今天想跟大家分享一下在DT時(shí)代大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，這道題跟我自己過(guò)去十年創(chuàng)業(yè)有關(guān)系，過(guò)去十年也是從12個(gè)人發(fā)展到幾千人，從小的時(shí)候在如何不花錢的情況下做營(yíng)銷、做品牌，發(fā)展用戶，到后來(lái)有了更多的資源，每年要批幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)、幾個(gè)億的市場(chǎng)費(fèi)用去做渠道和品牌。

　　在DT過(guò)程當(dāng)中，也存在著跟大家一樣的挑戰(zhàn)和困惑：我們花了這么多錢，在品牌、在效果上邊怎么樣去衡量？所以在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)想到，假如我擁有了這樣那樣的數(shù)據(jù)，我就可以把整個(gè)市場(chǎng)品牌營(yíng)銷做得更好，更清晰地度量它的效果。但是，我們那時(shí)候沒(méi)有擁有這么大的數(shù)據(jù)。

　　今年接手阿里媽媽是令我感到十分幸福的事情。我相信這些困惑和問(wèn)題的解決，也是在幫大家解決整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的困惑。所以，今天跟大家匯報(bào)兩部分內(nèi)容，一部分就是對(duì)于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的一些思考，第二部分是阿里媽媽近期的一些工作。其實(shí)就圍繞著這“四化”在展開(kāi)。

　　數(shù)字化

　　過(guò)去十年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們正在進(jìn)行第一化，數(shù)字化，最快速被數(shù)字化的是通道，因?yàn)檎麄€(gè)互聯(lián)網(wǎng)就是digital的媒體、數(shù)字媒體，所以我們的主題有一個(gè)叫網(wǎng)商，因?yàn)榇蠹沂抢脭?shù)字媒體在做人和貨之間的連接，所以到今天我覺(jué)得最成熟的完成數(shù)字化的就是通道。

　　另外一個(gè)數(shù)字化在過(guò)去十年快速發(fā)展的就是產(chǎn)品，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)提供了大量的產(chǎn)品都是digital的，都不是實(shí)物，都是虛擬的電子產(chǎn)品，我們做產(chǎn)品過(guò)程當(dāng)中大量通過(guò)數(shù)字來(lái)重新定位用戶的需求、定義用戶的反饋。所以在這部分，各個(gè)企業(yè)是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。但是這三者里面最難被數(shù)字化的是用戶、是人。原來(lái)在數(shù)字媒體研究用戶不能聚焦在人上，這是最難的一點(diǎn)，如何把用戶和消費(fèi)者用數(shù)字化的方式進(jìn)行描述，這樣來(lái)完成三個(gè)環(huán)節(jié)全部的數(shù)字化。

　　在這兒跟大家分享一下，其實(shí)整個(gè)阿里的大數(shù)據(jù)——我覺(jué)得最重要的一個(gè)獨(dú)特的價(jià)值，在中國(guó)獨(dú)一無(wú)二，這不是誰(shuí)想創(chuàng)業(yè)所擁有的，很難——它最大的特征就是真人。在這里我做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查，過(guò)去你有過(guò)兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼以上的朋友舉一下手，超過(guò)一半；過(guò)去你擁有超過(guò)兩個(gè)郵箱帳號(hào)的請(qǐng)舉一下，三分之二；過(guò)去你住的地點(diǎn)超過(guò)兩個(gè)以上的請(qǐng)舉手，這個(gè)應(yīng)該是百分之百。所以大家會(huì)看到，從這些維度，其實(shí)我們擁有的賬號(hào)、ID、手機(jī)號(hào)等一系列，在這一生當(dāng)中其實(shí)你用過(guò)很多。但是我問(wèn)一下，你擁有兩個(gè)以上的淘寶或支付寶賬號(hào)的朋友舉一下手，少，這是最少的一類。但這就是能夠把人最后真正聚焦到一個(gè)真人身上最重要的線索，就是因?yàn)殡娚獭⒁驗(yàn)榻灰?、因?yàn)檫@個(gè)貨要真實(shí)的送到你們家去，你必須留真名字、真地點(diǎn)。這樣的數(shù)據(jù)，最后它的價(jià)值是非常非常獨(dú)特的。

　　阿里媽媽正在做的事情是什么呢？正在做的就是提供對(duì)人進(jìn)行研究，我們先不要講投放，能夠?qū)θ诉M(jìn)行研究，能夠跨通道的匹配。這里邊提到一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)我們所有人都已經(jīng)進(jìn)入多屏的世界，現(xiàn)在我們講PC屏和手機(jī)屏，后邊還有電視屏、汽車屏，隨著隨身智能的、你擁有的屏越來(lái)越多，在這上面都會(huì)認(rèn)為是一個(gè)獨(dú)立的ID，你如何進(jìn)行連接呢？只有通過(guò)真人的線索進(jìn)行連接，如何進(jìn)行人群聚類？這些都是我們?cè)谧龅漠a(chǎn)品和服務(wù)的方向。對(duì)人，所以核心產(chǎn)品的矩陣就是我們?cè)谧鲎约旱摹斑_(dá)摩”系列，過(guò)去大家比較熟悉的是達(dá)摩盤，但我們把它豐滿了，整個(gè)達(dá)摩系列，比如達(dá)摩鏡，我們希望像一面鏡子一樣能夠去研究。這里由于時(shí)間關(guān)系我不展開(kāi)。

　　數(shù)據(jù)化

　　第二個(gè)正在進(jìn)行的是數(shù)據(jù)化。在前面數(shù)字化完成了“點(diǎn)”，就是針對(duì)于貨在一個(gè)“點(diǎn)”叫做數(shù)字化，但是整個(gè)貨這個(gè)環(huán)節(jié)如何使工作流進(jìn)行流狀的連接，這就是數(shù)字化。我們用的最多的是廣義的ERP系統(tǒng)。針對(duì)于人，我們完成的數(shù)據(jù)化實(shí)際上是廣義的CRM的系統(tǒng)，但是CRM本質(zhì)是針對(duì)于老客戶的研究、管理和使用。但是在營(yíng)銷上，這個(gè)環(huán)節(jié)我們所有人其實(shí)都還沒(méi)有完成數(shù)據(jù)化。在過(guò)去的十年創(chuàng)業(yè)期間，我特別希望能夠有數(shù)據(jù)化的能力，能夠管理整個(gè)營(yíng)銷，能夠讓它更高效、更跟效果連接。所以營(yíng)銷的數(shù)據(jù)化是最難的一點(diǎn)，在這一點(diǎn)上阿里媽媽正在做什么呢？這就是我們正在提供全數(shù)據(jù)化投放的服務(wù)或者產(chǎn)品。其實(shí)我們今天在互聯(lián)網(wǎng)上的投放，大家想想，跟你在電視媒體、報(bào)紙媒體投有什么區(qū)別？以前，你還要每個(gè)媒體去談，然后議價(jià)等，也不能做到千人千面。我覺(jué)得從投放角度來(lái)講，其實(shí)我們還是非常的傳統(tǒng)。

　　還有一個(gè)很重要，一定要按效果購(gòu)買，不管做品牌還是做營(yíng)銷，品牌有它的效果衡量，銷售有它的效果衡量，所以這是我們正在做的產(chǎn)品和服務(wù)的方向，具體落到我們現(xiàn)在能夠產(chǎn)品化的，就是在提供達(dá)摩劍，達(dá)摩劍會(huì)是整個(gè)全鏈路數(shù)據(jù)營(yíng)銷總的品牌。在這里邊，其實(shí)過(guò)去的直通車、鉆展用了很多年，我們繼續(xù)讓它變得更強(qiáng)壯，但這些其實(shí)已經(jīng)做到了整個(gè)數(shù)據(jù)化的投放和按效果購(gòu)買，我覺(jué)得我們提供的所有媒體都應(yīng)該考慮全數(shù)字化。

　　程序化

　　第三個(gè)正在進(jìn)行的就是程序化，因?yàn)檫@一點(diǎn)我們?cè)跔I(yíng)銷過(guò)程中，每年我在批整個(gè)預(yù)算，市場(chǎng)部在找我的時(shí)候我也很痛苦。原因很簡(jiǎn)單，這里面人為的要素太多了，一個(gè)相同的媒體來(lái)了四個(gè)銷售隊(duì)伍，能給你講四個(gè)故事，最后告訴你四個(gè)價(jià)格，那個(gè)變了嗎？沒(méi)有變，這里的人為要素太多了，操作過(guò)程中的事情太多了。我覺(jué)得到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、數(shù)字化時(shí)代，下一個(gè)重要的其實(shí)就是程序化，我們也看到了全球最大的廣告主寶潔在這方面走的很快，前幾個(gè)月我也看到他們一個(gè)決定，對(duì)于程序化購(gòu)買的比重等系列走得都非?？臁?/p>

　　在這一段上，阿里媽媽正在做什么呢？我們?yōu)閮啥?，第一端是在為媒體端提供數(shù)字化媒體投放管理工具，也就是在媒體端要能夠完成程序化。另外一端是為營(yíng)銷客戶提供程序化購(gòu)買的服務(wù)，其它的是繼續(xù)迭代，讓它越用越好，比如類似于TANX實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)交易的系統(tǒng)，比如像旗下的芒果，為移動(dòng)媒體提供的工具。這是我們正在做的第三化，也就是程序化。

　　一體化

　　第四個(gè)正在做的，我估計(jì)能夠有五年到十年需要努力去一步一步完善的，就是一體化。我們今天考慮的還是線上和線下兩件事情，難道線下的貨不是貨，難道線下的人不是人？同樣是一個(gè)人，但實(shí)際上我們沒(méi)有更好的線上和線下的連接能力和方案，但是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，其實(shí)線上和線下的連接手機(jī)是最重要的打開(kāi)線上線下的鑰匙。

　　所以在這一點(diǎn)上，阿里媽媽正在做的事情就是一體化，提供整個(gè)技術(shù)的解決方案和服務(wù)。這里邊達(dá)摩陣本身就是通過(guò)定位等能力，不管你是用Wifi定位、基站定位等一系列的，如何利用定位的能力，利用我們擁有的真人賬戶的體系，能夠把線下和線上的人聯(lián)在一起，開(kāi)個(gè)玩笑，手機(jī)是件好事情，但是也是不好的事情，因?yàn)橹灰汩_(kāi)機(jī)永遠(yuǎn)在線，只要在線就可以實(shí)現(xiàn)線上線下的連接。比如說(shuō)商圈雷達(dá)，就是到底你的店在線下應(yīng)該開(kāi)在什么地方，這是影響你線下生意的關(guān)鍵要素。

　　阿里媽媽使命非常明確，就是讓天下沒(méi)有難做的推廣，我們今天正在努力地朝著這個(gè)方向前進(jìn)。在這個(gè)過(guò)程中DT時(shí)代給了我們巨大機(jī)會(huì)，讓我們有走向數(shù)字、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。

　　（本文由俞永福在“2015新網(wǎng)商峰會(huì)”上的演講整理而成，未經(jīng)本人確認(rèn)）

　　阿里媽媽總裁 俞永福

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