旅游業(yè)屬于信息密集型產(chǎn)業(yè)，具有極強(qiáng)的綜合性、極高的信息依存度等特征，信息的有效匯聚、交換和共享是其生命力的源泉。旅游消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和管理者都渴望一種準(zhǔn)確高效的信息溝通方式，以獲取及發(fā)布旅游信息，節(jié)約時(shí)間、空間和經(jīng)濟(jì)成本的優(yōu)化旅游服務(wù)。

　　隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和智慧城市的發(fā)展，特別是大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的普及與應(yīng)用，旅游行業(yè)信息交互和共享方式以及消費(fèi)模式、經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理等信息化變革己成為可能。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、處理和應(yīng)用，就可針對(duì)不同的受眾需要，提出個(gè)性化的解決方案，從而滿(mǎn)足不同個(gè)體的專(zhuān)業(yè)化和多元化需求，以大數(shù)據(jù)為核心的智慧旅游構(gòu)想就此應(yīng)運(yùn)而生。

　　眾所周知，智慧旅游的核心是服務(wù)。作為一種新興的旅游發(fā)展理念，其本質(zhì)就是滿(mǎn)足游客多元化的信息需求和體驗(yàn)需要，智慧旅游建設(shè)的成敗也必須以游客的親身體驗(yàn)和評(píng)價(jià)判斷為根本標(biāo)準(zhǔn)。將大數(shù)據(jù)分析等新興技術(shù)引入智慧旅游體系的建設(shè)中，對(duì)于提升我國(guó)旅游行業(yè)形象和服務(wù)管理水平具有重要意義，同時(shí)也有利于促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新，為旅游行業(yè)引入全新的可持續(xù)發(fā)展模式。

　　設(shè)置數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　智慧旅游所涉及的信息數(shù)據(jù)范疇已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)旅游類(lèi)數(shù)據(jù)所涉及的內(nèi)容，種類(lèi)擴(kuò)展至互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)、物聯(lián)網(wǎng)類(lèi)及其他類(lèi)信息數(shù)據(jù)；游客所關(guān)注的信息也已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出旅游主管單位所管轄范圍，擴(kuò)展至公安、交通、測(cè)繪、環(huán)保、衛(wèi)生和氣象等其他涉旅單位主管的信息數(shù)據(jù)。原有的數(shù)據(jù)編目規(guī)范已不能適應(yīng)當(dāng)前旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展，亟需根據(jù)智慧旅游發(fā)展及游客的需要，進(jìn)一步對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)編目規(guī)范進(jìn)行擴(kuò)充和修訂。標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)編目不僅在大數(shù)據(jù)分析中起到重要的信息匯聚作用，更是有利于提升數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，降低數(shù)據(jù)分析的復(fù)雜度，并大幅提高大數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。

　　在數(shù)據(jù)交換方面，圍繞游客需求，建立基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，這不僅有利于提高游客在活動(dòng)中的便利性與自主性，提升旅游企業(yè)和旅游目的地管理水平與接待能力；更有利于為游客提供可定制、多元化、人性化的旅游服務(wù)和前所未有的完美旅游體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)個(gè)性化、服務(wù)智能化與管理數(shù)字化的目標(biāo)。

　　智慧旅游數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，充分整合公安、交通、測(cè)繪、環(huán)保、衛(wèi)生和氣象等相關(guān)方面涉及旅游的數(shù)據(jù)，同時(shí)與百度、谷歌、淘寶等主要網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和旅游電子運(yùn)營(yíng)商及電信、移動(dòng)和聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，建立社會(huì)數(shù)據(jù)和旅游及相關(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)合一的旅游大數(shù)據(jù)資源，推行行業(yè)的數(shù)字化管理，以達(dá)到與旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、散客化、大眾化的發(fā)展趨勢(shì)相一致的目的。

　　智慧旅游數(shù)據(jù)中心建設(shè)的最終目的是要將匯聚的數(shù)據(jù)共享給旅游企業(yè)及游客，從而為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)共享，旅游企業(yè)可以從企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)著手，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)化程度，進(jìn)而改造優(yōu)化內(nèi)部管理流程；逐步通過(guò)對(duì)共享數(shù)據(jù)的分析和挖掘，指導(dǎo)和管理工作，例如酒店可以更加精準(zhǔn)地根據(jù)顧客特征及偏好推薦有吸引力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；旅游景區(qū)更好地進(jìn)行客流疏導(dǎo)和調(diào)控；旅行社更方便地整合信息資源而開(kāi)發(fā)出更有針對(duì)性和個(gè)性化的旅游線(xiàn)路產(chǎn)品等，這些都是大數(shù)據(jù)應(yīng)用帶來(lái)的便攜式效果。

　　建設(shè)軟件系統(tǒng)

　　大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而側(cè)重于將有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的分析與整合，來(lái)獲取更加智能的結(jié)果。建立以旅游活動(dòng)的六要素“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”為標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)模型，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行橫向和縱向的多維度分析，同時(shí)在大數(shù)據(jù)分析的可視化、數(shù)據(jù)挖掘算法、預(yù)測(cè)性分析能力、語(yǔ)義引擎、數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)管理等五個(gè)基本方面建立數(shù)學(xué)模型，依托旅游行業(yè)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行分析、推演和預(yù)測(cè)。

　　旅游是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)，利用來(lái)自各方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況分析，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)產(chǎn)業(yè)實(shí)施有效管理，是推動(dòng)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的必要手段。因此，在數(shù)據(jù)匯聚及數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，設(shè)置科學(xué)合理的行業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)指標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)化的手段對(duì)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)測(cè)預(yù)警，防患于未然。

　　籌建旅游應(yīng)急指揮中心，推進(jìn)旅游運(yùn)行監(jiān)管及應(yīng)急指揮向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。平時(shí)，中心作為旅游市場(chǎng)的綜合管理平臺(tái)，完善信息采集機(jī)制，整合各類(lèi)旅游相關(guān)信息；急時(shí)，作為旅游應(yīng)急指揮的控制中心，具備行業(yè)管理、監(jiān)管調(diào)度、監(jiān)測(cè)預(yù)警、應(yīng)急指揮、信息發(fā)布等多項(xiàng)功能，逐漸形成“?。校皡^(qū)”三級(jí)一體的旅游運(yùn)行監(jiān)管及安全應(yīng)急管理聯(lián)動(dòng)指揮體系，實(shí)現(xiàn)旅游應(yīng)急管理“看得見(jiàn)、聯(lián)得上、呼得應(yīng)、調(diào)得動(dòng)”的目標(biāo)。

　　構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)

　　通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)的主導(dǎo)作用，面向旅游企業(yè)建立省、市（州）、縣（市、區(qū)）三級(jí)一體的旅游營(yíng)銷(xiāo)與咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)站集群，整合全省旅游產(chǎn)品和旅游營(yíng)銷(xiāo)宣傳信息，形成統(tǒng)一的對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)推廣和宣傳體系，即發(fā)布景點(diǎn)圖片、旅游文化信息、景點(diǎn)天氣預(yù)報(bào)等公共服務(wù)信息；采集匯總“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡嚷糜我氐南嚓P(guān)資訊，建立政府-旅游企業(yè)-游客三位一體的交互式信息營(yíng)銷(xiāo)推廣體系，為政府、旅游業(yè)及游客提供數(shù)據(jù)化的可靠服務(wù)。

　　大數(shù)據(jù)與旅游的智能融合，還表現(xiàn)在利用智能移動(dòng)終端隨時(shí)、隨地、隨身查詢(xún)的優(yōu)勢(shì)。建立基于移動(dòng)手持終端的營(yíng)銷(xiāo)及咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)，便于游客能通過(guò)智能終端及時(shí)享受到準(zhǔn)確、體貼的旅游資訊及在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。游客可根據(jù)實(shí)際需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)從數(shù)據(jù)中心提取信息，以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)的智慧服務(wù)體驗(yàn)。系統(tǒng)還可讓游客參與旅游過(guò)程的分享傳播，使旅游評(píng)價(jià)更便捷。

　　目前，智慧旅游已進(jìn)入全面實(shí)施階段，相關(guān)部門(mén)和部分企業(yè)在智慧旅游建設(shè)中已逐步認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)發(fā)揮的重要作用。下一步，如何利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)和手段，精準(zhǔn)地為游客以及旅游地提供更好的信息服務(wù)，將成為系統(tǒng)研發(fā)的核心。

　　“智慧旅游”作為全新的命題，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等全新的旅游形態(tài)，以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，不斷推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)與創(chuàng)新。

　　寫(xiě)在最后

　　智慧旅游，也被稱(chēng)為智能旅游。通過(guò)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)等方面的信息，及時(shí)發(fā)布并及時(shí)了解，進(jìn)而適時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，達(dá)到對(duì)各類(lèi)旅游信息的智能感知。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終體現(xiàn)在旅游管理、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的三層面。利用信息化技術(shù)，整合部分資源，然后為游客量身定做，提供適需對(duì)路的產(chǎn)品。目前，全國(guó)有18個(gè)城市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，分別是北京、武漢、福州、大連、廈門(mén)、洛陽(yáng)、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺(tái)、無(wú)錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江和武夷山。

　　本報(bào)記者 劉晶晶

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