郝文

　　淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 山東淄博 255022

　　摘要：醫(yī)院檔案是醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行疾病治療、科學(xué)研究、行政管理、衛(wèi)生管理等活動(dòng)中形成的重要文檔資料，需要科學(xué)保管，這就對(duì)醫(yī)院檔案管理人員的綜合素質(zhì)提出了高要求，但我國(guó)醫(yī)院體系中，存在重視臨床輕視管理的問(wèn)題，這便在一定程度上造成了管理人員職業(yè)倦怠問(wèn)題，部分人員存在職業(yè)認(rèn)同感較低現(xiàn)象。因此本文結(jié)合新時(shí)代的創(chuàng)新背景，以醫(yī)院檔案管理工作為依托，分析現(xiàn)階段醫(yī)院檔案管理中檔案管理人員的職業(yè)倦怠原因，并根據(jù)其特征探討如何有效地調(diào)節(jié)和穩(wěn)定檔案管理人員的職業(yè)心態(tài)，以更好地適應(yīng)醫(yī)院檔案管理的需要，為全面提升醫(yī)院檔案管理水平奠定基礎(chǔ)。

　　關(guān)鍵詞：職業(yè)倦怠；心理調(diào)適；醫(yī)院檔案；管理人員

　　近年來(lái)，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域臨床治療技術(shù)有了很大的提升，檔案量也不斷增多，醫(yī)院的檔案有助于推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，如今在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等的支持下醫(yī)院檔案形態(tài)開(kāi)始從紙質(zhì)、半紙質(zhì)走向數(shù)字化,檔案管理從實(shí)體管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理,檔案內(nèi)容也過(guò)渡至信息化傳遞，醫(yī)學(xué)檔案管理工作面臨著巨大挑戰(zhàn)【1】。

　　1.檔案管理人員職業(yè)倦怠原因分析

　?。?）管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善：據(jù)調(diào)查，部分醫(yī)院檔案管理人員多由非專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任，學(xué)歷層次普遍偏低，平均年齡普遍偏大，具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的也相當(dāng)貧乏，其所掌握地相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)比較淡薄，對(duì)于檔案管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不充足，專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，而在國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化發(fā)展融合的大背景下,隨著醫(yī)療檔案的多元化發(fā)展趨勢(shì)，一些英語(yǔ)檔案和網(wǎng)絡(luò)檔案中缺少學(xué)科整合人才，造成檔案管理工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善，極大的影響著檔案管理人員整體素質(zhì)的提高。

　　（2）思想觀念固步不前：醫(yī)院檔案管理人員配備相對(duì)較少，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)相對(duì)較低，很多醫(yī)院檔案管理人員與外界接觸交流機(jī)會(huì)少，長(zhǎng)期處在比較封閉的環(huán)境中，導(dǎo)致思想觀念陳舊，固步不前，僅能基本完成歸檔、資料查找等基礎(chǔ)操作，但在專(zhuān)業(yè)工作構(gòu)建中，工作人員往往依靠既往工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理，易造成管理標(biāo)準(zhǔn)的缺失【2】。且檔案管理人員還缺乏對(duì)本職工作的正確認(rèn)識(shí)，認(rèn)為技術(shù)含量不高，對(duì)自身要求也就隨之降低，未能深入臨床實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)檔案管理問(wèn)題，加之有些檔案管理人員互相攀比，導(dǎo)致其心理不平衡、無(wú)心工作、思想懈怠，缺乏應(yīng)有的吃苦精神與奉獻(xiàn)精神，沒(méi)有足夠的責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)，因此很難提高檔案管理工作效率。

　?。?）檔案管理意識(shí)薄弱：在醫(yī)學(xué)檔案保存過(guò)程中，大量醫(yī)學(xué)檔案出現(xiàn)丟失情況，導(dǎo)致信息不完整，給后期查閱造成了極大的不便，加之，檔案歸還量低，許多檔案借出后，長(zhǎng)期停留在別的科室，嚴(yán)重影響檔案利用率，而這些問(wèn)題主要原因在于檔案管理者管理意識(shí)淺薄所致【3】。

　?。?）工作缺乏認(rèn)可：部分人員在日常工作重沒(méi)有得到充分的理解和尊重，薪資福利較低，職稱(chēng)的影響導(dǎo)致檔案管理人員職業(yè)發(fā)展受限、心理負(fù)擔(dān)過(guò)重、長(zhǎng)期承受工作壓力，難以排解不良情緒，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的身心疲勞感，不僅會(huì)降低檔案管理人員的工作能力，而且對(duì)其的身心健康也會(huì)造成極大危害【4】。

　　（5）工作培訓(xùn)欠缺，人員流動(dòng)性大：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的提高，醫(yī)院檔案科也在不斷改革創(chuàng)新，有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，可以大大提高醫(yī)院項(xiàng)目管理的效率，保護(hù)檔案信息，但由于醫(yī)院檔案管理人員缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和考慮，且平時(shí)培訓(xùn)工作流于形式，缺乏系統(tǒng)性、全面性檔案知識(shí)架構(gòu)體系，考核機(jī)制不完善，而且一些醫(yī)院檔案管理人才的頻繁更迭造成了檔案技術(shù)力量的流失、人力資源的浪費(fèi)和人才隊(duì)伍的不穩(wěn)定，導(dǎo)致嚴(yán)重影響了醫(yī)院檔案管理人才隊(duì)伍的建設(shè)。

　　2.檔案管理人員職業(yè)倦怠的心理調(diào)適

　?。?）提高工作地位，實(shí)行績(jī)效工資：獎(jiǎng)勵(lì)是產(chǎn)生行為的動(dòng)力源，適當(dāng)?shù)貪M足檔案工作人員的有關(guān)合理要求和獎(jiǎng)勵(lì)，是科學(xué)管理的重要內(nèi)容之一，也是調(diào)動(dòng)檔案工作人員積極性的根本途徑，根據(jù)檔案管理人員的實(shí)際工作情況，提高工作地位，實(shí)行工作效績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)制，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析的考評(píng)結(jié)果運(yùn)用到績(jī)效改進(jìn)工作中，不斷提高其經(jīng)濟(jì)收入來(lái)激活檔案管理人員的工作動(dòng)機(jī)，讓他們感到公平，績(jī)效工資的差距合理，對(duì)其工作具有吸引力，且可防止人才流失。

　　（2）自我調(diào)適：檔案工作人員的職業(yè)倦怠和心理健康問(wèn)題，多是由于其自身因素引起的，因此要引導(dǎo)他們進(jìn)行一些合理的自我調(diào)節(jié)，給予其和諧舒適的環(huán)境，增強(qiáng)其心理適應(yīng)能力、保持良好心理狀態(tài)的重要方面。當(dāng)檔案工作人員意識(shí)到自己已經(jīng)面臨某些心理健康問(wèn)題時(shí)，可以采用自我承認(rèn)法、自我轉(zhuǎn)化法、自我慰藉法以及適度宣泄法等進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以緩解心理問(wèn)題，維護(hù)心理健康。

　?。?）定期培訓(xùn)：檔案管理工作是一個(gè)系統(tǒng)化的工作，與醫(yī)院其他工作息息相關(guān)，關(guān)系到整個(gè)醫(yī)院的順利發(fā)展，因此在檔案管理人員入職后要進(jìn)行與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，培訓(xùn)中要貫穿愛(ài)崗敬業(yè)的精神與責(zé)任心，以提升檔案管理員的自身的政治思想覺(jué)悟、增加自身的思想道德水平、使其能高質(zhì)量地完成檔案管理過(guò)程中的各項(xiàng)工作，提高檔案管理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，還應(yīng)具備醫(yī)學(xué)的相關(guān)理論知識(shí)，要學(xué)習(xí)各項(xiàng)衛(wèi)生法律法規(guī)，同時(shí)學(xué)習(xí)檔案管理辦公自動(dòng)化的計(jì)算機(jī)操作。

　　3.小結(jié)

　　在我國(guó)社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展水平不斷提高以及信息化技術(shù)全面普及的背景下，信息化的檔案管理方式已經(jīng)成為醫(yī)院檔案管理工作的必然發(fā)展方向。但由于工作壓力和精神壓力以及工作的不認(rèn)可和收入低微，導(dǎo)致其出現(xiàn)工作倦怠等情況，因此，加強(qiáng)對(duì)管理理念、管理制度的不斷創(chuàng)新，對(duì)管理人員的職業(yè)能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行不斷強(qiáng)化，從績(jī)效管理的角度來(lái)考慮解決檔案管理人員職業(yè)倦怠的方法以及正確認(rèn)識(shí)職業(yè)倦怠，通過(guò)各種心理調(diào)適來(lái)緩解工作壓力，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)來(lái)提高自身工作能力和素質(zhì)，進(jìn)而減少職業(yè)倦怠感。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1] 曹文波. 公立醫(yī)院檔案管理工作的創(chuàng)新與應(yīng)用[J]. 經(jīng)濟(jì)師,2022(2):238-239.

　　[2]張立彥,李芳,李力佳.數(shù)據(jù)時(shí)代下醫(yī)院檔案管理信息化建設(shè)分析[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2022(17):169-172.

　　[3] 吳擁軍. 提升醫(yī)院檔案管理工作水平的策略[J].辦公室業(yè)務(wù),2022(13):122-123,127.

　　[[4]蘭尖花,王葵花.分析情感激勵(lì)在供應(yīng)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐,2019(5):776-777.

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