖及客流的行走軌跡，借助室內(nèi)LBS定位服務(wù)精準(zhǔn)營銷，對客流進(jìn)行引導(dǎo)，實現(xiàn)場內(nèi)客流冷熱區(qū)域的平衡。大悅城通過詳細(xì)了解客戶的需求和興趣點，推送導(dǎo)購信息到相應(yīng)的客戶，實現(xiàn)了實體營銷與移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的真正結(jié)合。

　　基于無線定位的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，不僅能夠為用戶提供更加貼心、個性化化的服務(wù)，更多的是豐富了大悅城的營銷方式，挖掘了商業(yè)價值，開拓了發(fā)展空間和機(jī)會，這對競爭日益激烈的Shopping Mall來說，重要性不言而喻。

　　建大數(shù)據(jù)模型預(yù)測客流

　　此外，大悅城秉持“數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)規(guī)律”的企業(yè)價值觀路線，通過“交易數(shù)據(jù)”分析顧客購買行為、商家銷售行為總結(jié)并推導(dǎo)出零售商業(yè)演變規(guī)律，提升購物體驗和銷售業(yè)績，也使得大悅城成為眾多購物場所的佼佼者。

　　大悅城研策部總監(jiān)CIO張巖指出：“運用大數(shù)據(jù)提升商業(yè)的真正需求是用大數(shù)據(jù)來做預(yù)測?！睆垘r表示，大悅城客流數(shù)據(jù)預(yù)測的第一步是對項目內(nèi)的區(qū)域客流進(jìn)行評分，從而重新評估商鋪位置的價值。通過計算出的模型來指導(dǎo)某一個項目的品牌招商的調(diào)整，指導(dǎo)租金水平的調(diào)整，在經(jīng)營面積未變的情況下，可實現(xiàn)總租金收入上漲23%，銷售額上漲50%，年銷售達(dá)到21億元。

　　“第二步，大悅城還希望預(yù)測每一位消費者的行動路徑?！睆垘r表示：“通過借鑒海洋氣象學(xué)中颶風(fēng)預(yù)報系統(tǒng)的算法模型（美國國家海洋與大氣管理局颶風(fēng)預(yù)報系統(tǒng)），以及地質(zhì)礦物學(xué)中計算礦脈的模型（克里金布朗質(zhì)子算法），我們提煉出自己的客流預(yù)測算法模型?！?/p>

　　2014年5月，大悅城首次通過大數(shù)據(jù)計算，模擬出一個具體項目的客流狀態(tài)。“我們將這個模型運用在朝陽大悅城的周末客流預(yù)測中，模型預(yù)測結(jié)果與實際客流狀況相似度達(dá)90%以上?！睆垘r表示。

　　據(jù)了解，目前大悅城正著力做大數(shù)據(jù)客流的第二個應(yīng)用價值：即基于城市客群價值的LBS大數(shù)據(jù)分析。根據(jù)對消費購買力的分析，來識別城市中各個區(qū)域的價值，了解每一個區(qū)域和項目之間的不同關(guān)系，如購買產(chǎn)生關(guān)系、競爭關(guān)系、跟隨關(guān)系、傳播關(guān)系，或者是潛力引導(dǎo)關(guān)系。

　　毫無疑問，在新IT發(fā)展大潮中，大悅城通過自我思考，以互聯(lián)網(wǎng)思維，一直緊跟趨勢，利用領(lǐng)先IT技術(shù)挖掘全新業(yè)務(wù)機(jī)會與價值，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)及管理能力，為用戶帶來更加完美的娛樂休閑體驗，在激烈的市場競爭中搶占了發(fā)展先機(jī)。

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　　大悅城的三次IT變革

　　大悅城的第一次IT變革是精細(xì)化的系統(tǒng)建設(shè)，是以銷售為核心的，按照業(yè)務(wù)模型建設(shè)信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

　　但系統(tǒng)得出的結(jié)果可能正相關(guān)，也可能負(fù)相關(guān)，會有沖突和矛盾。所以大悅城開始進(jìn)行第二次變革——建設(shè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)式大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，將商戶相關(guān)系統(tǒng)、消費者相關(guān)系統(tǒng)和大悅城項目相關(guān)系統(tǒng)中得到的數(shù)據(jù)和結(jié)果，進(jìn)行二次輸入，對每個業(yè)務(wù)結(jié)果進(jìn)行關(guān)系上的識別，重新進(jìn)行評分計算，累計得出最終結(jié)果。所以大悅城對商業(yè)策略是否正確的判斷，并不能單看一個系統(tǒng)結(jié)果，只有將整個系統(tǒng)結(jié)果進(jìn)行整合，才能對商業(yè)經(jīng)營進(jìn)行指導(dǎo)。

　　現(xiàn)在，大悅城提出第三次變革：去中心化，即大數(shù)據(jù)思維，是要去除以銷售為中心。建設(shè)信息系統(tǒng)的時候會發(fā)現(xiàn)這樣一個規(guī)律：離銷售這個中心越遠(yuǎn)，獲得的信息量就越大，信息量越大，所產(chǎn)生的商業(yè)價值也就越高。

　　本報記者 洪蕾

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