從幾十人團隊到千人規(guī)模，經(jīng)過20多年發(fā)展，科銳國際人力資源股份有限公司（以下簡稱“科銳國際”）已成長為招聘咨詢領域的領先企業(yè)，目前擁有35個分支機構，1000多名專業(yè)招聘顧問，與超過1500家跨國及國內(nèi)企業(yè)達成長期合作，成功向企業(yè)推薦長期雇員及派遣雇員總數(shù)超過20000人，中高級管理人才及專業(yè)技術人才超過16000人。

　　伴隨公司成長，科銳國際信息化發(fā)展進程也由內(nèi)部研發(fā)、ERP實施到云化產(chǎn)品，再到云化產(chǎn)品創(chuàng)新四個階段。

　　“管理三度”論

　　作為輕資產(chǎn)型公司，科銳國際也面臨著管理上的共性問題，即作為顧問型企業(yè)在業(yè)務流程上往往僅牽涉一到幾人，員工獨立性比較強。“因此，業(yè)務運營管理的數(shù)據(jù)很難做到準確、及時、全面。”科銳國際IT總監(jiān)廖萍表示，面對這一難題，首先要通過政策，不斷優(yōu)化信息系統(tǒng)，引導員工使用信息系統(tǒng)，并不斷對業(yè)務流程進行規(guī)范管理。

　　結合多年來的IT運營管理經(jīng)驗，廖萍探索出一套信息化“管理三度”論，以實現(xiàn)對業(yè)務的支持。

　　“一是數(shù)據(jù)的‘顆粒度’，通過深耕和細挖每個服務對象的信息屬性，形成專業(yè)化、維度化的標簽屬性；二是數(shù)據(jù)的‘溫度’，每個數(shù)據(jù)都帶有場景，例如：候選人發(fā)來一份簡歷自動解析結構化后呈現(xiàn)在顧問工作頁面；顧問與候選人溝通的同時，候選人關鍵屬性、對候選人的評價、下一步行動計劃等信息已錄入系統(tǒng)，保持經(jīng)營數(shù)據(jù)與場景的一致，才能為客戶提供更具人文關懷和有溫度的服務；三是數(shù)據(jù)的‘濕度’，培育雇主、求職者、顧問、合作伙伴間的溝通，是社區(qū)化招聘充滿‘濕度’的重要標志，招聘活動社區(qū)化、社會化、生態(tài)化需要多維溝通，需要保持粘性。”

　　基于這一套管理體系，科銳國際信息系統(tǒng)也在不斷完善功能，并向集團化管理模式邁進。“為了實現(xiàn)更專業(yè)化的管理，我們決定上ERP。”廖萍表示，“最終我們選擇了微軟，一是因為微軟開源平臺一定程度能降低二次開發(fā)成本，二是當時也希望和微軟共同打造一個招聘服務領域的實施方案。經(jīng)過協(xié)商合作，我們把業(yè)務系統(tǒng)做到了ERP中，并在微軟框架基礎上做了大量二次開發(fā)，以滿足并服務于我們特定行業(yè)的個性化需求。”

　　云化轉(zhuǎn)型之路

　　隨著公司規(guī)模擴大，在亞洲地區(qū)設立了數(shù)十個分公司，新的問題也隨之而來：公司發(fā)展初期因節(jié)約成本而建設的非專業(yè)性機房不斷出現(xiàn)問題，甚至導致服務器宕機。“我們的非專業(yè)機房往往就利用了辦公環(huán)境，制冷配置不到位、電力突然中斷等情況也發(fā)生過幾次，影響了公司業(yè)務運營的連續(xù)性。”

　　而云計算技術和應用的不斷發(fā)展與成熟，更堅定了廖萍開啟云化之路的決心。

　　科銳集團的云化之路經(jīng)歷了三個階段。

　　出于安全性考慮，以及系統(tǒng)域內(nèi)應用、封閉式管理的歷史，科銳集團云化遷移的第一步是將候選人跟蹤管理系統(tǒng)這一模塊拿出來，重新進行設計。

　　“這個人才模塊是科銳國際業(yè)務系統(tǒng)的核心。”廖萍介紹說，“從候選人進入公司到最后被公司淘汰或正式入職，整個過程都實現(xiàn)了流程化。該系統(tǒng)模塊有三個核心特點，一是人工智能，只要進入這個平臺，就能實現(xiàn)簡歷的自動識別；二是對簡歷精準的結構化；三是能基于平臺實現(xiàn)高效的搜索。”

　　據(jù)廖萍介紹，2015年云化遷移項目正式啟動，從候選人跟蹤系統(tǒng)到職位管理系統(tǒng)云化，再到ERP移動化，到2017年公司主要的業(yè)務系統(tǒng)基本都已實現(xiàn)云化。“這個過程，也是業(yè)務系統(tǒng)與內(nèi)部管理系統(tǒng)的剝離，更多的業(yè)務系統(tǒng)已經(jīng)搬到云端。”

　　對企業(yè)員工而言，在遷移過程中，確保使用習慣的一致十分關鍵。“首先，我們重新設計的候選人跟蹤管理系統(tǒng)需要跟原有系統(tǒng)打通，統(tǒng)一賬號；其次，整體頁面上要保持一致，數(shù)據(jù)要實現(xiàn)無縫的遷移。”廖萍表示，“當時我們用了一年時間完成了數(shù)據(jù)的梳理和無縫銜接工作。”

　　目前，從員工反饋及系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析應用的情況來看，科銳國際業(yè)務系統(tǒng)云化遷移有了不錯的成效。

　　由內(nèi)向外 貼近業(yè)務

　　“在系統(tǒng)云化遷移時，我們投入了很多財力、精力，例如重建系統(tǒng)、租用空間等。”廖萍表示，“實踐證明，系統(tǒng)模塊的遷移取得了不錯的效益，公司領導也希望我們IT部門在此基礎之上有更多創(chuàng)新。”

　　下一步，可以考慮將科銳國際的優(yōu)勢模塊產(chǎn)品化、業(yè)務化，這也是廖萍思考的重點。IT部門作為企業(yè)的成本中心如何轉(zhuǎn)化為利潤中心，如何與業(yè)務更加貼近，如何從內(nèi)部系統(tǒng)走向外部。

　　“科銳國際IT部門的職責是用IT技術解決公司內(nèi)部員工對資源的管理、對人才的管理。多年來我們業(yè)務系統(tǒng)在不斷優(yōu)化、不斷創(chuàng)新過程中也沉淀了很多經(jīng)驗，取得了不錯的效果。”廖萍介紹說，“其實在與客戶溝通中，我們也發(fā)現(xiàn)客戶HR對人才管理的訴求。”

　　據(jù)廖萍介紹，客戶HR的共性需求體現(xiàn)在兩方面：一是建立優(yōu)質(zhì)的簡歷庫，二是降低人員管理成本。

　　“因此，下一步我們計劃推出一款基于SaaS平臺的人才管理系統(tǒng)，更好地滿足客戶HR的共性訴求。這款產(chǎn)品其實就是我們內(nèi)部系統(tǒng)的延續(xù)和對外的產(chǎn)品化。”廖萍表示。

　　CIO說

　　“以柔克剛”的管理藝術

　　科銳國際IT總監(jiān)廖萍畢業(yè)于上海華東師范大學計算機科學系。IT科班出身的她加入科銳國際已有17年。

　　她認為，企業(yè)信息化建設受諸多因素影響，最核心的是領導層的重視，其次是IT系統(tǒng)與業(yè)務流程的緊密融合。而要得到領導的認可，溝通十分重要。她坦言，自己作為部門領導，與同事溝通沒有層級感，也會適時給予他們支持與協(xié)助。

　　廖萍認為，女性在IT技術方面沒有專業(yè)的開發(fā)人員精通技術，但在溝通方面卻更有優(yōu)勢，例如女性對業(yè)務的理解會更加透徹，而且會選擇好的溝通方式，讓大家能夠更快更好地理解，可以說是“以柔克剛”。

　　在她眼中，如果系統(tǒng)需要完善，提出需求后的開發(fā)并不是攻關難點，關鍵在于需求提出之后，如何推動系統(tǒng)的開發(fā)、運行和應用實施。

　　廖萍認為，科銳國際的優(yōu)勢是作為輕資產(chǎn)企業(yè)，在新技術應用部署方面更為靈活，更易調(diào)整。作為科銳國際的IT總監(jiān)，她認為首先要能夠抓住新技術、新趨勢，結合所處行業(yè)特質(zhì)加以應用；其次，應用新技術也是考驗IT管理者能力的關鍵，在互聯(lián)網(wǎng)時代更強調(diào)合作，技術管理者可以借助平臺的力量，提升效率，達成效果，服務于業(yè)務與公司戰(zhàn)略發(fā)展。

　　本報記者 洪蕾

關注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……