大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)……這些虛擬空間的名詞正在跟實(shí)體產(chǎn)業(yè)融合，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)之間的界限越來(lái)越模糊，不計(jì)其數(shù)的O2O產(chǎn)品讓實(shí)體商業(yè)變得越來(lái)越好玩，人們?cè)谔撎搶?shí)實(shí)之間享受著“互聯(lián)網(wǎng)＋”帶來(lái)的方便、經(jīng)濟(jì)和愉悅感。

　　與此同時(shí)，還有一大批實(shí)體商業(yè)正在忙碌地編織著適合自己的互聯(lián)網(wǎng)。大型的購(gòu)物中心開(kāi)始鋪設(shè)免費(fèi)Wi-Fi、導(dǎo)入Beacon微定位技術(shù)、建設(shè)在線(xiàn)商城、開(kāi)展朋友圈營(yíng)銷(xiāo)……不亦樂(lè)乎地為邁進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”新時(shí)代準(zhǔn)備著。

　　智慧來(lái)源于數(shù)據(jù)

　　購(gòu)物中心作為人們娛樂(lè)、休閑的場(chǎng)所，為什么不長(zhǎng)“情”商，長(zhǎng)“智”商？其實(shí)目的很簡(jiǎn)單，智慧能夠幫助購(gòu)物中心降低經(jīng)營(yíng)成本、提高銷(xiāo)量。

　　沒(méi)有大數(shù)據(jù)之前，購(gòu)物中心在分析消費(fèi)者習(xí)慣、商戶(hù)需求、制定活動(dòng)促銷(xiāo)策略時(shí)，要么憑借多年經(jīng)驗(yàn)、要么費(fèi)時(shí)費(fèi)錢(qián)的做現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，按照一個(gè)相對(duì)武斷的結(jié)果，對(duì)購(gòu)物中心發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)。這其中產(chǎn)生的試錯(cuò)成本、人力成本和時(shí)間成本是不可估量的。

　　有了大數(shù)據(jù)，購(gòu)物中心提高“智商”之后，這些成本可以降到最低。舉個(gè)例子，以玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)出名的美國(guó)百貨公司梅西百貨，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物路線(xiàn)、每個(gè)店的停留時(shí)間描繪出個(gè)體的重點(diǎn)購(gòu)物區(qū)域，對(duì)他們進(jìn)行個(gè)體區(qū)分，為企業(yè)在展臺(tái)布置、展品擺放等方面提供很多信息，從而幫助企業(yè)有針對(duì)性的開(kāi)展促銷(xiāo)來(lái)提升其銷(xiāo)量。此外，梅西APP的智能試衣間、在線(xiàn)支付、圖像搜索等依托大數(shù)據(jù)建設(shè)的智能購(gòu)物體驗(yàn)也幫助它俘獲了不少消費(fèi)者的心，于是，在國(guó)內(nèi)百貨業(yè)跌入冰點(diǎn)發(fā)展的時(shí)期，梅西百貨的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)還能保持在20%以上。

　　也就是說(shuō)，已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)改變生活方式的消費(fèi)者，需要“智”取。

　　智慧要懂得開(kāi)放

　　不過(guò)，在購(gòu)物中心是否要和外部平臺(tái)合作，共同打造智慧商業(yè)生態(tài)的問(wèn)題上，業(yè)內(nèi)也有不同的聲音。有人認(rèn)為，如果購(gòu)物中心將數(shù)據(jù)開(kāi)放，很有可能被電商“綁架”，失去線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)，所以，一些規(guī)模實(shí)力強(qiáng)勁的購(gòu)物中心為了避免與電商合作，淪為倉(cāng)庫(kù)和配送站的風(fēng)險(xiǎn)，傾向于自己建設(shè)封閉性的平臺(tái)。

　　購(gòu)物中心的這種做法無(wú)可厚非，但自建平臺(tái)需要投入大量的資金、人員、設(shè)備等硬性成本，它跟建造一個(gè)APP、開(kāi)通一個(gè)微信賬號(hào)的概念不一樣，智慧商業(yè)是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，相當(dāng)于購(gòu)物中心要重新建造一個(gè)相同量級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)電商。

　　但羅馬不是一天建成的。在快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者不會(huì)給你太多時(shí)間去閉門(mén)造車(chē)，所以，購(gòu)物中心嫁接外圍資源建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，是能夠較快融入“互聯(lián)網(wǎng)＋”，推進(jìn)智慧商業(yè)的最好辦法。更有利的是，與電商合作后，購(gòu)物中心還可以共享電商平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)資源，例如龐大的會(huì)員數(shù)量、強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還有完善的會(huì)員管理體系和積分聯(lián)盟，未來(lái)都可以共享給合作的購(gòu)物中心。這些資源上的“福利”，解決了購(gòu)物中心客源不足、提袋率不高、會(huì)員不活躍的問(wèn)題，也是盤(pán)活購(gòu)物中心大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的重要手段。

　　互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)以開(kāi)放、共享為特征的信息化革命的全新時(shí)代，因此，帶上互聯(lián)網(wǎng)思維與開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)合作，是購(gòu)物中心智慧商業(yè)轉(zhuǎn)型的明智選擇。更重要的是，它基于實(shí)體商業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，從線(xiàn)下長(zhǎng)起來(lái)，它不做單純的電商，而是作為線(xiàn)下購(gòu)物的“智慧工具”，以用戶(hù)而非客戶(hù)的角度，為購(gòu)物中心提供大數(shù)據(jù)支持，更懂得實(shí)體商業(yè)的需求。

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