為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)健康規(guī)范發(fā)展，保監(jiān)會(huì)于7月27日正式發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》（下簡(jiǎn)稱(chēng)“辦法”），標(biāo)志著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管制度正式出臺(tái)。

　　辦法明確了參與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主體定位，規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售、承保、理賠、退保、投訴處理及客戶(hù)服務(wù)等保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管理負(fù)責(zé)。第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷、跨地域的特點(diǎn)，辦法有條件地放開(kāi)了部分險(xiǎn)種的經(jīng)營(yíng)區(qū)域限制，如：人身意外傷害保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)及其他能夠獨(dú)立、完整地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、承保和理賠服務(wù)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。

　　辦法同時(shí)規(guī)定，對(duì)于不能保證異地經(jīng)營(yíng)售后理賠服務(wù)導(dǎo)致出現(xiàn)較多投訴的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，監(jiān)管部門(mén)將及時(shí)采取監(jiān)管措施，停止其相關(guān)險(xiǎn)種的經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的市場(chǎng)退出管理，督促其依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　　保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)管理，建立支持咨詢(xún)、投保、退保、理賠、查詢(xún)和投訴的在線(xiàn)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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