精力管理

　　生活在數(shù)字化的時(shí)代，時(shí)間管理已不再是可行的解決方案。一天中有多少個(gè)小時(shí)是固定的，但是我們所能調(diào)動(dòng)的精力卻不是這樣的。本書試圖向讀者證明：盡管我們不能擠出額外的時(shí)間，也不能減輕自己的壓力，但我們可以調(diào)動(dòng)更有意義的東西———精力！管理精力，而非時(shí)間，是高效、健康與快樂的基礎(chǔ)。

　　這個(gè)突破性的觀點(diǎn)可以根本改變我們的生活方式。本書在此觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上提供了管理精力的方法，核心就是公司型運(yùn)動(dòng)員培訓(xùn)體系。該培訓(xùn)體系源自作者和一些世界上最優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員25年來的合作，因?yàn)樵隗w育界獲得成功，因而得以推廣到其他需要高效能的領(lǐng)域，主要是商務(wù)領(lǐng)域。

　　作者在書中說道：“一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)精力管理的高手?！惫芾砗孟聦俚木σ馕吨咝艿钠髽I(yè)運(yùn)作。

　　在企業(yè)中，金錢是資源、產(chǎn)品廠房是資源、人才是資源，而人才的精力是最核心的資源。管理企業(yè)，不僅要管理好現(xiàn)金流、物流，更重要的是管理好員工的精力流。作者在書中舉例，在精力管理中，只要管理好員工體能，就會(huì)有很高的回報(bào)：美國(guó)通用汽車公司發(fā)現(xiàn)，參加健身計(jì)劃的員工的工作不滿和工傷事故降低50%，在時(shí)間損耗上降低了40%。杜邦公司報(bào)告說，參加了健身計(jì)劃的那些人在6年時(shí)間里曠工現(xiàn)象下降了47.5%。

　　“身體的管理意味著精力的數(shù)量，而精力管理當(dāng)然不僅僅是身體的管理，它的范圍和價(jià)值遠(yuǎn)超于此。”

　　本書提供的方便實(shí)用、易于理解的案例可以成為精力管理的操作指南，閱讀資料、測(cè)量表格、行動(dòng)按鈕、管理工具等都值得反復(fù)的練習(xí)和使用。最重要的是，本書提供了一張能從此改變?nèi)藗兊纳畹穆肪€圖，使體能上充沛、情感上相連、思想上集中，精神上一致，在工作上和工作之外變得更加投入。

　　譯者：付濤

　　出版社：中信出版社

　　作者：（美）洛爾等

　　認(rèn)知盈余：自由時(shí)間的力量

　　克萊·舍基被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)革命最偉大的思考者”、“新文化最敏銳的觀察者”，從事有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)影響的寫作、教學(xué)與咨詢，特別關(guān)注社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的交叉地帶。之前他寫過《未來是濕的》揭示的是“無組織的組織力量”，而本書《認(rèn)知盈余》揭示的則是“無組織的時(shí)間力量，用克萊·舍基自己的話來說：“本書從上一本書遺留的地方開始，觀察人類的聯(lián)網(wǎng)如何讓我們將自由時(shí)間看待成一種共享的全球性資源，并通過設(shè)計(jì)新的參與及分享方式來利用它們?！痹摃M(jìn)而分析了這些嶄新的文化生產(chǎn)形式背后的路徑和動(dòng)機(jī)，它們無一例外地與人類的表達(dá)相關(guān)。

　　作者表示，美國(guó)人一年花在看電視上的時(shí)間大約2000億個(gè)小時(shí)，而這幾乎是2000個(gè)維基百科項(xiàng)目一年所需要的時(shí)間。如果我們將每個(gè)人的自由時(shí)間看成一個(gè)集合體，一種認(rèn)知盈余，那么，這種盈余會(huì)有多大？我們已經(jīng)忘記了我們的自由時(shí)間始終屬于我們自己，我們可以憑自己的意愿來消費(fèi)它們，創(chuàng)造它們和分享它們，我們可以通過積累將平庸變成卓越。

　　那么，什么是認(rèn)知盈余？作者給出的定義很簡(jiǎn)單，就是受過教育，并擁有自由支配時(shí)間的人，他們有豐富的知識(shí)背景，同時(shí)有強(qiáng)烈的分享欲望，這些人的時(shí)間匯聚在一起，產(chǎn)生巨大的社會(huì)效應(yīng)。

　　現(xiàn)實(shí)的破碎成為了互聯(lián)網(wǎng)在虛擬世界中積蓄認(rèn)知盈余的土壤，人們以“無組織的組織力量”和“無組織的時(shí)間力量”聚合在一起，締結(jié)了新的聯(lián)系，創(chuàng)造了新的社群關(guān)系，并有望創(chuàng)造更多的社會(huì)紅利。

　　馬化騰曾說：“認(rèn)知盈余是新時(shí)代帶給我們的最大紅利之一?！币?yàn)椋瑲v史上任何一個(gè)時(shí)期，哪怕精英輩出，也不曾擁有這樣快捷的溝通，這樣暢快的交流。在這個(gè)場(chǎng)所里面，一種新的生存方式，會(huì)造就一代新人，一代新人會(huì)創(chuàng)造新的未來。這一切一切的改變，皆因“認(rèn)知盈余”而起。

　　作者：（美）克萊·舍基

　　出版社：中國(guó)人民大學(xué)出版社

　　譯者：胡泳/哈麗絲

　　賣什么都是賣體驗(yàn)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必學(xué)的39條客戶體驗(yàn)法則

　　“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，賣什么都是賣體驗(yàn)?！比藗?cè)趯?duì)體驗(yàn)頂禮膜拜的同時(shí)，反而忘記了客戶體驗(yàn)的常識(shí)———所有的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)都是來自人與人之間最真誠(chéng)的相互關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，而優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的本質(zhì)并未改變。隨著O2O浪潮席卷互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代，回歸對(duì)客服體驗(yàn)基本原則的遵循是所有平臺(tái)、產(chǎn)品和服務(wù)的必修課。

　　被譽(yù)為“客戶體驗(yàn)領(lǐng)域最權(quán)威專家”的李·科克雷爾將其16年迪士尼樂園、8年希爾頓酒店和17年萬豪酒店高管工作所積累的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了深入梳理，融匯成39條可輕松執(zhí)行的基本法則，通過一個(gè)個(gè)真實(shí)、生動(dòng)的案例，為我們展示了怎樣贏得客戶、留住客戶。

　　那么，優(yōu)質(zhì)客服最重要的原則是什么？李·科克雷爾12歲地孫女瑪戈不假思索地答道：“當(dāng)然是和氣待人啦！”字典上關(guān)于“和氣”一詞的解釋是：友好、禮貌、懇切、和善、體貼、有教養(yǎng)等。做生意時(shí)，誰不愿自己身邊的人都具備這種素質(zhì)呢？作者突然意識(shí)到：優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是指我們所做的事，更是我們內(nèi)心的一種狀態(tài)。

　　作者認(rèn)為，很多公司或許擁有全球一流的政策、流程以及培訓(xùn)體系，但如果執(zhí)行人員不具備相應(yīng)資質(zhì)，那一切都是枉然。但行動(dòng)自然是必不可少的。本書中許多客服法則，其實(shí)就是針對(duì)如何行動(dòng)和采取什么樣的行動(dòng)而總結(jié)的。但在采取行動(dòng)之前，我們應(yīng)當(dāng)先進(jìn)入狀態(tài)。一個(gè)人的狀態(tài)包括其態(tài)度、個(gè)性和行為舉止等因素，這些因素是客戶服務(wù)能否博得人心的關(guān)鍵。“客服人員的品質(zhì)決定了客服質(zhì)量的好壞。”在本書中，作者會(huì)對(duì)行動(dòng)和狀態(tài)這兩個(gè)優(yōu)質(zhì)客服的構(gòu)成要素進(jìn)行深入探討。

　　作者：李·科克雷爾

　　出版社：中信出版

　　譯者：靳婷婷

關(guān)注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……