“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，把顧客服務(wù)好是麥德龍工作的動(dòng)力，也是麥德龍奮斗的目標(biāo)。

　　麥德龍?jiān)谥袊?guó)：

　　向電商進(jìn)軍

　　麥德龍?jiān)谌蛴?5000多名雇員，遍布40多個(gè)不同的國(guó)家和地區(qū)，麥德龍不僅做零售，也做批發(fā)；每年總收入有160億美元，其中一半來(lái)自于批發(fā)。

　　麥德龍已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)將近18年，目前10%的收入來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)最早于1996年開設(shè)了第一家麥德龍超市，現(xiàn)在麥德龍?jiān)谙螂娚唐脚_(tái)轉(zhuǎn)移。

　　1996年在中國(guó)開設(shè)第一家門店，有超過(guò)5萬(wàn)多種商品，不同品類，一年銷售總產(chǎn)品數(shù)量在600萬(wàn)到700萬(wàn)之間，如果要容納這些商品，做存儲(chǔ)和物流壓力很大，如果在電商，可以簡(jiǎn)化這個(gè)流程。

　　根據(jù)現(xiàn)有搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣的分類，了解哪些消費(fèi)品銷路是最好的，而且在下單、發(fā)貨過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行簡(jiǎn)化，也需要技術(shù)平臺(tái)非常強(qiáng)大。不僅有數(shù)據(jù)，還要連續(xù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的，每一分鐘的動(dòng)態(tài)追蹤分析，與這些消費(fèi)者溝通、交流，看他們的反饋、喜好。

　　O2O讓品牌感知更具體

　　了解每一種品類銷售途徑、頻率，可以幫助麥德龍了解到客戶在購(gòu)買的時(shí)候，不同類型的客戶比較傾向于購(gòu)買什么種類的商品。

　　85%的客戶來(lái)到商店只不過(guò)是看貨，而如果是真正購(gòu)買，可以到天貓或者其他地方，麥德龍只不過(guò)免費(fèi)充當(dāng)了貨架展示的功能。所以，如果要O2O，意味著麥德龍?jiān)敢獍丫€下實(shí)體店作為免費(fèi)的櫥窗，麥德龍有57個(gè)不同城市的分布，可以把這些店面作為據(jù)點(diǎn)，展示麥德龍的企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量。也可以在麥德龍選擇是不是以零售方式還是提供送貨服務(wù)，優(yōu)化線下店的服務(wù)，鞏固線下店服務(wù)的方式。

　　生態(tài)圈、商品圈、信息圈交叉下的機(jī)會(huì)

　　麥德龍中國(guó)電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理陶源介紹，商品流動(dòng)形成了一個(gè)商品圈，同樣，信息也有自己的商務(wù)邏輯，綜合起來(lái)這就是互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)圈。有了這樣兩個(gè)生態(tài)圈，就出現(xiàn)了商業(yè)地產(chǎn)，當(dāng)麥德龍1996年來(lái)到中國(guó)的時(shí)候，麥德龍選擇買地開店，形成了“商業(yè)地產(chǎn)+其他”的生意。

　　當(dāng)這三個(gè)圈放在一起有三個(gè)交界點(diǎn)，第一個(gè)交界點(diǎn)，商品和商業(yè)地產(chǎn)撞在一起就是80多家門店，當(dāng)商業(yè)地產(chǎn)和信息生態(tài)圈碰撞在一起的時(shí)候，產(chǎn)生的就是垂直電商的機(jī)會(huì)。另外一個(gè)交叉點(diǎn)是純電商，這些領(lǐng)域都有人做了。而麥德龍為了保證服務(wù)，三個(gè)都要做、三個(gè)同時(shí)做。

　　針對(duì)零售商，自己的門店，用O2O的方法聯(lián)合一些伙伴，讓他們把麥德龍的服務(wù)、品質(zhì)能夠送到顧客的身邊。對(duì)于麥德龍，因?yàn)槊恳患议T店按照倉(cāng)儲(chǔ)式銷售的規(guī)格設(shè)計(jì)，所以本身非常輕松的華麗的轉(zhuǎn)身，就是一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)，就是配送節(jié)點(diǎn)，這樣垂直電商就變成了區(qū)域分布式的電商。當(dāng)然，最重要的一塊放在大平臺(tái)上，大平臺(tái)指的就是阿里，合作伙伴。

　　當(dāng)這三點(diǎn)都做的話，就會(huì)產(chǎn)生第四個(gè)交集——“互聯(lián)網(wǎng)+麥德龍”。

　　麥德龍中國(guó)生意經(jīng)有三駕馬車

　　第一，麥德龍有一個(gè)官網(wǎng)，官網(wǎng)的目的不是有多少銷售，現(xiàn)在的零售商最大的問(wèn)題是信息整合，我們有多信息，每天有很多顧客到麥德龍店里來(lái)，不知道商品從貨架上多少次被拿起來(lái)放下來(lái)，有多少顧客因?yàn)槭裁礃拥脑蛸I或者是不買?；ヂ?lián)網(wǎng)給了麥德龍這樣一個(gè)工具，把這樣的信息都聯(lián)系起來(lái)，所以必須要有一個(gè)官網(wǎng)系統(tǒng)，官網(wǎng)的后臺(tái)系統(tǒng)和ERP聯(lián)動(dòng)起來(lái)，對(duì)83家門店非常清晰。

　　第二，麥德龍?jiān)谔熵垏?guó)際開一家跨境店，把德國(guó)、歐洲的高品質(zhì)的東西用最接近于原本價(jià)格的體系運(yùn)到中國(guó)，提供給中國(guó)的消費(fèi)者。

　　第三，通過(guò)商超O2O讓消費(fèi)者滲透到社區(qū)。商超，電商，O2O這三個(gè)互相之間既獨(dú)立又有機(jī)的聯(lián)合在一起，成為一個(gè)聯(lián)動(dòng)體系。

　　做跨境生意的四大優(yōu)勢(shì)

　　第一，麥德龍是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的全品類雙語(yǔ)環(huán)境，有專門做英語(yǔ)的電商，但是商超類、全品類的我們是第一家。

　　第二，區(qū)域分布式，80幾家門店到今年年底，就可以選擇了，可以實(shí)時(shí)看到這個(gè)店里的庫(kù)存、價(jià)格、品類，每一家店都不一樣。麥德龍很多商超批發(fā)顧客，購(gòu)買具有非常高度的重復(fù)性、非常高頻次的重復(fù)購(gòu)買，而且購(gòu)買品類相對(duì)比較集中。

　　針對(duì)這樣的需求，麥德龍?jiān)O(shè)計(jì)了針對(duì)專業(yè)顧客的精選，每?jī)蓚€(gè)禮拜從大數(shù)據(jù)群里抽出這個(gè)類型的顧客買的是什么，也就是說(shuō)，到麥德龍進(jìn)行批發(fā)的時(shí)候還能知道大概和你做同樣行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們做了什么，他們買了什么。

　　還有一個(gè)比較有特色的是物流，既然說(shuō)我們要建80多家門店，那么物流大倉(cāng)怎么做？主要可分為以下幾個(gè)步驟。

　　采用傳統(tǒng)的商超的補(bǔ)貨形式，最左邊的供應(yīng)商有一些貨會(huì)直接送到商場(chǎng)，有一些送到中央大倉(cāng)，有了這個(gè)基礎(chǔ)以后，電商可在中央倉(cāng)開辟一塊“電商快速移動(dòng)SKU專門存儲(chǔ)區(qū)”，直接結(jié)合配送打包功能變成小配送中心。

　　另外一個(gè)特色，麥德龍有自己建立的非常獨(dú)特的一套“麥自達(dá)”系統(tǒng)，就是生鮮可追溯系統(tǒng)。這塊是一個(gè)重頭戲。

　　強(qiáng)化品牌認(rèn)知 開展大數(shù)據(jù)合作

　　麥德龍做跨境電商不僅僅是線上展示，一定會(huì)有線下的體驗(yàn)支持，麥德龍?jiān)O(shè)置三層結(jié)構(gòu)——大、中、小。首先在全國(guó)選定1到3個(gè)自貿(mào)區(qū)開設(shè)麥德龍的展示廳，會(huì)嘗試性引進(jìn)一些從來(lái)沒有在德國(guó)出現(xiàn)過(guò)的德國(guó)商品，市場(chǎng)測(cè)試反應(yīng)好了以后會(huì)上到天貓去賣；麥德龍做跨境電商光在網(wǎng)上賣，覆蓋深度只到一、二級(jí)城市，其他城市覆蓋時(shí)間太長(zhǎng)，有的需要一個(gè)月。除了是必需品其他物品會(huì)很難售賣。有了麥德龍門店參與，第一級(jí)試銷，第二級(jí)網(wǎng)商試銷，鋪開80多家門店之后，能夠讓中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)更豐富。

　　另外，和社區(qū)伙伴做社區(qū)的體驗(yàn)店需要推到社區(qū)里，因?yàn)楹玫臇|西光在網(wǎng)上這樣賣，很多產(chǎn)品沒有進(jìn)中國(guó)，沒有歷史，到底好在哪里，和中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)有什么不一樣，需要詳細(xì)的解說(shuō)，這個(gè)工作需要社區(qū)去做。

　　除了與阿里開店等表面的合作，我們還會(huì)有更加深度的合作，進(jìn)行大數(shù)據(jù)共享。特別在選擇品類入中國(guó)的過(guò)程當(dāng)中大數(shù)據(jù)非常有用，麥德龍花了一個(gè)月時(shí)間確定了100個(gè)適合銷售的SKU，在網(wǎng)上測(cè)試的時(shí)候訂單數(shù)漲的非常快。隨著合作的深入，未來(lái)引入中國(guó)的商品會(huì)越來(lái)越豐富。

　?。ū疚母鶕?jù)其在“新網(wǎng)商峰會(huì)”上演講整理而成，未經(jīng)本人確認(rèn)）

　　麥德龍集團(tuán)商業(yè)有限公司董事局主席 何?？?/p>

　　相關(guān)鏈接

　　在實(shí)體零售業(yè)業(yè)績(jī)不佳的情況下，借電商渠道繼續(xù)深挖中國(guó)市場(chǎng)成為很多外資零售企業(yè)的首選。

　　德國(guó)最大的零售貿(mào)易集團(tuán)麥德龍宣布與阿里巴巴達(dá)成獨(dú)家戰(zhàn)略合作，麥德龍官方旗艦店將入駐天貓國(guó)際。

　　根據(jù)雙方最新簽訂的聯(lián)合商業(yè)計(jì)劃，基于在全球化以及中國(guó)市場(chǎng)達(dá)成的諸多共識(shí)，雙方將在中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)就跨境進(jìn)口實(shí)現(xiàn)全品類全球直采、線上線下渠道強(qiáng)強(qiáng)融合、共享消費(fèi)大數(shù)據(jù)等方面達(dá)成全面深度合作。

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