很榮幸有機會做十月期《客戶世界》的執(zhí)行主編，這一期是十月刊，一個特別的日子，一方面十月份是《客戶世界》的大日子，另外一方面是《客戶世界》正在往《數(shù)字世界》前進的開始的日子。

　　一期期刊的刊首語就像宴請別人的請柬，必須表明宴請的初衷并呈現(xiàn)匠心獨具的菜單，這樣吸引客人參加才能有重點地享受大餐。

　　這一期期刊“菜單”從目錄上就有了解，不在此贅述，但有必要重申一下“宴請”的初衷，既：什么是數(shù)字化運營？為什么現(xiàn)在談這個話題，以及為什么要用雜志約稿的方式來邀請客戶世界的大咖們談這個話題。

　　這幾個問題回答理解了，或者帶著思考，有益于大家理解我們的用意，有益于大家的開卷閱讀，有益于與我們這一期的作者和讀者同頻共振，有益于更多問題的提出和更深的思考，所以我還是在刊首語上重點提出。

　　首先，什么是數(shù)字化運營？

　　數(shù)字化運營是個新詞，但運營是個老詞，那我們先從容易的說起，先說一下運營。

　　百度百科的解釋是，運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。

　　盡量避免舍本逐末，請容許我給這個定義加一個目的，那就是通過以上的工作，讓組織在規(guī)模、成本、客戶滿意和品質(zhì)方面實現(xiàn)局部或綜合優(yōu)勢下，完成更低于社會交易成本的使命。

　　有了這個定義的基礎，我們再加上數(shù)字化，就有可能為數(shù)字化運營提供了一個定義的方法，比如，在數(shù)字經(jīng)濟時代，通過數(shù)字化的手段、方法、機制、范式等實現(xiàn)的計劃、組織、實施、控制，從而讓組織在規(guī)模、成本、客戶滿意和品質(zhì)方面實現(xiàn)綜合或局部優(yōu)勢，完成更低社會交易成本的使命。

　　當然，每個人心中都有自己的哈姆雷特，數(shù)字經(jīng)濟這個概念本身已經(jīng)十分宏大，所以我的這個定義不一定是準確的，按照我們習慣，沒有什么不能被質(zhì)疑，對這個定義質(zhì)疑也是歡迎的。

　　其次，為什么現(xiàn)在談數(shù)字化經(jīng)營的這個問題？

　　中國人民大學國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、信息學院教授程絮森引用了“UCVA”（不確定性、復雜性、動蕩性、模糊性）的概念，很好地形容了我們所處時代的特征。

　　數(shù)字經(jīng)濟已如烈火烹油，霸占這幾年大眾和政府的關(guān)注榜很長時間了，宏觀數(shù)據(jù)顯示2020年我國數(shù)字經(jīng)濟占據(jù)GDP的比重已近40%，正在成為經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。

　　同時，持續(xù)數(shù)年疫情的延續(xù)，未來的人口趨勢，遠處的俄烏戰(zhàn)爭，近處經(jīng)濟形勢，讓這個時刻的我們對UCVA都有深刻的體會，也是我們這些人的一部分焦慮的來源。

　　還有，對客戶世界人來說，十月是特殊的日子，即將到來的客戶世界年會，又是我們一年思想、實踐的展示、交流、分享的盛會，這樣一期內(nèi)容，讓作者思考，讓讀者期待，為大會做好在這個時代下最被關(guān)注話題的一些動員和準備，通過交流碰撞為今年畫出濃墨重彩的一筆。

　　在這種大背景下，認知的清晰、通透、交流和碰撞，會是我們走出焦慮、迷惑的不二法寶，討論數(shù)字化經(jīng)營的話題，正當其時。

　　最后，為什么以雜志征稿的方式，邀請諸位老師大咖一起談這個問題？

　　在我看來，建立共識一般兩條路徑，一條是解刨麻雀，一條是還原大象。對一個小的研究標的，每個結(jié)構(gòu)原理都一致，就像麻雀之間沒有差異，那么我們就來解刨一只麻雀，舉一反三。

　　對于一個大的、新的、變化中的標的，顯然不能解刨麻雀，只能還原大象：大象難以解刨，大象也難以存儲，總之大象也難以以一人之力認知和駕馭。

　　對于大象，現(xiàn)在知道的辦法，只能找更多的人來，把從不同的角度觀察的結(jié)果表達出來，逐漸我們就知道大象的模樣，甚至我們知道大象的弱點在鼻子，大象小的時候最好馴服，那我們就在一定程度上認知甚至改變了大象。

　　回到我們數(shù)字化運營，相信大家會有同感，如今的數(shù)字經(jīng)濟本身就是一個大象，我們知道它的存在和力量，但是每個人的腦子里面，都有自己的版本的數(shù)字經(jīng)濟，研究數(shù)字化運營，必須搞清其背后數(shù)字經(jīng)濟這個大象，或者說因為數(shù)字經(jīng)濟是一頭大象，那么數(shù)字化運營，本身已經(jīng)不是麻雀，也是一頭大象。

　　我們比任何時候都需要共識，我們需要還原這個大象，因為我們還需要和他共處，甚至我們有的人還某種程度上想馴服大象，做好其運營的部分，我理解的這正是《客戶世界》作為一本雜志的使命和價值，找到那些正在思考問題的人，讓他們把自己獨特角度的觀察表達出來，讓大家的交流碰撞辯論，形成那個最有價值的共識。

　　所以我們在這里征集刊發(fā)了這一期《客戶世界》的稿件，我們很高興地征集了很多的切身體會、問題疑惑和真知灼見，我們相信對諸位有啟發(fā)。但這項工作并未停止，您的建議、質(zhì)疑、批評和討論繼續(xù)受歡迎，將在不遠的數(shù)字化運營的專門陣地《數(shù)字世界》中繼續(xù)討論，繼續(xù)還原。

　　來吧，讓我們一起愉快地欣賞這一期《客戶世界》中，大家是如何還原這頭大象的！

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