離開耕耘多年的大型留學機構(gòu)，轉(zhuǎn)身去創(chuàng)業(yè)，這樣的人在留學領域內(nèi)比比皆是，但嚴紅有她的獨特之處。她不僅要讓擇由教育“有溫度”，還要讓其“大而精”。

　　擇由教育（ChoiceFree），是上海的一家留學咨詢機構(gòu)，開業(yè)不久，履歷尚新。但其創(chuàng)始人嚴紅，卻是留學咨詢領域里的老資格。

　　嚴紅擁有近20年美國事務從業(yè)經(jīng)驗，廣泛涉獵美國高本研升學指導、專業(yè)職業(yè)規(guī)劃、教育心理運用、課程設置研究、在美生活建議、各類簽證移民法律等各項事務；曾在國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的留學機構(gòu)擔任華東區(qū)總經(jīng)理，長于經(jīng)營和管理。

　　離開耕耘多年的大型留學機構(gòu)，轉(zhuǎn)身去創(chuàng)業(yè)，這樣的人在留學領域內(nèi)比比皆是，但嚴紅有她的獨特之處。

　　企業(yè)要有溫度

　　擇由教育的微信公眾號在公司開業(yè)的前一天推送了第一篇文章，題為《擇由教育，做一個有溫度的企業(yè)》。這篇闡述了擇由教育的企業(yè)理念的文章，出自嚴紅之手。在需要人文關懷的教育領域，“有溫度”一詞顯得頗為暖心。那么問題來了，怎樣才是“有溫度”？

　　“我所理解的溫度，有對外和對內(nèi)兩個維度。在這個行業(yè)里面，我做美國事務有將近20年。一路走過這么多年，我始終沒有忘記這一點，就是客戶需求。教育，特別是留學，我覺得它是影響人一生的選擇。在這個過程中，如果我們自己能夠多懂一點，多預見性地給到我們客戶一些意見和建議，學生們在國外的路就會更順暢一些。

　　另外，這些年在大機構(gòu)里任職，我們的員工以年輕人居多，大多是80、90后。這些年輕人聚集在這里，我希望能夠打造一些平臺，給他們歷練的機會，在這個階段有一份成長的經(jīng)歷?！眹兰t向《留學》記者解釋道。

　　“一個能夠解決客戶和員工的問題，帶著溫度的企業(yè)，一個能帶來希望和溫暖的企業(yè)，應該是客戶和員工喜歡的企業(yè)?！眹兰t和她的團隊想打造的是這種風格的企業(yè)。

　　關注中國人最陌生的領域

　　嚴紅告訴《留學》記者，自己長期以來對兩個環(huán)節(jié)的問題高度關注，“第一個就是法律法規(guī)校規(guī)的問題，我在任何一個團隊里都會去給我的顧問們培訓這個內(nèi)容，這是我們中國人最陌生的一個領域?！绷魧W生因為無意識地觸犯法律法規(guī)而面臨退學的問題，嚴紅見過不？少。

　　有一位在美國留學的學生李華（化名），和中國同學發(fā)生沖突，便沖對方說出了“我打死你！”這樣的話。在美國校園里，這樣的話被視為攻擊性的語言，在學校校規(guī)里是被明令禁止的，然而李華并不了解。此事被同學告到教學主任那里，于是李華收到了學校的書面警告，面臨著被開除的風險。

　　哪怕再優(yōu)秀的學生，也有可能觸犯校規(guī)，被學校嚴厲懲罰。以哈佛為目標的高中生周楊（化名），是成績異常優(yōu)秀的全A生，“所有的作業(yè)幾乎都是滿分”。就是這樣的學生，也曾被學校關過禁閉。當時，周楊答應同學的請求，把自己的作業(yè)借給別人看，誰知道作業(yè)被對方一字不落地復制，巧的是，平時是滿分的周楊，當天的作業(yè)出錯，抄作業(yè)的人全都出錯，自然很容易被老師查處。 老師就跟他說，“你幫助別人作弊，要承擔比作弊的人還嚴重的后果?！庇谑?，周楊不僅被關禁閉，還被老師警告：“不要想在我這里拿到A的成績?！?/p>

　　除此之外，留學生的心理問題也是嚴紅重點關注的另一個領域。曾有一位留學生于青（化名），因父母關系不睦，嚴重影響了其心理狀態(tài)，以致學業(yè)中斷。在出國之前，于青父母的關系就很差。母親老跟他說，父親如何如何不好。父親將兒子送出國留學后，人為是時候解決自己的婚姻問題了。母親將此事告訴他，要求他回國和自己站在一邊。于青完全無法接受這種局面，取消了回國的機票，連續(xù)兩年不回國?！爱敃r他在美國的狀態(tài)就非常糟糕，讀不下書，寫不出作業(yè)，混混沌沌，成績很低差，學校警告無果，勒令其退學，并要求他在規(guī)定時間內(nèi)離境?！比欢ε碌挠谇鄾]有離境，滯留美國，違反了美國的移民法。。

　　嚴紅認為，如果在出國之前給予學生一些教導，在適當時機給予他們幫助，幫助他們解決危機，類似的問題，完全是可以避免的?！皫椭鍪碌暮⒆咏鉀Q問題，這也是我所解讀的‘有溫度’的一個部分。出了事不可怕，關鍵在于如何解決事情，如果父母礙于面子或者其他問題包庇孩子，于事無補。我們努力盡我們所能，幫助學生解決問題，讓孩子安然度過危機?！?/p>

　　看得見的留學定制服務

　　在擇由教育官網(wǎng)的顯眼位置上，有一句話非常醒目--“看得見的留學定制服務”。這是嚴紅為公司設計的？Slogan。

　　擇由所強調(diào)的“看得見的留學定制服務”，意為“充分尊重客戶的知情權(quán)和參與權(quán)，在信息公開透明的同時，保證每個階段向客戶提供相關的報告，提供看得見的留學定制服務”。嚴紅向《留學》記者解釋，服務是看不見摸不著的，而留學對一個人卻有著切實的影響，基于當前客戶參與度要求越來越高的現(xiàn)狀，擇由設計了一套流程和服務體系，要求員工階段性向客戶提交報告，該報告由顧問和文案同時參與，“能保證在兩到三年之內(nèi)，我們的客戶能夠定時收到報告，而報告是與員工的薪酬掛鉤的?！蹦壳?，擇由教育的留學定制服務雖然涵蓋美國留學各個階段，包括中學、本科、研究生，但更偏向于服務低齡化的學生。

　　此外，擇由還設置了解客戶需求、印證產(chǎn)品和過程是否滿足需求的客戶調(diào)研系統(tǒng)，并且圍繞客戶心靈成長、學校申請、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)發(fā)展等需求，甄別和整合國內(nèi)外優(yōu)秀的教育資源，精選和設計符合客戶需求的各種產(chǎn)品，諸如開設離境后的心理在線課程，要求學生和家長一同參與。嚴紅認為，親子溝通是學生在離境后需要家庭注意的一個問題，學生到了國外，思維方式發(fā)生改變，而國內(nèi)的父母如果不跟上腳步，將難以與其進行溝通，親子關系難免出現(xiàn)問題。

　　不是小作坊，要做“大而精”

　　當前市面上主打小而精路線的留學機構(gòu)不在少數(shù)，它們在大機構(gòu)雄踞的市場中獲得了自己的生存空間，獲取了豐厚的利潤。然而擇由教育并不打算走這樣的發(fā)展路線?！拔覔碛薪橙艘话銓I(yè)務做精的心和能力，也有在大公司里面做公司系統(tǒng)的經(jīng)歷和能力，所以我希望未來擇由教育做成大而精，而不是小而？精?！?/p>

　　擇由的創(chuàng)業(yè)團隊，由幾位來自大型留學機構(gòu)的資深從業(yè)人士組建而成。嚴紅本人是啟德華東區(qū)的總經(jīng)理，而擇由的副總經(jīng)理詹建國，是啟德華東區(qū)的副總經(jīng)理兼上海和南京公司總經(jīng)理，行業(yè)里邊少有的擁有HR專業(yè)知識，從文案出身的總經(jīng)理。市場總監(jiān)戴洋，是原啟德華東區(qū)的市場總監(jiān)。還有一位創(chuàng)始人，曾是啟德集團的銷售冠軍?！拔覀冞@一幫人出來做一個小作坊，就太浪費我們的人力了。我們出來就是以公司結(jié)構(gòu)組建團隊、建立規(guī)章，而不是以作坊的形式?！?/p>

　　嚴紅告訴《留學》記者，公司雖然剛開業(yè)不久，但有很多客戶她都不會去接。“我到今天依然擁有在一線做顧問的能力，我知道我的本份是什么，所以我要花很多的精力去打造我認為的系統(tǒng)。賺點錢不是太難的事情，我更多要考慮的是明年、后年的發(fā)展，而不是今天一時一刻的利益?！?/p>

　　盡管公司初建不久，但是對于人才該如何培養(yǎng)，嚴紅及其團隊已經(jīng)描摹清楚：擇由教育同時建立和完善基于擇由人才戰(zhàn)略的崗位角色定位體系、職位體系、任職資格體系、薪酬激勵體系、績效管理體系、員工關系管理體系，來完成人才培養(yǎng)的選、育、用、留四個階段的工作。

　　對內(nèi)，擇由教育構(gòu)建“客戶、產(chǎn)品和交付”互為關系的三角運營模式：“客戶關系、解決方案、交付能力，方向直指客戶訴求和價值成長。要穩(wěn)固這三角關系，需要員工要有很好的團隊合作精神，掌握團隊合作的各項技能；要有良好的服務意識，擁有幫助客戶成長和成功的心態(tài)；要有良好的學習能力，努力讓自己成為所在領域的專家?！?/p>

　　對外，公司要完成“三三制海外升學體系”：“關注學生心理和身體、學業(yè)和升學、成長和發(fā)展三個方面的訴求，通過學生、國內(nèi)外升學指導老師、家長三方合作，協(xié)助學生在在校學業(yè)成績、標準化考試、活動實習研究三項上做充分的準備，幫助學生達成更好更合理的海外升學目標的同時，成為一個更好的自己?！?/p>

　　嚴紅在自己的文章中說到，“基于對留學行業(yè)的深入理解，以及對我們自身能力的清晰認知，在擇由教育籌備期間，我就將人才復制能力確定為擇由教育的核心競爭力，構(gòu)建人才培養(yǎng)體系成為我們的主要工作之一，希望通過持續(xù)的構(gòu)建完成人才梯度的建設，直到建立企業(yè)大學。未來我們能培養(yǎng)多少人才，這個企業(yè)就能走得多遠?！?/p>

　　拎客

　　擇由教育高中留學服務流程：

　　留學服務合同簽訂

　　需求調(diào)研

　　擇由了解客戶在留學服務中的不同需求和期待，完成準確的需求調(diào)研，實現(xiàn)定制化的咨詢服務；形成規(guī)模的需求調(diào)研，提升擇由的整體服務質(zhì)量和結(jié)果。

　　信息全面收集

　　個人品牌&申請戰(zhàn)略規(guī)劃

　　擇由團隊基于客戶的申請目標和自身條件，討論形成一個鮮明的個人品牌，并制定相應的申請戰(zhàn)略，作為背景提升和規(guī)劃的總體綱領。

　　標準化考試和留學申請時間規(guī)劃

　　學術(shù)管理，職業(yè)發(fā)展，活動策劃，閱讀推薦

　　擇由團隊全方面介入學生的背景提升過程，從學生的GPA、學術(shù)背景、校內(nèi)外社團活動、職業(yè)選擇、寒暑假實習、軟實力提升等維度，給予細致指導。

　　名校暑期課程申請

　　名校暑期課程會對學生的錄取結(jié)果產(chǎn)生較大影響。擇由團隊基于客戶背景和申請結(jié)果最佳化的目標，選擇合適的暑期項目，協(xié)助學生申請美國名校的暑期課程，提升學生學術(shù)背景。

　　領導力課堂

　　院校分析和個性化選校方案

　　擇由團隊通過選校需求調(diào)研問卷，了解客戶的選校意向，并對選校參考維度進行排序，制定個性化的選校方案。

　　個性化文書指導和寫作

　　擇由團隊基于個人品牌，跟學生進行更加細致有針對性的頭腦風暴，提取個人閃光點，提煉學生核心競爭力與美國名校的錄取要求匹配，指導學生完成個性化文書的寫作。

　　名校招生官審核材料

　　院校申請指導和制作

　　擇由提倡公開透明的申請過程，讓學生擁有自主跟蹤申請過程的權(quán)利。同時，擇由團隊協(xié)助學生遞交所有申請材料，并跟蹤申請狀態(tài)，定期反饋給學生和家長。

　　院校面試輔導

　　留學簽證

　　行前準備和各類注意事項講解。

　　擇由團隊協(xié)助客戶完成住宿、接機等安排，并幫助學生了解在美學習和生活的注意事項，讓學生不僅僅能夠進入理想院校，還能順利畢業(yè)，并收獲個人未來更好的發(fā)展。

　　在美學習跟進

　　記者 覃巧云 供圖/嚴紅 設計/胡婷

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